Beantwoord

Audio sync issues - Next - Dolby digital

  • 1 juli 2020
  • 58 reacties
  • 2564 keer bekeken

Goedemiddag,

 

Ik ben al tijden mee aan het lezen op dit forum over audio sync problemen met de Ziggo NEXT mediabox. Ik heb er helaas ook last van. Voor mijn gevoel alles al geprobeerd.

 

Probleem:

Wanneer ik op NEXT Dolby aan zet loopt het beeld voor op mijn geluid. Het verschilt per zender. Ik heb een Samsung Q60R TV, een Sonos Playbar (probleem was ook aanwezig met een Sonos Beam). 

Wanneer ik Dolby uit zet, is het probleem verholpen. 

Wat heb ik geprobeerd:

  • HDMI kabel vervangen (meegeleverde high speed HDMI kabel en ook nog anderen) geen verschil
  • Andere playbar aangesloten via HDMI/ARC - geen verschil
  • Allerlei delay settings aangepast in Sonos, TV en NEXT - geen verschil. Werd alleen erger.
  • Alles gereset / factory defaults - geen verschil.

Ik zie het niet zitten om een aparte kabel vanuit NEXT naar de Sonos te leggen omdat ik dan het geluid verlies van apps welke ik direct op de TV kijk.

 Eerlijk gezegd begint dit issue mij dermate te irriteren dat ik steeds minder TV kijk maar vooral via de apps op eigen TV als Netflix en dergelijke. Daar werkt alles perfect.

Op dit moment kijk ik dus TV in stereo  en overweeg om over te stappen naar een andere provider (glasvezel) en wellicht alleen internet.

 

Ik hoop dat er nog iemand met een gouden tip kan komen.. Ik wil het nog best een kans geven, maar dan zou het mooi zijn als het probleem onderkend wordt door Ziggo, een case/incident aan gekoppeld wordt zodat transparant wordt wat de voortgang is.

Ik vrees dat wanneer ik de klantenservice bel het zo'n dood doener gesprek wordt van ‘zet aan en uit, vervang kabels, dit probleem kennen we nog niet’

Ik ontvang graag het verlossende antwoord :-)

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 10 juli 2020, 17:34

Goedemiddag @Madray74 en anderen die onder dit topic gereageerd hebben en ons van veel input hebben voorzien. 

We zijn op de hoogte van de problemen met de audio met de Next i.c.m. bepaalde hifi en homecinema installaties. Er wordt gewerkt aan een structurele oplossing voor de problemen met o.a. het niet synchroon lopen van beeld & geluid.
Totdat hiervoor een structurele oplossing voor is geïmplementeerd kun je het probleem tijdelijk oplossen door Dolby uit te zetten zoals @Huub van Os ook aangeeft. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

58 Reacties

Reputatie 3
Badge +1

Wat @Rikst Ziggo beschrijft om een fabrieksreset te geven klopt dan is het opgelost,maar dan is Dolby uitgeschakeld en heb je het aloude stereo,en dan kun je Dolby wel weer aanzetten met hetzelfde probleem als daarvoor,zo heb ik ook nog wel ideeen!

En wat @Paul Ziggo hier verteld slaat alles,namelijk schakel Dolby maar uit tot we het eens een keer opgelost denken te hebben,tja ik zou zeggen laat alles maar uit staan dan heb je geen enkel probleem meer en is alles opgelost!

Hier hebben we als klant van Ziggo wat aan,tjonge jonge!!!

HOE LANG GAAT DIT PROBLEEM NOG SPELEN!!

Badge +3

Ik zie dat veel hun Next met de TV verbonden hebben (Wat Ziggo zo aanbeveelt)

Maar ik heb de Next met een goede HDMI rechtstreeks op de Denon receiver aangesloten.
En van de Denon gaat een HDMI naar de TV.

En ik heb geen sync issues.

Het zal niet in alle gevallen mogelijk zijn om het zo aan te sluiten, maar valt te proberen?

