“ Hij verwees me terug naar de afdeling die nergens meer op antwoord. Mijn vraag is dan ook: Ïs dit normaal dat een klant zo behandelt wordt en van het kastje van de muur wordt gestuurd? en natuurlijk de volgende vragen: Wie gaat het regelen dat de toegezegde booster wordt opgestuurd en wanneer kan ik deze in ontvangst nemen. Het is toch wel een beetje van de zotte dat je iets wordt toegezegd en niemand reget iets. Onze reactie op referentienummer 200719-000320Beste Henk,Wij hebben de afdeling Pro-active Services gevonden die contact met je heeft gehad. Zij zijn degene die je gratis een WifiBooster in bruikleen kunnen opsturen. Ik heb het verzoek gedaan om na te gaan of zij de toezegging kunnen vinden en of zij je kunnen terugbellen hierover.Met vriendelijke groet,Dennis van ZiggoHeb je toch nog vragen? Klik op onderstaande button en chat met ons wanneer jij dat wilt!ImageReageren op dit bericht kan binnen 14 dagen. Hierna kun je ons bereiken via de contactpagina.Onze conversatie vind je hieronder terug.Reactie | 19/07/2020 01:22 PMBeste Henk,Wij hebben de afdeling Pro-active Services gevonden die contact met je heeft gehad. Zij zijn degene die je gratis een WifiBooster in bruikleen kunnen opsturen. Ik heb het verzoek gedaan om na te gaan of zij de toezegging kunnen vinden en of zij je kunnen terugbellen hierover.Met vriendelijke groet,Dennis van ZiggoDe vraag | 19/07/2020 09:37 AMGoedemorgen, eind april ben ik gebeld door een servicemedewerker die mij in het gesprek dat we hebben gehad over de kwaliteit van de verbinding thuis heeft toegezegd mij een gratis Wifibooster toe te sturen. Aangezien ik daar niets meer van hoorde heb ik een mail gestuurd met de vraag hoe het daarmee stond ben ik enkele weken later gebed door een van uw medewerksters. Zij vertelde mij dat de afdeling zelf niet mocht bestellen maar dat ze een mail zou sturen om het allemaal te regelen. Omdat ik daarna niets meer hoorde heb ik ongeveer twee weken geleden een mail gestuurd met de vraag hoe het met de levering stond. Helaas tot op heden blijft het stil. Graag hoor ik van u wanneer dit toegezegde apparaat wordt geleverd.Zoals u hebt kunnen lezen loopt deze situatie al een tijdje. Omdat ik niets hoorde heb ik op 10-08 nogmaals een vraag gedaan wanneer de toegezegde Wifibooster wordt geleverd. Ook tot op nu geen antwoord.
Best beantwoord door Vincent Ziggo
Hoi Henk,
Dank voor je toelichting! Aangezien er geen internetkabel naar boven loopt, is de wifibooster via het stopcontact inderdaad de enige optie. De wifibooster is voor je besteld en heb je binnen uiterlijk 5 werkdagen in huis. De bevestiging en Track & Trace code volgen uiteraard per e-mail. Fijn weekend!