Beantwoord

Connect box activatie

  • 4 september 2020
  • 18 reacties
  • 508 keer bekeken

Hoi allen!

 

Sinds dinsdag 1 september trots eigenaar van een Ziggo Connectbox .

\Echter na installatie werkte alles prima voor zo'n 4 uur. We komen van de Ziggo Mediabox XL af.

Sinds dinsdagavond 20:00 geen internet meer. Dit is dus dag 4 zonder internet.

Na contact met de helpdesk horen wij dat wij geduld moeten hebben. Dit begrijp ik echter gaat mijn baas niet mee akkoord, gezien de hele thuiswerk situatie vanwege COVID-19. 

Wij willen heel graag een ETA hebben. Zodat we ergens naar toe kunnen leven. 

Kunnen jullie iets beteken om eea sneller aan het werk te krijgen?

 

 

icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 5 september 2020, 10:12

 

Goedemorgen @MiaNiut 

Allereerst van harte welkom op de Ziggo Community! 

De reden dat je hier bent uitgekomen is iets minder. Je hebt geen leuke start van je abonnement met de Mediabox Next. 

 

Zoals @Be rt aangeeft zijn er de afgelopen tijd veel problemen met het administratief verwerken van bepaalde specifieke scenario's/orders. Bij een overstap van de Mediabox XL (zonder modem) naar een Mediabox Next abonnement i.c.m. een modem, krijgt het modem alleen zijn basisverbinding mee. Dit zullen mijn collega's van de helpdesk je vast ook hebben medegedeeld. Helaas (het spijt me om het te zeggen) zie ik alleen dat ze je hebben geinformeerd, maar zie ik geen specifieke vervolgactie hebben uitgevoerd. (Dit heb ik inmiddels ook met ze besproken)

  • Ik heb je voorbeeld aangevinkt en deze informatie zal ons helpen om de oorzaak van de problemen beter te kunnen achterhalen.
  • Ik heb een specifieke taak aangemaakt waarin we verzoeken om je abonnement opnieuw in zijn geheel op te voeren. Uit de terugkoppeling van deze taak krijg ik terug dat het tot 3 werkdagen kan duren voordat we het hebben verholpen.


Ik moet je dan ook vragen om (nog meer) geduld.. 

(Heb jij, of iemand anders in het huishouden toevallig ook een Vodafone abonnement) 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Exact dit probleem heb ik de laatste dagen vaker voorbij zien komen, eerst wel werkend en op dinsdag uitvallend en ik heb begrepen dat Ziggo al naar een oorzaak op zoek is en/of met de oplossing bezig is.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, langs gaan komen in dit topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Heel erg bedankt voor je antwoord, Be rt.

Bedankt voor de tip van de postcode en huisnummer, dit staat nu correct ingevuld.

Weet je misschien of het bij die andere connectboxen al opgelost is of nog gaande?

Enigszins blij te horen dat wij niet de enige zijn en hopelijk krijgen we snel weer internet met hulp van Ziggo. 


 

@MiaNiut Ik zag zojuist de eerste al weer helemaal online in een ander topic.

Reputatie 7

 

Goedemorgen @MiaNiut 

Allereerst van harte welkom op de Ziggo Community! 

De reden dat je hier bent uitgekomen is iets minder. Je hebt geen leuke start van je abonnement met de Mediabox Next. 

 

Zoals @Be rt aangeeft zijn er de afgelopen tijd veel problemen met het administratief verwerken van bepaalde specifieke scenario's/orders. Bij een overstap van de Mediabox XL (zonder modem) naar een Mediabox Next abonnement i.c.m. een modem, krijgt het modem alleen zijn basisverbinding mee. Dit zullen mijn collega's van de helpdesk je vast ook hebben medegedeeld. Helaas (het spijt me om het te zeggen) zie ik alleen dat ze je hebben geinformeerd, maar zie ik geen specifieke vervolgactie hebben uitgevoerd. (Dit heb ik inmiddels ook met ze besproken)

  • Ik heb je voorbeeld aangevinkt en deze informatie zal ons helpen om de oorzaak van de problemen beter te kunnen achterhalen.
  • Ik heb een specifieke taak aangemaakt waarin we verzoeken om je abonnement opnieuw in zijn geheel op te voeren. Uit de terugkoppeling van deze taak krijg ik terug dat het tot 3 werkdagen kan duren voordat we het hebben verholpen.


