Blokkeren email "uit voorzorg"

  • 8 augustus 2017
  • 31 reacties
  • 4510 keer bekeken

Reputatie 1
Badge
Dit is ook erg leuk. We zitten nu in het buitenland (Oostenrijk): ik uit ziggo-gebied, familie uit home-gebied. Lezen de mail die we binnenkrijgen en beantwoorden beiden 1 mail. Komt er direct deze mail binnen:

Geachte heer/mevrouw,

Ons e-mailbeveiligingssysteem heeft gedetecteerd dat uw account gehackt is. We hebben uit voorzorg uw e-mailaccount geblokkeerd voor het versturen van e-mail. Er is namelijk, in korte tijd, vanaf meerdere ip addressen gebruik gemaakt van uw e-mailaccount.

U bent nu geblokkeerd
Uw e-mailaccount is door ons uit voorzorg geblokkeerd. Hierdoor kunt u geen e-mail meer versturen vanaf uw Ziggo Mail account.
Bij het versturen van een bericht zult u de volgende melding krijgen:

"Beveiligings alarm! Uw account is geblokkeerd voor uitgaande e-mail. U hebt hierover een e-mail van Ziggo ontvangen. Controleer uw inbox voor verdere instructies"

Om deze blokkade op te heffen dient u twee wachtwoorden te wijzigen.
•Het wachtwoord van uw e-mailaccount (via Mijn Ziggo)
•Het wachtwoord van uw Mijn Ziggo (ook via Mijn Ziggo)

Verander beide wachtwoorden in een sterk, niet eerder gebruikt, nieuw wachtwoord.
1.Het wijzigen van uw e-mail wachtwoord
•Ga naar https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet/e-mail/nieuw-wachtwoord-kiezen/ en volg de instructies

2.Het wijzigen van uw Mijn Ziggo wachtwoord
•log in op Mijn Ziggo via ziggo.nl/mijnziggo
•klik onder het 'gegevens' gedeelte op 'bekijk en wijzig gegevens'
•Klik onder het 'Inloggegevens Mijn Ziggo' gedeelte op 'Wijzig wachtwoord'
•Vergeet niet om na het veranderen van uw wachtwoord op 'Wijzigingen opslaan' te drukken
Nadat u uw wachtwoord heeft gewijzigd duurt het deblokkeren tot maximaal een uur. U kunt dan ondertussen al wel inloggen en e-mails lezen, maar nog geen e-mail versturen.

Wat is hacken?
Lees alles over hacken, spam, identiteitsfraude en andere internetrisico's op onze website:
Het veiligst doet u dit door rechtstreeks in de zoekbalk van uw browser ziggo.nl/internetrisicos te typen.

Heeft u nog een vraag?
Wij staan op ziggo.nl/klantenservice dag en nacht voor u klaar. U vindt er handige oplossingen op maat en
slimme stappenplannen voor bijvoorbeeld installaties. Heeft u daarna nog een vraag of heeft u liever
telefonisch contact? Bekijk onze openingstijden op ziggo.nl/contact.

Met vriendelijke groet,

Robin Clements
Directeur Klantenservice

NB: Ziggo vraagt nooit per e-mail naar uw persoonlijke gegevens. Helaas zijn er internetcriminelen die proberen uw privégegevens te achterhalen
zoals bankrekening- of creditcardnummers, wachtwoorden, activeringscodes etc. Zij proberen u te misleiden met valse e-mails
die afkomstig lijken van Ziggo. Dit heet phishing. Op onze website ziggo.nl/phishing leest u hoe u phishing kunt herkennen.




Dat is leuk, maar niet heus!
Waar haal je in Oostenrijk je wachtwoord van mijn ziggo vandaan?
Gechat met een medewerker van Ziggo, die daar niets aan kon veranderen, was uit voorzorg....
Uiteindelijk nog ergens dat wachtwoord gevonden, boel aangepast en werkte weer.

3 dagen later: weer een mail beantwoord via de telefoon en bingo! Weer geblokkeerd!!
Wat is dat voor ongein?
Kunnen ook op mijn ziggo nu niets aanpassen omdat men met onderhoudswerkzaamheden bezig zijn de hele nacht. Hoe krijg je dan de mail weg die echt weg moet?

