Beantwoord

Apps op extra Horizon box

  • 17 februari 2017
  • 40 reacties
  • 10731 keer bekeken

Hoi,

Wij hebben een Horizon box in de woonkamer en een extra Horizon box in de slaapkamer. Op de grote Horizon box kunnen we Netflix en Videoland kijken door Apps te openen, maar dat kan op de kleine box niet. Ik heb wel vaker de Apps geopend op het kastje en soms kan het wel, en soms niet. Ik ben ook al naar kanaal 150 en 151 gegaan, maar dan gebeurt er niks!

Hoe kan dit?

groetjes
icon

Best beantwoord door Evert 26 september 2017, 17:32

Waarom is het niet klantvriendelijk? Serkan legt gewoon netjes uit hoe het zit. Ziggo kan er niets aan doet dat de functionaliteiten bij een klant niet goed bekend zijn. Op hun website wordt namelijk gewoon beschreven wat de verschillen zijn. Allereerst staat er op de website bij de Mediabox XL dit:



Dit is de Ziggo Mediabox XL

• live-tv pauzeren

• onbeperkt films en series kijken via Movies & Series

• uitzending opnieuw starten met Replay

• meer dan 80 apps zoals Netflix of Youtube

• tot vier programma's tegelijk opnemen



En bij de Extra Mediabox XL:



Dit kun je met de Extra Mediabox XL

• televisiekijken in HD-kwaliteit

• live-tv pauzeren

• onbeperkt films en series kijken met Movies & Series

• uitzending opnieuw starten met Ziggo Replay

• programma's opnemen met de Mediabox XL

• geschikt voor een tweede of derde tv



Bij de Extra Mediabox XL staat niets over apps. Verder wordt er bij veelgestelde vragen iets naar beneden op de pagina de vraag gesteld of er helemaal geen verschillen zijn tussen de boxen. En daar wordt onder andere uitgelegd dat apps niet beschikbaar zijn op de Extra Mediabox XL. Lijkt mij eerlijk gezegd helder genoeg zo.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

40 Reacties

Reputatie 7
Hoi steutel,

Op de Extra Horizon mediabox kun je geen gebruik van apps maken, dit is technisch (nog) niet mogelijk. We onderzoeken wel of we dit mogelijk kunnen maken.
Ook wij hebben een tweede box op de slaapkamer staan. Als er beneden wordt gekeken naar de tv krijgen wij boven steeds maar storingen en worden er uit gegooit. Iemand een idee wat dit kan zij? Heb juist een tweede box aangeschaft zodat wij ook afzonderlijk kunnen kijken. Maar is tot op heden niet mogelijk.
Ook wij hebben een tweede box op de slaapkamer staan. Als er beneden wordt gekeken naar de tv krijgen wij boven steeds maar storingen en worden er uit gegooit. Iemand een idee wat dit kan zij? Heb juist een tweede box aangeschaft zodat wij ook afzonderlijk kunnen kijken. Maar is tot op heden niet mogelijk.
Hoe maak je contact met de tweede box: coax, wifi of netwerkkabel?
Via Wifi, het is niet mogelijk om een vaste kabel aan te leggen.
Via Wifi, het is niet mogelijk om een vaste kabel aan te leggen.
Via wi-fi wordt duidelijk aangegeven dat dat met de nodige tekortkomingen kan gaan,
het beste is via coax (de Moca-verbinding), dan lan-kabel en als het echt niet anders kan wi-fi.
Het nadeel van wi-fi is dat je dan de 5GHz-band niet meer voor overige apparaten kunt gebruiken.
Je zou de wi-fi-verbinding in de 5Ghz-band eens kunnen proberen te optimaliseren binnen de Ziggo Decoder XL (voorheen Horizon), kies een laag kanaal, vanaf kanaal 36 met een lage kanaalbreedte, 20, probeer dan met een kanaalbreedte van 20/40 en als laatste met een kanaalbreedte van 20/40/80.
Succes
Hoi steutel,

Op de Extra Horizon mediabox kun je geen gebruik van apps maken, dit is technisch (nog) niet mogelijk. We onderzoeken wel of we dit mogelijk kunnen maken.


