Blokkeren email "uit voorzorg"

  • 8 augustus 2017
  • 31 reacties
  • 4510 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Reputatie 2
Badge
Bedankt zover. Het is voor mij verhelderend geweest en ik hoop dat dit ook bij Ziggo op niet al te lange termijn tot de geschetste aanpassingen leidt.

Groet,
Walter
Hier precies hetzelfde..! 2 dagen geleden een email gekregen van Ziggo dat we geblokkeerd zijn voor uitgaande email. Na het wijzigen van Mijn Ziggo wachtwoord en die van Ziggo email, zijn we 2 dagen verder en wederom vandaag een email ontvangen dat we wéér geblokkeerd zijn van uitgaande email. Gebeld naar de klantenservice en ja hoor het lag natuurlijk weer eens aan de klant..!! Iedere laptop en computer in dit huis is voorzien van een betaalde virus scanner en allemaal hebben we malwarebytes en ccleaner gedraaid en niets gevonden in alle computers/laptoppen. Hoezo gehackt..? Bij de klantenservice houden ze vol dat het probleem bij ons zou liggen en dat hackers middels een bot vanaf ons IP adres overmatig veel email zouden verzenden. Tuurlijk..!! Als ik hier bovenstaande reacties lees, dan vraag ik me werkelijk af waar Ziggo mee bezig is..!! Ik blijf toch niet om de 2 dagen wachtwoorden veranderen..???
Reputatie 2
Badge
In mijn geval ging het volgens uitleg van Ziggo om onverwacht (??) aanmelden via een buitenlands ip-adres.
Nou dat is niet onverwacht. Het internationale bedrijf waar ik werk (gewoon in Nederland) en vanwaar ik soms op mijn mobiel de email raadpleeg, heeft de servers in Engeland staan.
En aangezien we dicht aan de Duitse grens wonen, kom ik ook daar wel eens.
Maar dat zou eigenlijk in een verenigd Europa waar veel mensen over de grens forenzen, of op hun werk met buitenlandse servers te maken hebben, geen blokkades moeten/mogen veroorzaken.
@weissman

En ik zal u vertellen dat wij bijna geen email verzenden vanaf onze Ziggo privé account. Ook op onze telefoons doen we niets met email. Kortom als iemand in staat is via ons IP adres email te verzenden lijkt me dat het probleem bij de beveiliging van de modem van Ziggo zit..?? Maar als je Ziggo daarmee confronteert dan is dat onmogelijk..! Nee tuurlijk banken met een geavanceerd beveiliging systeem hebben er geregeld een keer last van, maar bij Ziggo..?? Neeeeeeee volgens hun onmogelijk, ligt altijd aan de klant..!!
Reputatie 7
@Tuptus, welkom op de Community! Ik kan me voorstellen dat je van alles gaat bedenken waar het probleem vandaan komt wanneer wij je niet meteen een goede uitleg geven. Ik voorzie jou ook graag van een goede uitleg! Ik benader je daarvoor via een privébericht.

Zo te lezen ben je niet gehacked, en staat het los van je modem. De uitgaande mail is geblokkeerd vanwege het benaderen van onze mailserver vanaf een IP wat (internationaal) bekend staat als een 'known botnet'. Dus een IP adres waarop Malware en Virussen actief zijn. Wij krijgen deze IP adressen door van een derde partij. Dit kan gebeuren wanneer je via een VPN op internet zit (gedeeld anoniem IP adres), of via een ander besmet netwerk je mail checkt. Wat er bij jou precies misgaat moet ik controleren. Ik wacht op je bericht.
Eergisteren kreeg ik een mail dat mijn e-mail geblokkeerd was omdat er een vermoeden is dat mijn account gehackt was. Ik denk dat het een false alarm is, omdat we al enkele weken reizen door zuid Europa en aankomende weken in Marokko, dus veel verschillende WiFi netwerken en verschillende IP’s.
Afijn, alle aanwijzingen opgevolgd, dus wachtwoorden gewijzigd, uurtje gewacht, maar geen deblokkade. Deze procedure enkele malen herhaald, geen resultaat.
Maar nu komt het meest vervelende. In Marokko kun je geen 0800 nummers bellen, direct e-mail contact kan niet want die optie is er niet, chatten werkt niet, bericht gestuurd via mijnziggo maar geen antwoord. Er is een +31 nummer, en als je dat nummer belt vanuit Marokko krijg je een keuze menu, echter je keuze 1 of 2 wordt niet herkend. Met andere woorden je zit compleet vast en geïsoleerd. Geen directe communicatie mogelijk.
Gelukkig heb ik gemerkt dat ik nu wel weer via mijnziggo mails kan versturen vanaf mijn accounts. Echter nog niet via mijn iPhone en iPad waar alle mails en adressen staan. Graag spoedig een oplossing hiervoor, want als je reist gebruik je vaak e-mail contacten.
Binnenkort voor 3 maanden naar zuidelijk Afrika. Dat gaat wat worden op deze manier. Wordt ik dan om de paar weken geblokkeer zonder de mogelijkheid om te worden gedeblokkeerd op iPad/iPhone?
Bij voorraad dank voor ieder bruikbaar antwoord.