Vraag

Connectbox activatie niet gelukt

  • 6 september 2020
  • 19 reacties
  • 403 keer bekeken

Hi,

 

M’n vraag voor de moderators staat onderaan dit verhaal, maar hierbij wat achtergrond info:

 

Omdat Ziggo met de Extra Mediabox stopt moesten we deze vervangen door een Extra Next box. Daardoor moest de Mediabox XL ook door een Next box worden vervangen. Het modem zat in de Mediabox XL, dus daar kregen we een Connectbox voor in de plaats. Omdat er ook een coax kabel moest worden doorgetrokken (we gebruikten de Extra Mediabox via WiFi) kwam een monteur dit allemaal voor ons regelen. Op een gegeven moment zei hij dat het modem over een half uurtje zou werken en dat we daarna de Extra Next zouden kunnen installeren, en ging ‘ie weg. Tot zover ‘we gaan pas weg als alles werkt’.


Na 2 uur werkte het nog steeds niet, dus belde ik de klantenservice. Na bijna een half uur in de wacht werd ik vriendelijk geholpen en werd het bootfile verhaal uitgelegd. Er werd nog niks over het activatieprobleem verteld, alleen dat hij iets ging proberen en dat ik maar terug moest bellen als het nog steeds niet werkte. Midden in zijn zin werd de verbinding opeens verbroken (wat ging ‘ie proberen? Hoe lang moest ik wachten?), en stond ik weer een half uur in de wacht. De volgende medewerker zag dat het modem nooit was geactiveerd. Ze zei dat ze het nu wel had gedaan, en belde me over 20 minuten terug om te kijken of het werkte. Het werkte niet, dus plande ze een monteur in en verstuurde ze een nieuw modem.

 

Sindsdien heeft de klantenservice gezegd dat ik 24 uur moest wachten. Niemand heeft iets gezegd over dit mega probleem dat bij enorm veel klanten speelt, pas nadat ik er op dit forum een ander topic over had gevonden en vroeg of dit hetzelfde probleem kon zijn. Na 24 uur was m’n probleem doorgezet naar een andere afdeling. Eerst werd verteld dat ik niks met het nieuwe modem dat de 2e medewerker aan de telefoon had verstuurd moest doen omdat dat de situatie zou verergeren. Toen ik vroeg of ik het nieuwe modem dat onderweg was dan gewoon dicht moest laten en terug moest sturen, werd gezegd dat ik hem wel aan moest sluiten. Dat heb ik dus maar gedaan, maar in Mijn Ziggo zie ik nog steeds het serienummer en MAC-adres van de 1e Connectbox in plaats van de nieuwe Connectbox die nu is aangesloten.


Nu heb ik 4 vragen:

  1. Mijn probleem was vóór ik de Connectbox had vervangen met de nieuwe Connectbox doorgezet naar de afdeling die dit moet gaan oplossen. In Mijn Ziggo staan alleen de gegevens (serienummer, MAC-adres) van de Connectbox die nu niet meer is verbonden in plaats van de Connectbox die nu is aangesloten. Heeft dat impact op het probleem? Moet dit nu opnieuw worden doorgezet naar die afdeling zodat ze de goede modem gegevens hebben, of maakt het niet uit?
  2. Die monteur die de 2e medewerker heeft ingepland gaat hier zeker niks aan kunnen doen aangezien het probleem in jullie systeem zit? Of wel?
  3. Hoe lang duurt dit nog? Is het meer een kwestie van dagen, of weken? Werkt die afdeling doordeweeks of ook in het weekend?
  4. Niemand hier heeft helaas Vodafone. Wifispots staat wel aan in Mijn Ziggo, maar er staan geen inloggegevens. Is er een manier om een tijdelijk Wifispots account aan te kunnen maken, zodat we in ieder geval het Wifispot netwerk kunnen gebruiken om te werken?

We betalen nu voor alles, maar kunnen alleen live tv kijken. Replay tv, Movies & Series XL, opnames, de Extra Next box, internet… niks werkt. Ik snap dat jullie daar ook niks aan kunnen doen behalve misschien die ene afdeling pushen/het escaleren (please?), maar het is wel echt verschrikkelijk vervelend omdat er ook geen enkele tijdelijke oplossing lijkt te zijn als je geen Vodafone hebt.

