Beantwoord

Beeld blijft hangen bij Replay en OnDemand (omgeving Wormerveer)

  • 31 juli 2019
  • 34 reacties
  • 2220 keer bekeken

Geluid werkt wel maar beeld loopt niet mee
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 5 augustus 2019, 11:23

Hi @marc.bonneveld en @dunster, jullie zijn niet de enige met dit probleem! Er speelt een storing in de omgeving van Wormerveer (waar één van onze centrale's staat), exact zoals jullie al hebben omschreven:


  • Bij Replay en On Demand loopt het geluid wel door, maar blijft het beeld hangen/zwart.

Deze storing is inmiddels ook op onze website te vinden (al vind ik de omschrijving daar erg algemeen...), je kunt je daar ook op abonneren zodat je een berichtje ontvangt zodra de storing is opgelost.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

34 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Hoi Marc,

Via welk apparaat probeer je Replay TV en On Demand te kijken?

Groet,
Evert
Mediabox
Reputatie 7
Badge +27
Mediabox
Welke?
Mediabox xl
Reputatie 7
Badge +28
Heb je de Mediabox XL opgenomen in het thuisnetwerk of met het internet verbonden middels WiFi of internetkabel?
Gewoon met de coax kabbels en versterker er tussen werkte tot zondag ruim half jaar prima nu al dagen niet
Reputatie 7
Badge +28
Gewoon met de coax kabbels en versterker er tussen werkte tot zondag ruim half jaar prima nu al dagen niet
Kan ik hieruit concluderen dat het antwoord op de door mij gestelde vraag 'nee' is?

Heb je de Mediabox XL al even een minuutje van de stroom af gehaald?

Zo ja, wat is de signaalsterkte en signaalkwaliteit bij NPO1? (Menu > Opties > Diagnostiek en dan een klein beetje naar beneden met de pijltjes toetsen)
In uitmuntend
In uitmuntend en al diverse x gereset ook al geprobeerd via terug naar fabrieks instellingen
Reputatie 7
Badge +28
Je bent redelijk kort van stof, dat vergemakkelijkt het helpen niet.

Staat zowel de signaalsterkte als de signaalkwaliteit in uitmuntend of is er verschil? De signaalkwaliteit moet volledig in uitmuntend staan, de signaalsterkte moet ergens in Goed staan voor de beste werking.
Dit is het geval signaalkwaliteit is geheel uitmuntend en signaalsterkte volledig goeg net aan in uitmuntend dus daar ligt het ook niet aan zoals ik al vertelde werkte het prima tot afgelopen maandag
Reputatie 7
Badge +28
Meestal werken producten goed totdat ergens een storing optreedt.

Hoe gaat live tv? Gaat dat wel goed?

Zo ja, probeer dan met een laptop in te loggen op de Mediabox XL. Hoe dat moet, wordt hier uitgelegd. Vanaf stap 3 heb je niet nodig.

Als je ingelogd bent, dan zie je links Upstream en downstream staan. Kun je screenshots maken van die upstream en downstream waardes en hier posten? Die waardes krijg je te zien wanneer je op upstream en downstream klikt.
Live tv gaat prima
Reputatie 7
Badge +28
👍🏼
Sorry maar heb niet spullen daarvoor ben ook geen ziggo monteur heb de box voor uur uitgehad en afgekoeld maar nog steeds zelfde probleem
Reputatie 2
Welkom op de Ziggo Community, @marc.bonneveld!

Zoals je ziet helpen we je heel erg graag via dit forum. Om je problemen goed boven water te krijgen wil ik even terug naar de basis.

Begrijp ik goed dat het beeld alleen blijft hangen tijdens het kijken van interactieve tv? Zie je blokken en strepen in beeld? Heb je wel beeld maar staat dit volledig stil? Is het beeld volledig zwart?
Hoi hoi het beeld blijft eerst zwart geluid gaat lopen hierna krijg ik beeld maar staat stil of zijn blokken.
Reputatie 2
Stilstaand beeld en blokken wijst op signaalverlies. Er moet dus ergens iets mis gaan tussen je aansluitpunt in je woonkamer of meterkast en je tv's.

Zou je eens een foto kunnen uploaden van je aansluitpunt en de achterkant van je Mediabox XL? Dan hebben we een compleet beeld bij de binnenhuisbekabeling en kunnen we vanuit daar verder puzzelen.
Mn signaal geeft uitmunt en goed aan in diagnose van de box
Sorry maar foto wordt lastig maar als signaal goed aangeeft kan toch niet daar aanliggen
Reputatie 7
Badge +28
Als je je wat hulpbehoevender opstelt, zijn je problemen ook eerder opgelost.

Is het maken van een foto onmogelijk? Zo niet, dan helpen die heel veel :)

De signaalsterkte en -kwaliteit is een indicatie, dat zegt lang niet alles.
Ja zit achter loodzwaar dressoir
Reputatie 7
Badge +28
Ah, die zou ik ook niet zomaar verplaatsen inderdaad.

Wat je kunt proberen is de Mediabox XL even van de stroom afhalen. Wanneer hij uit staat, haal dan ook de coax kabel los en druk die daarna weer goed vast. Hierna kan de stroom er weer op.

Ben benieuwd of dat gaat helpen!
Helaas denk dat ziggo een reset moet geven of zo hielp niet
Reputatie 3
Geluid werkt wel maar beeld loopt niet mee

Ik heb precies hetzelfde, ook sinds begin deze week.

Ik heb een Mediabox XL.
Sinds 3 dagen doet Replay TV het niet goed.
Als ik een programma van gisteren start, dan krijg ik eerst geen beeld, later soms een stilstaand beeld, terwijl het geluid en ondertiteling voor slechthorenden wel goed loopt. Ik heb diverse zenders geprobeerd.
Ik heb de Mediabox XL ook al terug gezet naar de fabrieksinstellingen, maar het Replay probleem is er nog steeds.

Op mijn iPad in de Ziggo app doet Replay TV het wel goed.