Vraag

Arris modem omwisselen volgens Helpline Ziggo

  • 22 november 2019
  • 37 reacties
  • 673 keer bekeken

Goedemorgen,

Heb van Mark (moderator Ziggo community) de raad gekregen om contact op te nemen met de helpline van Ziggo. Heb dit zojuist gedaan. De helpline adviseert om opnieuw contact op te nemen via de Ziggo community en te vragen om een COMPAL modem. Bij deze dus.

Hoor graag van jullie.

Alvast bedankt en groeten, Paul


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

37 Reacties

Heb even de situatie aangekeken na plaatsing van de splitter; tot nu toe werkt Sonos zonder onderbrekingen. Ik heb tevens alle kabels en connectoren vervangen door Ziggo gecertificeerd materiaal.Dit had volgens mij niets te maken met het verbreken van de WIFI verbinding met Sonos, maar het kan maar gebeurd zijn. Bedankt aan iedereen voor de geboden hulp (soms moeilijk voor een leek om te volgen :)), maar het probleem lijkt opgelost te zijn. Hoe dan ook, voor mij is een eventueel volgende stap, mocht het nodig zijn, een monteur van Ziggo. Nogmaals bedankt en alvast prettige dagen!

Reputatie 7

Ach ja, het is een Arris Connectbox waarvan bekend is dat die nogal een buggy logging hebben. Kennelijk lukt het dit modem ook niet om de juiste signaal waarden weer te geven.  

Reputatie 7
Badge +14

@Mark Ziggo

Als ik het zo zie dan is het in beide gevallen binnen de parameters.

Dus maakt die splitter nu echt het verschil ? 

In het eerdere topic schreef Mark Ziggo: “En jouw modem heeft überhaupt geen stabiele verbinding (de US SNR zakt regelmatig in), daar zou ik eerder de oorzaak zoeken."

Nu schrijft Mark: “Ook de SNR lijkt stabiel.”

Als dat de SNR van de US is, dan zit daar het verschil tussen versterker en splitter.

 

Ja kan goed zijn maar dan nog in beide gevallen zitten de niveau's in de toegestane waarden.. dus ik vraag me af waarom ? nu dan wel goed ? 

Maar goed voor TS is het goed ! en dat is het belangrijkste 

@Be rt is dit een verklaring van dat hier de dBmV waarden van de Downstream kanalen nauwelijks verschillen tussen wel/niet Splitter?

@Mark Ziggo

Als ik het zo zie dan is het in beide gevallen binnen de parameters.

Dus maakt die splitter nu echt het verschil ? 

In het eerdere topic schreef Mark Ziggo: “En jouw modem heeft überhaupt geen stabiele verbinding (de US SNR zakt regelmatig in), daar zou ik eerder de oorzaak zoeken."

Nu schrijft Mark: “Ook de SNR lijkt stabiel.”

Als dat de SNR van de US is, dan zit daar het verschil tussen versterker en splitter.

Hier maakt een Splitter niet uit, om onduidelijke redenen. Zoals gezegd: het is qua Downstream cijfertjes een atypisch voorbeeld tov vele andere, waaronder bij mij. Splitter = betere cijfertjes = lagere Downstream dBmV dan op de dB 0 poort van de versterker.
Ga me nou niet vragen waarom dit hier niet zo is. Ik snap het nl niet (expert Archie ook nog niet) & legde dat hier al eerder uit.

Reputatie 7
Badge +14

@Mark Ziggo 

Als ik het zo zie dan is het in beide gevallen binnen de parameters.

Dus maakt die splitter nu echt het verschil ? 

Reputatie 7

Hi allemaal, ik zie duidelijk verschil in zowel de up- als de downstream signalen. Raar dat het modem andere waardes laat zien… Het signaal is perfect zo, daar heb ik niets meer op aan te merken. Ook de SNR lijkt stabiel.

Een storingsmonteur van ons is gratis als de oorzaak van een storing bij ons zit, de aansluiting van het AOP of de groene kabel naar buiten toe. Maar als de oorzaak in huis zit, bijvoorbeeld een brakke telefoon/coax-kabel, dan rekent hij €50 voor zijn werkzaamheden. Zie de monteursvoorwaarden.

 

25-11-19 15:00 t/m 26-11-19 14:00 - Meer demping vanaf aansluiten splitter (modem moet retoursignaal harder zetten).

 

25-11-19 15:00 t/m 26-11-19 14:00 - Meer demping vanaf aansluiten splitter (modem krijgt inkomend signaal minder hard binnen).