Dat dit (nog) niet kan vind ik wel een slechte zaak, eerlijk gezegd. wij hebben de extra HMB XL gepakt voor de kleine zodat hij ook YouTube kan kijken (Andere opties zijn er niet). hebben jullie enig idee wanneer jullie klaar zijn met onderzoeken voor een oplossing en een de gang gaan met de firmware update om dit mogelijk te maken?
Reputatie 7
@Deo Ik snap dat je deze functie ook graag op je extra box zou willen. Ik kan momenteel geen verdere informatie hierover geven.
Dit is een erg slechte zaak, ik heb twee boxen, hetgeen mij 10 Euro extra kost per maand.
Ik heb juist voor Ziggo gekozen voor die functionaliteit, die dan niet optimaal kunt gebruiken.
Het zou sportief zijn om totdat het technisch wel mogelijk is, hier geen geld voor te vragen.
Dan ligt de druk niet bij de klant maar daar waar het hoort: Bij de provider.
Reputatie 7
@henknum,

Ik heb juist voor Ziggo gekozen voor die functionaliteit, die dan niet optimaal kunt gebruiken. Het zou sportief zijn om totdat het technisch wel mogelijk is, hier geen geld voor te vragen.

Deze functionaliteit heeft nog nooit eerder gewerkt op de Extra Mediabox XL en is op dit moment alleen beschikbaar voor de Mediabox XL (hoofd box). We zijn wel bezig om dit beschikbaar te maken op de Extra Mediabox XL, maar zo ver is het nog niet. Je zult ons dan ook nergens zien communiceren dat deze functie op de Extra Mediabox XL werkt.

Je hebt de Extra Mediabox XL de eerste 3 maanden gratis ontvangen en mag het abonnement kosteloos opzeggen, indien dit niet aan jouw verwachtingen voldoet.
Beste Serkan.
Niet zo blij met het antwoord en het is ook niet erg klantvriendelijk. Misschien van mijn kant ook niet. Een feit is dat dat jullie ook niet kenbaar maken dat Netflix alleen op de hoofdbox werkt. De eerste drie maanden gratis houd niet in dat je er dan niets mag van over zeggen. Met het nu opstappen lost erg weinig op.
Reputatie 7
Badge +28
Waarom is het niet klantvriendelijk? Serkan legt gewoon netjes uit hoe het zit. Ziggo kan er niets aan doet dat de functionaliteiten bij een klant niet goed bekend zijn. Op hun website wordt namelijk gewoon beschreven wat de verschillen zijn. Allereerst staat er op de website bij de Mediabox XL dit:

Dit is de Ziggo Mediabox XL
• live-tv pauzeren
• onbeperkt films en series kijken via Movies & Series
• uitzending opnieuw starten met Replay
• meer dan 80 apps zoals Netflix of Youtube
• tot vier programma's tegelijk opnemen

En bij de Extra Mediabox XL:

Dit kun je met de Extra Mediabox XL
• televisiekijken in HD-kwaliteit
• live-tv pauzeren
• onbeperkt films en series kijken met Movies & Series
• uitzending opnieuw starten met Ziggo Replay
• programma's opnemen met de Mediabox XL
• geschikt voor een tweede of derde tv

Bij de Extra Mediabox XL staat niets over apps. Verder wordt er bij veelgestelde vragen iets naar beneden op de pagina de vraag gesteld of er helemaal geen verschillen zijn tussen de boxen. En daar wordt onder andere uitgelegd dat apps niet beschikbaar zijn op de Extra Mediabox XL. Lijkt mij eerlijk gezegd helder genoeg zo.
Reputatie 7
Hoi steutel,

Op de Extra Horizon mediabox kun je geen gebruik van apps maken, dit is technisch (nog) niet mogelijk. We onderzoeken wel of we dit mogelijk kunnen maken.


Dat dit (nog) niet kan vind ik wel een slechte zaak, eerlijk gezegd. wij hebben de extra HMB XL gepakt voor de kleine zodat hij ook YouTube kan kijken (Andere opties zijn er niet). hebben jullie enig idee wanneer jullie klaar zijn met onderzoeken voor een oplossing en een de gang gaan met de firmware update om dit mogelijk te maken?


Beste Deo

De Extra media box xl zoals gezegd bied geen ondersteuning, maar je kan wel bijvoorbeeld al voor € 39,- een Chromecast aanschaffen zodat de kleine Youtube en andere diensten ook van Ziggo kan gebruiken, op Marktplaats worden de Chromecasts rond de 20 a 25 euro aangeboden.

Er zijn verschillende opties mogelijk buiten de Extra Media Box XL
Reputatie 7
Waarom is het niet klantvriendelijk? Serkan legt gewoon netjes uit hoe het zit. Ziggo kan er niets aan doet dat de functionaliteiten bij een klant niet goed bekend zijn. Op hun website wordt namelijk gewoon beschreven wat de verschillen zijn. Allereerst staat er op de website bij de Mediabox XL dit:

Dit is de Ziggo Mediabox XL
• live-tv pauzeren
• onbeperkt films en series kijken via Movies & Series
• uitzending opnieuw starten met Replay
• meer dan 80 apps zoals Netflix of Youtube
• tot vier programma's tegelijk opnemen

