Beantwoord

Audio sync issues - Next - Dolby digital

  • 1 juli 2020
  • 58 reacties
  • 2564 keer bekeken

Goedemiddag,

 

Ik ben al tijden mee aan het lezen op dit forum over audio sync problemen met de Ziggo NEXT mediabox. Ik heb er helaas ook last van. Voor mijn gevoel alles al geprobeerd.

 

Probleem:

Wanneer ik op NEXT Dolby aan zet loopt het beeld voor op mijn geluid. Het verschilt per zender. Ik heb een Samsung Q60R TV, een Sonos Playbar (probleem was ook aanwezig met een Sonos Beam). 

Wanneer ik Dolby uit zet, is het probleem verholpen. 

Wat heb ik geprobeerd:

  • HDMI kabel vervangen (meegeleverde high speed HDMI kabel en ook nog anderen) geen verschil
  • Andere playbar aangesloten via HDMI/ARC - geen verschil
  • Allerlei delay settings aangepast in Sonos, TV en NEXT - geen verschil. Werd alleen erger.
  • Alles gereset / factory defaults - geen verschil.

Ik zie het niet zitten om een aparte kabel vanuit NEXT naar de Sonos te leggen omdat ik dan het geluid verlies van apps welke ik direct op de TV kijk.

 Eerlijk gezegd begint dit issue mij dermate te irriteren dat ik steeds minder TV kijk maar vooral via de apps op eigen TV als Netflix en dergelijke. Daar werkt alles perfect.

Op dit moment kijk ik dus TV in stereo  en overweeg om over te stappen naar een andere provider (glasvezel) en wellicht alleen internet.

 

Ik hoop dat er nog iemand met een gouden tip kan komen.. Ik wil het nog best een kans geven, maar dan zou het mooi zijn als het probleem onderkend wordt door Ziggo, een case/incident aan gekoppeld wordt zodat transparant wordt wat de voortgang is.

Ik vrees dat wanneer ik de klantenservice bel het zo'n dood doener gesprek wordt van ‘zet aan en uit, vervang kabels, dit probleem kennen we nog niet’

Ik ontvang graag het verlossende antwoord :-)

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 10 juli 2020, 17:34

Goedemiddag @Madray74 en anderen die onder dit topic gereageerd hebben en ons van veel input hebben voorzien. 

We zijn op de hoogte van de problemen met de audio met de Next i.c.m. bepaalde hifi en homecinema installaties. Er wordt gewerkt aan een structurele oplossing voor de problemen met o.a. het niet synchroon lopen van beeld & geluid.
Totdat hiervoor een structurele oplossing voor is geïmplementeerd kun je het probleem tijdelijk oplossen door Dolby uit te zetten zoals @Huub van Os ook aangeeft. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

58 Reacties

@Arribar 

Ik weet niet of het helemaal te vergelijken is, jij hebt een AV systeem. Hoe weet je zeker dat er 5.1 uit komt?
Mijn configuratie is: 

 Next  -------  HDMI  ---------Philips Oled 804TV ------ HDMI(Arc) --------   Sonos ARC Soundbar met Sub en 2 stuks One

 Het signaal wat er binnenkomt van Ziggo Next is Dolby Digital+ dit is te zien via de S2 app. Op zich geweldig mooi 5.1 geluid bij films alleen het geluid is te laat t.o.v. beeld en dit is zeer storend.
Netflix via de App op de TV (dus niet via Ziggo) is qua beeld en geluid (Dolby Atmos) perfect en synchroon.

Reputatie 1

@Frefde 

Zoals ik aangaf heb ik diverse extra kabels lopen ter controle. Er is geen verschil tussen gebruik hdmi-kabel en optische kabel. 

@ Vincent ZIggo
Je hebt het eerder over een Template. Kun je een invulblad op het forum zetten zodat iedereen zijn probleem en betreffende apparatuur kan in vullen voor het onderzoek?

Buiten dat kan ik me niet voorstellen dat de oorzaak niet bekend is bij de heren technici er is al jaren lang over gediscussieerd hier.
Zover ik dit heb kunnen nagaan (ik probeer het simpel weer te geven) is het een HDMI ARC probleem. Via dit protocol wordt gecontroleerd of video en audio synchroon lopen en als dit niet het geval is geeft bijv. de TV een seintje terug aan de Next dat er een correctie moet komen maar de Next kan hier niet mee overweg schijnt.