Ik moet je dan ook vragen om (nog meer) geduld.. 

(Heb jij, of iemand anders in het huishouden toevallig ook een Vodafone abonnement) 

Beste @Serkan Ziggo , enorm bedankt voor de update. Jammer om te horen dat er nog geen taak was uitgezet, maar we waarderen enorm dat je dit voor ons hebt opgepakt! We wachten nog even af.  Helaas hebben wij geen Vodafone. 

Hallo @Serkan Ziggo ,

Is dat 'abonnement opnieuw in zijn geheel opvoeren' iets dat ook voor de andere mensen gedaan moet worden die dergelijke issues hebben na de overstap van de Mediabox XL naar een Connect Box?

Ik heb na contact met de servicelijn namelijk alleen een afspraak met een monteur staan (zie Traag internet met connectbox) en die zal ons probleem niet op kunnen gaan lossen natuurlijk.
Zo'n taak voor het 'abonnement opnieuw in zijn geheel opvoeren' of iets dergelijks is voor zover ik weet ook voor ons niet aangemaakt na ons contact met de servicelijn.
(4 Vodafone abonnementen in ons gezin :relaxed: )

@nedjiem Je hebt te maken met 2 problemen, als eerste een oud AOP en een Connect box die niet goed geactiveerd is.

De monteur heb je al een afspraak mee en het modem moet geactiveerd worden zoals hierboven beschreven.

@nedjiem Heeft ook en eigen topic over zijn probleem: 

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/traag-internet-met-connectbox-61833

Hallo Be rt ,

Klopt. Ik ben alleen benieuwd of ik zelf nog actie moet ondernemen voor dat activeren of dat dat vanzelf gebeurt. Ik weet niet of Ziggo weet bij welke mensen die activatie nog plaats moet vinden of dat je dat zelf aan moet geven. 

@nedjiem stel je vragen SVP in je eigen topic, anders is het voor niemand meer te volgen, daar je probleem en overleg en hier losse vragen en antwoorden in het topic met een probleem van iemand anders.

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/traag-internet-met-connectbox-61833

@Serkan Ziggo Beste Serkan,

 

Helaas is vandaag dag 8 zonder internet. Heb je eventueel een update gekregen van die taak die je hebt uitgezet? We horen graag!
 

Reputatie 7

@MiaNiut Ontzettend vervelend dat de internetverbinding nog niet werkt! Ik zie dat mijn collega's op dit moment nog bezig zijn om het probleem in de achterliggende systemen op te lossen. 
We doen ons best om het ook voor jou zo snel mogelijk op te lossen. De kans bestaat trouwens dat de verbinding bij jou inmiddels al werkt. Laat maar weten als dat het geval is. 

Beste @Paul Ziggo ,

helaas nog geen internet. Dag 10 ondertussen. Bedankt voor je update. Ik hoor graag verder.

@MiaNiut ,

Wij hebben dit probleem inmiddels sinds 17 augustus en niemand kan ons meer zeggen wanneer het opgelost is. Zojuist van de klantenservice te horen gekregen dat ze geen tijdstip van meer gaan hangen aan dit probleem, omdat ze niet weten wanneer het kan worden opgelost.

Succes ermee!

@Paul Ziggo  @Serkan Ziggo 

Ik weet niet wat er gebeurd is maar we hebben internet! Zo ontzettend blij op dit moment. Ik weet niet wie ik moet bedanken maar bij deze een digitale-corona-proof knuffel!

@MiaNiut Mooi, gelukkig, eindelijk, dan is dit het moment om, om de Ziggo compensatieregeling te vragen voor de periode dat je geen gebruik hebt kunnen maken van bepaalde diensten.

Hoi @Be rt , bedankt voor je reactie. Enig idee hoe ik dat kan doen? Voel me ondertussen net een stalker van de klantenservice…

@MiaNiut Je hoeft niet per se de klantenservice t benaderen, en Ziggo moderator die hier langskomt kan dat ook voor je in orde maken.

Een stalker? Ik dacht het niet, je hebt wel een heel goede reden.

In ieder geval veel internet plezier gewenst.:relaxed:

Reputatie 6

Wat fijn dat alles werkt @MiaNiut! Bedankt voor je update hier! We hebben de digi-knuffel in ontvangst genomen ;-) Ik heb zojuist een vergoeding aangemaakt conform te garantieregeling, die bedraagt 29,50. Deze wordt in mindering gebracht op de factuur.