Beantwoord

Arris Connectbox herstart regelmatig

  • 5 oktober 2020
  • 52 reacties
  • 572 keer bekeken

Reputatie 4
Badge +3

Eind mei 2019 kreeg ik de Arris Connectbox en die doet het over het algemeen prima, alleen herstart hij af en toe spontaan.

De laatste tijd gebeurt het steeds vaker, soms wel 3 keer op een dag en dat begint vervelend te worden…

Wat opvallend is dat er nogal veel Rs fouten zijn in de downstream, vooral op kanaal 14 en de helpdesk zei dat het signaal een klein beetje "wapperde” maar dat kon dit niet veroorzaken.

Van de helpdesk krijg ik een nieuwe splitter en coaxkabel toegestuurd, maar  heeft iemand een idee wat hier de oorzaak van kan zijn?

 

icon

Best beantwoord door Tom. 13 oktober 2020, 16:12

Je downstream waardes zijn prima:

Je hebt wel erg veel ruis op een paar kanalen.

Een moderator zal een blik op je signaal werpen en ik verwacht een monteursafspraak voor je maken.

 

Downstream:

Goed: -7 dBmV tot +7 dBmV 

Voldoende: -8 tot -10 dBmV tot +8 tot +10 dBmV

 

Onvoldoende: -9 tot -11 dBmV tot +10 tot +11 dBmV

Slecht: -15 dBmV en hoger tot +15 dBmV en hoger

 

Upstream signaal waarden: +35 dBmV tot +49 dBmV.

SNR: 33 dB of hoger.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

52 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je ook de netwerkhistorie kunnen delen?

Die kun je vinden naast het upstream tabblad.

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Reputatie 4
Badge +3

Zou je ook de netwerkhistorie kunnen delen?

Die kun je vinden naast het upstream tabblad.

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)


Geen versterker en het modem zit rechtstreeks met een 1,5 meter coaxkabel op het aop.

 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je ook de netwerkhistorie kunnen delen?

Die kun je vinden naast het upstream tabblad.

Reputatie 4
Badge +3

Zou je ook de netwerkhistorie kunnen delen?

Die kun je vinden naast het upstream tabblad.


Sorry was te snel..

 

Ververs gegevens

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
05/10/2020 12:07:16 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
05/10/2020 11:47:54 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
05/10/2020 09:41:38 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/10/2020 15:44:17 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/10/2020 15:42:56 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03/10/2020 20:34:38 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03/10/2020 17:43:12 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03/10/2020 12:51:28 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03/10/2020 09:27:31 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/10/2020 22:04:21 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/10/2020 22:04:8 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/10/2020 21:54:17 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/10/2020 10:18:12 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/10/2020 08:32:44 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/10/2020 08:32:44 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/10/2020 08:32:43 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/10/2020 08:32:33 Let op! Lost MDD Timeout;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/10/2020 08:32:28 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/10/2020 08:32:28 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/10/2020 08:32:28 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:a9:9a:9b;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 7
Badge +13

Ik krijg het idee dat er iets in de ziggo kast buiten niet goed gaat.

Het lijkt me verstandig als een moderator een blik op je signaal werpt:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 

Zou je deze instellingen willen toepassen?

Dan staat je modem optimaal ingesteld:

 

Doe het volgende als het 2.4 en 5ghz netwerk dezelfde naam hebben:

Haal je modem 1 minuut van stroom.

Binnen 10 minuten word het 5ghz netwerk zichtbaar.

Verbind alle 5ghz geschikte apparaten met het 5ghz netwerk.

Reputatie 7
Badge +8

Zou je ook de netwerkhistorie kunnen delen?

Die kun je vinden naast het upstream tabblad.

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)


Geen versterker en het modem zit rechtstreeks met een 1,5 meter coaxkabel op het aop.

 

Er gaat een witte kabel de WCD in, dat is niet de groene grondkabel van Ziggo. Weet je waar die zit?

Reputatie 4
Badge +3

Die zit ook achter de aop, de monteur heeft er een stukje witte kabel aangezet.

Reputatie 7
Badge +8

@Boris de Kat je hebt flink wat binnenkomend ruis op 770 MHz, kanaal 14, op de downtream.

Daar zit mobiele telefonie tegenwoordig op:

https://www.agentschaptelecom.nl/onderwerpen/microfoons---draadloos-gebruik-en-frequenties/wijzigingen-frequenties-draadloze-microfoons-per-2020

Heb je een 3G / 4G / 5G zendmast in de buurt van je woning?

Reputatie 4
Badge +3

@Boris de Kat je hebt flink wat binnenkomend ruis op 770 MHz, kanaal 14, op de downtream.

Daar zit mobiele telefonie tegenwoordig op:

https://www.agentschaptelecom.nl/onderwerpen/microfoons---draadloos-gebruik-en-frequenties/wijzigingen-frequenties-draadloze-microfoons-per-2020

Heb je een 3G / 4G / 5G zendmast in de buurt van je woning?


De dichts bijzijnde die ik zo zie, zit op zo'n 500 meter, maar er kan net zo goed nog eentje dichterbij zitten.

Op 400 meter staat hier een C2000 mast.

Reputatie 4
Badge +3

Ik heb het opgelost!!!!

Ik had de 3 weg splitter gemonteerd en ik denk dat 4/5 G signalen konden binnendringen via de open radio aansluiting.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.6 4 0
2 Locked 40.3 11 0
3 Locked 40.3 7 0
4 Locked 38.9 9 0
5 Locked 38.9 12 0
6 Locked 38.6 11 0
7 Locked 38.6 0 0
8 Locked 38.6 12 0
9 Locked 38.6 9 0
10 Locked 38.9 13 0
11 Locked 38.9 7 0
12 Locked 38.9 0 0
13 Locked 38.9 0 0
14 Locked 38.6 21 0
15 Locked 38.9 0 0
16 Locked 38.9 0 0
17 Locked 38.6 0 0
18 Locked 38.9 4 0
19 Locked 38.6 0 0
20 Locked 38.9 5 0
21 Locked 38.9 5 0
22 Locked 38.6 4 0
23 Locked 38.6 6 0
24 Locked 38.9 13 0

 

 

Reputatie 7
Badge +8

@Boris de Kat 

Nice!

Reputatie 4
Badge +3

@Boris de Kat

Nice!


Helaas is het toch niet helemaal opgelost, ik keek net weer en nu is het:

13 Locked 38.9 3 0
14 Locked 38.9 60765 0
15 Locked 38.9 34 0
16 Locked 38.6 2 0
17 Locked 38.6 1 0
18 Locked 38.9 12 0
19 Locked 38.6 57 0
20 Locked 38.6 634 0

 

Maar wel een stuk minder dan eerst.

Reputatie 7
Badge +8

Hier heb je een monteur voor nodig die buiten de deur gaat speuren hoe die ruis de EV (eindsterker op straat) in komt. Het kan van een van de buren komen met slechte connectors en bekabeling.

Reputatie 4
Badge +3

Hier heb je een monteur voor nodig die buiten de deur gaat speuren hoe die ruis de EV (eindsterker op straat) in komt. Het kan van een van de buren komen met slechte connectors en bekabeling.


Daar lijkt het nu wel op, hier binnen zit alles goed nu.

Ga vanmiddag wel weer even bellen, bedankt voor het meedenken.

Reputatie 4
Badge +3

Na een teleurstellend contact gehad te hebben met de helpdesk, de helpdeskmedewerker (zei z'n naam niet of heb ik niet verstaan) leek niet geïnteresseerd in mijn probleem.

Na het probleem verteld te hebben met de vele fouten voor RS in de gebundelde downstream-kanalen in het modem, vroeg hij of ik de TV op kanaal 14 wilde zetten, toen ben ik het vertrouwen al in hem verloren…

Ook zag hij niks vreemds in de logs terwijl die toch heel duidelijk zijn…

Het valt mij nu ook op dat het vermogen ( Vermogen (dBmV) ) nogal laag is, als ik het vergelijk met wat anderen zoal posten, ik heb gemiddeld ongeveer 2,5 Vermogen (dBmV) terwijl ik bij anderen 6 tot wel 10 Vermogen (dBmV) zie.

Ik krijg nu het idee dat de eindversterker of zo niet goed is dat er wat anders aan de hand is.

Hoe krijg ik voor elkaar dat iemand er eens serieus naar gaat kijken? Ik word er een beetje moedeloos van… :rage::rage::rage:

 

Reputatie 7
Badge +13

Je downstream waardes zijn prima:

Je hebt wel erg veel ruis op een paar kanalen.

Een moderator zal een blik op je signaal werpen en ik verwacht een monteursafspraak voor je maken.

 

Downstream:

Goed: -7 dBmV tot +7 dBmV 

Voldoende: -8 tot -10 dBmV tot +8 tot +10 dBmV

 

Onvoldoende: -9 tot -11 dBmV tot +10 tot +11 dBmV

Slecht: -15 dBmV en hoger tot +15 dBmV en hoger

 

Upstream signaal waarden: +35 dBmV tot +49 dBmV.

SNR: 33 dB of hoger.

Reputatie 4
Badge +3

Je downstream waardes zijn prima:

Je hebt wel erg veel ruis op een paar kanalen.

Een moderator zal een blik op je signaal werpen en ik verwacht een monteursafspraak voor je maken.

 

Downstream:

Goed: -7 dBmV tot +7 dBmV 

Voldoende: -8 tot -10 dBmV tot +8 tot +10 dBmV

 

Onvoldoende: -9 tot -11 dBmV tot +10 tot +11 dBmV

Slecht: -15 dBmV en hoger tot +15 dBmV en hoger

 

Upstream signaal waarden: +35 dBmV tot +49 dBmV.

SNR: 33 dB of hoger.


Ik hoop het, want via de helpdesk kom ik niet verder, bedankt voor je reactie :thumbsup:

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan!

Ik verwacht dat vandaag of morgen een moderator langskomt.

@Boris de Kat Je wilt echt geen 10 dBmV of hoger op je modem, daar kunnen veel modems niet tegen in verband met oversturing en vallen dan steeds tijdelijk uit om een beter signaal te vinden.
0 is de ideale waarde, zoals je kunt zien in de schema's van @Tom. 

Ik verwacht morgen een moderator.

Reputatie 4
Badge +3

@Boris de Kat Je wilt echt geen 10 dBmV of hoger op je modem, daar kunnen veel modems niet tegen in verband met oversturing en vallen dan steeds tijdelijk uit om een beter signaal te vinden.
0 is de ideale waarde, zoals je kunt zien in de schema's van @Tom. 

Ik verwacht morgen een moderator.


Ok, ik dacht hoe hoger, hoe beter.

De waardes zitten redelijk in het midden dus en nu ik er aan denk: een aantal jaren geleden is de eindversterker al een keer vervangen, dus het zal wel iets anders zijn.. of hij is weer stuk..

Reputatie 5
Badge +4

Hoi @Boris de Kat! Spijtig dat je al langere tijd zoveel problemen ervaart met je modem en dat deze regelmatig uitvalt. Dat is inderdaad erg vervelend, al helemaal wanneer het zo'n 3 keer per dag aan de orde is :confused:

 

Vanaf hier heb ik je modem uitgelezen en de meeste signaalwaarden zien er prima uit zoals al geconstateerd werd door goed helpende Community-leden hier. Het vermogen is in ieder geval goed!

Verder is er inderdaad nogal wat ruis waar te nemen.. Jammer dat het vervangen van de splitter niet heeft mogen baten en tijdelijk voor wat valse hoop heeft gezorgd.

Het lijkt mij verstandig om inderdaad een monteur aan te sturen voor verder onderzoek op locatie. Op wat voor dag/dagdeel zou dit voor jou het beste uitkomen? Dan ga ik checken of er een geschikte afspraak gepland kan worden!

Reputatie 4
Badge +3

@Erik S Ziggo Morgenmiddag na 12:00 zou kunnen, als het nog mogelijk is, zaterdag kan ook, als ze tenminste dan werken en anders pas komende week dinsdag na 12:00.

Reputatie 5
Badge +4

Voor morgenmiddag en zaterdag is er jammer genoeg geen beschikbaarheid meer.. Ik heb de afspraak nu ingepland voor komende dinsdag 20 oktober tussen 12.00 en 18.00 uur. Een bevestiging volgt nog per mail!

Hopelijk past dit! Zo niet, laat het weten :-)

Reputatie 4
Badge +3

@Erik S Ziggo Dinsdagmiddag is prima, bedankt voor je moeite!

Reputatie 4
Badge +3

Vanmiddag de monteur op bezoek gehad en die heeft de AOP vervangen en rechtstreeks op de groene kabel aangesloten en alles lijkt nu in orde.

Dit is na een half uurtje aanstaan:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 6 0
2 Locked 40.9 7 0
3 Locked 40.3 0 0
4 Locked 38.9 6 0
5 Locked 38.9 7 0
6 Locked 40.3 6 0
7 Locked 38.9 5 0
8 Locked 38.9 6 0
9 Locked 38.9 5 0
10 Locked 40.3 5 0
11 Locked 38.9 5 0
12 Locked 38.9 2 0
13 Locked 40.3 5 0
14 Locked 38.6 0 0
15 Locked 38.9 5 0
16 Locked 38.9 5 0
17 Locked 38.9 6 0
18 Locked 38.9 4 0
19 Locked 38.9 5 0
20 Locked 38.9 5 0
21 Locked 38.9 6 0
22 Locked 38.9 5 0
23 Locked 38.9 5 0
24 Locked 40.3 4 0