Balen er echt van, zoiets is voorgaande jaren nooit gebeurd en nu twee keer achter elkaar.
Er zitten hier meer Nederlanders met dezelfde problemen.....

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Reputatie 7
Goedemorgen Horizonner,
Als eerst natuurlijk een hele fijne vakantie gewenst, Oostenrijk is een mooi land!

Na mijn weten is er op dit moment geen valse e-mail in omloop en zou u de mail als waarheid kunnen beschouwen. De laatste tijd zijn er bij veel bedrijven valse e-mails in omloop, dus het zou zo maar kunnen. Maar goed, even vanuit gaan dat dit niet zo'n mail is en alles klopt wat er staat dan is dit natuurlijk een vervelende zaak. Gebruikt u in het buitenland een open WiFi netwerk? U zegt namelijk dat u er last van heeft en uw familie ook, dat is natuurlijk wel heel erg toevallig, zeker als die ook daar op vakantie zijn.

Het kan maar zo zijn dat uw mobiel gehackt is tijdens een open WiFi netwerk en dat iemand met deze gegevens uw mail is gaan gebruiken en dat is natuurlijk niet toegestaan vanuit Ziggo (voorzorg maatregelen). Dat een medewerker u geen gegevens kan opgeven is natuurlijk gebruikelijk, dat is ook uit uw eigen veiligheid en/of privacy. Dat u de gegevens uiteindelijk heeft gevonden en alles heeft kunnen aanpassen is wel heel fijn natuurlijk, behalve dan dat het u nog een keer overkomt, dat is wel heel erg vervelend. Toch blijf ik hangen bij een open WiFi netwerk (van hotel? van resort? van cafe waar u komt? van vliegveld?). Echt, het kan maar zo zijn dat u daar mee te maken heeft en als u dan uw gegevens aanpast en weer op een onveilige WiFi bent, bent u weer de klos.

Ik begrijp best dat u dit ongein vind, maar Ziggo heeft zijn beveiliging op orde en dat is niet alleen voor hun zelf, maar ook voor uw eigen veiligheid. Men kan maar niet veilig genoeg zijn met gegevens die zijn opgeslagen. En ja, dat krijgt u ook nog eens te maken met onderhoudswerkzaamheden. Ook weer zo iets dat je niet wil als je een probleem hebt en begrijp dat u daar nu van baalt. Echter, deze werkzaamheden worden vaker in vakantie tijd uitgevoerd en in nachten zodat niemand er last van heeft. Maar lukt het dan nu nog niet overdag? Aangezien ze het in de nacht uitvoeren, dan moet u nu toch wel weer online kunnen??

En dan sluit ik nog even af met uw eigen zin: Er zitten hier meer Nederlanders met dezelfde problemen... Ik zou toch eens kijken welk WiFi netwerk u gebruikt. Dit is dan wel heel erg toevallig! Waarschijnlijk is er in uw gebied toch iets aan de hand waaruit Ziggo zijn haren omhoog gaan staan en de beveiliging gaat opschroeven. Uiteraard hebben we uw topic direct doorgezonden naar iemand van Ziggo, aangezien deze community een Klanten helpt klant community is, maar wij kunnen met dit soort gevallen vragen of Ziggo hier sneller naar wil kijken (tenminste een mede SuperUser heeft uw link aangegeven).

Het blijft natuurlijk erg vervelend en hopen dat Ziggo hier een antwoord op kan geven. Misschien dat ze in het systeem nog even verder kunnen kijken wat er aan de hand is. Al hoewel het gebruik maken van uw gegevens op verschillende ip-adressen is natuurlijk zeer verdacht en daarom zijn ze erg voorzichtig bij Ziggo, ook voor uw eigen veiligheid en privacy!!

Toch wens ik u nog een fijne vakantie en geniet er nog even van. Zou toch jammer zijn dat mail uw vakantie in het water laat lopen. Hopen op een lekker zonnetje vandaag en dan komt u de dag weer door ☺️
Reputatie 1
Badge
Goedemorgen Horizonner,
Als eerst natuurlijk een hele fijne vakantie gewenst, Oostenrijk is een mooi land!