(1)-Ook ik ervaar problemen met de audio sync. (2)-Tevens een probleem met teletekst.

 

1.- Audio sync bij Dolby (Altijd aan en Volg signaal). Geluid loopt niet synchroon met beeld.

Zowel bij het geluid van de TV als het geluid via de receiver.

Dit bij lineaire TV , Apps zoals b.v. YouTube en Movies & Series XL

Bij Uitgeschakeld geen probleem.

Geluid loopt dan netjes synchroon met beeld op de TV en receiver.

 

2.- Teletekst. Zeer regelmatig gaat de bovenste helft of de gehele pagina op zwart.

Tekst komt weer terug wanneer de volledige pagina cyclus is doorlopen maar kan bij

een volgende cyclus zo maar weer gedeeltelijk of compleet verdwijnen.

Komt voor bij alle pagina’s.

 

Mijn opstelling:

Ziggo abo  :  Ziggo Max met mediabox Next (firmware 4.23) en Connectbox.

TV  :  Philips 49PUS7502 (met laatste firmware).

Receiver  :  Onkyo HT-693 (met laatste firmware).

Videoverbinding  :  Next met de Ziggo HDMI kabel naar de TV.

TV en receiver verbonden met HDMI voor afspelen eigen content (NAS).

Audio verbinding  :  Optische kabel van de TV naar de receiver.

Issue begonnen  :  Sinds ontvangst Next box half mei 2020.

Issue continue  :  Ja.

Helpt fabrieksreset  :  Nee.

 

Hier moet toch echt iets aan gedaan worden.

 

Wanneer ik eigen content afspeel op een via HDMI op de receiver aangesloten Eminent EM8102 mediaplayer zijn beeld en geluid perfect gesynchroniseerd.

Geluid van de mediaplayer via HDMI naar de receiver (ingang mediaplayer) of geluid van de receiver via HDMI naar de TV en van de TV terug via de optische kabel naar de receiver (ingang TV-Sound) loopt perfect synchroon met het beeld.

 

De Next box werkt verder bij mij geweldig. Bediening is intuïtief. Spraakbediening voegt echt iets toe. Replay TV, programma's opnemen en kijken vanaf het begin van lopende programma’s werkt perfect.

Ook de ondertiteling van niet-live programma's werkt goed.

Reputatie 3
Badge +1

@Rikst Ziggo ik heb net als vele anderen exact hetzelfde probleem. Je zegt dat je het probleem doorzet naar je collega's, maar zij zijn al op de hoogte.

Beter is om te vragen OF er wat aan gedaan wordt en WANNEER en dat hier vermelden. Ben benieuwd….

Hehe, eindelijk iemand met een verstandige opmerking! Ipv al die onzinnige "oplossingen" met workarounds... Het moet gewoon werken lijkt me! En de abonnementsprijzen zijn weer verhoogd 😉

Reputatie 3
Badge +1

Dit probleem speelt al sinds de Next bestaat en is sindsdien ook al lang bekend bij Ziggo.

Helemaal met je eens! Allemaal nutteloze vragen van de moderators om elke keer weer uit te moeten leggen wat je probleem is en hoe je instellingen in elkaar steken... Dat is al jaren bekend! Ik besteed daar iig mijn kostbare tijd niet aan. Wel om zo af en toe ook mijn ongenoegen van 2 jaar Next te kunnen ventileren 😉

Reputatie 7

Hey @kidd . Dat je antwoord wilt op je vraag”hoe lang gaat dit nog spelen” begrijp ik heel goed. Het lastige is dat ik hierop geen antwoord heb. Of ja, het antwoord is “dat is niet bekend”. Ik was graag duidelijker geweest, maar wil hier ook gewoon eerlijk in zijn. 

Ik zal dit topic gebruiken om eens in de zoveel tijd te kijken of er iets van een update rondom dit verhaal bekend is, en het hier te plaatsen. Zo weten jullie ook dat het op de radar blijft. 

