Beantwoord

CNN

  • 25 juni 2020
  • 69 reacties
  • 1794 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

69 Reacties

Reputatie 2

@Gosling Cools: bedankt voor de aanvullende tips qua podcasts. 

Ik heb daarnet maar weer eens gebeld naar Ziggo, maar je krijgt echt elke dag hetzelfde verhaal te horen: “Ze” zijn er mee bezig”. Ik heb gezegd dat ik elke dag opnieuw blijf bellen.

Vraagje aan jullie: heeft er iemand FB (ik niet meer dus) en staat dit CNN-probleem er al op bij Ziggo ?

 

Reputatie 2
Badge

Ook ik sluit mij aan bij het rijtje mensen dat last heeft van de CNN haperingen bij Ziggo, ik hoop dat het snel wordt opgelost. Het viel mij van de week ook al op, ik kan niet halverwege een programma herstarten en ook later terugkijken is niet mogelijk.

 

Ik wil verder meteen ook maar weer even gebruik maken van deze gelegenheid om nogmaals te melden dat de beeldkwaliteit van CNN erbarmelijk is en dat ik hoop dat deze belangrijke nieuwszenderzender in 1080P gaat worden doorgegeven, juist in deze tijd.

Er zijn meerdere die dit hebben gemeld bij Ziggo.

Hier een reactie van Ziggo op de melding van @Hubrecht , dat belooft niet veel goeds.

Hallo @Hubrecht welkom op onze Community. Ik zie inderdaad een storingsmelding staan dat bij de zender CNN de gids informatie niet beschikbaar is en dat we werken aan de oplossing. Zonder deze informatie is het maken van opnamen niet mogelijk, sorry daarvoor!

Er is geen beschrijving over de diepere oorzaak helaas. Het kan zijn dat wij de gids informatie niet aangeleverd krijgen. Het kan ook zijn dat er bij het verwerken van de gids informatie bij ons iets niet goed gaat.

Onze techneuten werken altijd hard aan het oplossen van problemen, in volgorde van prio. We geven de meeste spoed aan de problemen waar de meeste klachten over binnenkomen. Dat is de meest klantvriendelijke manier.

Dit probleem met CNN heeft nu niet de allerhoogste prioriteit, maar we zien wel dat technische afdelingen contact met elkaar hebben hierover. Ik wil de verwachting bijstellen dat we dit probleem niet binnen een paar dagen hebben opgelost, maar er komt zeker een oplossing!

De Ziggo Moderators helpen waar nodig, gaan voor overzicht en een positieve sfeer. Samen weten we meer!

“probleem met CNN heeft nu niet de allerhoogste prioriteit“. Je zou toch denken daar gaat iemand mee aan de slag om het op te lossen. Maar begrijp uit deze toelichting dat er nu geen tijd aan besteed mag worden omdat er belangrijkere problemen zijn op te lossen.

De EPG van dit kanaal is juist zo prettig, omdat zoals een ander forum lid al zei, de meest interessante programma’s zijn in de nacht.

@ziggo: hoe vindt de afweging in prioriteit plaats?

 

Reputatie 2

Ik mag mss niet meer zoveel commentaar leveren op Ziggo, maar klanten betalen hier toch voor ? Kijk als er een storing is die binnen een dag is opgelost, dat is goed, maar ook zoals het hoort.

Ik heb in het verleden al ontzettend veel storingen gehad en ik heb consequent elke maand gebeld voor een refund voor het aantal storingen. Omdat ik nu overstap en al voor juli betaald heb, heeft dat voor mij niet veel zin natuurlijk.

Idd zijn 's nachts op CNN de meest interessante en belangrijke uitzendingen i.v.m. het tijdverschil natuurlijk… Ik hoop echt dat het snel verholpen is...

Er zijn meerdere die dit hebben gemeld bij Ziggo.

Hier een reactie van Ziggo op de melding van @Hubrecht , dat belooft niet veel goeds.

Hallo @Hubrecht welkom op onze Community. Ik zie inderdaad een storingsmelding staan dat bij de zender CNN de gids informatie niet beschikbaar is en dat we werken aan de oplossing. Zonder deze informatie is het maken van opnamen niet mogelijk, sorry daarvoor!

Er is geen beschrijving over de diepere oorzaak helaas. Het kan zijn dat wij de gids informatie niet aangeleverd krijgen. Het kan ook zijn dat er bij het verwerken van de gids informatie bij ons iets niet goed gaat.

Onze techneuten werken altijd hard aan het oplossen van problemen, in volgorde van prio. We geven de meeste spoed aan de problemen waar de meeste klachten over binnenkomen. Dat is de meest klantvriendelijke manier.

Dit probleem met CNN heeft nu niet de allerhoogste prioriteit, maar we zien wel dat technische afdelingen contact met elkaar hebben hierover. Ik wil de verwachting bijstellen dat we dit probleem niet binnen een paar dagen hebben opgelost, maar er komt zeker een oplossing!

De Ziggo Moderators helpen waar nodig, gaan voor overzicht en een positieve sfeer. Samen weten we meer!


 

Dit vraagt om actie, roep allemaal via Facebook, instagram etc., iedereen op om een klacht in te dienen bij Ziggo! 👨🏼🎓 dan wordt het vanzelf een PRIO !
 