Na mijn weten is er op dit moment geen valse e-mail in omloop en zou u de mail als waarheid kunnen beschouwen. De laatste tijd zijn er bij veel bedrijven valse e-mails in omloop, dus het zou zo maar kunnen. Maar goed, even vanuit gaan dat dit niet zo'n mail is en alles klopt wat er staat dan is dit natuurlijk een vervelende zaak. Gebruikt u in het buitenland een open WiFi netwerk? U zegt namelijk dat u er last van heeft en uw familie ook, dat is natuurlijk wel heel erg toevallig, zeker als die ook daar op vakantie zijn.

Het kan maar zo zijn dat uw mobiel gehackt is tijdens een open WiFi netwerk en dat iemand met deze gegevens uw mail is gaan gebruiken en dat is natuurlijk niet toegestaan vanuit Ziggo (voorzorg maatregelen). Dat een medewerker u geen gegevens kan opgeven is natuurlijk gebruikelijk, dat is ook uit uw eigen veiligheid en/of privacy. Dat u de gegevens uiteindelijk heeft gevonden en alles heeft kunnen aanpassen is wel heel fijn natuurlijk, behalve dan dat het u nog een keer overkomt, dat is wel heel erg vervelend. Toch blijf ik hangen bij een open WiFi netwerk (van hotel? van resort? van cafe waar u komt? van vliegveld?). Echt, het kan maar zo zijn dat u daar mee te maken heeft en als u dan uw gegevens aanpast en weer op een onveilige WiFi bent, bent u weer de klos.

Ik begrijp best dat u dit ongein vind, maar Ziggo heeft zijn beveiliging op orde en dat is niet alleen voor hun zelf, maar ook voor uw eigen veiligheid. Men kan maar niet veilig genoeg zijn met gegevens die zijn opgeslagen. En ja, dat krijgt u ook nog eens te maken met onderhoudswerkzaamheden. Ook weer zo iets dat je niet wil als je een probleem hebt en begrijp dat u daar nu van baalt. Echter, deze werkzaamheden worden vaker in vakantie tijd uitgevoerd en in nachten zodat niemand er last van heeft. Maar lukt het dan nu nog niet overdag? Aangezien ze het in de nacht uitvoeren, dan moet u nu toch wel weer online kunnen??

En dan sluit ik nog even af met uw eigen zin: Er zitten hier meer Nederlanders met dezelfde problemen... Ik zou toch eens kijken welk WiFi netwerk u gebruikt. Dit is dan wel heel erg toevallig! Waarschijnlijk is er in uw gebied toch iets aan de hand waaruit Ziggo zijn haren omhoog gaan staan en de beveiliging gaat opschroeven. Uiteraard hebben we uw topic direct doorgezonden naar iemand van Ziggo, aangezien deze community een Klanten helpt klant community is, maar wij kunnen met dit soort gevallen vragen of Ziggo hier sneller naar wil kijken (tenminste een mede SuperUser heeft uw link aangegeven).

Het blijft natuurlijk erg vervelend en hopen dat Ziggo hier een antwoord op kan geven. Misschien dat ze in het systeem nog even verder kunnen kijken wat er aan de hand is. Al hoewel het gebruik maken van uw gegevens op verschillende ip-adressen is natuurlijk zeer verdacht en daarom zijn ze erg voorzichtig bij Ziggo, ook voor uw eigen veiligheid en privacy!!

Toch wens ik u nog een fijne vakantie en geniet er nog even van. Zou toch jammer zijn dat mail uw vakantie in het water laat lopen. Hopen op een lekker zonnetje vandaag en dan komt u de dag weer door ☺️
Reputatie 1
Badge
"Er zitten hier meer Nederlanders met dezelfde problemen... Ik zou toch eens kijken welk WiFi netwerk u gebruikt. Dit is dan wel heel erg toevallig!"