Reputatie 3

Oplossing is m.i. simpel. ipv de vertraging in te kunnen stellen van 0 t/m +120ms moet er ook een mogelijkheid zijn om van 0 t/m -120 ms. in te kunnen stellen.

Deze mogelijkheid zit vaak ook op de wat duurdere home cinema versterkers.

@Ziggo is er ondertussen al een oplossingsrichting? Dan vraag ik dus niet wanneer het af is, maar of er in ieder geval al een solution is voor dit probleem? Ik begrijp dat er daarna wat implementatietijd nodig is, maar na 2 jaar lijkt het mij dat er wel een oplossing bedacht moet zijn toch?
Graag een update.

Tip: de audiosync beide kanten op kunnen laten bewegen (audio versnellen en vertragen - liefst ook de range vergroten) zou al een hoop helpen. Het is geen oplossing voor de bron van het probleem, maar wel een quick fix waarmee een gebruiker zelf wat meer controle heeft.

@Rikst Ziggo ik heb net als vele anderen exact hetzelfde probleem. Je zegt dat je het probleem doorzet naar je collega's, maar zij zijn al op de hoogte.

Beter is om te vragen OF er wat aan gedaan wordt en WANNEER en dat hier vermelden. Ben benieuwd….

Kan er weer eens een update gegeven worden wat de status is? In de afgelopen updates werd er met geen woord gerept over dit probleem. Wordt er nog wel aan gewerkt?

Dit probleem speelt al sinds de Next bestaat en is sindsdien ook al lang bekend bij Ziggo.

Reputatie 6

Het probleem is inderdaad bekend, dat hoeven we niet meer door te zetten naar de collega's. Maar het is een hardnekkig probleem dat nog in onderzoek is. Daarvoor hebben we informatie nodig van diegene die het probleem ervaren, vandaar de uitvraag naar deze extra info. Uiteraard is het erg balen dat het probleem al zo lang speelt! 

@marea48, bedankt voor je input! Onhandig dat Teletekst niet goed werkt. Heb je dit dan alleen bij pagina's die dus eigenlijk uit meerder pagina's bestaan? Of komt het ook wel met enkelvoudige pagina's?

 

Reputatie 3
Badge +1

 

Kom op Ziggo! Het wordt nu wel tijd voor een oplossing! Next maar weer inruilen voor een ouderwetse media box? 

Idd, op die Mediabox XL geen enkel probleem met de audiosync....!!

Reputatie 3
Badge +1

Kan er weer eens een update gegeven worden wat de status is? In de afgelopen updates werd er met geen woord gerept over dit probleem. Wordt er nog wel aan gewerkt?

Ik begin het onderhand, na 2 jaar, ook wel een beetje zat te worden! Aan het lijntje gehouden worden, geen concrete update informatie.... Ze prutsen maar wat aan bij Ziggo!

Reputatie 1

@Vincent Ziggo 

Problemen: synchronisatie-probleem met Dolby 5.1  en de aansturing van de surroundspeakers gaat niet goed waardoor het volume veel zachter is t.o.v. andere bronnen. Dit heeft ook een negatieve invloed op het surrround-beeld omdat het geluid nu veel te nadrukkelijk uit de mid-speaker komt.

Issues spelen sinds de aansluiting Next. Voorheen geen problemen. Problemen  met TV/ Films en series en niet met bijvoorbeeld een Youtube app. 

TV:              LG   65C8

Receiver:    Harman Kardon   BDS577

Aansluiting: Next  -------  HDMI  ---------TV ------ HDMI(Arc) --------   HK-BDS  

Ter controle loopt er tevens een optische kabel van de TV naar de HK-BDS en ook nog een optische kabel van de Next naar de BDS. 

 

Hallo @Lycke Ziggo,

Heel veel klanten van Ziggo hebben hier al heel lang heel erg last van. Jij werkt bij Ziggo dus jij kan intern vragen bij de betreffende afdeling hoe het er voor staat en dat hier eerlijk melden in plaats van je te verschuilen van "wij worden niet geïnformeerd”, dus weten wij het niet.

Dus wees eens pro actief en duik er eens in…..

