Beantwoord

Audio sync issues - Next - Dolby digital

  • 1 juli 2020
  • 58 reacties
  • 2564 keer bekeken

Goedemiddag,

 

Ik ben al tijden mee aan het lezen op dit forum over audio sync problemen met de Ziggo NEXT mediabox. Ik heb er helaas ook last van. Voor mijn gevoel alles al geprobeerd.

 

Probleem:

Wanneer ik op NEXT Dolby aan zet loopt het beeld voor op mijn geluid. Het verschilt per zender. Ik heb een Samsung Q60R TV, een Sonos Playbar (probleem was ook aanwezig met een Sonos Beam). 

Wanneer ik Dolby uit zet, is het probleem verholpen. 

Wat heb ik geprobeerd:

  • HDMI kabel vervangen (meegeleverde high speed HDMI kabel en ook nog anderen) geen verschil
  • Andere playbar aangesloten via HDMI/ARC - geen verschil
  • Allerlei delay settings aangepast in Sonos, TV en NEXT - geen verschil. Werd alleen erger.
  • Alles gereset / factory defaults - geen verschil.

Ik zie het niet zitten om een aparte kabel vanuit NEXT naar de Sonos te leggen omdat ik dan het geluid verlies van apps welke ik direct op de TV kijk.

 Eerlijk gezegd begint dit issue mij dermate te irriteren dat ik steeds minder TV kijk maar vooral via de apps op eigen TV als Netflix en dergelijke. Daar werkt alles perfect.

Op dit moment kijk ik dus TV in stereo  en overweeg om over te stappen naar een andere provider (glasvezel) en wellicht alleen internet.

 

Ik hoop dat er nog iemand met een gouden tip kan komen.. Ik wil het nog best een kans geven, maar dan zou het mooi zijn als het probleem onderkend wordt door Ziggo, een case/incident aan gekoppeld wordt zodat transparant wordt wat de voortgang is.

Ik vrees dat wanneer ik de klantenservice bel het zo'n dood doener gesprek wordt van ‘zet aan en uit, vervang kabels, dit probleem kennen we nog niet’

Ik ontvang graag het verlossende antwoord :-)

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 10 juli 2020, 17:34

Goedemiddag @Madray74 en anderen die onder dit topic gereageerd hebben en ons van veel input hebben voorzien. 

We zijn op de hoogte van de problemen met de audio met de Next i.c.m. bepaalde hifi en homecinema installaties. Er wordt gewerkt aan een structurele oplossing voor de problemen met o.a. het niet synchroon lopen van beeld & geluid.
Totdat hiervoor een structurele oplossing voor is geïmplementeerd kun je het probleem tijdelijk oplossen door Dolby uit te zetten zoals @Huub van Os ook aangeeft. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

58 Reacties

Reputatie 3
Badge +1

 

Ik ontvang graag het verlossende antwoord :-)

Ik vrees dat je kunt wachten tot je een ons weegt... Want tegen die tijd zit jij al lang bij die andere provider😉 Een antwoord komt er misschien nog wel, maar de oplossing vergeet maar! Iig ik heb me er na 2 jaar dezelfde ellende, zoals door jou beschreven, maar bij neergelegd... Is beter voor mijn gezondheid...😌

 

Hey goedenavond @Madray74 en welkom op de Community! 

Wat rot om te lezen dat je, ondanks alles wat je al hebt getest en uitgesloten, nog steeds problemen ervaart met het niet synchroon lopen van beeld en geluid. Software update 4.23 zou dit probleem grotendeels moeten hebben opgelost maar we ontvangen nog steeds berichten van klanten die problemen ervaren. Dit is dan ook de reden dat er nog een incident voor open staat waar we nog steeds graag voorbeelden voor ontvangen. Het zou top zijn als je onderstaande vragen in kunt vullen dan zet ik het voor je door naar de juiste afdeling.  
 

