Beantwoord

Automatische Incasso

  • 26 april 2020
  • 9 reacties
  • 192 keer bekeken

Onder topic “ZIGGO boekt onterecht af, FOEI” heb ik een reactie gehad van een moderator die even mijn werkelijk vanuit zijn perspectief ging beschrijven wat voor mij kant nog wal raakte . Mijn repliek met uitleg onder andere over wat een directe overmaking is heb ik niet meer verzonden maar bewaard .

 Het feit wil dat  ik  al medio Januari in het Ziggo systeem heb ingesteld om via automatische incasso betalen. Dit is in mijnZiggo nog steeds voor mij ook te zien. Ik had besloten na de situatie uit bovenstaand topic dit voor de factuurmaand april te monitoren of dit goed zou lopen. Het is nu 26 april en er is nog steeds niet van mijn rekening afgeschreven op de factuur die op 28 april verloopt. Deze moet ik dus zelf overmaken.

De simpele vraag is waarom loopt de automatische incasso niet zoals het hoort? Wat is de datum waarop Ziggo incasseert zodat ik de maandfactuur van Mei kan monitoren?

icon

Best beantwoord door Anne B Ziggo 26 april 2020, 11:53

Hoi @ottocorn , de wijziging naar automatisch incasso is nu gedaan, maar er staat nog steeds wel een bedrag open van voor de wijziging. Die moet nog handmatig worden overgemaakt. Het betreft de factuur van 8 april die je kunt inzien in je Mijn Ziggo, daar zie je ook onder welk betalingskenmerk je dit kunt overmaken voor 28 april.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

@ottocorn 
Je schrijft

Dat komt omdat ik het zonde van mijn tijd vind om te reageren op dit soort van publieke fora met hoor en wederhoor 

Dat is prima, maar start dan niet 2x een Topic. Dat is voor jou zinloos. Zo simpel is het.

Je kunt ook bellen of Chatten om je probleem opgelost te krijgen.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact

Reputatie 7

Beste @ Anne B Ziggo,

 

Exact deze verwoording zoals jij net neerpende leidt tot hetzelfde gesprek dat ik had met een Ziggo collega destijds aan de telefoon en waarbij de Ziggomedewerker afsloot met het komt in orde

“de wijziging naar automatisch incasso is nu gedaan, maar er staat nog steeds wel een bedrag open van voor de wijziging”

  1. Refereer je nu naar de wijziging van Januari die ik heb gedaan in mijnZiggo of refereer je naar een wijziging die jij nu zelf op eigen bevoegdheid heb gedaan in het Ziggo systeem?
  2. Ik heb na het plaatsen van bovenstaand bericht op dit Forum de factuur April direct handmatig overgemaakt naar Ziggo per "Directe overmaking”. Ik benadruk dit evenomdat veel mensen niet weten wat een directe overmaking is en voordat er gereageerd wordt door Ziggo als in mijn vorige topic dat men zich even bewust is wat dat inhoud in het bancaire systeem van Nederland.
  3. Het argument dat er 3 verwerkingsdagen nodig zijn om de betaling te zien in een digitaal systeem van Ziggo geeft enige voorstelling van de term “traag internet “ dus hopelijk ziet de financiele afdeling dat op hun vroege maandag. Ik ga nu verder genieten van mijn zonnige zondag,

Vriendelijke groeten en werk ze

Hoi @ottocorn , ik zal je vragen even puntsgewijs bij langs :)

  1. Nee, hier refereer ik naar de wijziging die na het contact op 8-4
  2. Jan F geeft in dit geval hier al antwoord op
  3. Nog een fijne zondag en alvast een leuke “Woningsdag” :)

@Jan F. met dat traag internet is er gelukkig nog kans dat de banktransactie op tijd aankomt 

@hanh Even nog een verduidelijkende reactie om het begrijpbaar te maken; 

Rikst eindigde met:

Je kunt dit alles nog eens nakijken in Mijn Ziggo en op de facturen. En als er nog zaken onduidelijk voor je zijn hoor ik dat graag om je er dan alsnog bij te helpen!