Nee, ik gebruik geen open Wifi-netwerk. Als ik wifi hier gebruik is dat een beveiligd wifi-netwerk. Maar bovendien: deze mails waren alleen via het telefoonnetwerk verstuurd, dus geen wifi!
Reputatie 7
Oké, dat is nuttige informatie voor Ziggo!
Bedankt voor het doorgeven 🙂
Reputatie 7
@Horizonner,

Uiteindelijk nog ergens dat wachtwoord gevonden, boel aangepast en werkte weer. 3 dagen later: weer een mail beantwoord via de telefoon en bingo! Weer geblokkeerd!!


Omdat er expliciet is aangegeven dat uw account is gehackt, ga ik er voor nu vanuit dat iemand anders uw wachtwoord ook weet. Heeft u zelf uw eigen wachtwoorden gewijzigd of heeft u hier hulp bij gehad vanuit een andere locatie? En op hoeveel systemen heeft u de nieuwe wachtwoorden ingevoerd? Is dit alleen van toepassing op uw telefoon of heeft u meer apparaten waarbij u het nieuwe wachtwoord heeft ingevoerd?
Reputatie 1
Badge
@Horizonner,

Uiteindelijk nog ergens dat wachtwoord gevonden, boel aangepast en werkte weer. 3 dagen later: weer een mail beantwoord via de telefoon en bingo! Weer geblokkeerd!!


Omdat er expliciet is aangegeven dat uw account is gehackt, ga ik er voor nu vanuit dat iemand anders uw wachtwoord ook weet. Heeft u zelf uw eigen wachtwoorden gewijzigd of heeft u hier hulp bij gehad vanuit een andere locatie? En op hoeveel systemen heeft u de nieuwe wachtwoorden ingevoerd? Is dit alleen van toepassing op uw telefoon of heeft u meer apparaten waarbij u het nieuwe wachtwoord heeft ingevoerd?


Hoi Serkan,

Nee, mijn account was echt niet gehacked. Niemand weet mijn wachtwoord. Als het nodig is wijzig ik zelf de wachtwoorden en niemand weet welke. Wachtwoord gebruik je natuurlijk op de PC thuis, tablet en telefoon. Via twee apparaten (tablet en telefoon) ging het mis: ik stuurde vanaf beiden een mail door reply te geven en de mail te versturen. Beide keren werd de zaak geblokkeerd. Ik zat niet op openbaar wifi, sterker nog: de mail verstuurde ik via de telefoon-aanbieder in Oostenrijk. Bekenden van mij hadden precies hetzelfde: stuurde via een beveiligde WiFi-router daar een antwoord-mail en warden meteen door Ziggo geblokkeerd om nog meer mail te sturen. Ik hoorde van andere Nederlanders daar in de omgeving precies hetzelfde. Ik kom daar elk jaar, voorgaande jaren nooit een probleem gehad met mail versturen vanaf exact dezelfde locaties, ging perfect. Nu ineens dus niet. Er zit dus bij Ziggo iets niet goed waardoor automatisch dat gebeurt blijkbaar.
Nadat ik de eerste keer geblokkeerd was, heb ik alle wachtwoorden veranderd van mail en mijn-ziggo. Twee of drie dagen erna ofzo verstuur ik weer een mail: weer de boel geblokkeerd. Dat kan natuurlijk niet dat iemand mijn account zou hacken de eerste keer, ik de boel verander in een total ander wachtwoord en dat het dan direct weer gebeurd. Er zit iets dus niet goed in de herkenningssystemen van Ziggo bij versturen van mail uit het buitenland. Anderen hadden er rond de Weissensee in Oostenrijk ook dus last van en soms behoorlijk gedupeerd erdoor!
Horizonner, je account is niet gehackd. Ziggo heeft haar zaken niet op orde. Bij ons wordt ook al een paar maal de account geblokkeerd. En ziggo zegt dat we maar even de WW moeten wijzigen. Maar de "even" is helemaal niet even en al zeker geen garantie. Lees de klachten maar eens....klachten die ZIggo bewust negeert.
Reputatie 1
Badge
Horizonner, je account is niet gehackd. Ziggo heeft haar zaken niet op orde. Bij ons wordt ook al een paar maal de account geblokkeerd. En ziggo zegt dat we maar even de WW moeten wijzigen. Maar de "even" is helemaal niet even en al zeker geen garantie. Lees de klachten maar eens....klachten die ZIggo bewust negeert.

