Beantwoord

Cisco EPC3928 vervangen ivm uitval

  • 1 oktober 2020
  • 2 reacties
  • 111 keer bekeken

Hallo, zeer onregelmatig valt ons Cisco EPC3928 uit, maar zeker wel 3 tot 5 keer per week. Storing duurt ongeveer 15 minuten en dat gaat ie weer door alsof er niets aan de hand is. De internetverbinding valt weg,  het wifi netwerk is er nog wel maar je komt er het internet niet mee op.

Ik kan het helaas niet reproduceren en zou daarom graag het modem vervangen, hij is uit 2013.

Deze vraag stel ik voor mijn ouders, klant van ziggo :** klantnummer wegens privacy verwijderd door moderator **

 

Met vriendelijke groet,

 

Rene

 

 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 6 oktober 2020, 11:21

Goedemorgen @Relling en welkom op de Community,

Goed dat je met je vraag aanklopt op dit forum! Ik heb even een blik geworpen op de verbinding tussen je modem en ons netwerk, en dit ziet er verder goed uit. 
Het modem (Cisco 3928) is wel een verouderd type, het is dus aannemelijk dat de problemen veroorzaakt worden door een hardwarematig probleem.  Ik heb een nieuw Connectbox modem voor je geregeld.
Binnen 3 a 4 dagen ontvang je dit modem in huis. Het Cisco modem hoeft niet retour en kan worden ingeleverd bij de milieustraat.

Laat onder dit topic maar weten at je bevindingen zijn met het nieuwe modem. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

(Graag je klantgegevens uit je bericht halen)

 

Postcode en huisnummer mag je in je profiel zetten.

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

(Alleen zichtbaar voor Ziggo moderators 

 

Valt bedraad internet ook weg?

Je kunt telefonisch een nieuw modem aanvragen.

Gezien de leeftijd van het modem zou het ook aan de binneninstalatie kunnen liggen:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Reputatie 7

Goedemorgen @Relling en welkom op de Community,

Goed dat je met je vraag aanklopt op dit forum! Ik heb even een blik geworpen op de verbinding tussen je modem en ons netwerk, en dit ziet er verder goed uit. 
Het modem (Cisco 3928) is wel een verouderd type, het is dus aannemelijk dat de problemen veroorzaakt worden door een hardwarematig probleem.  Ik heb een nieuw Connectbox modem voor je geregeld.
Binnen 3 a 4 dagen ontvang je dit modem in huis. Het Cisco modem hoeft niet retour en kan worden ingeleverd bij de milieustraat.

Laat onder dit topic maar weten at je bevindingen zijn met het nieuwe modem.