Wat is het probleem nu: het modem is niet zichtbaar in de systemen en lijkt met geen mogelijkheid geactiveerd kunnen worden. Vanaf dag 1 iedere dag contact gehad. Al verschillende keren het serienummer doorgegeven zodat ze het kunnen toevoegen aan het contract wat we hebben en dan telkens de belofte dat het zou moeten werken (binnen 24 uur, binnen 72 uur, een week), maar keer op keer zonder resultaat. Na een week had ik genoeg van alle beloftes en werd ik doorverbonden met de afdeling retentie. Daar heb ik aangegeven dat het zo niet langer kan, het is in deze überhaupt niet meer denkbaar om zonder internet te leven zeker niet als bepaalde aansturing alleen met internet werkt, waardoor dus ook schade ontstaat. De afdeling hoort aan en probeert te helpen maar komt er ook niet door met de technische afdeling, ze maakt een afspraak met een monteur om mij even rustig te houden want na zo'n ruime 350 belminuten weten ze geen raad meer met mij en de situatie. De monteur zegt dat het modem actief is maar niet in beide systemen, hij maakt het zoveelste ticket (swab) aan wat in India opgepakt moet worden om het serienummer toe te voegen in het andere systeem. Het resultaat, werkend internet, zou binnen 24 zeker zichtbaar zijn, maar helaas weer geen resultaat. Vandaag uiteraard weer gebeld. Nu had een medewerker er echt genoeg van en hij stelt voor om een nieuw modem te versturen, hij overlegd voordat hij dat doet en stelt me dan wederom teleur want omdat er geen modem zichtbaar is kan er ook geen nieuwe gestuurd worden..............
Het lijkt er op dat er niemand binnen Ziggo geeft om de klant, niemand durft zijn vingers aan deze situatie te branden en wil echt moeite doen om het probleem op te lossen. Kortom HELP, wie heeft de gouden tip zodat ik zo snel mogelijk weer internet heb en weer normaal kan leven.
Alvast heel erg bedankt!!!!
Best beantwoord door Serkan Ziggo
Goedemiddag HvdP,
Ik heb het probleem bekeken en ik zie dat mijn collega's het probleem al hebben opgepikt en er mee bezig zijn.
Dit had natuurlijk eerder verholpen moeten worden. Ik wacht nog even op de terugkoppelingen die wij ontvangen en als het na het weekend nog steeds niet functioneert, ontvang ik graag een bericht van je.
Bekijk origineel
Ik heb het probleem bekeken en ik zie dat mijn collega's het probleem al hebben opgepikt en er mee bezig zijn.
Dit had natuurlijk eerder verholpen moeten worden. Ik wacht nog even op de terugkoppelingen die wij ontvangen en als het na het weekend nog steeds niet functioneert, ontvang ik graag een bericht van je.