Beantwoord

Bestelstatus Wifibooster in bruikleen

  • 4 september 2020
  • 4 reacties
  • 105 keer bekeken

Onderstaand een heel relaas over een toegezegde Wifi Booster die tot op heden niet is geleverd. Ik heb inmiddels meerdere mailtjes verstuurd naar de klantenservice maar op laatste mails heb ik geen antwoord meet gekregen. Dus heb ik het maar geprobeerd via facebook. Daar kreeg ik verrassend antwoord.Top dankjewel!“Ik zie dat mijn collega de mail destijds heeft doorgezet naar onze retentie afdeling die je proactief gebeld hadden. Echter verwerken zij geen mails, vandaar dat het niet is opgepakt, sorry daarvoor!Wat je het beste kan doen is telefonisch contact opnemen via 1200/0900-1884 en vragen naar Retentie, dan wordt je doorverbonden met de juiste afdeling en kan je verwijzen naar het gesprek in april 🙂“ Hij verwees me terug naar de afdeling die nergens meer op antwoord. Mijn vraag is dan ook: Ïs dit normaal dat een klant zo behandelt wordt en van het kastje van de muur wordt gestuurd? en natuurlijk de volgende vragen: Wie gaat het regelen dat de toegezegde booster wordt opgestuurd en wanneer kan ik deze in ontvangst nemen. Het is toch wel een beetje van de zotte dat je iets wordt toegezegd en niemand reget iets. Onze reactie op referentienummer 200719-000320Beste Henk,Wij hebben de afdeling Pro-active Services gevonden die contact met je heeft gehad. Zij zijn degene die je gratis een WifiBooster in bruikleen kunnen opsturen. Ik heb het verzoek gedaan om na te gaan of zij de toezegging kunnen vinden en of zij je kunnen terugbellen hierover.Met vriendelijke groet,Dennis van ZiggoHeb je toch nog vragen? Klik op onderstaande button en chat met ons wanneer jij dat wilt!ImageReageren op dit bericht kan binnen 14 dagen. Hierna kun je ons bereiken via de contactpagina.Onze conversatie vind je hieronder terug.Reactie | 19/07/2020 01:22 PMBeste Henk,Wij hebben de afdeling Pro-active Services gevonden die contact met je heeft gehad. Zij zijn degene die je gratis een WifiBooster in bruikleen kunnen opsturen. Ik heb het verzoek gedaan om na te gaan of zij de toezegging kunnen vinden en of zij je kunnen terugbellen hierover.Met vriendelijke groet,Dennis van ZiggoDe vraag | 19/07/2020 09:37 AMGoedemorgen, eind april ben ik gebeld door een servicemedewerker die mij in het gesprek dat we hebben gehad over de kwaliteit van de verbinding thuis heeft toegezegd mij een gratis Wifibooster toe te sturen. Aangezien ik daar niets meer van hoorde heb ik een mail gestuurd met de vraag hoe het daarmee stond ben ik enkele weken later gebed door een van uw medewerksters. Zij vertelde mij dat de afdeling zelf niet mocht bestellen maar dat ze een mail zou sturen om het allemaal te regelen. Omdat ik daarna niets meer hoorde heb ik ongeveer twee weken geleden een mail gestuurd met de vraag hoe het met de levering stond. Helaas tot op heden blijft het stil. Graag hoor ik van u wanneer dit toegezegde apparaat wordt geleverd.Zoals u hebt kunnen lezen loopt deze situatie al een tijdje. Omdat ik niets hoorde heb ik op 10-08 nogmaals een vraag gedaan wanneer de toegezegde Wifibooster wordt geleverd. Ook tot op nu geen antwoord.
icon

Best beantwoord door Vincent Ziggo 12 september 2020, 13:51

Hoi Henk,

Dank voor je toelichting!  Aangezien er geen internetkabel naar boven loopt, is de wifibooster via het stopcontact inderdaad de enige optie. De wifibooster is voor je besteld en heb je binnen uiterlijk 5 werkdagen in huis. De bevestiging en Track & Trace code volgen uiteraard per e-mail. Fijn weekend!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Reputatie 6

Hoi Henk,

Dank voor je toelichting!  Aangezien er geen internetkabel naar boven loopt, is de wifibooster via het stopcontact inderdaad de enige optie. De wifibooster is voor je besteld en heb je binnen uiterlijk 5 werkdagen in huis. De bevestiging en Track & Trace code volgen uiteraard per e-mail. Fijn weekend!

Dank je wel Vincent,

daar is niet over gesproken. Het gesprek dat ik heb gehad ging om de slechte wifiverbinding op zolder. De wifibooster beneden is het model via de internetkabel boven heb ik geen mogelijkheid een kabel aan te leggen, dus ik ging er vanuit dat de enige oplossing de booster via het stopcontact is.

 

groetjes

Henk

Reputatie 6

Hi @hgln,

Allereerst van harte welkom op de Community! Heel erg naar dat we al maanden verder zijn, maar de wifibooster nog steeds niet is geleverd. Meer dan begrijpelijk dat je het nu ook via deze weg aankaart! Ik heb het incident erbij gepakt en zie dat het inderdaad is toegezegd. Erg frustrerend dat er tot op de dag van vandaag geen beweging in zit. Belofte maakt schuld, niet waar? Ik los in ieder geval graag de belofte in! Om welke wifibooster gaat het precies? De wifibooster via de internetkabel of via het stopcontact? Ik hoor graag van je, zodat we dit hoofdstuk eindelijk kunnen afsluiten. 

Reputatie 7
Badge +13

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.