Beantwoord

Bestelling annuleren

  • 8 oktober 2020
  • 6 reacties
  • 97 keer bekeken

Ik wil een geleverde bestelling en een nieuw abonnement met onmiddellijke ingang annuleren zonder via mijn mobiel eerst méér dan 30 minuten in de wacht te staan.

icon

Best beantwoord door Ronihd 8 oktober 2020, 17:24

Met alle respect als alle klanten dit zo maar gaan doen op deze community dan ontploft dit forum en dan is de toegevoegde waarde zo weg... ik vind dan ook dat deze klant net zoals alle andere klanten de normale manier moet gebruiken om Ziggo te contacteren, dus ja in de wacht staan hoort daar bij.

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Een moderator kan dit voor je regelen:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7
Badge +14

Met alle respect als alle klanten dit zo maar gaan doen op deze community dan ontploft dit forum en dan is de toegevoegde waarde zo weg... ik vind dan ook dat deze klant net zoals alle andere klanten de normale manier moet gebruiken om Ziggo te contacteren, dus ja in de wacht staan hoort daar bij.

 

Reputatie 6

Hoi @SuzanneXJ,

Wat balen dat de wachttijden de pan uit rezen! Ik kan me voorstellen dat je daar niet het geduld voor opbrengt en op zoek gaat naar alternatieven. Welkom!

Hoewel het natuurlijk hartstikke irritant is dat er wachtrijen zijn, is het annuleren van de bestelling alleen telefonisch mogelijk, zoals @Ronihd terecht opmerkt. Gelukkig heb je in de tussentijd alsnog contact gehad en zie ik dat mijn collega het verder voor je heeft afgehandeld. Daar ben ik blij toe :blush: .

Vorige week een downgrade uitgevoerd naar Internet Complete en TV Complete. Binnen twee weken heb ik deze downgrade herroepen. Ik vond de internetsnelheid tegenvallen, vandaar het herroepen. Mijn abonnement is teruggezet naar Internet Max en TV Max met nextbox. Mijn contractvervaldatum is 20 mei 2021. Nu is de vervaldatum het probleem. In de administratie van Ziggo staat nu 1 oktober 2021. Ik heb een paar keer contact opgenomen met de klantenservice, in deze gesprekken wordt toegezegd dat de contractvervaldatum inderdaad 20 mei 2021, maar zwart op wit zetten is er niet bij. Weet iemand hoe het aan te pakken?

Reputatie 6

Als je je abonnement herroept, dan moet de oorspronkelijke contractdatum ook hersteld worden. Wat de klantenservice aangeeft, is dus niet juist. Ik maak een opdracht aan waarmee de einddatum wordt aangepast op je oude pakket. Normaliter binnen uiterlijk 72 uur verwerkt, maar door drukte duurt het soms langer. Ik regel het in ieder geval voor je @TonM1965. Beloofd!

Dank:ok_hand: