Beantwoord

Berichten komen met vertraging op smartfoon binnen


Iedereen in huis met een smartfoon ervaart dat berichten zoals Whatsapp, snatchat, e.d. soms met vertraging (tot enkele uren) binnen komen.Ben je met 4G verbonden dan werkt alles naar behoren maar ben je met thuis wifi netwerk verbonden dan doet dit zich voor. Ben je actief op socialmedia dan komen de berichten wel gelijk binnen.
Ziggo zegt dat alles goed ingesteld staat en zien geen bijzonderheden aan het netwerk.
Wie kan mij helpen?

In huis zijn 1 ziggo modem en 2 AP's (ziggo en netgear(R7000)) aangesloten. Alles ge reset en opnieuw ingesteld zonder resultaat.
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 14 mei 2019, 10:04

Hey all.



Een heel vreemd verschijnsel. En minstens ook zo irritant. Omdat ik hier nog niet eerder van gehoord had, ben ik op onderzoek uit gegaan en ben ik er achter gekomen dat dit eerder naar voren is gekomen.



Een korte uitleg; er zijn een aantal modems waarbij de "verbinding" wordt verbroken na 300 seconden inactiviteit. Dit is, zoals dat dan wordt aangegeven, "as designed", ondanks dat bekend is dat dit met iets als whatsapp problemen kan geven.

De oplossing hierin zal een nieuw modem zijn. Mochten jullie dit willen, geef dan even een gil. Dan stuur ik deze toe 🙂.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

254 Reacties

@BRNO Dit zou zomaar de oplossing kunnen zijn als deze functie in je modem aanwezig is.:

1. Log in op de modem
2. Ga naar 'Geavanceerde instellingen'
3. Klik op 'DHCP'
4. Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan
5. Klik eronder op 'Wijzigingen toepassen'

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/problemen-met-je-verbinding-op-android-met-ipv6-foutcode-303-bekijk-de-mogelijke-workaround-19644

Ik heb een technicolor modem en deze instellingen kom ikdaar niet tegen Jammer genoeg

@BRNO Ah, ik zie dat nu ook in je profiel staan.:relaxed:

Wifi is een lastig ding, ik heb een aantal Androids op deze manier makkelijker verbinding laten krijgen.

Een greep uit de huidige instellingen die hier werken.

Geef 2,4 en 5 GHz een andere naam.

Geen namen of beveiligingssleutels gebruiken met een spatie of vreemde tekens.
Hier zijn alleen SSID namen en beveiligingssleutels met Hoofdletters, kleine letters en cijfers in gebruik.

Kijk ook met Wifi Analyzer uit de app stores of je wifi op een kanaal zit wat ook door je buren of een eigen wifizender zit.
Stel je kanalen handmatig in, je eigen een stuk uit elkaar kanaal 1 of 6 of 11 b.v. zodat ze elkaar al niet gaan storen en op de plek kijken waar een wifipunt staat voor een rustiger kanaal voor die wifizender.

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/wifi-verbindingsproblemen-met-android-mogelijke-oplossingen-44813

heb al zoveel geprobeerd maar niets helpt , vervelende is dat tijdens het bellen via wifi , wat ik hier dus echt nodig heb omdat vodafone signaal bijna niet binnen komt in de flat .

en bij de beveiligings sms jes van div sites het wel heel traag gaat wanneer die sms binnen komt soms een uur later .

 

Hey @Centoure . Welkom hier! 

Hm, wat gek dat “Ziggo” aangeeft het punt niet te kennen. Ik lees namelijk hier in een notitie (ik kan het gesprek zelf niet inlezen) dat de medewerker die je sprak het probleem wel erkende (met link naar het topic) en je een nieuw modem wilde sturen, maar dat er niet meer werd gereageerd nadat je geboortedatum was gevraagd. 

Wat er nou precies is gebeurd/besproken; geen idee. Maar wat wel duidelijk is is dat je een nieuwe modem kunt gebruiken. Ik doe hem bij deze voor je op de post! 

 

 

Heb sinds kort dit probleem ook dat mijn S10 berichten heel slecht of niet  ontvangt.

Staat ook een oranje stip bij de verbinding ,alles al geprobeert zelfs naar samsung service center geweest ,met de telefoon is niets aan de hand ….

die denken ook dat er iets methet modem aan de hand is.

 

Reputatie 7

@shettfleisch . Welkom hier! 

Er gaat een nieuw modem voor je op de post. Laat je weten hoe het hierna gaat? :-) 

Reputatie 7

@BRNO . Ook voor jou doe ik een nieuw modem op de post :-). Horen we van je hoe het hierna gaat? 

