Beantwoord

Bestelling in combinatie met een verhuizing

  • 19 mei 2020
  • 8 reacties
  • 224 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 5 reacties

Heb een bestelling geplaatst bij Ziggo ivm verhuizing. Ingangsdatum per 20-5-2020.

Bevestigingsmail ontvangen, maar in de link kan ik mijn bestelling niet volgen.

Wil graag weten of mijn  bestelling vandaag of morgen wordt bezorgd.

icon

Best beantwoord door AlexHelpt 19 mei 2020, 12:38

Ah, begrijpelijk. Je ziet vaker dat éérst de verhuizing doorloopt, en daarna pas de verwerking van een pakket (dit zijn voor het systeem 2 losse ‘bestellingen’).

Kan ik helaas niet voor je inzien, maar wel iemand van de klantenservice. Misschien toch het handigst om met ze contact op te nemen (1200 vaste Ziggo-lijn, 0900-1884 andere lijn, ziggo.nl/chat voor chat).

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 7

@TJ63 Uiteraard snap ik dat dit heel vervelend is! Het pakket komt zo spoedig mogelijk jouw kant op, en je krijgt nog een Track and Trace code om het pakket te volgen. Tot die tijd kun je uiteraard je huidige apparatuur gewoon blijven gebruiken.

Dan is dat nog steeds niet volgens de gemaakte afspraken. In de bevestigingsmail staat een gewenste ingangsdatum van 20 mei. Er wordt niets gezegd van een levertijd van 3-5 werkdagen. Sterker nog er is mij telefonisch toegezegd dat de mediabox dan vooraf geleverd zou worden zodat deze op 20 mei aangesloten kon worden. Als dat nou anders wordt dan is dat zeer teleurstellend en dan had ik de ingangsdatum wel een week eerder gezet.
Bovendien ben ik dan verkeerd geïnformeerd door een medewerker van Ziggo en kun je die 3-5 werkdagen ook beter zo opnemen in de bevestigingsmail.

Reputatie 5
Badge +8

Tot die tijd kun je de oude apparatuur nog gebruiken en aansluiten. Zo zit je dus niet zonder TV. Daarnaast kun je ook tijdelijk gebruik maken van Ziggo GO.

Ik kan me niet voorstellen dat het vanaf morgen nog 3-5 werkdagen duurt voordat de mediabox wordt afgeleverd op het nieuwe adres.

Dan zou ik nog een hele week zonder Tv zitten met Hemelvaartsdag en een weekend er tussen.

Afspraak was dat de mediabox uiterlijk op de verhuisdag20 mei dus op het nieuwe adres afgeleverd zou worden!!

Reputatie 5
Badge +8

Goedenavond @TJ63 

Welkom hier op de Community! Ons klant helpt klant forum waar geen vraag ons te gek is ;-)
Allereerst gefeliciteerd met de nieuwe woning. Ik zie dat je onze diensten mee verhuisd per 20 mei. De verhuisdatum is de datum waarop wij het signaal schakelen en de oude diensten hierop activeren. De levertijd van je nieuwe ontvanger, is vanaf de verhuisdatum 3-5 werkdagen.
Dit omdat eerst alles op het nieuwe adres gereed moet staan, voordat het pakket daar naartoe kan. We kunnen simpelweg niet én een bestelling leveren op het oude adres én tegelijkertijd alles verhuizen. Hierdoor gebeurt het in fases.

@AlexHelpt Bedankt voor je hulp en correcte antwoord!

Reputatie 6
Badge +19

Ah, begrijpelijk. Je ziet vaker dat éérst de verhuizing doorloopt, en daarna pas de verwerking van een pakket (dit zijn voor het systeem 2 losse ‘bestellingen’).

Kan ik helaas niet voor je inzien, maar wel iemand van de klantenservice. Misschien toch het handigst om met ze contact op te nemen (1200 vaste Ziggo-lijn, 0900-1884 andere lijn, ziggo.nl/chat voor chat).

Ik zou een installatiepakket van de Ziggo Mediabox moeten ontvangen vóór de doorgegeven verhuisdatum van 20 mei (morgen dus).

Heb nog geen track & trace code ontvangen. Wordt wel kort dag nu.

Zou het graag vandaag of morgen ontvangen, dan kan ik het donderdag installeren en zijn we weer in de lucht in onze nieuwe woning.

Reputatie 6
Badge +19

Hey @TJ63,

 

Welkom, en ik hoop natuurlijk dat de verhuizing goed gaat! Wat had je precies besteld?

Als er een pakket wordt bezorgd, zou er een Track & Trace-code moeten zijn (begint vaak met 3S) die je op postnl.nl kan volgen.