Beantwoord

Cai aansluiting

  • 24 april 2020
  • 22 reacties
  • 1043 keer bekeken

Kai aansluiting in woonkamer . Iedereen heeft toch in de woonkamer 1 punt waar je de tv op aansluit. Nu heb ik een vraag . Mijn schoonmoeder heeft een kai aansluiting in de woonkamer . Nu is er vandaag een monteur langs geweest om dat ze veel storing had . Nu loopt er een groene kabel in de meterkast . Maar die kabel loopt niet door in de woonkamer . Daar heeft zij altijd haar tv met een kabel aan gehad . En nu willen ze van # ziggo geen nieuwe kabel plaatsen . Ondanks dat dit wel het originele punt in de woonkamer is. Van meterkast naar woonkamer is minimaal tussen de 9 en 11 meter. Wie oh wie kan mij helpen of dit normaal is 

icon

Best beantwoord door Anne B Ziggo 26 april 2020, 10:49

Hoi @Saskia 78 , en welkom op de Community! Goed dat je voor je schoonmoeder een topic aanmaakt, want ik begrijp dat het een vervelende situatie is. Super Expert @Ronihd heeft mij gevraagd om even naar je melding te kijken dus ik ben er vanmorgen direct ingedoken. Je hebt de gegevens van je schoonmoeder in je profiel gezet dus ik heb die erbij gepakt en in de werkbon van de monteur gekeken. Die geeft het volgende aan:

 

RF op het aop in de mk is goed, Aop vv voor een Braun, klant had een oude slechte coax van de mk naar de wk en in de wk was ook het modem aangesloten. I.o.m de klant het nieuwe modem in de mk ingestalleerd, een nieuwe coax van de mk naar de Humax gelegd deze gaat de klant zelf onder de vloer doortrekken samen met een nieuwe telefoonkabel. Diensten werkend achter gelaten.

 

Zoals ik het lees had je schoonmoeder in de meterkast het eerste aansluitpunt en was er een kabel naar de woonkamer aansluiting doorgetrokken. Daar stond het modem en vanaf daar ging een kabel naar haar Humax mediabox. Onlangs had ze storing met het internet, hiervoor is de monteur langs gekomen. De monteur constateerde dat het signaal op het eerste aansluitpunt in de meterkast goed is, maar in de woonkamer niet. Vervolgens heeft hij het modem in de meterkast geïnstalleerd en een nieuwe coax kabel van de meterkast naar de Humax gelegd zodat ze nog tv kan kijken. De aansluiting van het eerste aansluitpunt in de meterkast naar de aansluiting in de woonkamer valt in dit geval wel onder haar eigen verantwoordelijkheid. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

22 Reacties

Reputatie 7
Badge +20

De aansluiting van Ziggo zit tegenwoordig altijd in de meterkast. Maar voor hetgeen je benoemt zal ik even een moderator inschakelen. Die kan wel wat voor je betekenen. @Cecilia Ziggo kun jij hier wat mee? 
 

@Saskia 78 er komt een reactie van haar of een collega van haar. Heb even geduld. 

 

Ik weet dat dat in de meterkast zit . Maar dit is geen nieuwe woning . Ondanks dat hoor je toch een punt in de woonkamer te hebben waar je de tv op aan kan sluiten ???

Reputatie 7
Badge +20

Nee, er hoeft geen aansluiting in de kamer aanwezig te zijn. Men plaatst het AOP, en de rest is eigenlijk gewoon voor de klant. Maar er komt dus nog een moderator die je verder op weg helpt. 

KPN en Ziggo en Glasvezel komen standaard in de meterkast binnen.

In bepaalde delen van Nederland werd de makkelijkste weg gezocht en werd het de voorkant van het huis in de woonkamer.

Verder werd en wordt er door verhuurders en woningeigenaren van alles verder aangesloten, maar dit valt niet onder Ziggo.

Ziggo kan niet verantwoordelijk zijn voor de 50 meter coax die ik in mijn woning wil en nu heb om op 4 plaatsen mediaboxen of TV's aan te sluiten.

Ziggo is verantwoordelijk voor de eerste plaats waar Ziggo binnenkomt, de eerste splitter en korte kabels.

Zij hebben wel installatie garantie bij nieuwe klanten en nieuwe apparatuur.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/installatiegarantie

Veelgestelde vragen

Hoelang kan ik gebruikmaken van de installatiegarantie?

Je kunt van onze installatiegarantie gebruikmaken tot acht weken nadat je de Ziggo apparatuur ontvangen hebt. Geen nieuw installatiepakket gekregen, maar wel verhuisd? Dan heb je tot 8 weken na je verhuisdatum installatiegarantie.

