Beantwoord

CNN

  • 25 juni 2020
  • 69 reacties
  • 1794 keer bekeken

  • Gedreven Meedenker
  • 23 reacties

Al een paar dagen kan ik de, voor ons nachtuitzendingen van CNN, niet meer terugkijken. Live kijken gaat wel goed.

Er wordt weergegeven in de elektronische gids: Geen informatie beschikbaar. Ligt dit aan Ziggo of aan CNN.

Het ging altijd wel goed.

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 26 juni 2020, 13:29

Goedemiddag @Sjim en welkom op de Community,

Goed dat je met je vraag hier aanklopt! Helaas is er sprake van een probleem met de TV Gids (EPG) op kanaal 503 (CNN). Het probleem is in onderzoek en we hopen het spoedig op te lossen. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

69 Reacties

 

In de afbeelding wat ik zie als ik via de computer met TV & Replay naar CNN wil kijken.

Reputatie 2

Hier hetzelfde probleem. Via Ziggo Go terugkijken kan ook niet. Ik heb gisteren en vandaag erover gebeld, maar Ziggo zegt dat als het aan CNN ligt, dat zij er dan ook niks aan kunnen doen. Alles goed en wel: ik als consument van Ziggo betaal daar wel voor. Ik volg op het ogenblik ook alles op CNN en kijk overdag programma's terug die 's nachts worden uitgezonden.

Reputatie 2

Even een aanvulling mijnerzijds: terugkijken via Ziggo App gaat wel, maar als je de video wil casten, dan is dat opeens verboden, echt BELACHELIJK. Ik heb inmiddels zoveel gezeik met Ziggo gehad, dat ik serieus overweeg om over te stappen naar een concurrent die zijn zaakjes wel voor elkaar heeft

Reputatie 2

Voor degene die mij een pb heeft gestuurd: het  lezen en beantwoorden daarvan wordt geblokkeerd door Ziggo, lijkt wel Rusland

Er is een mogelijkheid om overdag terug te zien  wat snachts wordt uitgezonden. Laat je Horizonbox aan staan. Zet je s'morgens je tv aan en kun je terugspoelen, duurt even maar dan kun je toch terug kijken. Het is natuurlijk belachelijk dat het zo moet, maar Ziggo trekt zich er niet zoveel van aan, die gaat het niet oplossen.

@Sjim schreef: “Er is een mogelijkheid om overdag terug te zien  wat snachts wordt uitgezonden. Laat je Horizonbox aan staan.”

Dat gaat toch maar tot 2 uur terug?

@Sjim schreef: “Er is een mogelijkheid om overdag terug te zien  wat snachts wordt uitgezonden. Laat je Horizonbox aan staan.”

Dat gaat toch maar tot 2 uur terug?

Je hebt helemaal gelijk. Dat gaat inderdaad maar 2 uur terug.:sob:

Op 24 juni heeft het voor het laatst goed gewerkt. Ik vind dit echt een aanfluiting.

 

Vanmorgen heb ik via de live chat contact gehad met de klantenservice van Ziggo.

Ik heb geprobeerd uit te leggen wat het probleem is. Ik kan CNN niet terugkijken, niet op de mediabox, niet op de pc  via een browser en ook niet via de Ziggo App.

De persoon die me hielp gaf het advies om de mediabox terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Op mijn vraag hoe het dan kon dat het ook niet werkte op de Humax 5200 en de computer via de Ziggo App wilde hij een monteur langs sturen a €50.

Op mijn opmerking dat het tot 24 juni perfect had gewerkt, kon CNN gewoon terug kijken, en daarna niet meer, kreeg ik het verzoek om mijn mediabox terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Toen ik aangaf dat dat niet zou helpen voor de Humax 5200 en de Ziggo App stelde de medewerker weer een monteur voor. Voor het vervolg kun je dit bericht van voor af aan opnieuw lezen. 

Nadat ik nogmaals de vraag stelde hoe het kon dat op geen enkel apparaat CNN kon terugkijken stelde de medewerker nogmaals voor de mediabox terug te zetten naar fabrieksinstellingen en verbrak de verbinding.

 

Jullie begrijpen het al, het cirkeltje is rond. Ziggo gaat het probleem niet oplossen.

 

Dit is wat ik nu zie als ik CNN wil kijken, helemaal niets.

@Sjim Ik ben bang dat de helpdesk je niet goed begrepen heeft, dat wil niet zeggen dat Ziggo er niets aan gaat doen, de helpdesk is ook Ziggo, maar daar is niet alles van A tot Z bekend en mogelijk.

Ik leg het bij een Ziggo moderator neer, zij kunnen dieper in de systemen kijken en het op de juiste plek wegleggen.

Ik heb zonet opnieuw contact gehad, via de chat, met een medewerker. Die geeft nu aan dat het probleem bekend is bij Ziggo en dat hij/zij het doorgeeft aan een specialist en mij er op het eind van de middag over terug gaat bellen.
 

Reputatie 7
Badge +11

Het probleem lijkt te zijn dat de EPG voor CNN helemaal leeg is. Het enige wat je via Ziggo Go kunt doen is live kijken.

