Vraag

Arris modem omwisselen volgens Helpline Ziggo

  • 22 november 2019
  • 37 reacties
  • 673 keer bekeken

Goedemorgen,

Heb van Mark (moderator Ziggo community) de raad gekregen om contact op te nemen met de helpline van Ziggo. Heb dit zojuist gedaan. De helpline adviseert om opnieuw contact op te nemen via de Ziggo community en te vragen om een COMPAL modem. Bij deze dus.

Hoor graag van jullie.

Alvast bedankt en groeten, Paul


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

37 Reacties

Heb even de situatie aangekeken na plaatsing van de splitter; tot nu toe werkt Sonos zonder onderbrekingen. Ik heb tevens alle kabels en connectoren vervangen door Ziggo gecertificeerd materiaal.Dit had volgens mij niets te maken met het verbreken van de WIFI verbinding met Sonos, maar het kan maar gebeurd zijn. Bedankt aan iedereen voor de geboden hulp (soms moeilijk voor een leek om te volgen :)), maar het probleem lijkt opgelost te zijn. Hoe dan ook, voor mij is een eventueel volgende stap, mocht het nodig zijn, een monteur van Ziggo. Nogmaals bedankt en alvast prettige dagen!

Reputatie 7

Ach ja, het is een Arris Connectbox waarvan bekend is dat die nogal een buggy logging hebben. Kennelijk lukt het dit modem ook niet om de juiste signaal waarden weer te geven.  

Reputatie 7
Badge +17

@hanh met open office is het niet werkbaar te lezen. Met MS office weer wel. Weet ik dat ook weer.:relaxed: Moet ik de docs wel eerst opslaan in de cloud. Iets omslachtiger, dat weer wel.

@hanh  daarom geef ik de voorkeur aan screenprints. Dan kun je er gelijk mee aan de slag.

Reputatie 7
Badge +17

Het ging hierbij volgens Mark om problemen met het inzakken van je Upstream waarden, en met name de SNR.

Het is dus zaak hier screenprints te plaatsen van je up- en downstreamwaarden en de meest recente bladzijden van de netwerkhistorie. Ook een foto van het AOP. Mogelijk valt daaruit iets op te maken.

 

Reputatie 4
Badge +6

de modem wordt op hede niet meer aangesloten op de versterker, 

het aabsluiten is nu als volg om dit problemen te verkomen . 

op de aop komt een poa 01 splitter de ene uitgang van de splitter gaat na de modem .

en de ander uitgang na de singaalversterker .

je kunt kontakt opnemen met ziggo om deze splitrer te vragen met de bij behoorende kabel van splitter naar de modem 

Bijgaand de gevraagde gegevens. Heb ondertussen via de helplijn een PAO 01 splitter aangevraagd, wordt begin volgende week geleverd. VRAAGJE: Als de aansluiting blijkbaar veranderd is, waarom voert Ziggo deze verandering dan niet overal zelf door, i.p.v. te wachten tot mensen problemen krijgen?

Toch alvast weer bedankt, hoor weer graag van jullie.

Groeten.

…..VRAAGJE: Als de aansluiting blijkbaar veranderd is, waarom voert Ziggo deze verandering dan niet overal zelf door, i.p.v. te wachten tot mensen problemen krijgen?

De aansluiting via een versterker van de modem is nooit een standaard geweest. Is dat destijds door Ziggo of een van haar voorgangers gedaan? Wat was de reden voor die versterker?

Ho, stop. In het verleden was aansluiting van de Modem/Router op de 0 Db poort van de door Ziggo (tenminste in Ziggo-gebied) meegeleverde coax-versterker, de standaard vuistregel, die ook in het instruktieboekje voor zelfinstallatie stond. Monteurs deden idem, maar doen het nu anders met een Splitter om versterker en Modem/Router apart aan te kunnen sluiten.

In de tussentijd zijn de signaalniveaus in het Ziggo netwerk nl wat opgevoerd.
De oude vuistregel kan nog prima werken. Bij mij althans, maar ik heb de nieuwe vuistregel met een Splitter (wat extra demping) tenslotte toch toegepast, omdat de Modem Up/Downstream cijfertjes er daardoor netter uitzagen. Echt nodig was dit niet, want alles liep verder prima & de cijfertjes zaten nog redelijk binnen het max toelaatbare.

Er zijn veel klanten die niet weten hoe je dit goed in de gaten kunt houden.
Het kan zijn dat op sommige plekken in NL, een Splitter echt onvermijdelijk geworden is. Dat merk je, zonder dieper naar het Modem te kijken, doordat de Internetverbinding instabiliteit gaat vertonen. (te meten via bekabelde (!) Speedtests http://www.dslreports.com/speedtest en/of te weten door uitval van de verbinding). 

Hoe je de Up/Downstreamwaardes kunt bekijken:
https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212
Waar ze ongeveer aan moeten voldoen:
http://www.dslreports.com/faq/16085
Er zijn ook nog wat andere dingen waar je op kunt letten bij problemen met je Internetverbinding, maar het voert nu te ver in details te gaan.
Ik noem belangrijke alleen even: teveel T3 en/of T4 Timeouts voor de Upstream en te snel oplopende Post RS Errors in de Downstream. De Uptime van de Modem/Router, sinds de laatste Reset, is een belangrijk gegeven bij de controle om deze cijfertjes goed op betekenis te kunnen inschatten.

Reputatie 7

Hi allemaal, ik zie duidelijk verschil in zowel de up- als de downstream signalen. Raar dat het modem andere waardes laat zien… Het signaal is perfect zo, daar heb ik niets meer op aan te merken. Ook de SNR lijkt stabiel.

