Vraag

Connect reboot elke avond tussen 20 - 23 uur

  • 13 september 2020
  • 31 reacties
  • 297 keer bekeken

Beste Ziggo,

Sinds de laatste 1,5 week reboot mijn connectbox elke avond ergens tussen 20 a 23 uur zomaar uit het niets. Zeer vervelend als je op dat moment lekker aan het Netflixen bent.
Daarvoor nooit geen last gehad van een soort gelijke klacht.
Ook werkt de 5Ghz wifi niet meer goed sinds die tijd. Al mijn devices hebben wel verbinding, maar er is nauwelijks data overdracht. Wanneer ik met 2.4Ghz verbind werkt wifi prima. 
Ook internet zelf werkt prima. Ik kan het rebooten niet verklaren. Heb de modem al gerest. Dit helpt niet.
Ik heb de modem na de AOP met een korte Hirschman kabel verbonden. Ik kan mij niet voorstellen dat het aan evt bekabeling ligt. Ik weet niet of de modem recent een update heeft ontvangen.
Graag een oplossing.  Desnoods ander modem sturen. 
TV verder geen klachten.
 

Mvg, Rob


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

 

Even met FB account reactie gegeven. Zie bovenstaande. Hopelijk kunnen jullie hier iets mee.

Reputatie 7
Badge +13

Je downstream signaal ziet er niet goed uit.

Downstream vermogen is te hoog.

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Deze splitter is jaren geleden door jullie monteur geplaatst.

Ik woon in een flat op de 14e verdieping. Destijds was signaal voor DVB-C te zwak. (Blokken zichtbaar)
De modem staat achter de versterking met +4DB. Ik kan deze wel eens op 0DB aansluiten.

Wat is de juiste waarde voor Downstream?
De andere aansluiting gaat naar een andere verdieping en daar werkt TV prima met 8DB versterking.

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Je hoofdaansluiting is erg verouderd.

Ik raad je aan om de klantenservice te bellen om een monteurs afspraak in te plannen.

De hoofdaansluiting word dan kosteloos vervangen.

Het modem op de versterker aansluiten is ook niet zo'n goed idee dat kan ook voor problemen zorgen en is niet de huidige aansluitwijze die ziggo hanteert🙂

Aangezien je nu nog geen splitter hebt raad ik je aan om het modem op de 0db aan te sluiten tot de monteur langs komt🙂

De monteur zal n poa-01-b splitter plaatsen waardoor er een kabel naar de signaal versterker loopt.

En een kabel naar het modem.

Op die wijze zit het modem niet op de signaal versterker.

 

Je hoofdaansluiting komt er dan zo uit te zien inclusief de poa splitter:

 

 

Dit zijn de juiste waardes:

Downstream:

Goed: -7 dBmV tot +7 dBmV 

Voldoende: -8 tot -10 dBmV tot +8 tot +10 dBmV

 

Onvoldoende: -9 tot -11 dBmV tot +10 tot +11 dBmV

Slecht: -15 dBmV en hoger tot +15 dBmV en hoger

 

Upstream signaal waarden: +35 dBmV tot +49 dBmV.

SNR: 33 dB of hoger.

 

 

Dank je, ik ga ermee aan de slag.

Reputatie 7
Badge +13

Houd je me hier op de hoogte 🙂?

Reputatie 7
Badge +13

Ik heb nog wat tips qua modem instellingen:

Zou je alle vinkjes uit kunnen zetten behalve firewall beveiliging zoals hieronder.

Zou je de dhcp lease tijd kunnen aanpassen naar 86400

 

Op stateful instellen:

 

Beste Tom,

De settings had ik zal zo staan zoals in je voorbeeld.
Ik heb nu de modem even geprobeerd buiten de versterker om.
En, nu blijkt downstream nog te hoog. Hoe kan dat

? Verder zit er namelijk niets meer tussen.
Zie screenshots.
En, hoe kan je verklaren dat de Wifi op 5GHZ regelmatig geen data overdracht heeft, en internet via LAN en 2.4Ghz prima werken. Ik twijfel toch sterk aan probleem in modem.

