Vraag

Arris Connectbox herstart regelmatig

  • 21 mei 2020
  • 43 reacties
  • 1007 keer bekeken

Reputatie 1
  • Gedreven Meedenker
  • 25 reacties

Hoi,

Ik word een beetje simpel van mijn Ziggo internet verbinding. De Arris connectbox herstart zichzelf regelmatig. Soms meerdere keren per dag en soms dagen niet. Is ongeveer 1 jaar geleden begonnen toen ik wisselde van een Ubee EVW 3226 (deze was stuk) naar de Arris connectbox. Er is een monteur geweest, die heeft alle signalen gemeten en bekeken en dat was (met een paar kleine aanpassingen) in orde. Ik heb de volgende situatie:

 

De WD NAS meldt als er een verbroken verbinding is, als ik deze in een grafiek uitzet, dan krijg ik dit (vanaf 2 februari tot nu):

Waarbij de Y-as het aantal keren een reset is.

Als ik langer terug kijk, dan zie ik dit:

Het is langere tijd (~ 6maanden) redelijk goed gegaan, maar nu is het weer een drama. Er lijkt een correlatie te zijn met het sonos systeem, want als ik deze los haal, dan lijkt het stabieler te zijn.

Andere bruikbare informatie:

Nu met het thuiswerken wordt het erg vervelend. Iemand ideeën voor een oplossingsrichting? Of is het aanvragen van een ander modem de enige oplossing? Alvast bedankt voor de hulp!

Groeten,

Angelo


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

43 Reacties

Reputatie 7

Plaats ook eens de volledige netwerk historie van het modem.

Reputatie 1

En hier de netwerk historie

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
21/05/2020 11:27:8 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/05/2020 11:19:10 Let op! TEK Invalid - Invalid Key Sequence Number;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/05/2020 10:39:30 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/05/2020 09:32:16 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 21:41:26 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 21:40:4 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 21:35:33 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 21:25:0 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 21:18:34 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 21:18:12 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 21:16:53 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 21:05:11 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 21:03:24 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 21:00:48 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 21:00:23 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 20:59:13 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 20:54:59 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 20:54:17 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 20:47:35 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 20:43:56 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-
Reputatie 7

Veel te veel RCS, T3 en T4 meldingen, die het buggy Arris modem overigens niet telt in het upstream overzicht. T4 meldingen leiden sowieso tot een kabel interface reset van het modem en gezien de TLV-11 zelfs af en toe tot een volledig nieuwe registratie bij de CMTS. Je NAS laat mooi het effect zien. 

@adk 

Zou je nog een foto van je AOP, Splitters, versterkers & bekabeling willen maken, dan kan er in elk geval uitgesloten worden dat het niet daar aan ligt.

En willen testen wat het resultaat is als het modem direct op het AOP aangesloten wordt met bij voorkeur de door ziggo geleverde Technetix RLA++ kabel.

 

Reputatie 1

Zal zo wat foto’s maken, ben nu even boodschappen doen 😬. Maar is allemaal ziggo spul, aangelegd door de ziggo monteur.

Zeker leuk om te zien met behulp van de NAS. Echter waar komt dit door, daar ben ik nog steeds niet achter.

 

@ArChie.DVB : enig idee wat het zou kunnen zijn?

Reputatie 1

 

@adk

Apart dat er gekozen is om daar een kabelbreuk te repareren of te verleggen en AOP niet gewoon lager te monteren, maar voor de rest ziet de installatie er verder netjes uit.

Zou je het modem voor de zekerheid toch nog alleen willen aansluiten op het AOP en willen kijken of het zelfde gedrag terug komt?(even rood gemaakt want eigenlijk zijn de signaalwaardes goed & RS errors te laag om de oorzaak binnenhuis te zoeken en vindt ik het niet echt nodig deze stap te nemen)

Heb je het modem overigens al een keer gereset door de reset knop 60 seconden in te houden? (dan haalt deze de laatste firmware & config file geforceerd op, letOp dan verdwijnt het log wel)

Ik denk echter dat het probleem buitenhuis ligt, ivm mooie waardes & nette aansluiting.

Reputatie 1

Wat is de laatste firmware versie, dan kan ik dit controleren of deze al op mijn modem staan

Bij mijn weten is dit:  9.1.1902.203

Zie ook:
https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/sonos-werkt-niet-in-combinatie-met-arris-connectbox-37446?postid=501367#post501367

Hierna geen ander bericht tegengekomen over een recentere Update..

Ik heb precies het zelfde probleem en @cheeseboy77 heeft dit probleem ook. 

Hi @adk, welkom op de Ziggo Community!

Ik zie dat er van alle kant al hulp is gekomen en we al goed bezig zijn met het zoeken naar de oorzaak. Op het eerste gezicht, zie ik bij je verbinding niet direct opvallende zaken naar voren komen. Opvallend is ook dat je hele modem zich volledig herstart.