Reputatie 1

@Vincent Ziggo 

Problemen: synchronisatie-probleem met Dolby 5.1  en de aansturing van de surroundspeakers gaat niet goed waardoor het volume veel zachter is t.o.v. andere bronnen. Dit heeft ook een negatieve invloed op het surrround-beeld omdat het geluid nu veel te nadrukkelijk uit de mid-speaker komt.

Issues spelen sinds de aansluiting Next. Voorheen geen problemen. Problemen  met TV/ Films en series en niet met bijvoorbeeld een Youtube app. 

TV:              LG   65C8

Receiver:    Harman Kardon   BDS577

Aansluiting: Next  -------  HDMI  ---------TV ------ HDMI(Arc) --------   HK-BDS  

Ter controle loopt er tevens een optische kabel van de TV naar de HK-BDS en ook nog een optische kabel van de Next naar de BDS. 

 

Reputatie 4
Badge +2

Hier eenzelfde setup, maar helaas nog niet in sync.

Dolby staat wel uitgeschakeld.

Reputatie 3
Badge +1

@PetertjeBol ik het gewoon aangesloten,dus idd standaard.

Reputatie 4
Badge +2

@kidd  wat zijn je instellingen? Of alles helemaal standaard?

Reputatie 3
Badge +1

Hier lijkt het goed te werken momenteel,ik heb een Samsung Qled tv en Sonos Beam als geluid aangesloten via ARC op TV.

Reputatie 6

@Arribar @NickMeulenbroek 

Het is vooralsnog niet gelukt om de problemen in SW4.27 opgelost te krijgen. Er wordt momenteel gewerkt aan een fix. Het is momenteel onbekend wanneer deze uitgerold wordt. Dolby uitzetten is inderdaad geen structurele oplossing, maar een tijdelijke manier om het probleem te omzeilen.

Gezien het probleem nog altijd in onderzoek is en we nooit genoeg voorbeelden kunnen hebben, kijk ik uit naar een ingevuld template met jullie bevindingen. Zodra ik jullie template heb, zetten we dit door naar het onderzoeksteam. Alvast bedankt voor jullie input :grinning: !

Merk + Type TV:
Merk + Type audioapparatuur: (niet van toepassing bij rechtstreekse aansluiting op de TV) 
Hoe is de Mediabox Next verbonden met de TV / Audio apparatuur: (Omschrijf hier zo specifiek mogelijk hoe je de Next hebt aangesloten. Loopt er een HDMI kabel naar de audioapparatuur? Loopt er een optische kabel van de TV naar de Audio apparatuur en een HDMI rechtstreeks naar de Next? Etc)
Welke problemen ervaar je precies?
Is dit op lineaire TV of op bijvoorbeeld On Demand content?
Wanneer is het issue begonnen? (speelt het al sinds je de Next hebt ontvangen? Of speelt het sinds een specifieke software update? Etc)
Speelt het issue continu of werkt het soms ook wel goed?
Opgelost na fabrieksreset: Ja/Nee

@Ziggo is er ondertussen al een oplossingsrichting? Dan vraag ik dus niet wanneer het af is, maar of er in ieder geval al een solution is voor dit probleem? Ik begrijp dat er daarna wat implementatietijd nodig is, maar na 2 jaar lijkt het mij dat er wel een oplossing bedacht moet zijn toch?
Graag een update.

Tip: de audiosync beide kanten op kunnen laten bewegen (audio versnellen en vertragen - liefst ook de range vergroten) zou al een hoop helpen. Het is geen oplossing voor de bron van het probleem, maar wel een quick fix waarmee een gebruiker zelf wat meer controle heeft.

Reputatie 1

Humor;  In het begin van deze topic vind je in “het beste antwoord” ….. “ oplossen door Dolby uit te zetten”. Al een jaar of 2 dus? Al die bypasses zijn niet de oplossing van het probleem c.q. helpen niet. Het ligt gewoon aan de next en het is niet alleen het synchronisatie-probleem maar ook de aansturing van de surroundspeakers gaat niet goed waardoor het volume veel zachter is t.o.v. andere bronnen. Dit heeft ook een negatieve invloed op het surrroundbeeld omdat het geluid nu veel te nadrukkelijk uit de mid-speaker komt.

Het is stil aan de overkant…..

Ik ben geen technicus maar als ik zowel de tv als de next via een optische splitter aansluit op mijn Sonos playbase, zou dat soelaas bieden? 
 

