Dit is ook erg leuk. We zitten nu in het buitenland (Oostenrijk): ik uit ziggo-gebied, familie uit home-gebied. Lezen de mail die we binnenkrijgen en beantwoorden beiden 1 mail. Komt er direct deze mail binnen:
Geachte heer/mevrouw,
Ons e-mailbeveiligingssysteem heeft gedetecteerd dat uw account gehackt is. We hebben uit voorzorg uw e-mailaccount geblokkeerd voor het versturen van e-mail. Er is namelijk, in korte tijd, vanaf meerdere ip addressen gebruik gemaakt van uw e-mailaccount.
U bent nu geblokkeerd
Uw e-mailaccount is door ons uit voorzorg geblokkeerd. Hierdoor kunt u geen e-mail meer versturen vanaf uw Ziggo Mail account.
Bij het versturen van een bericht zult u de volgende melding krijgen:
"Beveiligings alarm! Uw account is geblokkeerd voor uitgaande e-mail. U hebt hierover een e-mail van Ziggo ontvangen. Controleer uw inbox voor verdere instructies"
Om deze blokkade op te heffen dient u twee wachtwoorden te wijzigen.
•Het wachtwoord van uw e-mailaccount (via Mijn Ziggo)
•Het wachtwoord van uw Mijn Ziggo (ook via Mijn Ziggo)
Verander beide wachtwoorden in een sterk, niet eerder gebruikt, nieuw wachtwoord.
1.Het wijzigen van uw e-mail wachtwoord
•Ga naar https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet/e-mail/nieuw-wachtwoord-kiezen/ en volg de instructies
2.Het wijzigen van uw Mijn Ziggo wachtwoord
•log in op Mijn Ziggo via ziggo.nl/mijnziggo
•klik onder het 'gegevens' gedeelte op 'bekijk en wijzig gegevens'
•Klik onder het 'Inloggegevens Mijn Ziggo' gedeelte op 'Wijzig wachtwoord'
•Vergeet niet om na het veranderen van uw wachtwoord op 'Wijzigingen opslaan' te drukken
Nadat u uw wachtwoord heeft gewijzigd duurt het deblokkeren tot maximaal een uur. U kunt dan ondertussen al wel inloggen en e-mails lezen, maar nog geen e-mail versturen.
Wat is hacken?
Lees alles over hacken, spam, identiteitsfraude en andere internetrisico's op onze website:
Het veiligst doet u dit door rechtstreeks in de zoekbalk van uw browser ziggo.nl/internetrisicos te typen.
Heeft u nog een vraag?
Wij staan op ziggo.nl/klantenservice dag en nacht voor u klaar. U vindt er handige oplossingen op maat en
slimme stappenplannen voor bijvoorbeeld installaties. Heeft u daarna nog een vraag of heeft u liever
telefonisch contact? Bekijk onze openingstijden op ziggo.nl/contact.
Met vriendelijke groet,
Robin Clements
Directeur Klantenservice
NB: Ziggo vraagt nooit per e-mail naar uw persoonlijke gegevens. Helaas zijn er internetcriminelen die proberen uw privégegevens te achterhalen
zoals bankrekening- of creditcardnummers, wachtwoorden, activeringscodes etc. Zij proberen u te misleiden met valse e-mails
die afkomstig lijken van Ziggo. Dit heet phishing. Op onze website ziggo.nl/phishing leest u hoe u phishing kunt herkennen.
Dat is leuk, maar niet heus!
Waar haal je in Oostenrijk je wachtwoord van mijn ziggo vandaan?
Gechat met een medewerker van Ziggo, die daar niets aan kon veranderen, was uit voorzorg....
Uiteindelijk nog ergens dat wachtwoord gevonden, boel aangepast en werkte weer.
3 dagen later: weer een mail beantwoord via de telefoon en bingo! Weer geblokkeerd!!
Wat is dat voor ongein?