Nee daar was ik dus ook al achter gekomen. Het is alleen jammer dat Ziggo dan zo vasthoudend is door te zeggen dat je gehacked bent. Heel vervelend als je ergens anders bent en dan 2 wachtwoorden moet gaan wijzigen: alsof je die allebei dus bij je hebt als je 1200 km verderop bent! Vooral die van Mijn Ziggo ligt natuurlijk gewoon thuis, want die heb je niet nodig.
Als ze dat nou eens anders deden door een mail te sturen ofzo met de vraagt (via een berichtje via je telefoon ofzo) of jij het was die op een andere plaats in de wereld inlogt en dat daarna alles gewoon bereikbaar blijft, dat zou veel beter zijn. Nu zit je ineens om het hand en dat twee maal achter elkaar. Alsof ze dat niet weten na de vorige keer...
Horizonner, het wordt nog gekker bij ons. Net is dus een e-mailaccount geblokkeerd omdat mijn vrouw vanaf haar mobiel een e-mail wilt verzenden van...hou je vast: bootaanboot.nl.
Ze heeft met iemand van Ziggo gechat en daar kreeg zij het advies alle wachtwoorden te veranderen en toen mijn vrouw zei dat ze daar geen tijd voor had (ga maar eens op alle devices alles wijzigen....het is nml niet alleen wachtwoord in mijnziggo veranderen maar ook alle devices met outlook) werd er op een bepaald moment de caht afgebroken dat ze ons niet kunnen helpen. Toen mijn vrouw zei daar heel boos over te zijn en zich niet echt geholpen voelde door Ziggo werd zelfs een andere provider geadviseerd.

Ziggo voelt zich oppermachtig en weet dat mensen niet zomaar overstappen. Maar wellicht als wij eens duizend mensen zouden kunnen mobiliseren...wie weet verandert er dan wat... Maar ja..dat blijft een mooie droom om over te blijven dromen.
Reputatie 7
Hallo Roy en Horizonner,

Dit is natuurlijk een uiterst vervelende zaak.
Bij Horizonner kan het een geval zijn dat het buitenlandse IP adres wat gebruikt wordt in handen is gevallen van criminelen en daardoor in de gaten wordt gehouden.
In het geval van Roy hebben wij het adres geblokkeerd omdat er meerdere mails zijn verstuurd die wij als spam zien. Om onze klanten te beschermen blokkeren we dan het account.
Om veiligheidsredenen is de blokkade altijd afhankelijk van het veranderen van je wachtwoord via Mijn Ziggo.

In alle gevallen kan je contact opnemen met abuse@ziggo.nl om te kijken waar het fout gaat met de mailtjes. Zij kunnen iets dieper ingaan op de individuele vraag om het zo ook in de toekomst te voorkomen.
Mocht je de mailtjes willen meesturen ter feedback, pak deze dan altijd in in een .rar of .zip file. Anders wordt de mail namelijk automatisch weer geblokkeerd vanwege de inhoud.

Maar dat wij een andere provider adviseren is natuurlijk niet de bedoeling! Mijn excuses daarvoor.

Gr,
Zelfde probleem hier. Afgelopen donderdag voor het eerst de melding in mijn mailbox dat mijn mailaccount geblokkeerd is ivm hack. Gelijk gebeld en wachtwoorden gewijzigd. Zou binnen uur weer werken. Zaterdagavond nog steeds geen uitgaande mail mogelijk. Weer gebeld, weer ww gewijzigd....zondag nog steeds geen uitgaande mail mogelijk. Weer gebeld. Mededeling was dat na wijzigen ww account binnen 8 minuten weer allerlei spam begon te versturen vanuit buitenland...dus weer gehackt. Inmiddels liggen al mijn ziggo mailaccounts plat....gmail werkt gelukkig nog wel.
Ik werk met IOS (Sierra), virusscanner zegt dat apparaat schoon is. Wat nog meer te doen? Modem en router resetten, is dat een oplossing? HELP!
Intussen Modem en router gereset....geen resultaat
Via ander device mail verstuurd....ook geblokkeerd
Reputatie 7
@Abel34,
Allereerst, van harte welkom op de Ziggo Community.