Een storingsmonteur van ons is gratis als de oorzaak van een storing bij ons zit, de aansluiting van het AOP of de groene kabel naar buiten toe. Maar als de oorzaak in huis zit, bijvoorbeeld een brakke telefoon/coax-kabel, dan rekent hij €50 voor zijn werkzaamheden. Zie de monteursvoorwaarden.

 

25-11-19 15:00 t/m 26-11-19 14:00 - Meer demping vanaf aansluiten splitter (modem moet retoursignaal harder zetten).

 

25-11-19 15:00 t/m 26-11-19 14:00 - Meer demping vanaf aansluiten splitter (modem krijgt inkomend signaal minder hard binnen).

 

Reputatie 7
Badge +17

De bijlage met de netwerkhistorie is, door mij in elk geval, niet te lezen. Graag dus een screenprint daarvan, zoals bij de andere waarden gedaan is.

Zojuist de splitter aangesloten. Natuurlijk weer een ander type dan op de foto hierboven. Ook de huidige waarden Downstream en Upstream toegevoegd. Hoor graag van jullie of de huidige waarden beter zijn dan de vorige. Of Sonos verbonden blijft zal de komende weken moeten blijken. Groeten, Paul.

@KBX458Die staat in een .docx bestand een XML bestand van Microsoft Word.

 

Reputatie 7
Badge +17

Bedankt @Be rt . Ik gebruik open office, dus zal dat de reden zijn. Als ik zin heb zal ik e.e.a. aanpassen.

Het lijkt me inderdaad zinvol eerst de plaatsing van een nieuwe splitter af te wachten. Het modem heeft problemen met het maken van verbindingen.

**** Overbodig door reaktie Bert. Zo helpen wij elkaar.****

Het is beter geen Word Doc mee te leveren. Geeft alleen maar kans op extra gezeur.
Maar wie beseft dat allemaal?

Mark heeft je iets anders gevraagd te gaan doen.
https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/sonos-werkt-niet-in-combinatie-met-arris-connectbox-37446/index20.html#post512311

Omruilen is op dit moment niet aan de orde, omdat het Sonos/Arris probleem is opgelost met de laatste Firmware Update voor de Arris. Die heb je toch? Je had eerst na de Update toch geen last meer met de Sonos-verbindingen? Wat je nu hebt is dan een ander probleem. Dat is kennelijk niet duidelijk geworden bij je laatste contact met de klantenservice.
Die sturen je dan weer terug voor een omruil. Weten zij veel van de laatste ontwikkelingen rond het Sonos/Arris probleem?

 

@paul.klerkx 
Ik vroeg je voor de zekerheid wat dingen in de eerste reaktie op je Topic.

Omruilen is op dit moment niet aan de orde, omdat het Sonos/Arris probleem is opgelost met de laatste Firmware Update voor de Arris. Die heb je toch? Je had eerst na de Update toch geen last meer met de Sonos-verbindingen?

Een antwoord gaf je niet. Moet ik hieruit opmaken, dat het antwoord 2x ja was?

Klopt, na de update hebben we ongeveer 2 maanden geen problemen meer gehad, tot ongeveer 3 weken geleden. Alleen dit weekend al weer 3 keer het modem moeten rebooten om Sonos aan de gang te krijgen.

Ok & bedankt. Dit stelt me gerust, dat er toch nog niet iets anders aan de hand zou kunnen zijn.

Reputatie 7
Badge +17

Het zou me niet verbazen als er 3 weken geleden werkzaamheden zijn uitgevoerd door Ziggo in de wijk- of straatkast.

Reputatie 6

Hi @paul.klerkx 

Goed dat er een nieuwe splitter onderweg zodat je die kunt testen. Net als de anderen hier ben ik benieuwd naar de uitkomst, laat je het weten?

Het signaal lijkt wat minder beïnvloed te worden door de versterker.

De upstream SNR = Signaal tot ruis verhouding, kun je niet zien, maar Mark wel.

Laat in ieder geval weten hoe jij het nu ervaart?

Reputatie 7
Badge +14

@Mark Ziggo 

Als ik het zo zie dan is het in beide gevallen binnen de parameters.

Dus maakt die splitter nu echt het verschil ? 

Hier maakt een Splitter niet uit, om onduidelijke redenen. Zoals gezegd: het is qua Downstream cijfertjes een atypisch voorbeeld tov vele andere, waaronder bij mij. Splitter = betere cijfertjes = lagere Downstream dBmV dan op de dB 0 poort van de versterker.
Ga me nou niet vragen waarom dit hier niet zo is. Ik snap het nl niet (expert Archie ook nog niet) & legde dat hier al eerder uit.

@Mark Ziggo

Als ik het zo zie dan is het in beide gevallen binnen de parameters.

Dus maakt die splitter nu echt het verschil ? 

In het eerdere topic schreef Mark Ziggo: “En jouw modem heeft überhaupt geen stabiele verbinding (de US SNR zakt regelmatig in), daar zou ik eerder de oorzaak zoeken."

Nu schrijft Mark: “Ook de SNR lijkt stabiel.”

Als dat de SNR van de US is, dan zit daar het verschil tussen versterker en splitter.

Reputatie 4
Badge +6

@Ronihd  over de splitter   in dut gevl is de binnen komend singaal sterk genoeg en zo als je de waarde zag, zit dit boven de + 7dbmv  en de upstream op de 37  een kleine demping kan dan ook geen kwaad  .  als dit over een versterker gaat al is het op de 0 db is deze waarde wat hoger zonder splitter . dan kun je de keus maken om het via de versterker te laten wat alshet tegen zit dat de modem zo gammel als de pest is , of voor een splitter gaan waar je wat demping hebt en dat de modem er beter op werkt . want je kunt ook te veel singaal hebben wat ook storingen gaat veroorzaken .