Vraag

Apparatuur niet geleverd voor nieuw abonnement

  • 4 november 2020
  • 21 reacties
  • 390 keer bekeken

Op 22 oktober heb ik een Internet Complete en TV Start (zonder bellen) abonnement aangevraagd voor mijn nieuwe woning. Dit abonnement zou, een dag na mijn verhuizing, ingaan op 3 november. 

 

Jammer genoeg zijn we nu een dag verder en heb ik de spullen nog steeds niet ontvangen. Ook heb ik vanuit PostNL geen track and trace nummer gekregen. Vanuit de klantenservice begreep ik dat het modem schijnbaar niet op voorraad is bij Ziggo en dat daarom mijn levering op hold staat. Ook kon de medewerker mij niet vertellen wanneer de spullen wel konden worden geleverd.

 

Al met al geen beste start kunnen we stellen. Zeker niet omdat ik deze internetverbinding nodig heb om vanuit huis te kunnen werken. Ik moet dus noodgedwongen op zoek naar een andere oplossing, aangezien ik niet weet wanneer ik mijn verbinding dus kan gebruiken.

 

Is er iemand van de klantenservice die mij wel kan vertellen wanneer ik de spullen kan verwachten? Of mij op een andere manier verder kan helpen?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Reputatie 7

Goedemorgen @NickB9 en welkom op de Community, 

Goed dat je met deze vraag hier aanklopt! Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien is er momenteel sprake van vertraging in onze orders. Dit wordt veroorzaakt door het grote aantal bestellingen wat geplaatst is. 
We doen ons best om alle orders op volgorde van bestelling zo snel mogelijk op te sturen. 

Goedemorgen @NickB9 en welkom op de Community, 

Goed dat je met deze vraag hier aanklopt! Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien is er momenteel sprake van vertraging in onze orders. Dit wordt veroorzaakt door het grote aantal bestellingen wat geplaatst is. 
We doen ons best om alle orders op volgorde van bestelling zo snel mogelijk op te sturen. 

Hallo @Paul Ziggo , bedankt voor de reactie.

 

Is het mogelijk om een indicatie te geven van wanneer ik de spullen kan verwachten? Is dit een kwestie van een paar dagen of kan dit nog weken duren? 

Reputatie 7

@NickB9 Helaas kan ik geen indicatie geven op dit moment. Wat ik wel kan zeggen is dat er achter de schermen met man en macht gewerkt wordt om alle orders alsnog zo spoedig mogelijk rond te krijgen. 
We zijn hierbij afhankelijk van de voorraad met modems en mediaboxen. Maar, gemiddeld gezien is mijn ervaring dat alle klanten die last hebben van de vertraging de spullen binnen een week alsnog hebben. Maar pin me er niet op vast,het is geen garantie.

Ok, duidelijk @Paul Ziggo . Wel jammer dat de order vertraging heeft opgelopen aangezien ik de spullen zo spoedig mogelijk nodig heb voor mijn werk.

 

Is er een andere oplossing waarmee ik deze situatie tijdelijk kan overbruggen? Mijn mobiele databundel gaat er namelijk wel heel rap doorheen op deze manier. Ik heb helaas geen Vodafone abonnement.

Reputatie 7

@NickB9 Ik snap absoluut dat dit een domper is! Jammer dat je geen Vodafone Mobiel hebt. In dat geval zou ik namelijk 50 GB gratis extra data voor je kunnen regelen. Zodoende kun je dan je telefoon inzetten als Wifihotspot totdat je het pakket in huis hebt. 
Een andere optie heb ik helaas niet voorhanden. :disappointed:

@NickB9 Ik zou @Paul Ziggo zeker niet pinnen op het oplossen binnen een week. Ik wacht al 35 dagen.

Reputatie 7
Badge +28

@LGriffin Bij jou speelt een totaal ander probleem. Dus wat dat betreft heeft TS gelukkig een beter vooruitzicht. 

@Evert Zou je kunnen uitleggen wat het verschil in het probleem is? Want ik loop ook op een modem/track-en-trace te wachten, dus ik nam aan dat het probleem dan hetzelfde is. 

Reputatie 7
Badge +28

Voor zover ik kon zien, komt het bij jou door een activatie probleem. Bij TS gaat het om te veel vraag naar Humax boxen. Beiden hebben vertraging dus, maar met een geheel andere reden en daardoor is gelukkig de ene situatie anders dan de andere.

@Evert @Paul Ziggo Begrijp ik het goed dat alleen de Humax boxen niet op voorraad zijn, en het modem dus wel? 

 

Als dat het geval is: waarom wordt het modem dan niet alvast opgestuurd? Dan kan ik in ieder geval de internetverbinding alvast gebruiken voor mijn werk.

Reputatie 7
Badge +28

Wat er precies speelt, weet ik niet. Wel weet ik dat zo'n order niet in tweeën gesplitst kan worden 😥

Reputatie 1

@NickB9 Ik snap absoluut dat dit een domper is! Jammer dat je geen Vodafone Mobiel hebt. In dat geval zou ik namelijk 50 GB gratis extra data voor je kunnen regelen. Zodoende kun je dan je telefoon inzetten als Wifihotspot totdat je het pakket in huis hebt. 
Een andere optie heb ik helaas niet voorhanden. :disappointed:

 

Hoi Paul,

 

Ik zit in hetzelfde schuitje maar heb wel een abonnement bij Vodafone. Gezien ik ook al ruim 2 weken via de hotspot op mijn mobiel werk zou ik wel graag deze extra data ontvangen. Daarnaast hoop ik dat mocht het inderdaad langer dan 35 (??!!) dagen duren zoals hier wordt aangegeven, er weer extra data wordt toegezegd op mijn mobiele abonnement?

