Beste hopelijk meelezende Ziggo-medewerker,
Gisteren via een Friends & Family code een aanbieding besteld: 12 maanden Alles-In-Max voor €49,50 per maand. In de eerste bevestigingsmail staat tekstueel nogmaals “12 maanden voor €49,50”, maar in het totaaloverzicht wordt het gewone bedrag van €87,50 genoemd. In een tweede bevestigingsmail wordt de korting helemaal niet meer vermeld . Daarom heb ik vanmorgen gebeld met Ziggo: de medewerkster keek een en ander voor me na en constateerde dat de korting wel degelijk zou worden gegeven. Ik heb haar gevraagd om dit per mail aan mij te bevestigen. Dat zou ze doen, maar die mail heb ik niet gehad.
Vervolgens keek ik later vandaag in Mijn Ziggo. Tot mijn grote schrik staat daar een totale abonnementsprijs van €129,25 per maand: een optelsom van Alles-In-1 Max (€87,50) en Internet Max (€41,75). Ik heb toen een chat met Ziggo gestart. De chat-medewerker wist mij te vertellen dat de aanbieding waarvoor ik met de Friends & Family code had aangemeld, alleen voor nieuwe klanten was. Oké, dat is dan mijn fout. Daar heb ik in mijn enthousiasme wat snel doorheen geklikt. Sorry!
Maar, nu wil ik dus de bestelling annuleren binnen de “14 dagen termijn”. En dat gaat dus niet zomaar volgens de chat-medewerker. Het aansluitpakket is al onderweg met PostNL. Als ik het pakket aan de deur weiger, wordt het abonnement niet in gang gezet en wordt het volgens hem geannuleerd. Als ik het pakket wel aanneem, wordt het abonnement geactiveerd en kan ik daarna pas de annulering laten uitvoeren. Dat vind ik op zich al een rare constructie, maar het ergste komt nog: in dit laatste scenario is er tot 72u (!) kans op onderbreking van de Ziggo-diensten.
Misschien denken jullie nu: doe niet zo moeilijk en weiger gewoon het aansluitpakket aan de deur. Zou ik graag doen! Maar ik woon in een appartementencomplex en i.v.m. Corona zetten de PostNL-bezorgers de pakketten in de centrale hal en tekenen ze zelf af. Ik kan het pakket dus niet eens weigeren.
Ik hoop dat jullie begrijpen dat ik hier allesbehalve blij van word en ik het ook helemaal niet begrijp:
- Ja, ik doe een foutieve bestelling. Kan gebeuren. Maar waarom kan die niet administratief geannuleerd worden binnen de 14 dagen termijn? Het aansluitpakket stuur ik uiteraard netjes terug.
- Hoe komt het enorm hoge bedrag van €129,25 in Mijn Ziggo terecht?
- Hoe voorkom ik dat dit bedrag onterecht wordt afgeschreven?
- Ik wil geen onderbreking van Ziggo-diensten. Kunnen jullie dit regelen?
Zoals wel blijkt uit dit verhaal ben ik allesbehalve gerust op een juiste afhandeling. Kan iemand mij hier wel mee verder helpen?
Alvast bedankt,
Bart
Best beantwoord door Paul Ziggo