Ik kan me voorstellen dat het geen pretje is als je iedere keer weer word geblokkeerd zonder duidelijke reden, ik help je graag verder.

Mag ik om te beginnen je postcode en huisnummer ontvangen d.m.v. een privébericht?
@Abel34,
Allereerst, van harte welkom op de Ziggo Community.

Ik kan me voorstellen dat het geen pretje is als je iedere keer weer word geblokkeerd zonder duidelijke reden, ik help je graag verder.

Mag ik om te beginnen je postcode en huisnummer ontvangen d.m.v. een privébericht?


Hoe stuur ik een Pb naar jou Serkan?
@Abel34,
Allereerst, van harte welkom op de Ziggo Community.

Ik kan me voorstellen dat het geen pretje is als je iedere keer weer word geblokkeerd zonder duidelijke reden, ik help je graag verder.

Mag ik om te beginnen je postcode en huisnummer ontvangen d.m.v. een privébericht?


Hoe stuur ik een Pb naar jou Serkan?


Gevonden 😊
Contact gehad met Abuse@ziggo.nl, mijn probleem voorgelegd, incl. alle bekende info. Dit was hun reactie:

Beste meneer, mevrouw Abel,

Wij hebben zeer weinig details hierover omdat de wetten hierover heel streng zijn. Wij kunnen en mogen niet in de berichten kijken die met uw e-mailadres verstuurd worden.

Uw e-mailadres is geblokkeerd omdat er door ons spamfilter gecontateerd is dat er spam mee verzonden is. (i.c.m. uw wachtwoord, dus via SSL/webmail over onze mailservers)

Verander het wachtwoord van uw mailaccount:
• Ga naar ziggo.nl/nieuw-wachtwoord.
• Volg de stappen van het stappenplan.
Met vriendelijke groet,

Martin Kleingeld
Abuse

Image

Incidentnummer is : 170913-002699


Kijk uit voor phishing: internetcriminelen vissen met valse e-mails naar uw privégegevens. Ziggo vraagt nooit naar persoonlijke gegevens via e-mail. Check zelf hoe u phishing herkent en voorkomt.

Ziggo Services B.V., mede handelend onder de naam Ziggo, statutair gevestigd te Utrecht, KvK 62393944, rekeningnummer (IBAN) NL98 INGB 0000 8457 45 en BIC-code INGBNL2A.
Uitsluitend de betreffende Ziggo Algemene Voorwaarden voor de geleverde diensten, gedeponeerd bij de KvK Amsterdam, zijn van toepassing.

Dit voelt voor mij als 'van kastje naar de muur'
Bij Ziggo kunnen ze toch zo zien (mbv een trace) of er een vreemde server tussen zit?
Reputatie 7
Goedemiddag Abel34,

Bedankt voor het doorgeven van je adresgegevens en sorry voor de wat latere reactie!

Ik lees in onze interacties alleen maar terug dat je "het wachtwoord" hebt gewijzigd. In deze e-mail conversatie lees ik ook terug dat we alleen verlangen dat je het wachtwoord van je e-mail adres wijzigt.

In de werkelijkheid willen we ook dat je het wachtwoord van Mijn Ziggo veranderd. Heb je dat advies ook al van ons gekregen en uitgevoerd?
Beiden gewijzigd Serkan, conform instructies....al 2 keer
Goedemiddag Abel34,

Bedankt voor het doorgeven van je adresgegevens en sorry voor de wat latere reactie!

Ik lees in onze interacties alleen maar terug dat je "het wachtwoord" hebt gewijzigd. In deze e-mail conversatie lees ik ook terug dat we alleen verlangen dat je het wachtwoord van je e-mail adres wijzigt.

In de werkelijkheid willen we ook dat je het wachtwoord van Mijn Ziggo veranderd. Heb je dat advies ook al van ons gekregen en uitgevoerd?
Reputatie 7
@Abel34,
Ik heb het een en ander voor je uitgezocht en ik ben iets wijzer geworden. Wanneer heb je voor het laatst je wachtwoord gewijzigd, weet je dat nog?

