Ik was ingegaan op een aanbieding van ziggo en kreeg ter confirmatie de volgende opsomming van mijn bestelling per briefpost:
kabeltv tv standard 25mbps internet, safe online, bellen: 42,50
ziggo movies en series xl: 11,95
Actie, niet vermeld in bovenstaande bedragen:
Eerste 12 maanden internet en tv 1 euro extra per maand
eerste 4 maanden 50% korting op movies en seriesxl
Maar welk bedrag ga ik betalen? Dat staat er dus niet op! Waarom niet gewoon een maandbedrag vermelden? Waarom moet k het zelf uitrekenen? Maar zelfs dan!:
Telefonisch was afgesproken de eerste 4 maanden 25 euro, de rest van de 12 maanden 32 euro. Toen ik bovenstaande gegevens las, kwam ik uit op 42,50+1, plus nog 50%x11,95 => totaal 49,47. Dus ik bel de klantenservice, en die beweert dat die 25 euro en 32 euro kloppen en dat dat herleidbaar is uit de gegevens, 'want het gaat om het kabelabonnement, maar dat moet je effe weten'. en “Het maandbedrag ziet u alleen in de factuur’.
Wat vindt de verantwoordelijk manager hier nou zelf van, zo'n brief waar klanten op basis van gebrekkige informatie zelf het maandbedrag uit moeten rekenen?
Antwoord hierop kan ik raden; de verantwoordelijk manager bij VodafoneZiggo (Marcel de Groot) en blijkbaar alle managers die hij in de keten onder zich heeft interesseert het niet, OF het is een bewuste strategie om de klant in het ongewisse te laten over het maandbedrag, anders had er namelijk wel gewoon een maandbedrag op de brief gestaan.
Maar WAAROM!? Waarom stuurt Ziggo brieven zonder maandbedrag?
Best beantwoord door Gianna Ziggo
Goedemorgen 
Begrijpelijk dat dit alles nogal verwarrend is. En ik geef je hierover graag meer duidelijkheid.
Je hebt bij ons het pakket afgesloten genaamd: Internet 25Mbps met Tel. en TV Start (CI+ Module) en hierbij Movies en Series XL zoals ook wordt bevestigd in de brief.
- Internet 25Mbps met Tel. en TV Start (CI+ Module) is maandelijks € 42,50 (na 1 juli is dit € 44,50)
- Movies en Series XL is maandelijks € 11.95
Bij elkaar opgeteld maandelijks € 54.45 (na 1 juli is dit €56,45 )
Dit is het kosten overzicht zonder kortingen. Deze worden niet meegenomen in het overzicht, omdat het tijdelijke kortingen betreffen.
In de bevestigingsbrief wordt ook het volgende aangegeven:
- Vanaf 1 juli 2020 betaalt u voor dit abonnement € 2,00 meer per maand. Het abonnement is in deze het Internet 25Mbps met Tel. en TV Start (CI+ Module) gedeelte. Na 1 juli wordt dat bedrag € 44,50. Maar gezien jij een korting hebt op het abonnement is dit pas van toepassing na 1 jaar.
- Vanaf 1 juli 2020 maakt de televisiezender Russia Today geen onderdeel meer uit van dit abonnement. (Geldt voor alle Ziggo klanten.)
- Vanaf 1 juli 2020 betaalt u voor Digitale Kabel TV €1,25 meer per maand, als dit geen onderdeel is van uw pakket. Door de korting op het abonnement wordt voor het eerste jaar het pakket nog gezien als een Kabel TV pakket en zal deze verhoging daarom het pakket van toepassing zijn na 1 juli.
De kortingen worden in de bevestiging wel benoemd, maar niet in de prijs meegenomen. Dit is nooit het geval gezien je daarop geen abonnement afsluit. De prijzen in de bevestiging zijn de prijzen van het kale abonnement zonder kortingen.
De kortingen die er bij het abonnement zijn afgesloten zijn de volgende:
- Eerste 12 maanden Internet en TV €1,- euro extra per maand
- Eerste 4 maanden 50% korting op Movies en Series XL.
De berekening met de kortingen:
Periode tot 1 juli - € 25,67 per maand.
- Internet 25Mbps met Tel. en TV Start (CI+ Module) met de actie - €19,70
- Movies en Series XL met de actie - € 5,97
Periode vanaf 1 juli (tariefswijziging): €26,92
- Internet 25Mbps met Tel. en TV Start (CI+ Module) met de actie - €20,95
- Movies en Series XL met de actie - € 5,97
Periode nadat de actie van Movies en Series XL is verlopen tot het einde van het jaarcontract - € 32,90
- Internet 25Mbps met Tel. en TV Start (CI+ Module) met de actie - €20,95
- Movies en Series XL - € 11,95
Bedrag nadat alle kortingen zijn verlopen - € 56,45
- Internet 25Mbps met Tel. en TV Start (CI+ Module) met de actie - €44,50
- Movies en Series XL - € 11,95
Bovenstaande is de berekening van de kosten als je het pakket van Movies en Series XL behoudt.
Dit hoeft niet per se gezien het Movies en Series XL pakket maandelijks opzegbaar is. Als je dat pakket opzegt zullen de kosten in bovenstaande berekening voor het Movies en Series XL pakket natuurlijk ook komen te vervallen.
Ik hoop dat ik hiermee wat duidelijkheid heb kunnen brengen in de situatie.
Als er toch nog vragen zijn laat het dan weten!