Reputatie 7
Badge +14

Sorry mannen ik moet het even nuanceren……

In mijn vorige woning gebouwd in de begin 80 er jaren kwam de groene kabel binnen in de meterkast en vervolgens werd die kabel doorgetrokken tot de inbouwdoos in de woonkamer.

Dit is gedurende +_ 10 jaar toegepast in elke nieuwbouw vanaf +_ 1982 er werd toen niet een AOP in de meterkast geplaatst zoals dat nu is.

Ik ben zelf in die tijd toezichthouder geweest tijdens de aanlegwerkzaamheden in nieuwbouw en het was een afspraak/voorschrift dat het zo werd aangelegd. ( door Casema )

En was de situatie dus het AOP in de woonkamer.

Nu weet ik niet of @Saskia 78 in een voormalig Casema gebied woont maar door mijn contacten die ik destijds ook had met de andere kabel exploitanten weet ik dat ze het in die tijd ook zo deden.

Later is dit inderdaad gewijzigd en werd de AOP in de meterkast geplaatst met een loze buis naar een lege inbouwdoos in de woonkamer, in het nieuw te bouwen appartement wat ik heb gekocht gaat dit ook zo worden en en je dus als klant zelf verantwoordelijk bent om een aansluitpunt in je woonkamer te creëren. 

In mijn optiek is Ziggo in dit geval dan ook verantwoordelijk tot in de woonkamer, het jammere is dat veel monteurs die nu bij klanten komen niet op de hoogte zijn van dit verleden….en dan ook zich houden aan de huidige regels.

 

Hoe Ziggo dit gaat oplossen weet ik niet, dat is aan hun.

“In mijn optiek is Ziggo in dit geval dan ook verantwoordelijk tot in de woonkamer, het jammere is dat veel monteurs die nu bij klanten komen niet op de hoogte zijn van dit verleden….en dan ook zich houden aan de huidige regels.” 

Dat was destijds de overeenkomst met Casema en ander TV signaal leveranciers.

Voor de duidelijkheid van de huidige voorwaarden

Toen alles Ziggo werd, kwamen er ook nieuwe voorwaarden waaronder het abonnement verder verloopt.

https://www.ziggo.nl/pdf/voorwaarden/Algemene%20voorwaarden%20Ziggo%20per%201%20december%202019.pdf

Enkele onderdelen uit de voorwaarden.

Aansluiting
het geheel van technische voorzieningen, tot en met
het punt waar het signaal via de kabel het Perceel
binnenkomt, benodigd voor aansluiting van de Klant op
het Netwerk en levering van de Diensten. De door Ziggo
ter beschikking gestelde Apparatuur, benodigd voor
ontvangst van de Diensten, behoort tot de Aansluiting;

De Aansluiting
1. Ziggo voert de werkzaamheden uit en treft de
voorzieningen die nodig zijn voor het aanleggen,
controleren, onderhouden, herstellen, wijzigen en
opruimen van de Aansluiting. Ziggo houdt daarbij
zoveel mogelijk rekening met de belangen van de
Klant. Ziggo verricht geen onderhoud of reparaties
en biedt geen ondersteuning aan apparatuur die
Ziggo niet aan de Klant ter beschikking heeft
gesteld.

Ziggo levert de Diensten tot aan de Aansluiting. De
Klant is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid,
het aansluiten en het naar behoren functioneren
van alle eigen apparatuur en voorzieningen die
nodig zijn voor de ontvangst en het gebruik van
de door hem afgenomen Diensten. Onder meer
gebruikt de Klant goed werkende apparatuur en
(aansluit)kabels, die voldoen aan de geldende
wettelijke eisen en de specificaties van Ziggo.

Reputatie 7
Badge +14

@Be rt 

Niet om vervelend te doen !:wink:

 

!Aansluiting
het geheel van technische voorzieningen, tot en met
het punt waar het signaal via de kabel het Perceel
binnenkomt, benodigd voor aansluiting van de Klant op
het Netwerk en levering van de Diensten. De door Ziggo
ter beschikking gestelde Apparatuur, benodigd voor
ontvangst van de Diensten, behoort tot de Aansluiting
;

 

In dit geval is het zo dat de kabel de woning binnenkomt en in een geheel doorloopt naar de wcd in de woonkamer ( echt er zijn vele duizenden woningen zo aangelegd )

En in dit deel van het artikel wat je benoemd wordt bij aansluiting niet specifiek de meterkast benoemd !

De stelling ( tot en met het punt waar het signaal het perceel binnen komt ) kan je heel breed zien.

 

Ziggo verricht geen onderhoud of reparaties
en biedt geen ondersteuning aan apparatuur die
Ziggo niet aan de Klant ter beschikking heeft
gesteld.