Je account is na 7 a 8 minuten direct weer geblokkeerd omdat er 5 spam e-mails zijn verzonden na het wijzigen van je wachtwoord.
Reputatie 2
Badge

In het geval van Roy hebben wij het adres geblokkeerd omdat er meerdere mails zijn verstuurd die wij als spam zien. Om onze klanten te beschermen blokkeren we dan het account.
Om veiligheidsredenen is de blokkade altijd afhankelijk van het veranderen van je wachtwoord via Mijn Ziggo.



Dat is nu net het hele probleem, ZIGGO beschouwt steeds meer als spam, zelfs afspraken van je mondhygiëniste of afhaalberichten van je opticien.
En dan alles rigoreus blokkeren en je afhankelijk maken van een te wijzigen wachtwoord terwijl ze zelf de zaken niet goed op orde hebben is wel heel kwalijk.
Wisselende IP-adressen tijdens een vakantie, goh wat vreemd, vandaag zit ik bijv in Barcelona, morgen in Denia, en overmogen in Alicante.
Je mag dus ook niet meer op vakantie, althans niet als je regelmatig zoals bij een rondreis, naar andere plaatsen gaat.
😞
Reputatie 2
Badge
Goedemorgen Horizonner,
Als eerst natuurlijk een hele fijne vakantie gewenst, Oostenrijk is een mooi land!

Na mijn weten is er op dit moment geen valse e-mail in omloop en zou u de mail als waarheid kunnen beschouwen. De laatste tijd zijn er bij veel bedrijven valse e-mails in omloop, dus het zou zo maar kunnen. Maar goed, even vanuit gaan dat dit niet zo'n mail is en alles klopt wat er staat dan is dit natuurlijk een vervelende zaak. Gebruikt u in het buitenland een open WiFi netwerk? U zegt namelijk dat u er last van heeft en uw familie ook, dat is natuurlijk wel heel erg toevallig, zeker als die ook daar op vakantie zijn.

Het kan maar zo zijn dat uw mobiel gehackt is tijdens een open WiFi netwerk en dat iemand met deze gegevens uw mail is gaan gebruiken en dat is natuurlijk niet toegestaan vanuit Ziggo (voorzorg maatregelen). Dat een medewerker u geen gegevens kan opgeven is natuurlijk gebruikelijk, dat is ook uit uw eigen veiligheid en/of privacy. Dat u de gegevens uiteindelijk heeft gevonden en alles heeft kunnen aanpassen is wel heel fijn natuurlijk, behalve dan dat het u nog een keer overkomt, dat is wel heel erg vervelend. Toch blijf ik hangen bij een open WiFi netwerk (van hotel? van resort? van cafe waar u komt? van vliegveld?). Echt, het kan maar zo zijn dat u daar mee te maken heeft en als u dan uw gegevens aanpast en weer op een onveilige WiFi bent, bent u weer de klos.

Ik begrijp best dat u dit ongein vind, maar Ziggo heeft zijn beveiliging op orde en dat is niet alleen voor hun zelf, maar ook voor uw eigen veiligheid. Men kan maar niet veilig genoeg zijn met gegevens die zijn opgeslagen. En ja, dat krijgt u ook nog eens te maken met onderhoudswerkzaamheden. Ook weer zo iets dat je niet wil als je een probleem hebt en begrijp dat u daar nu van baalt. Echter, deze werkzaamheden worden vaker in vakantie tijd uitgevoerd en in nachten zodat niemand er last van heeft. Maar lukt het dan nu nog niet overdag? Aangezien ze het in de nacht uitvoeren, dan moet u nu toch wel weer online kunnen??

En dan sluit ik nog even af met uw eigen zin: Er zitten hier meer Nederlanders met dezelfde problemen... Ik zou toch eens kijken welk WiFi netwerk u gebruikt. Dit is dan wel heel erg toevallig! Waarschijnlijk is er in uw gebied toch iets aan de hand waaruit Ziggo zijn haren omhoog gaan staan en de beveiliging gaat opschroeven. Uiteraard hebben we uw topic direct doorgezonden naar iemand van Ziggo, aangezien deze community een Klanten helpt klant community is, maar wij kunnen met dit soort gevallen vragen of Ziggo hier sneller naar wil kijken (tenminste een mede SuperUser heeft uw link aangegeven).