Klantnummer: (Deze hoef je niet in te vullen, die zoek ik voor je op) 
Merk + Type TV:
Merk + Type audioapparatuur: (niet van toepassing bij rechtstreekse aansluiting op de TV) 
Hoe is de mediabox Next verbonden met de TV / Audio apparatuur: (Omschrijf hier zo specifiek mogelijk hoe je de Next hebtaangesloten. Loopt er een HDMI kabel naar de audioapparatuur? Loopt er een optische kabel van de TV naar de Audio apparatuur en een HDMI rechtstreeks naar de Next? Etc)
Welke problemen ervaart je precies?
Is dit op lineaire TV of op bijv On Demand content?
Wanneer is het issue begonnen? (speelt het al sinds je de Next hebt ontvangen? Of speelt het sinds een specifieke software update? Etc)
Speelt het issue continu of werkt het soms ook wel goed?
Opgelost na reset fabrieksinstellingen: Ja/Nee

Hallo,

 

Het betreft de volgende gegevens:

TV: Samsung Q60R 65 inch 2019

Soundbar: Sonos Playbar 

Next aangesloten met HDMI direct op TV

TV Optisch uit direct aangesloten op Playbar

 

Probleem: Audio loopt achter op het beeld bij Dolby. 

Treedt op: Bij elk signaal wat vanaf de Next naar de TV wordt gestuurd. Lineair, On Demand, APPS.

Probleem treedt niet op als Next niet gebruikt wordt, dus bv APPS vanaf de TV, Playstation. Ook wanneer het signaal op de next op Stereo gezet wordt is er geen sync issue. 

Probleem heb ik sinds: Zodra de Next aangesloten is. Ergens vorig jaar heb ik de Mediabox XL omgeruild voor de Next omdat de Mediabox XL zo oooooonnnnntttttzettend traag werd, wat overigens ook door monteur bevestigd is dat die dingen niet meer vooruit te branden zijn. Maar daar had ik geen last van Sync issues.

Niet opgelost na fabrieksinstellingen. Probleem blijft continue aanwezig bij Dolby signaal.

 

Op Stereo geen issues.. maar komop, we leven in 2020!

Reputatie 3
Badge +1

Ik heb Samsung Q70R 49 inch  aangesloten op Sonos Beam  met HDMI ARC 

Vooral op Ned. 1 is het bij live programma,s een probleem met achterlopend geluid tov beeld het is maar een fractie maar toch niet goed,het is wisselend soms wel soms niet.

Heb de Next ingesteld op Dolby altijd aan,op stereo geen probleem!

Net als @Madray74 zeg ik ook kom op Ziggo het is 2020,dit mag toch niet blijven duren en MOET toch op te lossen zijn!

Reputatie 6

Bedankt voor de input @Madray74 en @kidd, ik heb dit doorgezet naar mijn collega's. 

@Rikst Ziggo ik heb net als vele anderen exact hetzelfde probleem. Je zegt dat je het probleem doorzet naar je collega's, maar zij zijn al op de hoogte.

Beter is om te vragen OF er wat aan gedaan wordt en WANNEER en dat hier vermelden. Ben benieuwd….

Dit probleem speelt al sinds de Next bestaat en is sindsdien ook al lang bekend bij Ziggo.

(1)-Ook ik ervaar problemen met de audio sync. (2)-Tevens een probleem met teletekst.

 

1.- Audio sync bij Dolby (Altijd aan en Volg signaal). Geluid loopt niet synchroon met beeld.

Zowel bij het geluid van de TV als het geluid via de receiver.

Dit bij lineaire TV , Apps zoals b.v. YouTube en Movies & Series XL

Bij Uitgeschakeld geen probleem.

Geluid loopt dan netjes synchroon met beeld op de TV en receiver.

 

2.- Teletekst. Zeer regelmatig gaat de bovenste helft of de gehele pagina op zwart.

Tekst komt weer terug wanneer de volledige pagina cyclus is doorlopen maar kan bij

een volgende cyclus zo maar weer gedeeltelijk of compleet verdwijnen.

Komt voor bij alle pagina’s.

 

Mijn opstelling:

Ziggo abo  :  Ziggo Max met mediabox Next (firmware 4.23) en Connectbox.

TV  :  Philips 49PUS7502 (met laatste firmware).

Receiver  :  Onkyo HT-693 (met laatste firmware).

Videoverbinding  :  Next met de Ziggo HDMI kabel naar de TV.

TV en receiver verbonden met HDMI voor afspelen eigen content (NAS).

Audio verbinding  :  Optische kabel van de TV naar de receiver.

Issue begonnen  :  Sinds ontvangst Next box half mei 2020.