Je hebt wel repliek, maar die gaf je niet in het Topic. Dat begrijp ik niet zo”

Dat komt omdat ik het zonde van mijn tijd vind om te reageren op dit soort van publieke fora met hoor en wederhoor . Mijn situatie was niet terug te vinden in het onderwerp ‘Automatische incasso’. Verder wat Rikst aangaf wat ik nog een kon nakijken op mijnZiggo klopt niet. Daar zie je alleen de maandfacturen van Ziggo en betalingen gedaan aan Ziggo niet de overige correspondentie. Ook niet de aantekeningen die ik met een medewerker overeenkom aan de telefoon.

Fijne dag

….dus hopelijk ziet de financiele afdeling dat op hun vroege maandag. Ik ga nu verder genieten van mijn zonnige zondag,

Dat zal in verband met Koningsdag wel een vroege dinsdag worden.

Beste @ Anne B Ziggo,

 

Exact deze verwoording zoals jij net neerpende leidt tot hetzelfde gesprek dat ik had met een Ziggo collega destijds aan de telefoon en waarbij de Ziggomedewerker afsloot met het komt in orde

“de wijziging naar automatisch incasso is nu gedaan, maar er staat nog steeds wel een bedrag open van voor de wijziging”

  1. Refereer je nu naar de wijziging van Januari die ik heb gedaan in mijnZiggo of refereer je naar een wijziging die jij nu zelf op eigen bevoegdheid heb gedaan in het Ziggo systeem?
  2. Ik heb na het plaatsen van bovenstaand bericht op dit Forum de factuur April direct handmatig overgemaakt naar Ziggo per "Directe overmaking”. Ik benadruk dit evenomdat veel mensen niet weten wat een directe overmaking is en voordat er gereageerd wordt door Ziggo als in mijn vorige topic dat men zich even bewust is wat dat inhoud in het bancaire systeem van Nederland.
  3. Het argument dat er 3 verwerkingsdagen nodig zijn om de betaling te zien in een digitaal systeem van Ziggo geeft enige voorstelling van de term “traag internet “ dus hopelijk ziet de financiele afdeling dat op hun vroege maandag. Ik ga nu verder genieten van mijn zonnige zondag,

Vriendelijke groeten en werk ze

Reputatie 7

Hoi @ottocorn , de wijziging naar automatisch incasso is nu gedaan, maar er staat nog steeds wel een bedrag open van voor de wijziging. Die moet nog handmatig worden overgemaakt. Het betreft de factuur van 8 april die je kunt inzien in je Mijn Ziggo, daar zie je ook onder welk betalingskenmerk je dit kunt overmaken voor 28 april.

Bij je persoonlijke gegevens in Mijn Ziggo, staat na wijziging in januari dus dit?

In de uitleg door Rikst Ziggo in:
https://community.ziggo.nl/community-archief-226/ziggo-boekt-onterecht-af-foei-55014
blijkt waarom het omzetten naar automatische incasso niet gelukt is.
Vreemd als dit dan niet te zien zou zijn in Mijn Ziggo.

Rikst eindigde met:

Je kunt dit alles nog eens nakijken in Mijn Ziggo en op de facturen. En als er nog zaken onduidelijk voor je zijn hoor ik dat graag om je er dan alsnog bij te helpen!

Je hebt wel repliek, maar die gaf je niet in het Topic. Dat begrijp ik niet zo. Het Topic werd 17 dgn geleden gesloten, wegens uitblijven van een reaktie met evt verdere vragen.

Je hebt nu een nieuw Topic gestart en je zult een reaktie van Rikst of een andere Moderator moeten afwachten. Ik raad je aan hier wel te gaan reageren.

Reputatie 7
Badge +17

Ik heb uw vraag bij het moderatieteam neergelegd.