@BRNO . Ook voor jou doe ik een nieuw modem op de post :-). Horen we van je hoe het hierna gaat? 

probleem opgelost met het nieuwe modem , dank je wel 

@Lycke Ziggo 

Ook hier ervaren wij hetzelfde probleem met ons recent geïnstalleerde modem.

Whatsapp berichten komen niet binnen en worden niet verzonden. Het modem betreft een Arris TG 2492LG-ZG

Verder geen issues met de internetverbinding, het probleem geldt uitsluitend voor Whatsapp.

Wordt dit probleem ook ervaren met dit type modem?

 

Groet,

@henkjano Hier werkt WhatsApp prima met een Arris modem en ik lees verder eigenlijk vrijwel geen problemen meer met WhatsApp met wat voor modem dan ook.

Mogelijk kan deze instellingen een oplossing zijn voor je probleem met een Android toestel.

Heb je deze stappen al toegepast?

1. Log in op de modem
2. Ga naar 'Geavanceerde instellingen'
3. Klik op 'DHCP'
4. Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan
5. Klik eronder op 'Wijzigingen toepassen'

 

@Lycke Ziggo

Ik schrijf dit bericht op de account van mijn moeder.

Mijn moeder heeft ook het probleem dat zij vaak pas veel later Whatsapp berichten ontvangt op haar mobiel.

Vooral met videobellen via whatsapp is dit erg lastig in de huidige periode waar ze weinig bezoek mag ontvangen ivm dreigende corona virus situatie.

Het is dan niet mogelijk om contact met haar te krijgen.

 

Alle bovenstaande aanpassingen/instellingen aan haar mobiel zijn reeds zonder succes uitgevoerd. Zelf aanpassingen in het modem doen is niet mogelijk i.v.m. expertise gebrek.

Ze heeft een UBEE modem, als een nieuw modem dit kan oplossen zou zij en de rest van de familie hier zeer mee geholpen zijn.

Is het mogelijk dat u een nieuw modem naar haar toe stuurt zodat wij van afstand in contact met haar kunnen blijven.

 

Alvast bedankt.

Hi @molenveldannie. Welkom op de Ziggo Community! 

Wat lief dat je even voor jouw moeder in de bres springt. Nu met alle hectiek rondom het Coronavirus is het zeker van belang dat jouw moeder goed bereikbaar is. Klopt het dat het adres in jouw profiel het adres van jouw moeder is? Zo ja, dan zie ik dat zij een Ubee 320B modem gebruikt. Dit is al een ouder type modem en ik kan deze dan ook zeker voor haar omruilen. 

Wat wel van belang is om te vermelden is dat het modem zelf aangesloten moet worden. Onze monteurs komen namelijk niet meer langs voor installaties om zo de verspreiding van het Coronavirus te verkleinen. Meer informatie hierover vind je hier. 
Als dit geen probleem is, dan hoor ik het graag! Dan zorg ik dat jouw moeder een nieuw modem ontvangt. 

Hi @molenveldannie. Welkom op de Ziggo Community! 

Wat lief dat je even voor jouw moeder in de bres springt. Nu met alle hectiek rondom het Coronavirus is het zeker van belang dat jouw moeder goed bereikbaar is. Klopt het dat het adres in jouw profiel het adres van jouw moeder is? Zo ja, dan zie ik dat zij een Ubee 320B modem gebruikt. Dit is al een ouder type modem en ik kan deze dan ook zeker voor haar omruilen. 

Wat wel van belang is om te vermelden is dat het modem zelf aangesloten moet worden. Onze monteurs komen namelijk niet meer langs voor installaties om zo de verspreiding van het Coronavirus te verkleinen. Meer informatie hierover vind je hier. 
Als dit geen probleem is, dan hoor ik het graag! Dan zorg ik dat jouw moeder een nieuw modem ontvangt. 

@Cecilia Ziggo Hi,

Het klopt inderdaad dat dit de account en adres van mijn moeder is.

Het modem welke zij heeft is een Ubee, welke al een tijdje in haar bezit is.

Het instaleren van het modem neem ik op mij, dit moet goed komen. Super dat je een nieuw modem wilt sturen zodat wij eenvoudig in contact met elkaar kunnen blijven.

Top!

Reputatie 7

Super, @molenveldannie . Top dat je je moeder zo helpt. De modem is bij deze onderweg! Levering van PostNL kan deze periode geloof ik iets langer duren, dus ik verwacht dat het na het weekend aankomt. #WeDoenHetSamen

Ook ik heb het probleem met een Ziggo Ubee modem en Whatsapp. Als een nieuw modem de oplossing is, dan ontvang ik die heel graag!