 

Op rebooten na heb ik nooit klachten gehad. Zeker niet qua snelheid enz.
Mijn modem is destijds wel omgeruild omdat ik problemen had met portforwarding icm Synolgy Nas. Dit was probleem met Compal modem destijds en prima opgelost door Ziggo.
 

 

PS Tom, 5Ghz probleem is te reproduceren op Android tel, 2 iPhones en Laptop. 

Reputatie 7
Badge +13

Ik weet het niet 100% zeker maar dat zou dus door de verouderde aop kunnen komen die te hoge waardes geeft van zichzelf.

'n nieuw modem gaat geen signaal vermogen veranderen.

Ik zou dus het aop laten vervangen en mocht het probleem zich dan nog voor doen dan kan er 'n nieuwe monteur komen die buiten metingen gaat verrichten om te kijken waar die hoge downstream vandaan komt.

Ik weet het niet 100% zeker maar dat zou dus door de verouderde aop kunnen komen die te hoge waardes geeft van zichzelf.

 

Hi Tom, ik betwijfel het. Gr, Rob

Reputatie 7
Badge +13

Je kunt ook wachten op 'n moderator die gelijk 'n monteur stuurt die zowel binnen als buiten metingen kan doen en gelijk je aop vervangt.

Dan heb je 2 vliegen in 1 klap.

Als die 'n defect modem constateert kan die ook gelijk vervangen worden. Maar ik verwacht niet dat het 't modem is.

 

Reputatie 7

Goedemorgen @Rob_Adje en welkom op de Community,

Zo te zien is er hier al goed met je meegekeken naar oplossingen voor de problemen die je ervaart met de internetverbinding. Ik heb ook even een blik geworpen op de verbinding en ik zie dat het signaal op met name de downstream schommelt en verstoord is. 
Het kan zijn dat je AOP verouderd is of niet goed gemonteerd zit op de groene kabel. Hier wil ik graag een monteur voor inplannen. Op welke data zou een afspraak jou het beste uitkomen?

Reputatie 7
Badge +13

@Paul Ziggo

Het is 'n verouderde aop:

Deze problematische astro heb ik al vaker voorbij zien komen🙂

https://www.allekabels.nl/antennedoos/113/1367669/antenne-einddoos-retourgeschikt-kabel-tv.html?gclid=EAIaIQobChMI3eWooJ_o6wIVhOd3Ch1rdwPMEAQYAiABEgIkvfD_BwE

**Mod edit: @Tom. Dank voor je reactie. Ik had niet gezien dat  het om een Astro AOP ging, maar na wat beter kijken naar de foto zie ik het inderdaad. :wink: **

Beste, ik ben vanaf woensdag 2 weken met vakantie. Daarna graag eind van de middag als het kan.

Mvg, Rob

Reputatie 7

@Rob_Adje Hartelijk dank voor je reactie! Lekker dat je de komende twee weken van je vakantie gaat genieten :wink::thumbsup_tone2:
Zou een afspraak met een monteur jou op een van onderstaande data schikken? 
 

 

Beste,

 

Graag 5 okt na 17u.

 

Mvg, Rob

Reputatie 7

@Rob_Adje Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb de afspraak voor je ingepland op 5 oktober 2020 tussen 17:00 uur en 22:00 uur. Ik ben heel benieuwd naar jouw bevindingen na het monteursbezoek. 
Alvast een hele fijne vakantie gewenst! 
Groeten,

Paul

Beste,

Ik krijg een email dat ik 50 euro moet betalen voor het vervangen van de wandcontactdoos (AOP). Hier ga ik niet mee akkoord. Dan doe ik het zelf.

Mvg, Rob

Reputatie 7
Badge +13

Kun je van dat gedeelte 'n screenshot maken en hier plaatsen?

 

'n aop laten vervangen is altijd gratis.

En 'n klant mag dat niet zelf doen🙂

Ik heb gisteren al aop geplaatst

Zie helemaal bovenaan

Reputatie 7
Badge +13

Ik bedoel het stukje tekst waar staat dat je dan 50 euro zou moeten betalen