Issue continue  :  Ja.

Helpt fabrieksreset  :  Nee.

 

Hier moet toch echt iets aan gedaan worden.

 

Wanneer ik eigen content afspeel op een via HDMI op de receiver aangesloten Eminent EM8102 mediaplayer zijn beeld en geluid perfect gesynchroniseerd.

Geluid van de mediaplayer via HDMI naar de receiver (ingang mediaplayer) of geluid van de receiver via HDMI naar de TV en van de TV terug via de optische kabel naar de receiver (ingang TV-Sound) loopt perfect synchroon met het beeld.

 

De Next box werkt verder bij mij geweldig. Bediening is intuïtief. Spraakbediening voegt echt iets toe. Replay TV, programma's opnemen en kijken vanaf het begin van lopende programma’s werkt perfect.

Ook de ondertiteling van niet-live programma's werkt goed.

Reputatie 3
Badge +1

@Rikst Ziggo ik heb net als vele anderen exact hetzelfde probleem. Je zegt dat je het probleem doorzet naar je collega's, maar zij zijn al op de hoogte.

Beter is om te vragen OF er wat aan gedaan wordt en WANNEER en dat hier vermelden. Ben benieuwd….

Hehe, eindelijk iemand met een verstandige opmerking! Ipv al die onzinnige "oplossingen" met workarounds... Het moet gewoon werken lijkt me! En de abonnementsprijzen zijn weer verhoogd 😉

Reputatie 3
Badge +1

Dit probleem speelt al sinds de Next bestaat en is sindsdien ook al lang bekend bij Ziggo.

Helemaal met je eens! Allemaal nutteloze vragen van de moderators om elke keer weer uit te moeten leggen wat je probleem is en hoe je instellingen in elkaar steken... Dat is al jaren bekend! Ik besteed daar iig mijn kostbare tijd niet aan. Wel om zo af en toe ook mijn ongenoegen van 2 jaar Next te kunnen ventileren 😉

OK, kom er maar in met je reactie Ziggo moderators, of wordt dit topic nu gesloten ??

Reputatie 6

Het probleem is inderdaad bekend, dat hoeven we niet meer door te zetten naar de collega's. Maar het is een hardnekkig probleem dat nog in onderzoek is. Daarvoor hebben we informatie nodig van diegene die het probleem ervaren, vandaar de uitvraag naar deze extra info. Uiteraard is het erg balen dat het probleem al zo lang speelt! 

@marea48, bedankt voor je input! Onhandig dat Teletekst niet goed werkt. Heb je dit dan alleen bij pagina's die dus eigenlijk uit meerder pagina's bestaan? Of komt het ook wel met enkelvoudige pagina's?

 

Reputatie 4

Ook ik heb dit probleem al sinds ik de Mediabox Next heb.

Ziggo abo  :  Ziggo Max met mediabox Next (firmware 4.23) en Connectbox.

TV  :  lg oled 55e6v (met laatste firmware).

Geluid  :  Samsung soundbar HW-Q90R (met laatste firmware).

Videoverbinding  :  Next met de Ziggo HDMI kabel naar de TV.

Audio verbonden met via HDMI met Soundbar (eArc).

 

 

 

 

@marea48, bedankt voor je input! Onhandig dat Teletekst niet goed werkt. Heb je dit dan alleen bij pagina's die dus eigenlijk uit meerder pagina's bestaan? Of komt het ook wel met enkelvoudige pagina's?

 

@Rikst Ziggo

Komt heel veel voor bij enkelvoudige pagina's.

Komt sporadisch voor bij pagina's met sub-pagina's.

 

Reputatie 6

Bedankt @Smid70, ik stuur dit aan mijn collega's.

Ik heb navraag gedaan voor Teletekst @marea48. We hebben meerdere voorbeelden ontvangen, de oorzaak blijkt bij de NPO te liggen. We zijn met hen aan het kijken hoe dit opgelost kan worden. 

Reputatie 6

Nog even over de audio-sync issues, we ontvangen op dit moment veel feedback dat een fabrieksreset de problemen na de laatste software update wel degelijk oplost. Ik wil iedereen vragen nog eens een fabrieksreset uit te voeren.