Het blijft natuurlijk erg vervelend en hopen dat Ziggo hier een antwoord op kan geven. Misschien dat ze in het systeem nog even verder kunnen kijken wat er aan de hand is. Al hoewel het gebruik maken van uw gegevens op verschillende ip-adressen is natuurlijk zeer verdacht en daarom zijn ze erg voorzichtig bij Ziggo, ook voor uw eigen veiligheid en privacy!!

Toch wens ik u nog een fijne vakantie en geniet er nog even van. Zou toch jammer zijn dat mail uw vakantie in het water laat lopen. Hopen op een lekker zonnetje vandaag en dan komt u de dag weer door ☺️


Nou ook wij hebben afgelopen dinsdag 23 januari zo'n mail ontvangen. En inderdaad ik kon geen mail meer verzenden.
Direct in Mijn Ziggo ingelogd om het wachtwoord te veranderen, en niet via een link maar gewoon het adres van ziggo (met https) ingetypt. Daarna werkte het weer.
Maar hoe ziggo er bij komt dat mijn account gehackt zou zijn en dat ik wel mag ontvangen maar niet kan verzenden dat kunnen,willen ze me niet uitleggen. Op mij vraag om uitleg met daarbij de klacht dat de door ziggo gebruikte filters helemaal niet zo betrouwbaar zijn qua filtering (heel veel gewenste mail wordt al maandenlang door ziggo als spam geblokkeerd) kreeg ik een mail van
Khoa **aangepast door moderator [achternaam ziggo collega ivm privacy verwijderd]**
Medewerker Klantenservice
met een referentienummer 180123-00xxxx (laatste vier cijfers door mij vervangen vanwege privacy) met het verzoek hoe/wanneer ze met mij in contact kunnen treden. Er wordt dus wel degelijk om persoonlijke informatie gevraagd.
Wij hebben een alles-in-een-pakket dus ons telefoonnummer moet wel degelijk bij ziggo bekend zijn.

Heb de helpdesk gebeld, en daar werd mij verteld dat ik dit soort bericht beter kan negeren/verwijderen.
Dus leg mij maar uit hoe dit kan, als dit echt van ziggo komt......
Reputatie 7
Badge +28
@weissman, wat is het mailadres van de verzender van dat mailtje?
Hier kun je dan dat mailadres mee vergelijken. Komt het niet overeen, dan was het geen mailtje van Ziggo.
Reputatie 2
Badge
@weissman, wat is het mailadres van de verzender van dat mailtje?
Hier kun je dan dat mailadres mee vergelijken. Komt het niet overeen, dan was het geen mailtje van Ziggo.


Ziggo < contact.ziggo@ziggo.nl > Dus precies omgekeerd als in het overzicht uit de link.
Reputatie 7
Hallo @weissman, ik begrijp dat je naast een e-mail ook daadwerkelijk een mail blokkade hebt gekregen. Er zijn een aantal scenerio's denkbaar waardoor wij detecteren dat er op jouw mail account word ingelogd vanuit meerdere locaties/landen. Bijvoorbeeld bij het gebruik van sommige VPN verbindingen waarbij het IP adres vaak veranderd. De blokkade is hoe dan ook puur preventief, maar het is wel een harde ingreep van onze kant. Dit moeten we altijd goed kunnen uitleggen. De instructies in de e-mail zijn trouwens een eenvoudige, veilige en vlotte oplossing.

Ik kijk graag voor je na of de e-mail van ons afkomstig is en wat de reden van de blokkade is, ik zal het afzendadres ook met je checken. Mag ik je postcode en huisnummer via een privébericht?
Reputatie 7
Er is op de 23e inderdaad een e-mail door ons aan @weissman verstuurd, vanaf het account ziggo.contact@ziggo.nl. Het ging dus niet om Phishing. Per abuis was dit niet correct gelogd en was de situatie helaas niet inzichtelijk voor mijn collega's op de helpdesk. De afdeling Abuse heeft een beter log-systeem op de agenda staan.