Beantwoord

Connectbox aangesloten maar met geen mogelijkheid te activeren

  • 7 juni 2017
  • 9 reacties
  • 555 keer bekeken

In januari heb ik een nieuwe connectbox ontvangen maar ivm werkzaamheden door elektricien deze niet gelijk aangesloten pas op 23 mei aangesloten. Nu na aansluiting van het nieuwe modem al 15 dagen geen internet en ik word letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd, waarbij ik van de technische afdeling, naar de contractafdeling naar de retentieafdeling gestuurd word.

Wat is het probleem nu: het modem is niet zichtbaar in de systemen en lijkt met geen mogelijkheid geactiveerd kunnen worden. Vanaf dag 1 iedere dag contact gehad. Al verschillende keren het serienummer doorgegeven zodat ze het kunnen toevoegen aan het contract wat we hebben en dan telkens de belofte dat het zou moeten werken (binnen 24 uur, binnen 72 uur, een week), maar keer op keer zonder resultaat. Na een week had ik genoeg van alle beloftes en werd ik doorverbonden met de afdeling retentie. Daar heb ik aangegeven dat het zo niet langer kan, het is in deze überhaupt niet meer denkbaar om zonder internet te leven zeker niet als bepaalde aansturing alleen met internet werkt, waardoor dus ook schade ontstaat. De afdeling hoort aan en probeert te helpen maar komt er ook niet door met de technische afdeling, ze maakt een afspraak met een monteur om mij even rustig te houden want na zo'n ruime 350 belminuten weten ze geen raad meer met mij en de situatie. De monteur zegt dat het modem actief is maar niet in beide systemen, hij maakt het zoveelste ticket (swab) aan wat in India opgepakt moet worden om het serienummer toe te voegen in het andere systeem. Het resultaat, werkend internet, zou binnen 24 zeker zichtbaar zijn, maar helaas weer geen resultaat. Vandaag uiteraard weer gebeld. Nu had een medewerker er echt genoeg van en hij stelt voor om een nieuw modem te versturen, hij overlegd voordat hij dat doet en stelt me dan wederom teleur want omdat er geen modem zichtbaar is kan er ook geen nieuwe gestuurd worden..............

Het lijkt er op dat er niemand binnen Ziggo geeft om de klant, niemand durft zijn vingers aan deze situatie te branden en wil echt moeite doen om het probleem op te lossen. Kortom HELP, wie heeft de gouden tip zodat ik zo snel mogelijk weer internet heb en weer normaal kan leven.

Alvast heel erg bedankt!!!!
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 8 juni 2017, 16:33

Goedemiddag HvdP,



Ik heb het probleem bekeken en ik zie dat mijn collega's het probleem al hebben opgepikt en er mee bezig zijn.



Dit had natuurlijk eerder verholpen moeten worden. Ik wacht nog even op de terugkoppelingen die wij ontvangen en als het na het weekend nog steeds niet functioneert, ontvang ik graag een bericht van je.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Doet je oude modem het nog wel?
Welk modem staat er in MijnZiggo geactiveerd?
Ik kan me een beetje voorstellen dat Ziggo het zicht op dat modem een beetje kwijt is als dat pas bijna een half jaar later in bedrijf gesteld gaat worden, maar als Ziggo de zaakjes op orde heeft moet dat modem eenvoudig te traceren zijn en te koppelen aan jouw account.
Ze behoren tenminste te weten welk modem met welk serienummer ze aan wie verzonden hebben en als zo'n modem na een paar weken nog niet aangesloten in door de klant zou ik, als Ziggo zijnde, even met de klant contact opnemen om te vragen waarom het modem nog niet in bedrijf gesteld is.
Bedankt voor je reactie.
Het oude modem werkt niet meer en helaas staat er geen modem geregiseerd in mijn ziggo. Gisteren met rententie gesproken wat ik begrijp is dat bet modem even zichtbaar is als de swans zijn uitgevoerd en daarna zichzelf weer onzichtbaar maakt. De medewerker had het eerder meegemaakt en hoopt hier nu een eind aan te maken, helaas heb ik daar weinig vertrouwen, want zelfs na een hele nacht waarin India haar werk kan doen werkt het internet nog steeds niet
Reputatie 7
Goedemiddag HvdP,

Ik heb het probleem bekeken en ik zie dat mijn collega's het probleem al hebben opgepikt en er mee bezig zijn.