Er lijkt een correlatie te zijn met het sonos systeem, want als ik deze los haal, dan lijkt het stabieler te zijn

Dit vind ik een hele interessante; is het een aanzienlijk verschil? Enige tijd terug zijn er problemen geweest met Sonos, maar dat is destijds volledig opgelost. Het is zeker wat meer testen waard als je verschil merkt.

 

Ik heb precies het zelfde probleem en @cheeseboy77 heeft dit probleem ook. 

Hi @Branden, goed dat je je hier meldt! Jullie komen in ieder geval alle 3 uit compleet verschillende regio's, dus daar hoeven we het niet te zoeken. Als je exact hetzelfde ervaart, ben ik benieuwd of je bijvoorbeeld ook Sonos-apparatuur in huis hebt.

Cheeseboy77 heeft overigens niet helemaal dezelfde problemen; hij heeft absoluut veel uitval van internet, maar geen spontane herstarts van het modem. 

Mocht je ook weer nét iets andere ervaringen hebben, kan het raadzaam zijn daar zelf een topic over te starten, nemen we daar jouw verbinding verder onder de loep.

Reputatie 1

Hoi Alex, wat heel vreemd is dat het pas op is getreden toen ik de Arris Connectbox heb gekregen. 2 x een monteur langs geweest. De 1e monteur alles binnen in orde gemaakt. De 2e monteur ook alles nagelopen van de verdeler in de straat en daar nog wat aangepast. Het vreemde is, is dat het best wel lang goed is gedaan, maar vanaf februari weer erg slecht, zie grafieken die ik gemaakt heb. Enige optie die nog niet geprobeerd is, is het wissel van de modem naar één die anders is dan Arris. Is dat een optie?

Je bent op visite gegaan bij het Arris-Sonos  probleem Topic. In de verwachting daar een Compal te kunnen krijgen, wat daar niet meer gedaan wordt. Het was een eerdere noodoplossing totaan de laatste Firmware Update van de Arris.
Dit is mijn reaktie aldaar:
https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/sonos-werkt-niet-in-combinatie-met-arris-connectbox-37446/index22.html?postid=593832#post593832

Dit Topic vergelijken met het opgeloste Arris-Sonos probleem is m.i enigszins appels en peren. Als @Alex Ziggo  of een andere Mod daar noodzaak toe ziet, bv als test, zal zij/hij een verwisseling hier voor je kunnen regelen.

 

Reputatie 1

@hanh als er problemen zijn, die niet eenduidig terug te leiden zijn, dan ga je zaken uitsluiten en dan blijft de hoofdverdachte over. Het volgende is al gebeurd bij mij:

  1. Ziggo monteur heeft alles nagelopen en in orde gemaakt
  2. Tweede ziggo monteur heeft extern alles in orde gemaakt, zodanig dat alles signalen weer goed zijn
  3. Heb een andere (ziggo goedgekeurde) versterker gekocht, maar is alleen voor het tv signaal
  4. Heb deze week check gedaan op laatste versie van de FW van de modem, deze is gelijk aan de versie die het sonos-arris probleem opgelost zou moeten hebben
  5. Het lijkt nu weer een paar dagen stabiel
  6. Als het straks weer slechter wordt, dan is de enige variabele die er nog is, het modem
  7. Dus om die uit te sluiten is een ander modem een optie als testcase 

Verder weet ik niet helemaal of het appels met peren vergelijken is met het andere topic. Ik zie (of hopelijk nu zag) een directe correlatie met het sonos systeem bedraad (veel uitval) en het sonos systeem uitgezet (geen uitval). Vandaar de link naar het andere topic.

 

 

@adk,

Ik zie niet het directe verband met de door uw modem gelogde fout meldingen en Sonos apparatuur.

Als het verwijderen van de Sonos hardware (een week ofzo) langdurig verbetering brengt en de T3, T4 & RCS meldingen niet meer voor komen, dan okey, i guess.

 

@hanh 

Sonos issue had toch te maken met STP en BPDU, en zorgt ervoor dat Sonos niet goed werkt of Internet stroperig werd? of veroorzaakte dat deze meldingen in het modem?

Voor mij gaat er namelijk iets fout tussen CMTS en Modem en niet direct het signaal, misschien dat monitoring later naar boven kan brengen dat er ernstige dips zijn maar zou na aanvang van meldingen duidelijk zichtbaar moeten zijn.

OK.  Elkaar gaan bestrijden over appels en peren, heeft geen zin. Je kunt best gelijk hebben.
Ik heb mijn opinie gegeven. Meer op basis van een educated guess dan diepe kennis over dit Topic. Voor wat het waard is.

Kan me goed voorstellen dat je op basis van eigen onderzoek/inzichten een test met een Compal zou willen doen. 

@Alex Ziggo (of een collega van hem) is m.i nu aan zet om je m.i gepaste verzoek te gaan honoreren.

Je bent al in diskussie met de Mods en dat is een goede stap in de richting van een gedroomde oplossing.

