Vraag

Ci+ module service niet beschikbaar

  • 21 juli 2020
  • 19 reacties
  • 408 keer bekeken

Hallo, ineens krijg ik bij de meeste zenders: "Service niet beschikbaar." NPO 1, 2 en 3 en Ziggo Sport doen het wel. Ik gebruik een ci+ module en hij heeft het altijd gedaan.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

19 Reacties

Reputatie 7

Hey @Peter-M . Welkom hier. 

Oh jee, dan gaat er iets duidelijk niet goed! Heb je al dingen gedaan zoals je CI+ module even uit in in de tv doen, de module opnieuw installeren of de zenders opnieuw inladen op je kaart via ZiggoGO? 
We horen graag van je ^^. 

Beste Lycke, hartelijk dank voor je reactie! Ik heb nog een keer de helpdesk gebeld.

We hebben eerst weer de coaxkabel nagelopen; die zat goed. Dat had namelijk de oorzaak kunnen zijn. 

Verder heb ik een wat ouder model Panasonic TV. Op het tabblad ‘test je TV’ op de ci+-pagina van ziggo.nl kwamen we er ook niet helemaal uit.
De helpdesk medewerker vertelde mij, dat mogelijk de TV op het randje van geschikt zat en dat de software voor dit model nooit meer bijgewerkt is en ook nooit meer bijgewerkt zal worden door de fabrikant.
Het kan ook nog zijn, dat de TV nooit geschikt was, maar toch gewerkt heeft en dat hij vroeg of laat problemen zou gaan geven. Daarom zei ik tegen die vent:”Hij heeft het altijd gedaan”. Toen zei hij dat  hij altijd problemen zal blijven houden.

Ik ga toch een nieuwe TV kopen. Mijn vraag is beantwoord.

Reputatie 6
Badge +9

Wat een geklets weer van de helpdesk.

Reputatie 7

Hm, Wat voor model/type TV heb je precies? 

@youriy dat is geen toegevoegde informatie

@Lycke Ziggo Panasonic panasonic TX-19A300ETS

Reputatie 6
Badge +9

Ben ik niet met je eens.

Bedankt @Peter-M, het klopt inderdaad dat het typenummer van de TV niet gecertificeerd is zoals de helpdesk ook had aangegeven. :pensive:
Wat je nog zou kunnen proberen is kijken of er een software update beschikbaar is voor de TV zelf of hierover contact opnemen met Panasonic. 

Helaas heb ik het zelfde probleem dat bij een aantal zenders de melding geen signaal wordt weergegeven. 

De tv Sony KTV-32EX700 is gecertificeerd en software bijgewerkt.

Modem reset heeft hierbij niet geholpen het probleem op te lossen. 

Vervelend om te lezen dat je deze problemen ervaart,@King Olle! Welkom op de Community en goed dat je dit topic hebt gevonden. :blush:

Het modem reset zal inderdaad in deze situatie niks oplossen. Dat staat namelijk los van het TV signaal. Bij welke kanalen krijg je exact deze melding te zien? En heb je ook al getest met een nieuwe coax kabel rechtstreeks op de hoofdaansluiting om op dit manier de binnenhuisbekabeling te kunnen uitsluiten? 



En heb je ook al getest met een nieuwe coax kabel rechtstreeks op de hoofdaansluiting om op dit manier de binnenhuisbekabeling te kunnen uitsluiten? 

 

Dank voor uw reactie.

Ja getest met andere coax, zonder positief resultaat.

De zenders zijn o.a. Ons, TV5, en Comedy Central

Dit is ontstaan na de laatste werkzaamheden die in dit gebied op 13-14 juli hebben plaatsgevonden.

 

Hmm, dat is natuurlijk behoorlijk vervelend. Kun je met ons foto's delen van de hoofdaansluiting in de woning? En hoe de TV hierop is aangesloten? 
En het typenummer dat je met ons hebt gedeeld is correct? Dit typenummer kan ik namelijk niet terug vinden op deze pagina bij de gecertificeerd TV's. 

En het typenummer dat je met ons hebt gedeeld is correct? Dit typenummer kan ik namelijk niet terug vinden op deze pagina bij de gecertificeerd TV's. 

 

Excuus voor het misverstand. Het is de KDL-32EX700

 

Reputatie 6
Badge +9

Is niet hetzelfde probleem. De originele ts heeft een decoderingsprobleem. Dit gaat over een ontvangstprobleem. Je hebt zelf al de binneninstallatie uitgesloten, dus hier moet een monteur voor komen.

Ah, ja! Daar kan ik hem wel mee vinden, @King Olle

Wat @youriy inderdaad aangeeft is het geval. Dit betreft een probleem met het ontvangst. Je geeft aan dat je binnenhuis al uit hebt gesloten. Wat heb je hiervoor exact getest? En heb je voor ons de foto's nog? 
De reden dat ik dit vraag komt doordat een afspraak met een monteur inplannen altijd onder deze voorwaarden wordt gedaan. Het is natuurlijk zonde van het geld als blijkt dat het wel aan iets in de binnenhuisbekabeling ligt en we dit gezamenlijk voor het inplannen van een afspraak ook hadden kunnen verhelpen. :blush:

op welke wijze kan dit aan de binnenhuis bekabeling liggen als het probleem zich niet voordeed vooraf aan de werkzaamheden, maar na het bezoek aan zendernummer 800 voor het bijwerken van de zenders het plotseling voordoet.

Ik zal geen foto's omdat het daar niet aan ligt, een monteur gaat het niet oplossen.

De meeste zenders zijn zonder probleem te selecteren. Een aantal zenders geeft dit probleem. 

En o sorry beste @youriy dat ik het per ongeluk onder de verkeerde kop heb geplaatst.

 

Reputatie 6
Badge +9

Maar heb je nou wel of niet direct op het aop aangesloten getest?

Quote:

"op welke wijze kan dit aan de binnenhuis bekabeling liggen als het probleem zich niet voordeed vooraf aan de werkzaamheden ? "

 

Daar zijn denk ik wel enkele honderden topics over te vinden op dit forum.

 

@King Olle Heb je al een keer, met de TV aan, in Mijn Ziggo de zenders opnieuw opgehaald?

Dan wordt opnieuw je abonnement toegewezen aan je je smartcard.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/digitale-tv/zender-niet-toegankelijk#/

Reputatie 5
Badge +8

Inderdaad @Be rt Vaak wil het in 1 keer helpen door via MijnZiggo je zenderpakket opnieuw op te halen. Lukt dat ook niet? Dan is de harde oplossing om je CI+ te verwijderen, TV resetten naar fabrieksinstellingen om daarna de CI+ opnieuw te installeren met de instructies op deze pagina.
Wat betreft het signaal, dit kan veranderen na netwerkonderhoud. Wanneer het signaal bij jou al té sterk binnen kwam door bijv. een signaalversterker, ervaart het signaal problemen wanneer wij het signaal buitenaf ook versterken. Het signaal gaat dan binnenhuis ‘schreeuwen’wat zorgt voor storing. Is daarmee je vraag beantwoord?
 

Dank @Be rt en @Jamyla Ziggo  voor de reacties. Ik heb de instellingen doorlopen en de optie “Ophalen Zenders” uitgevoerd. Helaas zonder positief resultaat. Er rest mij denk ik niets anders dan contact met de service afdeling. Mocht er een oplossing uitkomen zal ik die hier plaatsen.