En bij de Extra Mediabox XL:

Dit kun je met de Extra Mediabox XL
• televisiekijken in HD-kwaliteit
• live-tv pauzeren
• onbeperkt films en series kijken met Movies & Series
• uitzending opnieuw starten met Ziggo Replay
• programma's opnemen met de Mediabox XL
• geschikt voor een tweede of derde tv

Bij de Extra Mediabox XL staat niets over apps. Verder wordt er bij veelgestelde vragen iets naar beneden op de pagina de vraag gesteld of er helemaal geen verschillen zijn tussen de boxen. En daar wordt onder andere uitgelegd dat apps niet beschikbaar zijn op de Extra Mediabox XL. Lijkt mij eerlijk gezegd helder genoeg zo.


Meer duidelijkheid is er niet van Evert96 en Serkan
Waarom is het niet klantvriendelijk? Serkan legt gewoon netjes uit hoe het zit. Ziggo kan er niets aan doet dat de functionaliteiten bij een klant niet goed bekend zijn. Op hun website wordt namelijk gewoon beschreven wat de verschillen zijn. Allereerst staat er op de website bij de Mediabox XL dit:

Dit is de Ziggo Mediabox XL
• live-tv pauzeren
• onbeperkt films en series kijken via Movies & Series
• uitzending opnieuw starten met Replay
• meer dan 80 apps zoals Netflix of Youtube
• tot vier programma's tegelijk opnemen

En bij de Extra Mediabox XL:

Dit kun je met de Extra Mediabox XL
• televisiekijken in HD-kwaliteit
• live-tv pauzeren
• onbeperkt films en series kijken met Movies & Series
• uitzending opnieuw starten met Ziggo Replay
• programma's opnemen met de Mediabox XL
• geschikt voor een tweede of derde tv

Bij de Extra Mediabox XL staat niets over apps. Verder wordt er bij veelgestelde vragen iets naar beneden op de pagina de vraag gesteld of er helemaal geen verschillen zijn tussen de boxen. En daar wordt onder andere uitgelegd dat apps niet beschikbaar zijn op de Extra Mediabox XL. Lijkt mij eerlijk gezegd helder genoeg zo.
Een reactie dat je je abonnement toch opzeggen kunt is voor mij gelijk aan: het maakt mij totaal niet uit of u klant bent of niet, dus geen moeilijke vragen stellen. Uit de reactie haal ik uit dat je eerst een studie moet gaan doen, wat krijg ik nu wel of niet. Om kosten neutraal te blijven weet ik inmiddels precies hoe lang dit contract duurt.
Reputatie 7
Badge +28
Ik verwacht dat Serkan het contract van de extra mediaboxen bedoelde met het opzeggen. Verder geeft hij ook aan waarom hij het zegt, namelijk dat je er niet aan vast zit dus dat je vrij bent te doen wat je wil. Dit is relevant, aangezien je aangeeft dat het niet bevalt. En ja, het lijkt mij logisch om in elk geval iets te onderzoeken of te vragen voordat je het koopt of huurt. Het is wat kortzichtig om iets op de bonnefooi te huren/kopen, niet alleen bij providers, maar met alle producten. Overigens zijn de verschillen tussen de Mediabox XL en de Extra Mediabox XL ruim binnen 5 minuten te vinden.
Ik vind het een beetje jammer dat je het probleem naar iemand anders toeschuift, daarbij ook de partij ten onrechte iets verwijt, terwijl je zelf in gebreke bent gebleven.
Op mijn extra mediabox (die van 5 euro) heb ik sinds kort wel apps en kan nu gewoon netflix boven kijken via apps. Dit is dus wel mogelijk!
Reputatie 7
Badge +28
@Dyliana, dat komt omdat je dan de nieuwe software hebt die de meesten nog niet hebben. Zie onder andere dit topic. De update is nog maar net uitgerold.
Ik heb mijn extra media box teruggestuurd omdat ik om de 5 minuten foutmeldingen kreeg. Ik had hem op wifi omdat een kabel trekken erg lastig is omdat je hem niet goed kan wegwerken. Maar ik had toen nog een zwarte modem. Ik heb nu een witte die veel sneller is dan de zwarte. Ik haal nu zelfs op wifi mijn maximale snelheid van 200mb/s. Ik vraag me nu alleen af of dit dan ook beter zal werken. Misschien breek ik nu in op een topic van iemand anders. 😊
Reputatie 7
Badge +28
Hoi Barbara,

Het is een beetje off-topic, want het gaat hier om apps op de Extra Mediabox XL 😉 maar antwoord geven kan altijd :)
Het modem heeft hier niets mee te maken, want de Extra Mediabox XL moet verbonden worden met de wifi van de Mediabox XL. Bovendien ben ik nooit zo van verbinden met wifi, want dat is veel te gevoelig.

Als je toch graag de Extra Mediabox XL wilt, kun je wel het volgende proberen:

Koop een homeplug, zoals de Wifibooster van Ziggo. Dan doe je de netwerkkabel die normaal gesproken in het modem hoort in de Mediabox XL en de adapter in het stopcontact ook bij de Mediabox XL.
De tweede adapter plaats je dan in het stopcontact op de plek waar je de Extra Mediabox XL wilt hebben. En dan als laatste vanuit die tweede adapter een netwerkkabel naar de Extra Mediabox XL. Zo heb je dan de Extra Mediabox XL met een omweg toch met een netwerkkabel verbonden.

Dit is vaak veel stabieler dan een verbinding via wifi, echter kan het nog steeds mis gaan, omdat bij zo'n homeplug het afhankelijk is van het stroomnetwerk.
Maar wanneer je de wifibooster van Ziggo koopt, heb je 30 dagen probeertijd. Bevalt het niet of werkt het niet, dan kun je het kosteloos binnen die 30 dagen terug sturen.
Bovendien, als je de Extra Mediabox XL nu opnieuw neemt, zijn de 1e 3 maanden gratis. Dus eigenlijk kun je alles gratis testen :)

Wie weet helpt dit bij jou ook?

Groet,
Evert
@Evert96 O ja, het ging over apps. Sorry. Netwerkadapters heb ik ook geprobeerd. Dat hielp ook niet. De ene medewerker van Ziggo raadde het aan terwijl een ander juist zei, dat werkt niet. Volgens Ziggo is een rechtstreekse kabel beter. Maar een coaxkabel doortrekken is hier eigenlijk niet te doen. Dik en stug. Maar misschien een internet kabel wel. Die zijn iets dunner en soepeler. Ik heb het idee dat het wifi signaal van deze nieuwe modem wel een stuk sterker is. Met de oude modem kwam ik nog niet eens op een 3e van mijn snelheid. Nu heb ik volledige snelheid.
Reputatie 7
Badge +28
Rechtstreeks verbinden is altijd beter inderdaad, maar dit kan soms ook gewoon goed werken en dan is het een oplossing :)

Ik weet niet precies welk type je oude modem was, maar zelf ben ik ook erg tevreden met die witte (Connect Box). Super dat ie bij jou ook goed werkt, alleen heeft dat helaas geen invloed op de werking van de Extra Mediabox XL, omdat die echt verbonden moet zijn met de wifi van de Mediabox XL/hoofdbox en niet van het modem.
Een directe netwerkkabel kan uitstekend werken. @Barbara

Op deze website staat:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/extra-mediabox/installeren/#nieuw-installatiepakket
Met een netwerkkabel
Heb je geen tv-aansluiting in de ruimte waar je de Extra Mediabox XL wilt gebruiken? Dan raden we je aan om een netwerkkabel te trekken vanaf de grotere Mediabox XL naar de Extra Mediabox XL. Zo verbind je beide apparaten met elkaar en ben je verzekerd van een goed signaal. Let op: je kunt beide mediaboxen alleen rechtstreeks met elkaar verbinden. Er mag dus geen router of wifi-modem tussen zitten.
Een directe netwerkkabel kan uitstekend werken. @Barbara

Op deze website staat:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/extra-mediabox/installeren/#nieuw-installatiepakket
Met een netwerkkabel
Heb je geen tv-aansluiting in de ruimte waar je de Extra Mediabox XL wilt gebruiken? Dan raden we je aan om een netwerkkabel te trekken vanaf de grotere Mediabox XL naar de Extra Mediabox XL. Zo verbind je beide apparaten met elkaar en ben je verzekerd van een goed signaal. Let op: je kunt beide mediaboxen alleen rechtstreeks met elkaar verbinden. Er mag dus geen router of wifi-modem tussen zitten.


Ik heb een extra mediabox gehad. Ik had nog niet eerder aan en netwerkkabel gedacht. Omdat ze bij Ziggo zeggen dat een coax het beste is. Het probleem is dat ik mijn woonkamer zo'n beetje moet gaan verbouwen om een kabel te trekken. En er moeten gaten geboord worden en in een muur acht hoog gaat dat niet zo makkelijk. Veel metaal in de muren. En eind jaren 60 had je al deze apparaten niet. Dus daar zit geen aansluiting. Ik ga wel een box halen in de ziggo winkel in Dordrecht. Postnl heeft hier moeite met lezen als een pakje niet bij de buren afgegeven mag worden. Maar dat is weer een ander verhaal. 🙂
Succes gewenst, laat even horen of het goed werkt? @Barbara