Bij mij is dit opgelost door in de ziggo next box de volgende handelingen te verrichten:

 

Menu - > Instellingen (tandwiel)-> Beeld en geluid -> Dolby -> Uit

Daarna loopt het geluid synchroon via de soundbar.

 

ziggo next

samsung   TV         QLED 4K 55 inch 55Q90R

samsung geluid      Samsung by Harman Kardon HW-Q90R

 

succes 

Gr Huub

Huub,

Dit was al bekend maar is geen oplossing, misschien voor jou wel voldoende. Steeds meer mensen hebben een soundbar of Home cinema systeem (Dolby meerkanaals) en dan wil je kunnen  genieten hiervan. Overigens betaal je hier gewoon voor. Het is opmerkelijk dat ze anno 2020 het nog steeds niet voor elkaar krijgen om dit signaal goed te krijgen. 

Reputatie 7

Goedemiddag @Madray74 en anderen die onder dit topic gereageerd hebben en ons van veel input hebben voorzien. 

We zijn op de hoogte van de problemen met de audio met de Next i.c.m. bepaalde hifi en homecinema installaties. Er wordt gewerkt aan een structurele oplossing voor de problemen met o.a. het niet synchroon lopen van beeld & geluid.
Totdat hiervoor een structurele oplossing voor is geïmplementeerd kun je het probleem tijdelijk oplossen door Dolby uit te zetten zoals @Huub van Os ook aangeeft. 

Reputatie 3
Badge +1

Wat @Rikst Ziggo beschrijft om een fabrieksreset te geven klopt dan is het opgelost,maar dan is Dolby uitgeschakeld en heb je het aloude stereo,en dan kun je Dolby wel weer aanzetten met hetzelfde probleem als daarvoor,zo heb ik ook nog wel ideeen!

En wat @Paul Ziggo hier verteld slaat alles,namelijk schakel Dolby maar uit tot we het eens een keer opgelost denken te hebben,tja ik zou zeggen laat alles maar uit staan dan heb je geen enkel probleem meer en is alles opgelost!

Hier hebben we als klant van Ziggo wat aan,tjonge jonge!!!

HOE LANG GAAT DIT PROBLEEM NOG SPELEN!!

Reputatie 7

Hey @kidd . Dat je antwoord wilt op je vraag”hoe lang gaat dit nog spelen” begrijp ik heel goed. Het lastige is dat ik hierop geen antwoord heb. Of ja, het antwoord is “dat is niet bekend”. Ik was graag duidelijker geweest, maar wil hier ook gewoon eerlijk in zijn. 

Ik zal dit topic gebruiken om eens in de zoveel tijd te kijken of er iets van een update rondom dit verhaal bekend is, en het hier te plaatsen. Zo weten jullie ook dat het op de radar blijft. 

Hallo @Lycke Ziggo,

Heel veel klanten van Ziggo hebben hier al heel lang heel erg last van. Jij werkt bij Ziggo dus jij kan intern vragen bij de betreffende afdeling hoe het er voor staat en dat hier eerlijk melden in plaats van je te verschuilen van "wij worden niet geïnformeerd”, dus weten wij het niet.

Dus wees eens pro actief en duik er eens in…..

Reputatie 3
Badge +1

Ik ben het helemaal met je eens @Frefde,we worden hier gewoon aan het lijntje gehouden.

Alsof het probleem nog  maar net bekend  is,zo wordt  hier gecommuniceerd,maar het is er al zolang de Next  in dienst is.

IK vraag  mij  af of Ziggo wel de juiste mensen in huis heeft om dit probleem te tackelen,ik denk het niet anders was het allang opgelost!!!

Reputatie 7

Ik zeg niet dat ik niet geinformeerd word. Maar de informatie is er simpelweg nog niet. Ik duik er voor jullie in, maar als er nog geen antwoord is dan heb ik dit simpelweg niet voor jullie. 

@Lycke Ziggo Het zou al iets meer vertrouwen geven als we weten DAT er aan gewerkt wordt en hoever men er mee is en wanneer men verwacht dat het klaar is. Aan de andere kant is de mededeling dat de oplossing er niet komt ook een antwoord. Dat schept duidelijkheid voor allen (inmiddels als velen) met deze klacht. Dan kan ieder voor zich een beslissing nemen er mee te leven of niet...