Kunnen ook op mijn ziggo nu niets aanpassen omdat men met onderhoudswerkzaamheden bezig zijn de hele nacht. Hoe krijg je dan de mail weg die echt weg moet?
Balen er echt van, zoiets is voorgaande jaren nooit gebeurd en nu twee keer achter elkaar.
Er zitten hier meer Nederlanders met dezelfde problemen.....
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Page 2 / 2
Bedankt zover. Het is voor mij verhelderend geweest en ik hoop dat dit ook bij Ziggo op niet al te lange termijn tot de geschetste aanpassingen leidt.
Groet,
Walter
Groet,
Walter
Hier precies hetzelfde..! 2 dagen geleden een email gekregen van Ziggo dat we geblokkeerd zijn voor uitgaande email. Na het wijzigen van Mijn Ziggo wachtwoord en die van Ziggo email, zijn we 2 dagen verder en wederom vandaag een email ontvangen dat we wéér geblokkeerd zijn van uitgaande email. Gebeld naar de klantenservice en ja hoor het lag natuurlijk weer eens aan de klant..!! Iedere laptop en computer in dit huis is voorzien van een betaalde virus scanner en allemaal hebben we malwarebytes en ccleaner gedraaid en niets gevonden in alle computers/laptoppen. Hoezo gehackt..? Bij de klantenservice houden ze vol dat het probleem bij ons zou liggen en dat hackers middels een bot vanaf ons IP adres overmatig veel email zouden verzenden. Tuurlijk..!! Als ik hier bovenstaande reacties lees, dan vraag ik me werkelijk af waar Ziggo mee bezig is..!! Ik blijf toch niet om de 2 dagen wachtwoorden veranderen..???
In mijn geval ging het volgens uitleg van Ziggo om onverwacht (??) aanmelden via een buitenlands ip-adres.
Nou dat is niet onverwacht. Het internationale bedrijf waar ik werk (gewoon in Nederland) en vanwaar ik soms op mijn mobiel de email raadpleeg, heeft de servers in Engeland staan.
En aangezien we dicht aan de Duitse grens wonen, kom ik ook daar wel eens.
Maar dat zou eigenlijk in een verenigd Europa waar veel mensen over de grens forenzen, of op hun werk met buitenlandse servers te maken hebben, geen blokkades moeten/mogen veroorzaken.
Nou dat is niet onverwacht. Het internationale bedrijf waar ik werk (gewoon in Nederland) en vanwaar ik soms op mijn mobiel de email raadpleeg, heeft de servers in Engeland staan.
En aangezien we dicht aan de Duitse grens wonen, kom ik ook daar wel eens.
Maar dat zou eigenlijk in een verenigd Europa waar veel mensen over de grens forenzen, of op hun werk met buitenlandse servers te maken hebben, geen blokkades moeten/mogen veroorzaken.
En ik zal u vertellen dat wij bijna geen email verzenden vanaf onze Ziggo privé account. Ook op onze telefoons doen we niets met email. Kortom als iemand in staat is via ons IP adres email te verzenden lijkt me dat het probleem bij de beveiliging van de modem van Ziggo zit..?? Maar als je Ziggo daarmee confronteert dan is dat onmogelijk..! Nee tuurlijk banken met een geavanceerd beveiliging systeem hebben er geregeld een keer last van, maar bij Ziggo..?? Neeeeeeee volgens hun onmogelijk, ligt altijd aan de klant..!!
@Tuptus, welkom op de Community! Ik kan me voorstellen dat je van alles gaat bedenken waar het probleem vandaan komt wanneer wij je niet meteen een goede uitleg geven. Ik voorzie jou ook graag van een goede uitleg! Ik benader je daarvoor via een privébericht.
