Vraag

Belprobleem

  • 5 juli 2020
  • 18 reacties
  • 339 keer bekeken

Als mijn moeder iemand probeert te bellen dan gaat de telefoon aan de andere kant wel over, maar als diegene de telefoon aanneemt, dan hoort mijn moeder diegene wel, maar andersom niet. Belt diegene terug, dan gaat het wel goed. En een volgende keer gaat het wel gewoon goed. 

De ziggo monteur is een weekje terug geweest, heeft alles vernieuwd wat voor de modem (witte connectbox) zit en zelfs in de straat in het kastje wat veranderd.
Helaas dus zonder resultaat.
We hebben al een nieuw telefoontoestel (Gigaset A220) aangeschaft en een nieuw snoertje van modem naar telefoon.
Bied geen resultaat.

Iemand een idee waar dit in zit?
Zelf vermoed ik de modem alleen sturen ze van Ziggo niet zomaar een vervangende modem toe.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Reputatie 7

@Henk-80 Sorry voor mijn late reactie! Ik heb je inmiddels een PB teruggestuurd. Op z'n vroegst kan er op dit moment op 14 juli 2020 een monteur komen.
Kun je via de PB laten weten of het dan ook schikt? 

@Gianna Ziggo 

De 1ste monteur heeft alles vervangen wat voor de modem zit vanaf de groene coax kabel die het huis binnenkomt. En hij is bij het kastje geweest in de straat. Zelf hebben we de telefoon vernieuwd en het kabeltje van telefoon naar modem. Dit alles deed de storing niet verhelpen. 

De 2de monteur heeft wat gemeten en weer in het kastje in de straat geweest. Die zei dat het nu goed moest zijn. Dezelfde dag hadden we alweer storing. Toen nog maar weer een nieuw telefoontoestel aangeschaft (want het zou goed zijn) maar het probleem bleef zich voordoen. 

Tot nu is nog steeds de modem niet vervangen voor een ander exemplaar. We zouden het erg op prijs stellen dat die eens vervangen/geleverd zou worden want volgens ons moet het daar wel in zitten. We zouden niet weten wat een 3de monteur anders nog zou kunnen doen.

@Paul Ziggo 

Ik heb je gisteren een PB gestuurd met data maar nog geen reactie gekregen..

@Henk-80 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer van je moeder, zet er tussen haakjes: van moeder achter, in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@Paul Ziggo 

Hallo, Bedankt voor het reageren.

Alle basis stappen zijn allemaal al meerdere keren uitgevoerd.
Ook heb ik al contact gehad met de klantenservice. Die heeft de modem al meerdere keren uitgelezen en kwam tot de conclusie dat het signaal niet oke was.
Die heeft dus op een gegeven moment een monteur ingezet en die heeft alles vernieuwd voor de modem, en ook in het kastje aan de weg is wat aan gedaan.
We gingen er van uit dat het daarmee opgelost was maar helaas. De storing nog steeds aanwezig ook met een nieuw toestel (Gigaset A220) en nieuw telefoonkabeltje.

Vandaag een 2de nieuwe telefoon (Panasonic KX-TG6812) gekocht en aangesloten, maar deze gaf bij het eerste telefoontje al dezelfde storing. Ook opvolgende telefoontjes gingen niet allemaal goed.
Telefoonkabeltje is ook weer vernieuwd.
Dus alles is nieuw voor de modem en achter de modem.
We worden er een beetje gek van. Speelt nu al een maand zo.
Ik heb de handleidingen van beide toestellen (Gigaset A220 en de Panasonic KX-TG6812) doorgespit maar kan niks vinden over FSK en tonesignalering.
U mag van mij de modem nog een keer uitlezen. De juiste postcode staat in mijn Ziggo community profiel.
Ik vermoed nog altijd een niet goedwerkende modem. Met het vorige modem waren er namelijk geen problemen.

@Lycke Ziggo Weet jij ook zo of Paul met vakantie is? Anders moet ik andere stappen ondernemen om een vervangende modem zien te krijgen.

Reputatie 7
Badge +17

@Henk-80  Je moeder woont niet toevallig in de regio Purmerend?  Want dan zie ik het somber in...

@Nick999  Nee niet in die regio.. Dus er is hoop. :wink:

Reputatie 7
Badge +17

Gelukkig :-)

Wij hebben hier in de regio al jaren hetzelfde probleem en het lijkt niet oplosbaar door Ziggo. Tenminste niet zolang Ziggo niet wil aannemen dat er mogelijk elders iets mis gaat tijdens het bellen en niet bi de klant. Van de 12 kennissen/klanten die ik had met dit probleem zijn er uiteindelijk nog 4 bij Ziggo. De rest heeft na bijna 2 jaar problemen de moed opgegeven en is overgestapt zoals je deels hier kunt lezen.

Dus ik hoop van harte dat het bij je moeder wel opgelost kan worden.

Reputatie 7

Goedemorgen @Henk-80 en welkom op de Community,

Goede dat je via deze weg contact met ons opneemt! Het is natuurlijk ontzettend vervelend wanneer je moeder telefonisch niet goed bereikbaar is. 
Er kunnen verschillende redenen zijn waardoor vast bellen niet goed werkt. Om een en ander uit te sluiten raad ik aan eerst de stappen op deze pagina te doorlopen. 
Lost dit het niet op? Voor dan deze stappen uit:

  • Haal het modem en het basisstation van je telefoon gedurende 30 seconden van de stroom
  • Haal de telefoonkabel uit telefoon 1  (TEL1) poort van het modem
  • Start dan het modem weer op door de stroom weer in te schakelen.
  • Sluit de telefoonkabel weer rechtstreeks aan op de Telefoon 1 (TEL1) poort van het modem
  • Schakel je basisstation van je telefoon weer in.