Reputatie 7

Goed dat je aan de bel trekt, @Edwin Rateland . Ik ga het gelijk je kant opsturen!  Laat je weten of het straks beter gaat? :-) 

@Lycke Ziggo 

Namens mijn moeder meld ik me met hetzelfde probleem. Met haar laptop ervaart ze geen problemen met het Wifi-netwerk, maar Whatsappberichten komen niet binnen. Vooral in deze tijd is dat zeer lastig, als we toch regelmatig berichten uitwisselen en met elkaar willen videobellen.

Mijn moeder heeft nu een Ubee EVW 321B-modem. 

Hopelijk is ook voor haar een nieuw modem de oplossing! Het adres in het profiel is het adres van mijn moeder. Ik ga haar uiteraard helpen met het installeren van het nieuwe modem.

Alvast bedankt!

Joyce

 

 

 

 

Reputatie 1

@Lycke Ziggo

 

 

Beste Lycke,

 

Ik zat te googlen hoe ik de vertraagde binnenkomst van mails en apps kan oplossen en belandde in dit forum. Ook bij ons thuis komen berichten (gmail en whatsapps) pas binnen als we de betreffende apps openen.  Ik begrijp dat ik niet bepaald de enige ben die dit probleem ervaart en dat dit wellicht opgelost kan worden door het modem/router te vervangen. Merk/typemodem/router dat ik thuis heb weet ik niet, maar is een rechtop staand wit Ziggo kastje. 

 

Moet ik voor deze oplossing Ziggo bellen of kan dat langs deze weg opgelost worden?

 

Ik hoor graag van je.

Mvgr

Beste ziggo,

Wij gebben hetzelfde probleem met een wat oudere Galaxy note 3. Graag zouden we ook een nieuwe modem ontvangen. Ik schrijf dit om om een familielid in Enkhuizen (1601PT), ook ziggo klant weer up to date Whatsapp berichten te kunnen laten ontvangen.

M.v.g., Laurens Dirken

Reputatie 7

Hey @NLTOSP . 
Ik begrijp dat je nu een wit modem hebt? Dit zal een connectbox zijn. En dat is een modem dat dit probleem niet heeft. Dus als je dit wel ervaart, zal er iets anders aan de hand zijn. Maak je een topic aan met wat je precies ervaart en wat je eventueel zelf al uitgezocht hebt? Dan gaan we samen met je aan de slag om dit beter te maken! 

Hey @laurensdirken . Welkom hier :-). Wat voor modem heb jij momenteel? :-) . En het is me op dit moment niet helemaal duidelijk of het gaat om jouw verbinding/modem, od ie van je familielid. 
In het laatste geval heb ik niet genoeg aan een postcode. Er zullen vast meer klanten op die postcode wonen ;-).  Ik hoor graag meer van je! 

Hi Lycke,

Via google terechtgekomen bij dit draadje omdat wij inderdaad dezelfde problemen ondervinden met onze Ubee ewv321b op android telefoons. Als een nieuw modem de oplossing is dan is die van harte welkom :)

Met vriendelijke groet,

Berend

Reputatie 7

Hey @hulshof567. Welkom hier! Natuurlijk kan ik jou ook een nieuw modem sturen. Hij gaat bij deze op de post :-). 

Bedankt! De Connectbox vanmiddag aangesloten, ik zal over een poosje wel even laten weten of het verholpen is ^_^

Beste Ziggo,

Ook hier bij ons komen mails vertraagd binnen op de Ubee EVW 3200 en ervaar ik als zeer storend als je wacht op een belangrijk bericht. Bijkomend probleem is ook nog eens dat ik met regelmaat het modem moet resetten omdat er geen wifi verbinding tot stand komt. Ik hoop dat ik via deze weg ook een ander/beter modem kan krijgen.

Met vriendelijke groet,

HCP Hendriks

Reputatie 7

Beste Ziggo,

Ook hier bij ons komen mails vertraagd binnen op de Ubee EVW 3200 en ervaar ik als zeer storend als je wacht op een belangrijk bericht. Bijkomend probleem is ook nog eens dat ik met regelmaat het modem moet resetten omdat er geen wifi verbinding tot stand komt. Ik hoop dat ik via deze weg ook een ander/beter modem kan krijgen.

Met vriendelijke groet,

HCP Hendriks

Dit lijkt me wel een compleet ander probleem. Maar alsnog wil ik je graag een nieuw modem sturen, omdat je wel een update kunt gebruiken. Ik doe hem gelijk voor je op de post!

Laat je ons wel even weten hoe het met de nieuwe gaat? Het kan goed zijn dat er (ook) andere problemen spelen en daar helpen we je dan natuurlijk (ook) graag van af! 

 

Toevoeging; zou je je postcode en huisnummer in je profiel kunnen opnemen? Dan weet ik even waar ik het heen kan sturen ^^