Zo te lezen ben je niet gehacked, en staat het los van je modem. De uitgaande mail is geblokkeerd vanwege het benaderen van onze mailserver vanaf een IP wat (internationaal) bekend staat als een 'known botnet'. Dus een IP adres waarop Malware en Virussen actief zijn. Wij krijgen deze IP adressen door van een derde partij. Dit kan gebeuren wanneer je via een VPN op internet zit (gedeeld anoniem IP adres), of via een ander besmet netwerk je mail checkt. Wat er bij jou precies misgaat moet ik controleren. Ik wacht op je bericht.
Zo te lezen ben je niet gehacked, en staat het los van je modem. De uitgaande mail is geblokkeerd vanwege het benaderen van onze mailserver vanaf een IP wat (internationaal) bekend staat als een 'known botnet'. Dus een IP adres waarop Malware en Virussen actief zijn. Wij krijgen deze IP adressen door van een derde partij. Dit kan gebeuren wanneer je via een VPN op internet zit (gedeeld anoniem IP adres), of via een ander besmet netwerk je mail checkt. Wat er bij jou precies misgaat moet ik controleren. Ik wacht op je bericht.
Eergisteren kreeg ik een mail dat mijn e-mail geblokkeerd was omdat er een vermoeden is dat mijn account gehackt was. Ik denk dat het een false alarm is, omdat we al enkele weken reizen door zuid Europa en aankomende weken in Marokko, dus veel verschillende WiFi netwerken en verschillende IP’s.
Afijn, alle aanwijzingen opgevolgd, dus wachtwoorden gewijzigd, uurtje gewacht, maar geen deblokkade. Deze procedure enkele malen herhaald, geen resultaat.
Maar nu komt het meest vervelende. In Marokko kun je geen 0800 nummers bellen, direct e-mail contact kan niet want die optie is er niet, chatten werkt niet, bericht gestuurd via mijnziggo maar geen antwoord. Er is een +31 nummer, en als je dat nummer belt vanuit Marokko krijg je een keuze menu, echter je keuze 1 of 2 wordt niet herkend. Met andere woorden je zit compleet vast en geïsoleerd. Geen directe communicatie mogelijk.
Gelukkig heb ik gemerkt dat ik nu wel weer via mijnziggo mails kan versturen vanaf mijn accounts. Echter nog niet via mijn iPhone en iPad waar alle mails en adressen staan. Graag spoedig een oplossing hiervoor, want als je reist gebruik je vaak e-mail contacten.
Binnenkort voor 3 maanden naar zuidelijk Afrika. Dat gaat wat worden op deze manier. Wordt ik dan om de paar weken geblokkeer zonder de mogelijkheid om te worden gedeblokkeerd op iPad/iPhone?
Bij voorraad dank voor ieder bruikbaar antwoord.
Afijn, alle aanwijzingen opgevolgd, dus wachtwoorden gewijzigd, uurtje gewacht, maar geen deblokkade. Deze procedure enkele malen herhaald, geen resultaat.
Maar nu komt het meest vervelende. In Marokko kun je geen 0800 nummers bellen, direct e-mail contact kan niet want die optie is er niet, chatten werkt niet, bericht gestuurd via mijnziggo maar geen antwoord. Er is een +31 nummer, en als je dat nummer belt vanuit Marokko krijg je een keuze menu, echter je keuze 1 of 2 wordt niet herkend. Met andere woorden je zit compleet vast en geïsoleerd. Geen directe communicatie mogelijk.
Gelukkig heb ik gemerkt dat ik nu wel weer via mijnziggo mails kan versturen vanaf mijn accounts. Echter nog niet via mijn iPhone en iPad waar alle mails en adressen staan. Graag spoedig een oplossing hiervoor, want als je reist gebruik je vaak e-mail contacten.
Binnenkort voor 3 maanden naar zuidelijk Afrika. Dat gaat wat worden op deze manier. Wordt ik dan om de paar weken geblokkeer zonder de mogelijkheid om te worden gedeblokkeerd op iPad/iPhone?
Bij voorraad dank voor ieder bruikbaar antwoord.
Page 2 / 2
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.