Overigens is de EPG op de tv ook helemaal leeg op kanaal 503. Het lijkt me dat Ziggo dit z.s.m. moet oplossen. 

Reputatie 7
Badge +9

Het probleem lijkt te zijn dat de EPG voor CNN helemaal leeg is. ...

Overigens is de EPG op de tv ook helemaal leeg op kanaal 503. Het lijkt me dat Ziggo dit z.s.m. moet oplossen. 

Inderdaad.

Hopelijk dat Ziggo de EPG problemen nu eindelijk eens aanpakt, i.p.v. steeds naar het bedrijf te wijzen die deze levert. Dat de fout dáár zit, dat zou best kunnen. Maar wij betalen Ziggo o.a. ook voor deze ( EPG ) dienst en wie Ziggo daarvoor inhuurt, dat zal mij ( plat gezegd ) een worst zijn.

Dan moet Ziggo maar een beter/ander bedrijf daarvoor inhuren of misschien ( waarschijnlijk ) niet voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten, waardoor de geleverde EPG-data nog geen dubbeltje waard is !

Waarschijnlijk gaan dan ook alle opnames eindelijk eens goed, i.p.v. dat je een volledig ander programma opneemt, het begin of einde ruim mist of dat de gehele opname mislukt is !

De EPG is inderdaad leeg vanaf 24 juni half 7 s.morgens. Dit is op kanaal 503 op de tv, in de Ziggo App en Ziggo go.

 

Reputatie 7

Goedemiddag @Sjim en welkom op de Community,

Goed dat je met je vraag hier aanklopt! Helaas is er sprake van een probleem met de TV Gids (EPG) op kanaal 503 (CNN). Het probleem is in onderzoek en we hopen het spoedig op te lossen. 

Als dit net zo vlot wordt opgelost als het meedraai-probleem van het scherm op mijn tablet (voor de duidelijkheid, dat is nog steeds niet opgelost) zie ik het erg somber in.

Reputatie 7
Badge +11

Het heeft niet zoveel zin om twee niet-gerelateerde problemen met elkaar te vergelijken en dan te concluderen dat omdat probleem 1 niet is opgelost probleem 2 ook wel niet zal worden opgelost.

Reputatie 2

Ik ben al eerder in dit topic geweest, maar had even moeite met inloggen, maar nu ben ik er weer. Ik heb vanaf 24-06 elke dag met Ziggo gebeld over dit probleem en pas VANDAAG vond een technisch medewerker het nodig om er een incident van te maken. Incidenten worden door de bank genomen niet eerder opgelost dan na minimaal 3 werkdagen.

Maandagnacht om 4 uur komt er een programma dat ik persé wil zien. Daarnet dus opnieuw gebeld, toen hoorde ik ook van die 3 werkdagen. Ik kreeg nog wel een tip maar heb hem nog niet uitgeprobeerd, nl. om CNN met Ziggo Go op laptop (terug) te kijken en de laptop met een HDMI-kabel aan te sluiten op de TV. Met een gewone PC is dat natuurlijk wat onhandiger…

Na alle problemen die ik al heb gehad met Ziggo is het voor mij wel klaar nu. Ik ben nu overgestapt, maar dat gaat natuurlijk pas over 1 maand in

 

Voor de time being…

Luisteren naar de podcasts is een andere optie.

Ik luister bijvoorbeeld iedere avond The Lead with Jake Tapper. Nauwelijks reclame tussendoor. Echt een verademing.😃

@ElanII Ziggo Go kijken op de laptop lukt wel, maar CNN terugkijken op de laptop via Ziggo Go of de Ziggo App lukt echt niet. Dan heeft de medewerker die jou heeft geholpen, net zoals die bij mij, het niet begrepen of er zich vanaf gemaakt.

Ik heb weer even een schermafdruk gemaakt van de situatie van vanmorgen. Dit is Ziggo Go op de computer.

 

Ik heb zonet opnieuw contact gehad, via de chat, met een medewerker. Die geeft nu aan dat het probleem bekend is bij Ziggo en dat hij/zij het doorgeeft aan een specialist en mij er op het eind van de middag over terug gaat bellen.
 

Daar heb je weer zoiets. Medewerker geeft aan dat hij mij gaat terugbellen, nee dus geen belletje gehad.

Ik werk zelf op een ICT servicedesk en als ik beloof iemand terug te bellen dan doe ik dat. Ik kan in mijn werk het me niet veroorloven om beloftes niet na te komen. Blijkbaar ligt dat bij Ziggo anders.

Reputatie 2

@Sjim idd dat lukt niet. Ik had er wel hoop op, omdat ik de 1e dag wel op de Ziggo-app op mijn telefoon kon terugkijken maar niet casten.

@Gosling Cools: ik weet dat podcasts bestaan, maar geen idee hoe ik die kan beluisteren. Kan jij of iemand mij een beetje wegwijs maken ? Ik ga trouwens zo meteen voor de 4e keer bellen over dit incident. Ik bel gewoon iedere dag, want ik wil dat het wordt opgelost en wel z.s.m..