Beantwoord

Beeld en geluid niet synchroon

  • 11 oktober 2020
  • 2 reacties
  • 169 keer bekeken

Het geluid loopt niet synchroon met het beeld en het geluid is vervormd.

icon

Best beantwoord door Vincent Ziggo 14 oktober 2020, 13:45

Hallo @toyotaaygo12,

Beeld en geluid wat niet synchroon loopt, is alles behalve prettig tv kijken. Goed dat je dit probleem deelt en welkom hier op de Community. 

Uit je profielgegevens heb ik je postcode en huisnummer gehaald. Ik zie dat je gebeld hebt met de klantenservice, waarop zij een opdracht hebben aangemaakt voor een andere afdeling. Deze opdracht was alleen overbodig. Het is namelijk een bekend probleem dat op de Mediabox Next het beeld en geluid soms niet synchroon lopen. 

We hadden gehoopt dat de problemen met de software update 4.25 was opgelost, maar dat bleek helaas niet het geval. Daarom hebben we het onderzoek heropend. Om het probleem beter in kaart te brengen, hebben we jouw hulp nodig. Wil je dit template volledig invullen en delen in dit topic?


Merk + Type TV:
Merk + Type audioapparatuur: (niet van toepassing bij rechtstreekse aansluiting op de TV)
Hoe is de mediabox Next verbonden met de TV / Audio apparatuur: (Omschrijf hier zo specifiek mogelijk hoe de klant de Next heeft aangesloten. Loopt er een HDMI kabel naar de audioapparatuur? Loopt er een optische kabel van de TV naar de Audio apparatuur en een HDMI rechtstreeks naar de Next? Etc)
Welke problemen ervaar je precies?
Is dit op lineaire TV of op bijvoorbeeld On Demand content?
Wanneer is het issue begonnen? (speelt het al sinds je de Next hebt ontvangen? Of speelt het sinds een specifieke software update? Etc)
Speelt het issue continu of werkt het soms ook wel goed?
Opgelost na reset of fabrieksreset: Ja/Nee

Een tijdelijke oplossing is het uitschakelen van Dolby via de geluidsinstellingen van de Next. Hiermee omzeil je het probleem. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Reputatie 6

Hallo @toyotaaygo12,

Beeld en geluid wat niet synchroon loopt, is alles behalve prettig tv kijken. Goed dat je dit probleem deelt en welkom hier op de Community. 

Uit je profielgegevens heb ik je postcode en huisnummer gehaald. Ik zie dat je gebeld hebt met de klantenservice, waarop zij een opdracht hebben aangemaakt voor een andere afdeling. Deze opdracht was alleen overbodig. Het is namelijk een bekend probleem dat op de Mediabox Next het beeld en geluid soms niet synchroon lopen. 

We hadden gehoopt dat de problemen met de software update 4.25 was opgelost, maar dat bleek helaas niet het geval. Daarom hebben we het onderzoek heropend. Om het probleem beter in kaart te brengen, hebben we jouw hulp nodig. Wil je dit template volledig invullen en delen in dit topic?


Merk + Type TV:
Merk + Type audioapparatuur: (niet van toepassing bij rechtstreekse aansluiting op de TV)
Hoe is de mediabox Next verbonden met de TV / Audio apparatuur: (Omschrijf hier zo specifiek mogelijk hoe de klant de Next heeft aangesloten. Loopt er een HDMI kabel naar de audioapparatuur? Loopt er een optische kabel van de TV naar de Audio apparatuur en een HDMI rechtstreeks naar de Next? Etc)
Welke problemen ervaar je precies?
Is dit op lineaire TV of op bijvoorbeeld On Demand content?
Wanneer is het issue begonnen? (speelt het al sinds je de Next hebt ontvangen? Of speelt het sinds een specifieke software update? Etc)
Speelt het issue continu of werkt het soms ook wel goed?
Opgelost na reset of fabrieksreset: Ja/Nee

Een tijdelijke oplossing is het uitschakelen van Dolby via de geluidsinstellingen van de Next. Hiermee omzeil je het probleem. 

Reputatie 2
Badge +1

Dat was gisteren het geval bij "Weet ik veel” op RTL4. Lag aan RTL, niet aan de box.