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

19 Reacties

Hi @Amwo,

Werkt Ziggo GO inmiddels weer? Wat betreft je Mediabox Next: 

ik wil wel alleen een nieuwe extra next als die echt gegarandeerd stil is

Tsja. Ik ga niet ontkennen dat er Mediaboxen in omloop zijn die geluid produceren, de één lijkt dat wat meer te doen dan de ander en gelukkig komt het nog steeds niet heel veel voor. Ik zie dat je daar inmiddels ook een ander topic over hebt gevonden, we hebben een gedeelte hiervan in onderzoek. Ik kan een nieuwe Mediabox voor je aanvragen, maar de 100% garantie is er niet. Dat is gek om te zeggen, maar je vorige wissel heeft dat helaas ook bewezen.

@Alex Ziggo Ziggo Go werkt inderdaad weer en alles staat weer goed in m’n account, fijn! Ik denk dat ik voor nu dan maar deze extra next hou, ik denk namelijk niet dat de volgende box wel opeens stil is dus dat scheelt weer een hoop aanpassingen in het systeem en gedoe als iets weer niet werkt haha.

Hi @Amwo,

Werkt Ziggo GO inmiddels weer? Wat betreft je Mediabox Next: 

ik wil wel alleen een nieuwe extra next als die echt gegarandeerd stil is

Tsja. Ik ga niet ontkennen dat er Mediaboxen in omloop zijn die geluid produceren, de één lijkt dat wat meer te doen dan de ander en gelukkig komt het nog steeds niet heel veel voor. Ik zie dat je daar inmiddels ook een ander topic over hebt gevonden, we hebben een gedeelte hiervan in onderzoek. Ik kan een nieuwe Mediabox voor je aanvragen, maar de 100% garantie is er niet. Dat is gek om te zeggen, maar je vorige wissel heeft dat helaas ook bewezen.

Hi @Amwo - Denken we even een Next om te wisselen, krijg je dit allemaal voor je kiezen :sweat:

Ik heb allereerst je oude Mediabox weer actief gezet. Ik verwacht dat deze straks automatisch doorloopt, waarna je de installatie opnieuw kan doorlopen. Zodra een vervangende Mediabox wordt aangesloten, vervalt automatisch de andere, vandaar de meldingen die je kreeg.

Ziggo GO / Mijn Ziggo kan ik niet verklaren maar heeft ook met de wissel te maken hebben - Ik verwacht dat dit binnen 24 uur werkt, sorry hiervoor.

Ik ga overleggen of een andere Next mogelijk is of niet. We hebben tevens een proces lopen hoe we omgaan met lawaaierige Mediaboxen. Het mag natuurlijk niet de bedoeling zijn de je eentje ontvangt die zoveel lawaai maakt.

 

@Alex Ziggo Bedankt! De vorige extra next werkt weer. :)
 

Ik hou Ziggo Go dan nog even in de gaten, hopelijk werkt het vandaag of morgen weer. Ik krijg nu trouwens een mailtje dat m’n Wifispots uit is gezet, dat komt zeker ook doordat er nu geen internet product in m’n account staat?

En alvast bedankt voor het overleggen, ik wil wel alleen een nieuwe extra next als die echt gegarandeerd stil is. Anders is het straks weer een die nog harder is. Het is echt vervelend omdat het geluid ook nog eens boven de tv uit komt tenzij ik de tv echt hard zet. 

Hi @Amwo - Denken we even een Next om te wisselen, krijg je dit allemaal voor je kiezen :sweat:

Ik heb allereerst je oude Mediabox weer actief gezet. Ik verwacht dat deze straks automatisch doorloopt, waarna je de installatie opnieuw kan doorlopen. Zodra een vervangende Mediabox wordt aangesloten, vervalt automatisch de andere, vandaar de meldingen die je kreeg.