 

Wat er precies speelt, weet ik niet. Wel weet ik dat zo'n order niet in tweeën gesplitst kan worden 😥

Dit begrijp ik overigens ook niet. Als er bij Ziggo een modem in het magazijn ligt, dat kan deze toch gewoon in een doos gedaan worden met een adres erop om verzonden te worden? Geen televisie kunnen kijken is geen probleem, maar thuiswerken via een mobiele internet connectie is op zijn zachtst gezegd niet ideaal.

@NickB9 Ik snap absoluut dat dit een domper is! Jammer dat je geen Vodafone Mobiel hebt. In dat geval zou ik namelijk 50 GB gratis extra data voor je kunnen regelen. Zodoende kun je dan je telefoon inzetten als Wifihotspot totdat je het pakket in huis hebt. 
Een andere optie heb ik helaas niet voorhanden. :disappointed:


Hoi Paul,

Helaas wacht ik ook al een week of 3 op mijn modem. Hopelijk zal het niet nog veel langer uitlopen.. Op dit moment moet ik het doen met mijn beperkte hotspot. Heb wel een abonnement bij Vodafone. Kan ik gebruik maken van de regeling?

 

Alvast bedankt.

Dit ziet er niet best uit allemaal. Hier nog iemand die op 28 oktober een bestelling (start pakket, modem en mediabox) heeft geplaatst voor 3 november. Verder ook niks meer gehoord en niks binnen gekregen. Vervolgens ook gesproken met klantenservice en het is idd vertraagd omdat de mediaboxen niet op voorraad zijn. En alleen een modem opsturen was niet mogelijk maar waarom konden ze niet zeggen?!?! Erg matig allemaal en een slechte eerste ervaring met ziggo, hopelijk wordt het snel gefixt want het thuiswerken is erg lastig zonder internet!

Is er iemand van Ziggo die hier opheldering over kan geven? We zijn ondertussen een week verder en ik heb nog steeds geen spullen ontvangen. @Boterhamzakje wacht zelfs al drie (!) weken op zijn spullen.

 

Dit begint ondertussen aardig in de papieren te lopen want mijn mobiele databundel is er al doorheen. Kan ik deze kosten van Ziggo vergoed krijgen?

Ik snap het ook niet helemaal. Ieder contact met de klantenservice resulteert in een vaag antwoord als “wij weten het ook niet, afwachten”. Wie weet het dan wel? 
 

Je zou toch denken dat er een duidelijke verklaring zou moeten komen vanuit Ziggo’s kant. Een vertraging van meer dan 4 weken (als ik @TTKK moet geloven)? Dan is “vertraging” toch een understatement en moet er meer spelen. Überhaupt snap ik niet dat een bedrijf als Ziggo niet kan inspelen op zulke situaties.

 

Blijkbaar zijn er wel voldoende modems op voorraad. Waarom kunnen deze niet gewoon alvast worden opgestuurd? Dure grap als ik de aankomende weken (hopelijk geen maanden) nog op mijn mobiele data moet teren.

Hier op 31 oktober een 2e mediabox besteld, zou op 3 november ingaan en geleverd worden. Heb op 4 november een brief ontvangen dat er vertraging is ontstaan, maar verder geen duidelijke data of info!

 

Nu 10 november, nog niets! 

 

Belachelijk, dus nee, geen week, zeg maar weken..

 

Reputatie 5
Badge +3

waarom stuurt ziggo deze mensen niet gewoon een mifi met vodafone sim?

Reputatie 1

Valt me overigens ook op dat moderators op diverse topics reageren behalve de topics waar is aangekaart dat mensen al lang op hun spullen zitten te wachten.

 

Vandaag nog maar een keer de klantenservice gebeld en of de informatie voorziening binnen Ziggo is of zo goed als niet bestaand of ze houden zich allemaal van de domme. Meneer had er nog geen enkel belletje over gehad en vond de zaak zeer “frapant”. Overigens kon ook deze meneer mij niet vertellen of er überhaupt ook maar iemand binnen het bedrijf Ziggo was die enig zicht had op een eventuele levertijd of hoe veel orders er precies nog uitgeleverd moeten worden voordat de achterstand is weggewerkt.

 

Daarnaast heeft de medewerkster van de sales afdeling in mijn ogen glashard zitten liegen door mij te verzekeren dat de eerstvolgende leverdatum 31-10-2020 zou zijn. Ik kan me namelijk niet voorstellen dat de sales afdeling helemaal niets weet van zo'n grote achterstand aan leveringen. Deze medewerkster had in mijn ogen tijdens het gesprek eerlijk moeten aangeven dat het wellicht wel ruim een maand of langer kon duren voordat ik daadwerkelijk aangesloten zou worden, maarja als je dat zegt verkoop je geen abonnementen meer he...

Beheert één dezelfde persoon alle social media accounts en chats? Ze hebben allemaal geen idee over het probleem of wanneer er weer geleverd kan worden. Telefonisch doen ze alsof ik de enige ben die op zijn bestelling wacht en het eerst moeten “navragen”. Merkwaardig.
 

En inderdaad. Het lijkt erop dat de topic gewoon bewust wordt overgeslagen. Heb maar via de mail getracht om onbeperkt mobiele internet te krijgen als tijdelijke oplossing. Ik vermoed dat hier ook weer moeilijk over wordt gedaan.

Zojuist een track & trace code ontvangen voor mijn bestelling.

 

@Alex Ziggo heeft afgelopen vrijdag mijn bestelling geannuleerd en een nieuwe geplaatst in het systeem. Hierdoor krijg ik nu een CI+ module in plaats van een Mediabox. Blijkbaar zijn die modules wel op voorraad.