 

Tsja, daar zeg je me wat. Dit zijn de officiele specs van de FRA-752X van TS.:
https://webshop.hertzinger.com/wp-content/uploads/2018/11/datasheet-technetix-fra-752x-s.pdf

Wat ik daar nu uit moet halen ivm een mogelijke (extra?) demping van de 0 dB poort?
Eerlijk gezegd geen idee. Te moeilijk voor mij.

Zover ik weet krijgt de Up bij het modernere X model een 2 dB versterking die er bij de FRA-752N niet is. En het frequentiespectrum van de Down loopt verder door tot 1218 Mhz  bij de X.

Reputatie 7
Badge +14

Dit zijn de Up waarden.

0 dB Versterker Splitter Verschil
37.5 42 4.5
39.5 44 4.5
37.5 42 4.5
39 43.5 4.5

Zoals Archie al opmerkt zijn de Down waarden vrijwel gelijk, waar je een behoorlijke vermindering zou verwachten. Dat is een atypisch resultaat.
Kennelijk geeft deze versterker op de 0dB poort een ongeveer gelijke Down demping als de Splitter.  Vreemd. Bij de 0dB poort van mijn oude  FRA-725/N kreeg je de gebruikelijke resultaten na toevoegen van een Splitter. Idem in veel Topics.

 

 

Bij een splitter van 1 naar 3 mag je een demping verwachten van 6.5 dbmv

Overigens in de versterker technieken bestaat iets wat automatisch gain control heet.

Dat wil zeggen dat als er ergens onderweg iets van niveau verschil optreed de versterker die er na komt automatisch het niveau weer goed zet of op het niveau waarop hij is ingesteld, 

Misschien maar dat weet ik niet zeker zit er zo iets ingebouwd in de modem technieken ? waardoor de down waarden blijven wat ze moeten/waren zijn.

Nogmaals of dat zo is dat weet ik niet zeker maar voor mij zou dat een verklaring kunnen zijn ?  

 

Hartelijk bedankt voor jullie ondersteuning en uitleg. Niet dat ik het altijd precies begrijp, helaas niet al te veel verstand van netwerkzaken. Heb net even mijn TV op de slaapkamer aangezet. Helaas slecht beeld, met name de wat minder sterke zenders. Beeld is niet aan te zien, geheel geblokt! Mijn tv op mijn slaapkamer is verbonden met een kabel van ongeveer 10 meter, daarna met CI+ module op het Ziggo netwerk. Mijn vaste telefonie valt ook al reeds weken met regelmaat weg. Volgens mij wordt het tijd voor een Ziggo monteur!

Dit zijn de Up waarden.

0 dB Versterker Splitter Verschil
37.5 42 4.5
39.5 44 4.5
37.5 42 4.5
39 43.5 4.5

Zoals Archie al opmerkt zijn de Down waarden vrijwel gelijk, waar je een behoorlijke vermindering zou verwachten. Dat is een atypisch resultaat.
Kennelijk geeft deze versterker op de 0dB poort een ongeveer gelijke Down demping als de Splitter.  Vreemd. Bij de 0dB poort van mijn oude  FRA-725/N kreeg je de gebruikelijke resultaten na toevoegen van een Splitter. Idem in veel Topics.

Dat Ziggo nu juist deze Splitter leverde, vind ik opmerkelijk.  Misschien zijn ze begonnen 3-weg Splitters met FM-Split op te ruimen, omdat die FM-Split overbodig gaat worden na opheffen van analoge Radio. Niet dat er op zich iets mis is met deze Splitter.
NB open poorten op Versterker en Splitter horen afgedopt te zijn met een afsluitweerstand.
Als je verder nergens last van hebt, kun je het voor je gemak zo laten.

De upstream is wel 6 dBmV hoger, dus je redenering klopt van 6dB. @ArChie.DVB 

Wat als versterkers toch vreemde dingen doen bij een bepaald signaal?

Dat komt vaker voorbij, mede omdat nu ook de standaard aansluiting is AOP → POA-01 enz. en dat is niet zonder reden gewijzigd, want dat kost extra materiaal.

Reputatie 7

Er klopt hier iets niet. Op de 0 dB uitgang van de versterker geeft het modem op de 372 MHz een signaalsterkte van 9.3 dBmV aan. Vervolgens wordt het modem op een POA-3IEC-NL aangesloten en geeft nog steeds een signaalsterkte van 9.3 dBmV aan terwijl de die splitter uit mijn hoofd iets van 6 dB demping zou moeten geven, dus een signaalsterkte van ongeveer 3.3 dBmV op 372 MHz. Vreemd.