Ziggo GO / Mijn Ziggo kan ik niet verklaren maar heeft ook met de wissel te maken hebben - Ik verwacht dat dit binnen 24 uur werkt, sorry hiervoor.

Ik ga overleggen of een andere Next mogelijk is of niet. We hebben tevens een proces lopen hoe we omgaan met lawaaierige Mediaboxen. Het mag natuurlijk niet de bedoeling zijn de je eentje ontvangt die zoveel lawaai maakt.

@Alex Ziggo Nog een vraag. :sweat_smile:  De Ziggo Go app werkt nu opeens niet goed meer. Ik heb de app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar dat helpt niet. Dit probleem is trouwens ook op de web versie van Ziggo Go. Er zijn 0 zenders beschikbaar om te kijken, en als ik in de tv gids een random zender aan klik staat er dat ik een abonnement nodig heb om te kijken. In Mijn Ziggo zijn alle producten niet beschikbaar:

 

 

 

Ik kan nu ook niks meer opnemen via de Ziggo Go app, want ik heb er zogenaamd geen abonnement voor. Op de 2 Next boxen werkt alles gelukkig nog wel (m’n vraag in m’n vorige berichtje geldt nog steeds, maar kan dat berichtje nu niet meer aanpassen om dit eraan toe te voegen). Kun je me met de vraag uit m’n vorige berichtje + het probleem in dit berichtje helpen?

Top, beide geregeld! Binnen 5 werkdagen heb je de nieuwe Mediabox in huis, daarna ontvangen we de huidige graag retour.


@Alex Ziggo Ik heb hem vandaag gehad, bedankt! Hij maakt echter nog meer herrie dan de extra next die ik had 😞 ik wil deze nieuwe extra next daarom terugsturen en de extra next met 8501 als de laatste 4 cijfers van het CA-ID/serienummer houden. Maar die werkt nu niet meer… ik kreeg foutmelding 100:700. Heb hem geprobeerd terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, maar nu krijg ik steeds CS1010. Dus nu heb ik de nieuwe, nog hardere, extra next maar aangesloten, maar die wil ik dus eigenlijk niet gebruiken door de erge herrie. Kun je me hiermee helpen, zodat ik de nieuwe extra next terug kan sturen en de extra next met 8501 als de laatste 4 cijfers van het CA-ID/serienummer weer kan gebruiken?

Of is er een mogelijkheid om gewoon een normale, stille extra next te ontvangen? Want dit is wel echt vervelend.

Top, beide geregeld! Binnen 5 werkdagen heb je de nieuwe Mediabox in huis, daarna ontvangen we de huidige graag retour.

Hi @Amwo, top dat het is opgelost! Ik ga een compensatie aanmaken voor deze dagen op basis van de garantieregeling.

Voor wat betreft de Mediabox: Lastige situatie! We hebben een probleem in onderzoek waarbij de Mediabox piept, maar ik begrijp hieruit dat dat het duidelijk niet is. Ik vrees dat we inderdaad het beste een nieuwe kunnen opsturen in dat geval. Een alternatief is een monteur, maar als je direct dit ervaart verwacht ik dat hij hem ook gaat omwisselen. Een probleem met het omwisselen van een Next is er op dit moment niet, dus ik verwacht geen vastlopers. Maar goed, garantie in deze tijden is lastig :wink:

Heb je voor de zekerheid de laatste 4 cijfers van het CA-ID / Serienummer van de Mediabox Next waar het omgaat?

 

@Alex Ziggo Bedankt voor het regelen van de compensatie en de nieuwe extra next box! Het is inderdaad geen gepiep, meer geratel/gezoem. Echt een beetje als een draaiende CD. De laatste 4 cijfers van de extra next box zijn 8501.

Hi @Amwo, top dat het is opgelost! Ik ga een compensatie aanmaken voor deze dagen op basis van de garantieregeling.