Reputatie 3
Badge +1

 

Ik ontvang graag het verlossende antwoord :-)

Ik vrees dat je kunt wachten tot je een ons weegt... Want tegen die tijd zit jij al lang bij die andere provider😉 Een antwoord komt er misschien nog wel, maar de oplossing vergeet maar! Iig ik heb me er na 2 jaar dezelfde ellende, zoals door jou beschreven, maar bij neergelegd... Is beter voor mijn gezondheid...😌

 

Het is stil aan de overkant…..

Ik ben geen technicus maar als ik zowel de tv als de next via een optische splitter aansluit op mijn Sonos playbase, zou dat soelaas bieden? 
 

 

Dat werkt het prettigste als er een schakelaar tussen zit. Als de Next en je TV aan staan gaan deze beiden een signaal sturen en krijg je dubbel/storend geluid. Tenzij je de next uit zet als je naar een TV app kijkt. Of het TV geluid uit zet als je via de next kijkt. Dat is een gedoe :-)

Ik heb inmiddels een splitter er tussen gezet. En die heeft een schakelaar: Stand 1 gaat de signaal van de next naar de playbar, stand 2 gaat het signaal van de TV naar de playbar.

Dan heb  ik met de next geen sync issues. Maar ik moet telkens de schakelaar omzetten als ik netflix op de TV kijk.

 

Ik heb deze er tussen gezet:

https://www.bol.com/nl/p/toslink-splitter-audio-optical-zwart-zilver-1-in-3-uit-haverco/9200000075597416/

 

Reputatie 4

Ook ik heb dit probleem al sinds ik de Mediabox Next heb.

Ziggo abo  :  Ziggo Max met mediabox Next (firmware 4.23) en Connectbox.

TV  :  lg oled 55e6v (met laatste firmware).

Geluid  :  Samsung soundbar HW-Q90R (met laatste firmware).

Videoverbinding  :  Next met de Ziggo HDMI kabel naar de TV.

Audio verbonden met via HDMI met Soundbar (eArc).

 

 

 

@Geirriteerd Dit is een bekende (tussen)oplossing als je Dolby 5.1 goed genoeg vind en je de moeite wil nemen om telkens om te schakelen. Wil je DD+ dan gaat dit niet meer via Toslink (optisch).

DD+ is nodig voor Dolby Atmos bij Netflix via de TV app. De Sonos ARC heeft maar één ( HDMI eARC) aansluiting. Switches werken dan niet heb ik begrepen.
Op dit moment bij mij: Alle TV apps zijn met audio synchroon, Next is alles off sync en de vertraging verschilt ook nog per zender.

Het is stil aan de overkant…..

Ik ben geen technicus maar als ik zowel de tv als de next via een optische splitter aansluit op mijn Sonos playbase, zou dat soelaas bieden? 
 

 

Reputatie 4
Badge +2

Hier eenzelfde setup, maar helaas nog niet in sync.

Dolby staat wel uitgeschakeld.

Ik heb geen atmos, en die gaat er voorlopig ook niet komen dus kan hier zeker geen oplossing voor verzinnen. Het steeds schakelen valt voor mij in praktijk mee. Ik kijk alles via de next. Ook Netflix/Videoland. Toch begrijp ik niet dat het niet lukt bij sommige om de geluid synchroon te krijgen; ik kan op mijn tv de delay aanpassen, op de next zelf kan je het aanpassen en in de Sonos app kan je het ook nog aanpassen. 
 

@Geirriteerd als je audio te LAAT is t.o.v. beeld kun je dit niet corrigeren. Dat is hier het probleem.

 

@marea48, bedankt voor je input! Onhandig dat Teletekst niet goed werkt. Heb je dit dan alleen bij pagina's die dus eigenlijk uit meerder pagina's bestaan? Of komt het ook wel met enkelvoudige pagina's?

 

@Rikst Ziggo

Komt heel veel voor bij enkelvoudige pagina's.

Komt sporadisch voor bij pagina's met sub-pagina's.