Reputatie 4
Badge +6

@Ronihd  over de splitter   in dut gevl is de binnen komend singaal sterk genoeg en zo als je de waarde zag, zit dit boven de + 7dbmv  en de upstream op de 37  een kleine demping kan dan ook geen kwaad  .  als dit over een versterker gaat al is het op de 0 db is deze waarde wat hoger zonder splitter . dan kun je de keus maken om het via de versterker te laten wat alshet tegen zit dat de modem zo gammel als de pest is , of voor een splitter gaan waar je wat demping hebt en dat de modem er beter op werkt . want je kunt ook te veel singaal hebben wat ook storingen gaat veroorzaken .

Het signaal lijkt wat minder beïnvloed te worden door de versterker.

De upstream SNR = Signaal tot ruis verhouding, kun je niet zien, maar Mark wel.

Laat in ieder geval weten hoe jij het nu ervaart?

Zojuist de splitter aangesloten. Natuurlijk weer een ander type dan op de foto hierboven. Ook de huidige waarden Downstream en Upstream toegevoegd. Hoor graag van jullie of de huidige waarden beter zijn dan de vorige. Of Sonos verbonden blijft zal de komende weken moeten blijken. Groeten, Paul.

Reputatie 7
Badge +14

de modem wordt op hede niet meer aangesloten op de versterker, 

het aabsluiten is nu als volg om dit problemen te verkomen . 

op de aop komt een poa 01 splitter de ene uitgang van de splitter gaat na de modem .

en de ander uitgang na de singaalversterker .

je kunt kontakt opnemen met ziggo om deze splitrer te vragen met de bij behoorende kabel van splitter naar de modem 

 

Ik ben het niet eens met deze stelling……..modem kan prima op versterker worden aangesloten en als ze naast elkaar hangen dan sluit je het modem aan op de 0 dbmv uitgang wat @hanh vermeld.

 

Leg mij eens uit waarom de splitter de oplossing is ? juist met een splitter kan je problemen creëren die er anders niet zijn.

 

Signaal verlies...de splitter dempt minimaal 4 dbmv en je creëert 2 mogelijkheden voor slechte contacten.

Plus de versterker krijgt ook minimaal 4 dbmv minder binnen en kan daarmee eventuele op dat moment gecreëerde ruis mee versterken..

 

Ik ben er een groot voorstander van om wel de versterker te gebruiken.. maar wie ben ik ;-) 

Reputatie 6

Hi @paul.klerkx 

Goed dat er een nieuwe splitter onderweg zodat je die kunt testen. Net als de anderen hier ben ik benieuwd naar de uitkomst, laat je het weten?

Reputatie 7
Badge +17

Het zou me niet verbazen als er 3 weken geleden werkzaamheden zijn uitgevoerd door Ziggo in de wijk- of straatkast.

Ok & bedankt. Dit stelt me gerust, dat er toch nog niet iets anders aan de hand zou kunnen zijn.

Klopt, na de update hebben we ongeveer 2 maanden geen problemen meer gehad, tot ongeveer 3 weken geleden. Alleen dit weekend al weer 3 keer het modem moeten rebooten om Sonos aan de gang te krijgen.

@paul.klerkx 
Ik vroeg je voor de zekerheid wat dingen in de eerste reaktie op je Topic.

Omruilen is op dit moment niet aan de orde, omdat het Sonos/Arris probleem is opgelost met de laatste Firmware Update voor de Arris. Die heb je toch? Je had eerst na de Update toch geen last meer met de Sonos-verbindingen?

Een antwoord gaf je niet. Moet ik hieruit opmaken, dat het antwoord 2x ja was?

Reputatie 7
Badge +17

@hanh met open office is het niet werkbaar te lezen. Met MS office weer wel. Weet ik dat ook weer.:relaxed: Moet ik de docs wel eerst opslaan in de cloud. Iets omslachtiger, dat weer wel.

@hanh  daarom geef ik de voorkeur aan screenprints. Dan kun je er gelijk mee aan de slag.

**** Overbodig door reaktie Bert. Zo helpen wij elkaar.****

Het is beter geen Word Doc mee te leveren. Geeft alleen maar kans op extra gezeur.
Maar wie beseft dat allemaal?