Voor wat betreft de Mediabox: Lastige situatie! We hebben een probleem in onderzoek waarbij de Mediabox piept, maar ik begrijp hieruit dat dat het duidelijk niet is. Ik vrees dat we inderdaad het beste een nieuwe kunnen opsturen in dat geval. Een alternatief is een monteur, maar als je direct dit ervaart verwacht ik dat hij hem ook gaat omwisselen. Een probleem met het omwisselen van een Next is er op dit moment niet, dus ik verwacht geen vastlopers. Maar goed, garantie in deze tijden is lastig :wink:

Heb je voor de zekerheid de laatste 4 cijfers van het CA-ID / Serienummer van de Mediabox Next waar het omgaat?

@Amwo Dan ben ik bang dat het de fan is, een Ziggo moderator moet dan kijken wat er mogelijk is.

@Amwo Dat is zeker niet normaal, waar hoor je die zoem in de Next, op welke plek in de doos?

Er kunnen verschillende oorzaken zijn, een defecte fan of een kast die eronder staat die als klankkast werkt.

Beiden heb ik hier ervaren, een defecte fan en de Next is toen omgewisseld voor een stille en bij verplaatsing van een andere Next een flink gezoem, maar die was weg toen ik de Next optilde, het bleek een perfecte klankkast te zijn, het kastje waar hij op stond, kleine rubbertjes eronder en de zoem was weg.


Het klinkt alsof het geluid van boven komt, dus ik denk de fan? Als ik de extra next optil maakt dat helaas geen verschil, het zoemen gaat gewoon door.

@Amwo Dat is zeker niet normaal, waar hoor je die zoem in de Next, op welke plek in de doos?

Er kunnen verschillende oorzaken zijn, een defecte fan of een kast die eronder staat die als klankkast werkt.

Beiden heb ik hier ervaren, een defecte fan en de Next is toen omgewisseld voor een stille en bij verplaatsing van een andere Next een flink gezoem, maar die was weg toen ik de Next optilde, het bleek een perfecte klankkast te zijn, het kastje waar hij op stond, kleine rubbertjes eronder en de zoem was weg.

@Alex Ziggo Het werkt!! Echt super fijn! Kun je me helpen met compensatie voor de 8 dagen dat we geen internet, opnames, replay tv, movies & series XL en extra next box hebben kunnen gebruiken?

 

De extra next box zoemt trouwens ontzettend hard… alsof er een CD draait. Ook in standby (eco stand). Het komt zelfs boven de tv uit. Is dit normaal? De hoofd next box is veel stiller.

 

edit: Als een nieuwe extra next box de oplossing is, kunnen jullie me dan verzekeren dat er geen issues zijn met vastlopen in het systeem etc? Haha want dan begint de ellende straks weer opnieuw.

Ah top, het is inderdaad in ieder geval iets. Ik zou de Next er inderdaad niet op aansluiten, maar voor andere apparaten is het een tijdelijke ‘oplossing’.

Je kunt helaas het beste uitgaan vanaf vandaag 3 werkdagen.

Hi @Amwo,

Allereerst welkom op de Ziggo Community, maar de reden dat je hier bent is natuurlijk een stuk minder positief. Vooral bij een overgang naar een nieuwe Mediabox, mede vanuit onze kant, is het superwaardeloos dat je hier nu tegenaan loopt. En al helemaal omdat je zelf niets kan, behalve er maar achteraan blijft gaan.

Goed om te weten is dat er twee verschillende problemen spelen of hebben gespeeld: Bij de wissel van de Mediabox XL naar de Next, liepen inderdaad veel bestellingen direct al mis. Daardoor kon de installatie van de Next niet worden voltooid en resulteerde in een CS1010. Dat is voor een groot deel opgelost. Een ander probleem is de situatie waarbij de Mediabox XL ook als modem fungeerde. Daarbij kreeg het modem niet de juiste bootfile, waardoor je extreem traag internet kreeg (max 1 Mpbs). Inmiddels is de juiste opdracht hiervoor aangemaakt, maar moeten we nog rekening houden met 3 werkdagen voordat dat volledig is doorgelopen. Mijn collega heeft hierbij al rekening gehouden met je nieuwe modem, dus dat heeft er geen invloed op.