Test vervolgens of je telefoonlijn het weer doet. Werkt het nog niet, controleer dan in de handleiding of het telefoontoestel op FSK en tonesignalering staat ingesteld. 
Dit moet in de handleiding van de telefoon terug te vinden zijn. Als het telefoontoestel op Pulse signalering staat ingesteld kun je namelijk ook de problemen ervaren die je in je bericht omschrijft.

Mocht het met deze stappen niet opgelost zijn, stuur mij dan een PB met de postcode en huisnummer van het adres van je moeder. Dan kijk ik de verbinding na. 

 

Dat klinkt allemaal niet zo fijn.
 

Punt hier is dat er inmiddels 2 monteurs zijn geweest, alles is vernieuwd wat voor de modem zit, ook in het kastje in de straat is men bezig geweest. Maar de modem is nog steeds niet vervangen. Zelf hebben we in die tijd ook 2 nieuwe telefoons gekocht en nieuwe telefoonkabeltjes. Dat lost het allemaal niet op.

Zelf schat ik voor 99% dat vervanging van de modem het probleem zal doen oplossen. Met de vorige modem hebben we dit probleem namelijk nooit gehad. Alleen vraag ik mij af wanneer ik een nieuwe modem kan verkrijgen. Dat moet Ziggo op zijn minst toch kunnen regelen lijkt mij. Die stap is namelijk nog niet gedaan.

Hi @Henk-80 
Bedankt voor jouw toelichting. Ik zie in de werkbon van de monteur inderdaad ook dat ze ontzettend druk aan de slag zijn gegaan met het signaal in de eindversterker. Helaas heeft dit dus niet mogen baten. Ik wil je laten weten dat ik het modem voor je heb omgeruild. Ik durf niet met 100% zekerheid te garanderen dat dit dé oplossing is, maar niet geschoten is altijd mis. Zoals je zelf aangaf is nu praktisch alles vervangen op het modem na. Het is dus zeker geen overbodige luxe om dan het modem om te ruilen en deze als mogelijke oorzaak uit te sluiten. Binnen 3-5 werkdagen wordt het nieuwe modem kosteloos bezorgd. Houd je ons op de hoogte?

Reputatie 7
Badge +4

Ik heb hetzelfde probleem 3 jaar geleden ook ondervonden en de oorzaak was het niet functioneren van het retoursignaal van de modem. Uit de informatie van de TS concludeer ik dat ook bij hem het niet goed functioneren van het retoursignaal de boosdoener is.

Daarom kan ik uit ervaring spreken dat een nieuw modem het probleem zal oplossen.

Zonde dat dit probleem, dat reeds 20 dagen geleden werd aangekaart, zoveel voeten in aarde heeft om het op te lossen.

@Paul Ziggo je hebt PB. 

Hallo @Cecilia Ziggo

Dat is erg goed nieuws dat er een vervangende nieuwe modem komt. We kijken er erg naar uit dat hij binnenkomt en houden jullie uiteraard op de hoogte.

En zoals @Zeeburgia al aangeeft hetzelfde probleem heeft ondervonden met als oplossing een nieuwe modem. Dus kans erg groot dat het daarmee eindelijk word opgelost.

Op 3 Juni het eerste contact gehad met ziggo over het probleem via de klantenservice.

Dus @Zeeburgia het probleem speelt in principe geen 20 dagen maar al 52 dagen.....

Reputatie 7
Badge +4

@Henk-80 

52 dagen!!

Dan trek ik hierbij mijn opmerking 'zonde' in en vervang deze door 'diep triest'.

Mijn probleem speelde in de periode dat er bij Ziggo naast de problematiek met het retoursignaal met vaste telefonie ook problemen speelden met het bereiken van de helpdesk, omdat de klant niet door het keuzemenu kon surfen. Beide problemen hielden toen verband met elkaar.

Mijn geluk was dat ik in Amsterdam op 4 kilometer afstand woon van een Ziggo winkel en ik daar zonder probleem een nieuwe connectbox meekreeg. Na thuiskomst en een snelle installatie waren de problemen verholpen. In dit verband is het nog het vermelden waard dat diverse agents van de helpdesk erop stonden dat er een monteur aan huis moest komen (die natuurlijk geen connectbox bij zich zou hebben). Maar ik liet me toen niet met een kluitje in het riet sturen en in de Ziggo winkel werd ik uitstekend geholpen. Probleem in de winkel uitgelegd, handtekening voor ontvangst en Ziggo monteurskosten bespaard.

Reputatie 7

@Henk-80 Ontzettend balen dat het met eerder genoemde stappen ook niet opgelost is. Ondanks het feit dat er al op 26 juni een monteur is langs geweest wil ik voor dit probleem toch graag
opnieuw iemand op locatie laten langskomen. Kun je per PB aangeven op welke data een monteursafspraak het beste uitkomt ? Dan lossen we het verder op. 

Goedemiddag @Henk-80

@Paul Ziggo is inderdaad op dit moment van zijn wel verdienden vakantie aan het genieten en zal over ongeveer 2 weken weer terugkeren. Zou ik in tussentijd kunnen helpen? Ik begrijp dat het bezoek van de monteur het probleem niet heeft kunnen verhelpen. Wat heeft de monteur op locatie allemaal uitgevoerd? Zou je dit kunnen aangeven?