 

Dat werkt het prettigste als er een schakelaar tussen zit. Als de Next en je TV aan staan gaan deze beiden een signaal sturen en krijg je dubbel/storend geluid. Tenzij je de next uit zet als je naar een TV app kijkt. Of het TV geluid uit zet als je via de next kijkt. Dat is een gedoe :-)

Ik heb inmiddels een splitter er tussen gezet. En die heeft een schakelaar: Stand 1 gaat de signaal van de next naar de playbar, stand 2 gaat het signaal van de TV naar de playbar.

Dan heb  ik met de next geen sync issues. Maar ik moet telkens de schakelaar omzetten als ik netflix op de TV kijk.

 

Ik heb deze er tussen gezet:

https://www.bol.com/nl/p/toslink-splitter-audio-optical-zwart-zilver-1-in-3-uit-haverco/9200000075597416/

 

Goedemorgen 

 

Madray74 schreef:

Hallo,

 

Het betreft de volgende gegevens:

TV: Samsung Q60R 65 inch 2019

Soundbar: Sonos Playbar 

Next aangesloten met HDMI direct op TV

TV Optisch uit direct aangesloten op Playbar

 

Probleem: Audio loopt achter op het beeld bij Dolby. 

Treedt op: Bij elk signaal wat vanaf de Next naar de TV wordt gestuurd. Lineair, On Demand, APPS.

Probleem treedt niet op als Next niet gebruikt wordt, dus bv APPS vanaf de TV, Playstation. Ook wanneer het signaal op de next op Stereo gezet wordt is er geen sync issue. 

Probleem heb ik sinds: Zodra de Next aangesloten is. Ergens vorig jaar heb ik de Mediabox XL omgeruild voor de Next omdat de Mediabox XL zo oooooonnnnntttttzettend traag werd, wat overigens ook door monteur bevestigd is dat die dingen niet meer vooruit te branden zijn. Maar daar had ik geen last van Sync issues.

Niet opgelost na fabrieksinstellingen. Probleem blijft continue aanwezig bij Dolby signaal.

 

Op Stereo geen issues.. maar komop, we leven in 2020!

Ik heb precies hetzelfde probleem met dezelfde tv alleen heb ik een Sonos Beam. Is er al wat meer bekend over dit probleem?

 

Ook ik heb diezelfde problemen Sinds dat ik de Next box heb ,alleen met een Sonos playbase

Badge +3

Ik zie dat veel hun Next met de TV verbonden hebben (Wat Ziggo zo aanbeveelt)

Maar ik heb de Next met een goede HDMI rechtstreeks op de Denon receiver aangesloten.
En van de Denon gaat een HDMI naar de TV.

En ik heb geen sync issues.

Het zal niet in alle gevallen mogelijk zijn om het zo aan te sluiten, maar valt te proberen?

Geluidsproblemen met de next Box en mijn onkyo reciever (met laatste update) en ik ben niet de enige.  Het audiosignaal via HDMI wordt niet goed herkend . Ik denk dat het audioformaat niet deugt van de Next Box, Wil je toch genieten van dolby surround, Dan bij de Onkyo de AUDIOKIEZER op optical zetten en niet op hdmi en dan een extra optical kabel tussen Next en Onkyo reciever zetten, Zet je de audiokiezer niet op optical dan zet de HDMI de optical kabel uit! Nu kan je wel genieten van mooi geluid en synchroon en alles met een afstandsbediening bedienen. Hopelijk komt ziggo met een update van het audioformaat.

Het is stil aan de overkant…..

Ik ben geen technicus maar als ik zowel de tv als de next via een optische splitter aansluit op mijn Sonos playbase, zou dat soelaas bieden? 
 

 

Het is stil aan de overkant…..

Reputatie 3
Badge +1

Kan er weer eens een update gegeven worden wat de status is? In de afgelopen updates werd er met geen woord gerept over dit probleem. Wordt er nog wel aan gewerkt?

Ik begin het onderhand, na 2 jaar, ook wel een beetje zat te worden! Aan het lijntje gehouden worden, geen concrete update informatie.... Ze prutsen maar wat aan bij Ziggo!

Reputatie 3
Badge +1

 

Kom op Ziggo! Het wordt nu wel tijd voor een oplossing! Next maar weer inruilen voor een ouderwetse media box? 

Idd, op die Mediabox XL geen enkel probleem met de audiosync....!!

Kan er weer eens een update gegeven worden wat de status is? In de afgelopen updates werd er met geen woord gerept over dit probleem. Wordt er nog wel aan gewerkt?