Een (tijdelijke) oplossing heb ik helaas ook niet. Je geeft aan dat Wifispots leeg is; zie je helemaal niets? Ik zie aan deze kant wel een wachtwoord, je kunt eventueel de Wifispots uitschakelen en daarna weer inschakelen om te controleren of de gegevens dan wel verschijnen. Het is uiteraard mogelijk dat dit ook samenhangt met de ellende, want ook hier is een internetproduct voor nodig.

Tot slot: Nee, de monteur gaat dit niet oplossen, en op dit moment stel ik voor dat we deze eruit halen.

 

@bert81 - Ook welkom voor jou uiteraard! Ik zie dat je naast deze reactie ook 2 topics hebt geopend. Dat is begrijpelijk gezien de situatie, maar niet handig. Ik heb er ééntje gesloten en stel voor dat we hier verdergaan, zodat zaken niet door elkaar heen gaan lopen.


@Alex Ziggo Bedankt! Ik heb de afspraak voor de monteur geannuleerd. Het aan- en uitzetten van de Wifispots instelling heeft ook geholpen, ik zie nu wel een gebruikersnaam en wachtwoord! Het is niet super snel dus denk niet dat ik er de Next boxen mee kan gebruiken, maar in ieder geval iets.

 

Op vrijdagmiddag is m’n probleem voor het eerst naar de afdeling die dit moet oplossen doorgezet. Vandaag is om m’n serienummer gevraagd. Begrijp ik goed dat de 3 werkdagen dan morgenmiddag voorbij zijn? Of is het 3 werkdagen vanaf het moment dat je serienummer is doorgegeven?

Hi @Amwo,

Allereerst welkom op de Ziggo Community, maar de reden dat je hier bent is natuurlijk een stuk minder positief. Vooral bij een overgang naar een nieuwe Mediabox, mede vanuit onze kant, is het superwaardeloos dat je hier nu tegenaan loopt. En al helemaal omdat je zelf niets kan, behalve er maar achteraan blijft gaan.

Goed om te weten is dat er twee verschillende problemen spelen of hebben gespeeld: Bij de wissel van de Mediabox XL naar de Next, liepen inderdaad veel bestellingen direct al mis. Daardoor kon de installatie van de Next niet worden voltooid en resulteerde in een CS1010. Dat is voor een groot deel opgelost. Een ander probleem is de situatie waarbij de Mediabox XL ook als modem fungeerde. Daarbij kreeg het modem niet de juiste bootfile, waardoor je extreem traag internet kreeg (max 1 Mpbs). Inmiddels is de juiste opdracht hiervoor aangemaakt, maar moeten we nog rekening houden met 3 werkdagen voordat dat volledig is doorgelopen. Mijn collega heeft hierbij al rekening gehouden met je nieuwe modem, dus dat heeft er geen invloed op.

Een (tijdelijke) oplossing heb ik helaas ook niet. Je geeft aan dat Wifispots leeg is; zie je helemaal niets? Ik zie aan deze kant wel een wachtwoord, je kunt eventueel de Wifispots uitschakelen en daarna weer inschakelen om te controleren of de gegevens dan wel verschijnen. Het is uiteraard mogelijk dat dit ook samenhangt met de ellende, want ook hier is een internetproduct voor nodig.

Tot slot: Nee, de monteur gaat dit niet oplossen, en op dit moment stel ik voor dat we deze eruit halen.

 

@bert81 - Ook welkom voor jou uiteraard! Ik zie dat je naast deze reactie ook 2 topics hebt geopend. Dat is begrijpelijk gezien de situatie, maar niet handig. Ik heb er ééntje gesloten en stel voor dat we hier verdergaan, zodat zaken niet door elkaar heen gaan lopen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, mogelijk vandaag al.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.


Bedankt voor de tip, ik heb alle gegevens ingevuld tijdens het aanmaken van m’n forum-account dus dat moet goed komen!

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, mogelijk vandaag al.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Zit nu al 2 weken zonder internet .Vandaag weer gebeld zelfde verhaal dat ik maar moet wachten ivm vastgelopen software ergens op de aardbol ,ze kunnen niks voor je betekenen Ik wacht tot vrijdag dan maar horizon box bestellen Echt spijt dat ik de next en connnecht box heb besteld