 

Dit stukje er even uit gehaald de apparatuur  ( wcd ) in deze situatie is door Ziggo of de voorloper van Ziggo beschikbaar gesteld in de woonkamer.

 

Ik lees verder niet in de “nieuwe “ voorwaarden dat een aansluiting zoals hierboven is benoemd niet meer rechtsgeldig zijn zijn en niet meer aan de normen van Ziggo zou voldoen.

 

Ik vind het niet kunnen maar dat is heel persoonlijk dat Ziggo geen onderhoud of garantie wil verlenen tot aan de wcd in de woonkamer , het is door Ziggo aangelegd en beschikbaar gesteld , fusie en of overname van ( de kabel exploitant kreeg alleen een andere naam/eigenaar ) gaat gepaard met de lusten en de lasten.

Dus in zo een situatie als deze je heel star opstellen zoals het toen was kan het niet meer omdat er andere voorwaarden gelden vind ik echt not done.

NOTE : 

Mijn reacties in dit topic baseer ik vanuit de aanname dat er destijds is gewerkt en aangelegd is zoals toen het bestek ( technische voorschriften ) moesten worden gehanteerd en dat de coax kabel bij binnenkomst in de meterkast in het geheel werd doorgetrokken naar de inbouw doos die in de woonkamer was geprojecteerd.

Tegenwoordig is het anders er word een AOP 1 gats doos geplaatst in de meterkast en gelden daarvoor terecht de nieuwe regel, overigens vind ik het technisch gezien veel beter om een AOP in de meterkast te plaatsen en de klant zelf er voor laten zorgen dat zijn loze doos in de woonkamer en of andere kamers bedraad moet worden.

 

WCD = wand contact doos .

AOP = abonnee overname punt .

Hallo . Heb even aan mijn schoonmoeder gevraagd hoe oud het huis is waar zij in woont.  Dit huis is opgeleverd in 1996 . 

Maar de medewerker van #Ziggo die is geweest dacht helemaal niet mee . En nu kunnen wij zelf alles op lossen . Vindt het gewoon schandalig. Moeten nu iemand laten komen om een stopcontact aan laten leggen in de meterkast en er moeten gaten in de vloer gemaakt worden zodat er nu de  bedrading door kan . 🤬🤬🤬 het kost ons er geld bij . Maar ook bij een nieuwe woning zit er een aansluit punt in de woonkamer zodat je er de tv op aan kan sluiten . 

Reputatie 7
Badge +14

Hallo . Heb even aan mijn schoonmoeder gevraagd hoe oud het huis is waar zij in woont.  Dit huis is opgeleverd in 1996 . 

Maar de medewerker van #Ziggo die is geweest dacht helemaal niet mee . En nu kunnen wij zelf alles op lossen . Vindt het gewoon schandalig. Moeten nu iemand laten komen om een stopcontact aan laten leggen in de meterkast en er moeten gaten in de vloer gemaakt worden zodat er nu de  bedrading door kan . 🤬🤬🤬 het kost ons er geld bij . Maar ook bij een nieuwe woning zit er een aansluit punt in de woonkamer zodat je er de tv op aan kan sluiten . 

 

Even een vraag :

Waar is dat stopcontact in de meterkast voor nodig ? 

Gaten in de vloer voor de bedrading dat snap ik niet ook helemaal.

 

In een nieuwbouw woning van +_ 15 jaar of jonger tot nu aan toe wordt de cai aansluiting in de meterkast geplaatst en loopt er een loze leiding vanuit de meterkast naar de woonkamer waar een lege inbouw doos wordt gemaakt door de bouwer.

Je moet als klant er zelf dan voor zorgen dat er een coax kabel getrokken wordt vanuit de meterkast naar de woonkamer.

Ik heb een nieuw te bouwen appartement gekocht vorig jaar en als dat klaar is zal ik zelf vanuit de meterkast er voor “moeten “ zorgen dat ik in de woonkamer/slaapkamer TV kan kijken. 

@Saskia 78 schreef: “Maar die kabel loopt niet door in de woonkamer . Daar heeft zij altijd haar tv met een kabel aan gehad .”

Als ze altijd in de woonkamer TV heeft gehad, dan zou daar toch een kabel moeten zitten tot in de KAI aansluiting in de woonkamer en kan de oorzaak van de storingen nog makkelijk aan iets anders liggen.

Om weer even bij het begin te beginnen.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de TV op aangesloten zit?

Reputatie 7
Badge +14

Edit

 

Foto 1 is hoe de kabel binnen komt en foto 2 is van aansluiting woonkamer.

Reputatie 7
Badge +14

Foto 1 is hoe de kabel binnen komt en foto 2 is van aansluiting woonkamer.