Bij toeval heb ik ontdekt dat ik op mijn iPad  CNN-zender aan de praat kan krijgen door bij ZiggoGo met mijn vinger/duim op de regel te drukken daar waar wordt aangegeven dat er geen programmagegevens zijn. Ik krijg dan live beeld te zien zodat ik tenminste het laatste nieuws kan kijken van CNN. Wel stopt het beeld meteen als ik de druk verminder om bijvoorbeeld over te nemen met de andere hand. Je kunt dan wel gewoon hetzelfde doen met de andere hand. Maar als tussenoplossing is het misschien een tip. 
ik hoop wel dat het probleem snel verholpen wordt want ik ben een fervente kijker van deze zender.

 

De EPG doet het weer. Compliment aan Ziggo:joy:

Reputatie 2

Hallo allemaal, eindelijk dan… Ik ben vanmiddag gebeld door Ziggo door een hele aardige meneer. Ik ben ook heel aardig gebleven maar heb hem wel geconfronteerd met het falen van Ziggo. Hij en collega's wisten niet dat dit al dagen speelde en hij vond het heel erg. Hij zou meteen actie ondernemen, kennelijk met als resultaat dat de EPG nu weer werkt.

Ik heb overigens wel heel duidelijk gezegd dat de communicatie bij Ziggo niet in orde is, omdat hij alleen van mijn melding wist (en ik heb vanaf 24-6 iedere dag gebeld). Van chat-contacten met andere klanten wist hij niks en ook niet van telefonische meldingen behalve die van mij. Ik heb hem ook eerlijk verteld dat ik wegga bij Ziggo na zoveel storingen (265 voor zover ik het bijgehouden heb) en ook dat kon hij zich heel goed voorstellen. Kortom, fijn dat CNN EPG het weer doet, maar bij een volgende storing massaal iedere dag dat die storing er is de telefoon pakken, desnoods meerdere keren per dag… Veel kijk- en terugkijkplezier… 

Reputatie 7
Badge +20

De EPG doet het weer. Compliment aan Ziggo:joy:

Goede handtekening @Sjim !

Reputatie 7
Badge +9

Hallo allemaal, eindelijk dan… Ik ben vanmiddag gebeld door Ziggo door een hele aardige meneer. Ik ben ook heel aardig gebleven maar heb hem wel geconfronteerd met het falen van Ziggo. Hij en collega's wisten niet dat dit al dagen speelde en hij vond het heel erg. Hij zou meteen actie ondernemen, kennelijk met als resultaat dat de EPG nu weer werkt….


Het zou me helemaal niets verbazen, dat veel storingsmeldingen, rapportages en klachten die o.a. de Ziggo mods hier maken, ergens onderweg naar het hoger management blijven hangen ( of onderweg worden ‘opgelost’ ). Dat alles onder de noemer “zoals verwacht” of “beneden threshold”…..


Ps. ik heb ooit wel eens soortgelijke management vergaderingen bijgewoond. Tenen krommend. ‘Handig’ voor het hogere management en doorgaan met dweilen voor de lagere ‘echelons’.

***

Reputatie 7
Badge +20

Nou @Be rt het zal uiteindelijk allemaal wel worden opgelost, maar het duurt wel lang…, en bepaalde zaken worden nooit opgelost. Ik lees de laatste tijd erg veel, maar daar word ik niet echt vrolijker van. Ik vind het op zich goed zoveel zaken in me op te nemen, maar ik kan me dan ook nogal eens opwinden.

Reputatie 7
Badge +20

***

Net stond er toch nog iets anders? :wink:

Reputatie 7
Badge +9

***


Als de waarheid in het midden ligt, zijn we dan blij of juist niet? Ik weet het echt niet :hushed:

Fijn dat het is opgelost.

Weet niet waar het aan lag, maar het probleem ontstond toen er ook weer Nederlandse reclameberichten op de zender verschenen.

 

Er zijn meerdere die dit hebben gemeld bij Ziggo.

Hier een reactie van Ziggo op de melding van @Hubrecht , dat belooft niet veel goeds.

Hallo @Hubrecht welkom op onze Community. Ik zie inderdaad een storingsmelding staan dat bij de zender CNN de gids informatie niet beschikbaar is en dat we werken aan de oplossing. Zonder deze informatie is het maken van opnamen niet mogelijk, sorry daarvoor!

 

De Ziggo Moderators helpen waar nodig, gaan voor overzicht en een positieve sfeer. Samen weten we meer!


 

@ElanII Natuurlijk was Ziggo wel op de hoogte van de storing gezien de melding van @Anne H Ziggo

Maar gelukkig is het opgelost. 

 

 Ik zie inderdaad een storingsmelding staan dat bij de zender CNN de gids informatie niet beschikbaar is en dat we werken aan de oplossing. Zonder deze informatie is het maken van opnamen niet mogelijk, sorry daarvoor!

Reputatie 2

Bij mij vonden ze het ook pas bij de 3e melding nodig om er een “incident” van te maken en kennelijk was dat geeneens genoeg om het hogerop te spelen, alhoewel ik daar wel om gevraagd had. Mss moet Ziggo toch de helpdeskstructuur een beetje reorganiseren: een storing waar IEDEREEN last van heeft behoort de HOOGSTE PRIORITEIT te krijgen. Dat was nu niet het geval, dus werk aan de winkel voor Ziggo (voordat er nog meer klanten weglopen).