Beantwoord

Bestelling eenvoudig annuleren gaat niet, mogelijk hierdoor tijdelijk geen diensten

  • 6 mei 2020
  • 9 reacties
  • 162 keer bekeken

Beste hopelijk meelezende Ziggo-medewerker,

Gisteren via een Friends & Family code een aanbieding besteld: 12 maanden Alles-In-Max voor €49,50 per maand. In de eerste bevestigingsmail staat tekstueel nogmaals “12 maanden voor €49,50”, maar in het totaaloverzicht wordt het gewone bedrag van €87,50 genoemd. In een tweede bevestigingsmail wordt de korting helemaal niet meer vermeld . Daarom heb ik vanmorgen gebeld met Ziggo: de medewerkster keek een en ander voor me na en constateerde dat de korting wel degelijk zou worden gegeven. Ik heb haar gevraagd om dit per mail aan mij te bevestigen. Dat zou ze doen, maar die mail heb ik niet gehad. 

Vervolgens keek ik later vandaag in Mijn Ziggo. Tot mijn grote schrik staat daar een totale abonnementsprijs van €129,25 per maand: een optelsom van Alles-In-1 Max (€87,50) en Internet Max (€41,75). Ik heb toen een chat met Ziggo gestart. De chat-medewerker wist mij te vertellen dat de aanbieding waarvoor ik met de Friends & Family code had aangemeld, alleen voor nieuwe klanten was. Oké, dat is dan mijn fout. Daar heb ik in mijn enthousiasme wat snel doorheen geklikt. Sorry!

Maar, nu wil ik dus de bestelling annuleren binnen de “14 dagen termijn”. En dat gaat dus niet zomaar volgens de chat-medewerker. Het aansluitpakket is al onderweg met PostNL. Als ik het pakket aan de deur weiger, wordt het abonnement niet in gang gezet en wordt het volgens hem geannuleerd. Als ik het pakket wel aanneem, wordt het abonnement geactiveerd en kan ik daarna pas de annulering laten uitvoeren. Dat vind ik op zich al een rare constructie, maar het ergste komt nog: in dit laatste scenario is er tot 72u (!) kans op onderbreking van de Ziggo-diensten.

Misschien denken jullie nu: doe niet zo moeilijk en weiger gewoon het aansluitpakket aan de deur. Zou ik graag doen! Maar ik woon in een appartementencomplex en i.v.m. Corona zetten de PostNL-bezorgers de pakketten in de centrale hal en tekenen ze zelf af. Ik kan het pakket dus niet eens weigeren.

Ik hoop dat jullie begrijpen dat ik hier allesbehalve blij van word en ik het ook helemaal niet begrijp:

  • Ja, ik doe een foutieve bestelling. Kan gebeuren. Maar waarom kan die niet administratief geannuleerd worden binnen de 14 dagen termijn? Het aansluitpakket stuur ik uiteraard netjes terug.
  • Hoe komt het enorm hoge bedrag van €129,25 in Mijn Ziggo terecht?
  • Hoe voorkom ik dat dit bedrag onterecht wordt afgeschreven?
  • Ik wil geen onderbreking van Ziggo-diensten. Kunnen jullie dit regelen?

Zoals wel blijkt uit dit verhaal ben ik allesbehalve gerust op een juiste afhandeling. Kan iemand mij hier wel mee verder helpen?

Alvast bedankt,

Bart

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 8 mei 2020, 13:21

@Bartjuh1981  Het pakket gaat niet in op het moment dat je het pakket geweigerd hebt aan de deur. Het pakket wat reeds actief is, zal gewoon blijven staan. Je hoeft dus niet te bellen om het pakket wat je geweigerd hebt op te zeggen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Update: het is toch gelukt mijn pakket aan de deur te weigeren. 

Wat is nu het vervolg? Deze vragen blijven openstaan voor mij:

  • Hoe komt het enorm hoge bedrag van €129,25 in Mijn Ziggo terecht?
  • Hoe voorkom ik dat dit bedrag onterecht wordt afgeschreven?
Reputatie 7

Goedemorgen @Bartjuh1981  en welkom op de Community,

Wat een vervelend situatie zeg! Goed dat je even met je vraag hier op de Community aan de bel trekt. Ik zie dat het je al gelukt is het pakket wat verstuurd is aan de deur te weigeren. De diensten van je bestaande pakket dienen dan gewoon te blijven 
werken. Wat betreft het openstaande bedrag in Mijn Ziggo en de afschrijving van de factuur, zal ik even je gegevens erbij moeten pakken. Kun je jouw profielgegevens aanvullen met je postcode en huisnummer? Dan kijk ik na hoe het zit met de factuur.

Hoi Paul,

 

Ik heb mij profielgegevens aangevuld met de gevraagde gegevens.

Alvast bedankt,

 

Bart

Reputatie 7

Dank voor je gegevens @Bartjuh1981 !  Ik heb het even voor je nagekeken en ik vermoed dat het bedrag wat je ziet in Mijn Ziggo niet correct is, maar te zien is vanwege de separate pakketaanvraag die inmiddels geannuleerd is.
Ik raad aan de factuur die rond 14 mei zal vallen even af te wachten. Daarop zal een verrekening te zien zijn n.a.v. de kortstondig pakketwijziging. Mocht het factuurbedrag dan niet kloppen, laat het mij dan weten.

Ok dankjewel. Even afwachten dan. Maar moet ik nu nog bellen met Ziggo om mijn bestelling echt op te zeggen, of gebeurt dat automatisch omdat ik het pakket geweigerd heb?

Reputatie 7

@Bartjuh1981  Het pakket gaat niet in op het moment dat je het pakket geweigerd hebt aan de deur. Het pakket wat reeds actief is, zal gewoon blijven staan. Je hoeft dus niet te bellen om het pakket wat je geweigerd hebt op te zeggen.

@Paul Ziggo Hoi Paul, we zijn er bijna. In Mijn Ziggo staat mijn oude pakket weer terug, alleen zit telefonie er bij en dat had ik eerst niet (en wil ik ook niet). Dus ook mijn abonnementsprijs is €52 i.p.v. €51 euro. Kun je hier nog naar kijken? Dankjewel!

Goedemorgen @Bartjuh1981
 

Ik zie inderdaad dat bij het terugzetten van het oude pakket vast bellen is toegevoegd. Gezien je dit eerder ook niet had en hiervan geen gebruik wilt maken heb ik Vast Bellen per direct voor je opgezegd. Binnen enkele dagen moet dit terug te zien zijn in je mijn Ziggo account. :blush:

Helemaal prima, dankjewel!