EDIT  Wat later. Zie ook de vorige reaktie van @Jonathan-458 , die me aanspreekt. Je hebt eerder algemene last van je Internetverbinding dan van iets specifieks met Sonos spulletjes. Kan er ook nog wel zijn, daar niet van, maar is eerder iets voor later.
Ik heb niets toe te voegen aan nog eerdere reakties van hem en Archie in dit Topic.
Waar zou ik met dit soort experts in dit geval de moed vandaan moeten halen? :wink::wink::wink:

Reputatie 1

@hanh @Jonathan-458 dank je wel

voor jullie reactie en de tijd en moeite die jullie er aan besteden. Waardeer ik erg, top! Het is echter een vreemd probleem wat niet altijd aanwezig blijkt te zijn, dit maakt het lastig om te trouble shooter.  
 

Ik wacht even de moderatoren met een passende reactie komt. Ik weet niet of je continue het signaal kan meten ofzo.

Reputatie 1

@Alex Ziggo : kan jij reageren? Vandaag weer 2 x uitgevallen (tot nu toe)

Hi @adk,

Een vreemd probleem is het zeker! En goed dat je zelf ook al veel hebt getest en gecheckt. Ik ben je signaal ingedoken en zie daar geen uitval, dipjes, ruis of iets wat er op lijkt. Wel dat je modem sinds +-3 uur online is (en dus een spontane reboot heeft gehad? Of dit keer zelf gedaan?)

Ik heb een diepere meting gestart voor de komende 24 uur. Als je bijhoudt wanneer je uitval ervaart, kunnen we dat er naast leggen morgen.

Om alvast op de hardware vooruit te lopen: Het eerdere probleem was inderdaad niet gelijk aan wat je nu ervaart. Dat zorgde er uiteindelijk voor dat je gehele modem crashte en je deze zelf opnieuw moest opstarten. De beste test kun je uiteraard nog steeds zelf doen en de Sonos voor langere tijd afkoppelen. Met je diverse tests is me nog niet helemaal duidelijk hoe lang dat is gebeurd en/of wat je toen ervoer. 

Reputatie 1

hoi @Alex Ziggo :

Wederom uitgevallen, spontane reboot, zie tabel in onder met de networkhistorie. 

 

Ga nu de netwerkkabel uit het sonos system halen en kijken of dit nu iets opleverd.

Tijd Prioriteit Omschrijving
25/05/2020 13:51:41 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 13:50:49 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 13:43:54 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 13:42:46 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 13:38:56 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 13:38:56 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 13:38:56 critical Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 13:38:12 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 13:38:11 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 13:38:11 critical Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 13:37:58 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 13:37:58 critical Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 13:37:14 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 08:55:50 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 1

hoi @Alex Ziggo ,

 

En rond 17:20 uur wederom uitgevallen, zie bijlage. Ik hoop dat er een correlatie is met je metingen.

Reputatie 1

hoi @Alex Ziggo 

 

En nog een keer deze avond:

Ververs gegevens

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
25/05/2020 21:04:54 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 20:11:54 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 20:06:8 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 20:04:48 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 20:00:48 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 20:00:48 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 20:00:48 critical Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 19:59:33 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 19:59:3 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 19:59:3 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/05/2020 19:57:56 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:f4:b9:43;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a2:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 7

Het is gewoon niet normaal wat je hier in de log ziet. Het is niet eens de bedoeling dat je dit één keer in de maand ziet laat staan meerdere keren per dag. Als je nu al een jaar dit gedoe hebt en Ziggo blijft de logging van het modem negeren dan wordt het misschien zo langzamerhand tijd om eens te onderzoeken wat andere providers te bieden hebben. VDSL of glas zijn mogelijk goede en stabielere alternatieven.

Reputatie 1

Hoi @ArChie.DVB,

Het is een vreemd probleem. Dit is de eerste keer dat ik deze info met Ziggo deel. Ik weet niet of ze remote de log van het modem kunnen uitlezen.

Het is ongeveer 6..7 maanden goed gegaan, zonder storingen. Dit maakt het ook zo vreemd. Je zou bijna denken dat er iets aan de bekabeling is die in de straat ligt. Maar ook deze is gemeten vorig jaar en qua impedantie zag dit er goed uit. Ik weet niet of er meerdere problemen zijn in mijn straat/wijk, zou ook eens iets wat Ziggo kan bekijken.

Ik ben geen expert in deze en heb ook geen idee wat T3 en T4 nu precies doet. Betekent een T3/T4 time-out dat de modem geen verbinding kan maken met het Ziggo network?

@Alex Ziggo: kan je vandaag eens kijken hoe de 24 uurs meeting is verlopen?

 

@ArChie.DVB 

De meldingen zijn inderdaad niet normaal, maar laten wij Ziggo & @Alex Ziggo eerst even de kans geven om het op te lossen, voorheen is dit ook gelukt en heeft @adk zonder problemen gebruik kunnen maken van de diensten.