 

Foto toch sneller dan ik had verwacht ……

De 1e foto is de situatie hoe de monteur het heeft gemaakt, recent dus ?

De 2e foto is de doos zoals het voorheen zat ? en vandaar loopt er een kabel naar de meterkast , lijkt mij ?

Aan de doos te zien op de 2e foto is dit wel een officiële Ziggo AOP maar die zal ook niet erg lang geleden zijn geplaatst  ? 

 

Ik zie op foto 1 ook een las in de groene kabel zitten.

Maar waarom @Saskia 78 moet er een stopcontact worden geplaatst in de meterkast ? als dat voorheen niet nodig was.

@Ronihd  omdat ze daar nu haar router hebben plaatst. En willen dus geen nieuwe kabel plaatsen . Op foto 2 is een paar jaar geleden een nieuw bakje gekomen van Ziggo heeft een monteur gedaan . Ze willen dus niks meer van Ziggo. 

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd  omdat ze daar nu haar router hebben plaatst. En willen dus geen nieuwe kabel plaatsen . Op foto 2 is een paar jaar geleden een nieuw bakje gekomen van Ziggo heeft een monteur gedaan . Ze willen dus niks meer van Ziggo. 

Met dat laatste bedoel je dat je schoonouders niks meer te maken willen hebben met Ziggo ? 

@Ronihd  nee dat bedoel ik niet . Dat ziggo niet mee werkt voor de klant . Ziggo maakt het zich zelf zo gemakkelijk mogelijk.  En dat mijn schoonmoeder nu alles zelf op moet lossen . Ze is een alleen staande vrouw van 68 .

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd  nee dat bedoel ik niet . Dat ziggo niet mee werkt voor de klant . Ziggo maakt het zich zelf zo gemakkelijk mogelijk.  En dat mijn schoonmoeder nu alles zelf op moet lossen . Ze is een alleen staande vrouw van 68 .

Ow oké ik schrok al , mijn mis aanname . 

Verder kan ik er weinig mee , ik heb verteld wat ik er persoonlijk van vind en daar houd het verder voor mij mee op , netjes vind ik het niet…..

Reputatie 7
Badge +28

Zat er al zo'n aansluiting in de meterkast vóórdat de monteur kwam?

Edit: Waar gaat die witte kabel naartoe in de meterkast? En wat voor een storing had ze? Internet of tv?

Reputatie 7
Badge +14

Zat er al zo'n aansluiting in de meterkast vóórdat de monteur kwam?

Goede vraag , ben ik vergeten te stellen

Loopt die witte kabel tot in de woonkamer?

Staat er geen signaal meer op de wandcontactdoos in de woonkamer?

Dan nog een mogelijkheid, mocht de witte kabel naar de woonkamer lopen en daar is nu geen signaal op, kun je dan eens het witte kapje van de splitter halen?

Dat witte kapje kan soms een slecht signaal veroorzaken.

 

 

Reputatie 7

Hoi @Saskia 78 , en welkom op de Community! Goed dat je voor je schoonmoeder een topic aanmaakt, want ik begrijp dat het een vervelende situatie is. Super Expert @Ronihd heeft mij gevraagd om even naar je melding te kijken dus ik ben er vanmorgen direct ingedoken. Je hebt de gegevens van je schoonmoeder in je profiel gezet dus ik heb die erbij gepakt en in de werkbon van de monteur gekeken. Die geeft het volgende aan:

 

RF op het aop in de mk is goed, Aop vv voor een Braun, klant had een oude slechte coax van de mk naar de wk en in de wk was ook het modem aangesloten. I.o.m de klant het nieuwe modem in de mk ingestalleerd, een nieuwe coax van de mk naar de Humax gelegd deze gaat de klant zelf onder de vloer doortrekken samen met een nieuwe telefoonkabel. Diensten werkend achter gelaten.

 

Zoals ik het lees had je schoonmoeder in de meterkast het eerste aansluitpunt en was er een kabel naar de woonkamer aansluiting doorgetrokken. Daar stond het modem en vanaf daar ging een kabel naar haar Humax mediabox. Onlangs had ze storing met het internet, hiervoor is de monteur langs gekomen. De monteur constateerde dat het signaal op het eerste aansluitpunt in de meterkast goed is, maar in de woonkamer niet. Vervolgens heeft hij het modem in de meterkast geïnstalleerd en een nieuwe coax kabel van de meterkast naar de Humax gelegd zodat ze nog tv kan kijken. De aansluiting van het eerste aansluitpunt in de meterkast naar de aansluiting in de woonkamer valt in dit geval wel onder haar eigen verantwoordelijkheid.