Ls

Ook ik heb er veel last van. Sinds gisteren een nieuwe TV en daar viel het me nog meer op. Ziggo next met HDMI op de tv en de Sonos playbase via optische kabel naar de tv.

 Inmiddels firmware 4:26 en het is nog steeds niet opgelost , of ik de tv nou op stereo zet of op de ziggo box de dolby uitzet, het is allebei hetzelfde effect. Ik heb nu de Ziggo maar op stereo gezet, dan heb ik iig 5.1/dts etc als ik Netflix kijk

Kom op Ziggo! Het wordt nu wel tijd voor een oplossing! Next maar weer inruilen voor een ouderwetse media box? 


Korte vraag nog: Stel dat ik de COAX kabel direct op mijn TV aan sluit en daar via de digitale ontvanger opties het juiste kanaal en modulatie kies, dan heb ik niet de extra voordelen van mijn media box, maar wel de kanalen - Zou het dan wel mogelijk zijn om DD5.1 te selecteren zonder dat de audio vertraagt? 
 

Ik heb dit inmiddels uitgeprobeerd. Coax direct in de TV, en dan met modulering en frequentie aanpassingen de zenders gezocht. Dan op de TV DD5.1 aangezet.

 

En dan heb je dus géén audio sync issues! Alleen is de beeld kwaliteit toch net effe wat minder dan wanneer het via de Next Komt, logisch ook omdat deze een hogere resolutie uit stuurt (4K sommige zenders)

 

Dus toch maar weer terug naar de NExt in Stereo, ik heb nu een TOSlink splitter besteld bij Bol.com zodat ik met een schakelaar direct de optische kabel van de Next naar de Playbar kan aansluiten. Dat heb ik namelijk ook al uitgeprobeerd. Wanneer de toslink direct van Next naar Playbar gaat zijn er ook geen audio sync issues.

 

Als het goed is morgen binnen, dan zal ik de bevindingen hier neer zetten.

Hier precies hetzelfde probleem

Mediabox Next rechtstreeks met HDMI op een Samsung QE55Q90R 4K LED TV

Via de ARC poort van de TV een soundbar (Samsung Harman Kardon HW-Q90R) aangesloten.

Via de Next is nagenoeg alle geluid te laat.
Opnames via de Next hebben vaak nog meer vertraging, maar dit verschilt per opname en zender. Soms is het geluid wel bijna een seconde te laat.

Schakelen tussen DD+ aan/uit (in de Next) heeft helaas geen effect op de vertraging.

Reset, firmware updates e.d. uiteraard ook al geprobeerd.

 

Sluit ik mijn laptop aan op de HDMI kabel die normaal in de Next zit, of gebruik ik 1 van de apps op de TV zelf, dan is het geluid netjes op tijd. Geen vertraging. Ook niet bij Atmos geluid.

Het probleem zit dus echt in het Next kastje.

 

Note.

Boven heb ik nog een wat oudere Samsung TV en daarmee kijk/luister ik via de CI+ module in de tv zelf. Hier zit danwel geen Atmos systeem achter, maar daar is het geluid altijd wel op tijd.

 

 

Goedemiddag,

Ik heb dit weekend maar weer eens besloten om e.e.a. wederom uit te proberen. Er zijn inmiddels al diverse NEXT updates geweest. Maar helaas….. Audio loopt nog steeds ontzettend achter op beeld nadat ik de optie ‘Volg signaal’ of ‘Altijd aan’ kies voor Dolby Digital.

Wat een drama. En het verschilt per zender.

Dus maar weer terug naar stereo. Verschrikkelijk.

Gelukkig kijk ik steeds minder lineaire TV en vooral op apps via de TV zelf. Ik hoop dan ook dat ik tzt dit hele gebakje de deur uit kan doen, of overstap naar een provider die dit soort zaken wel op orde heeft.

Korte vraag nog: Stel dat ik de COAX kabel direct op mijn TV aan sluit en daar via de digitale ontvanger opties het juiste kanaal en modulatie kies, dan heb ik niet de extra voordelen van mijn media box, maar wel de kanalen - Zou het dan wel mogelijk zijn om DD5.1 te selecteren zonder dat de audio vertraagt? 

@Ziggo: Is er nog nieuws te melden rond dit onderwerp? 

Reputatie 3

Oplossing is m.i. simpel. ipv de vertraging in te kunnen stellen van 0 t/m +120ms moet er ook een mogelijkheid zijn om van 0 t/m -120 ms. in te kunnen stellen.

Deze mogelijkheid zit vaak ook op de wat duurdere home cinema versterkers.