Dit had natuurlijk eerder verholpen moeten worden. Ik wacht nog even op de terugkoppelingen die wij ontvangen en als het na het weekend nog steeds niet functioneert, ontvang ik graag een bericht van je.
Zerkan dank voor jouw reactie maar na het weekend betekend 3 weken zonder internet dat is onacceptabel. Er zijn al zoveel van jouw collega's hier bezig geweest telkens op de zelfde wijze hoe kan dit? Er is een modem geleverd en nu is deze onvindbaar of niet te koppelen aan ons abonnement, onbegrijpelijk
Ik wil deze community toch nog gebruiken om het verdere verloop van deze casus toe te lichten.
Op vrijdag 9 juni hebben we dan naar ruim 2 weken weer internet. In eerste instantie was ik geneigd om medewerkers te bedanken die hun inzet hebben getoond, maar ik dacht laat ik nu eerst eens afwachten hoe het verder verloopt. IK zou op woensdag 14 juni gebeld worden want dat was het moment dat de retentie collega weer aan het werk was. Ik heb niets gehoord, op vrijdag 16 juni maar weer gebeld met Ziggo, bericht gestuurd naar betreffende Ziggo medewerker dat hij contact met ons moet opnemen. Als we dinsdag 20 juni nog niets hadden gehoord moest ik maar weer bellen. Dat doe ik op donderdag 22 juni, ik merk dan al dat er niemand meer op de afdeling retentie is die zijn handen wil branden aan deze zaak, dus wordt er weer een bericht gestuurd naar de collega die ons ten tijde van het niet werken van het internet zo goed had geholpen, hij lijkt van de aardbol verdwenen te zijn.....Want ruim 2 weken geen internet hebben betekent heel veel frustratie omdat je telkens belt met Ziggo en van het kastje naar de muur wordt gestuurd en andersom, extra internetbundels op je telefoon en schade door het niet werken van het internet. Dus samengevat kosten waar je niet voor op wil draaien. Dus hopelijk kan iemand mij verder helpen die deze vraagstukken behandeld van Ziggo!
Reputatie 7
@HvdP,

Kan ik anders nog wat voor je betekenen? Je mag mij hierover een privébericht sturen, dan kijk ik naar mijn mogelijkheden.
Ik leef met je mee, helaas ook al 14 dagen "beperkt" internet hier in huis.
Modem is na vervanging, omdat het oude modem "Stuk was" (Had idem probleem als de nieuwe) spontaan in Bridgemode gegeaan (Groen lampje brand op de connect box) diverse malen met de helpdesk aan de lijn gehangen, maar niemand die het modem uit bridge mode kan krijgen....
Morgen monteur op de stoep... hopelijk kan hij meer doen voor mij.... zodat de rest van de familie weer op internet kan....

En nee, ik heb ziggo nooit gevragen om het in Bridge mode te zetten...
Ik gok dat ze je modem gaan resetten want dat deed bij mij wonderen nadat eindelijk de modem zichtbaar bleef in het systeem.

Succes!
Reputatie 7
Hi All,
Ik heb al contact gehad met @HvdP en ik help haar in dit geval verder het het afronden van de problemen.

@Beuntje1975,
Wil je mij een privébericht sturen met daarin je postcode en huisnummer? Ik wil toch kijken wat ik voor je kan betekenen, want een monteur aansturen om je modem uit bridge mode te halen, is mij wat te gek. Dat moet gemakkelijker kunnen!