Beantwoord

anoniem bellen stuk, ook de helpdesk lukt het niet

  • 20 mei 2019
  • 25 reacties
  • 1246 keer bekeken

Reputatie 6
Badge +4
  • Gedreven Raadgever
  • 219 reacties
Hallo,
Begin april een brief van ziggo gehad, dat mijn vast bellen overging naar een ander platform eind april en dat mijn huidige instellingen zouden verdwijnen, en ik een brief zou krijgen na de omzetting hoe e.e.a. weer in te stellen ( geheim, voicemail). Uiteraard zijn mijn instellingen nu weg, en heb ik nog geen brief gehad.
Het meest vervelende is wel dat ik altijd anoniem bellen had aanstaan, die staat nu dus uit. op 11 mei gemeld aan de helpdesk, lastig, lastig, maar setting gevonden, zou max. 72 uur duren, maar dan zou het weer werken. Afgelopen donderdag nogmaals gebeld met helpdesk, want hij doet het nog steeds niet. Deze meneer had een andere truuk nodig, waarbij ik gratis een maand eredivisie kreeg, en het zou na 24 uur moeten werken.
Je raad het al, het werkt nog steeds niet, wellicht dat een van de webcare medewerkers er na zou kunnen kijken?
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 26 juni 2019, 14:33

Oke, super! Dan weet ik namelijk even waar het in elk geval niet aan ligt 😉.



Ik heb in je klantsysteem het een en ander gereset (heropgevoerd). Zou je voor mij willen kijken hoe het nu gaat? 🙂
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

25 Reacties

Reputatie 7
Hoi @Babbel
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.

Wat vervelend zeg, lukt het je ook niet om je instellingen aan te passen in je MIJN ZIGGO? Daar kan je namelijk wel wat instellingen aanpassen. Kijk bij MIJN ZIGGO onder BELLEN en dan onder INSTELLINGEN.

Daar kan je zelf wijzigingen aanpassen en ook melden dat je nummer geheim moet blijven. Of heb je dit ook al gedaan?
Reputatie 6
Badge +4
Hoi @EnergieBoy ,

Alles geprobeerd, ook samen met de helpdesk, anoniem bellen altijd aan/uit kan alleen via de helpdesk geregeld worden, niet via mijn ziggo helaas.

Mijn nummer stond/staat al op geheim, en ik kan hem nog steeds niet vinden in de telefoongids, dus dat werkt gelukkig wel.
Reputatie 7
Hoi,
Beetje vreemd dat je zegt dat je in MIJN ZIGGO deze niet uit en/of aan kunt zetten. Waarom kan ik het dan wel? Onder Bellen en dan instellingen kan je zeker wel je nummer geheim maken, dat is geen probleem.

Wil je tijdelijk geheim maken en/of weer tijdelijk wel je nummer mee sturen dan kan die ook door een code te gebruiken voor het nummer dat je belt. #31# is uit en *31# is geloof ik aan. Maar dat zou je kunnen proberen.

En als het nu goed staat, dat merk ik uit je laatste regel, dan is het nu toch in orde?


Dit zie ik overigens in MIJN ZIGGO, zoals je ziet kan ik het nummer geheim maken of niet.

Reputatie 6
Badge +4
@EnergieBoy
Hoi,
ik snap je verwarring, een geheim nummer is totaal wat anders als anoniem bellen.
De instelling van geheim nummer in mijn ziggo is voor mij ook gewoon beschikbaar en staat/stond aan.
Anoniem bellen standaard aan- of uitzetten
Reputatie 6
Badge +4
@bert
Zoals het daar in de kop staat is het dus niet (onjuiste titel), dat is ook bevestigd door de helpdesk, geheim nummer heeft alleen betrekking op publicatie van je nummer in (online) gidsen, en niets te maken met het uitstralen van je nummer. Eigenlijk zie je dat ook al staan bij punt D van je link.

Als je een stap terug gaat in je link, https://www.ziggo.nl/klantenservice/bellen/anoniem-bellen#/ heb je wel de keuze anoniem bellen en zie je dat je zelf alleen met de codes kunt spelen die Energieboy ook al aangaf. En die zijn eenmalig per gesprek.

Als het echt zo makkelijk zou zijn, was het me al gelukt😉
@Babbel dank dat je dit zo omschijft hier.

Het vreemde is, dat het wel zou moeten werken op deze manier, hier ook zo het anoniem bellen aangezet, alles wordt dan uitgeschakeld, niet in de gids en de zichtbaarheid van het telefoonnummer.

Maar nu herinner ik me dat dit vaker is langsgekomen in dit forum, dat het niet wilde werken.
Een Ziggo moderator heeft toen iets kunnen activeren in de achtergrond, maar ik heb niet meer paraat wat dat toen was.
Reputatie 6
Badge +4
En dus wacht ik nog steeds gespannen op een ziggo moderator, het probleem is voortschrijdend, behalve anoniem bellen is nu ook de voicemail aan het afsterven, heb ik mede gemeld in ander topic.
Reputatie 7
Hey @Babbel . Ik duik er graag voor je in! Je hebt helaas geen gegevens in je profiel opgenomen waarop ik je kan vinden. Wil je je postcode en huisnummer in je profiel toevoegen? Dan ga ik voor je aan de slag.
Reputatie 7
Hey @Babbel . Ik duik er graag voor je in! Je hebt helaas geen gegevens in je profiel opgenomen waarop ik je kan vinden. Wil je je postcode en huisnummer in je profiel toevoegen? Dan ga ik voor je aan de slag.
Heb je wel een zwemdiploma? 😜
En/of duik kleding 😎 😴
Badge
Hier hetzelfde probleem.
Ik heb 2 telefoonummers, die beide op anoniem/geheim zouden moeten staan.
Dit is ook altijd zo geweest
Nu kwam ik er bij toeval achter dat mijn nummer momenteel wel zichtbaar is bij de beller.

Heb onlangs wel de Next ontvangen met daarbij een nieuw modem.
Het activeren van het modem verliep niet automatisch en is door een ziggo medewerker handmatig geactiveerd. Nu weet ik alleen niet of het probleem met anonien bellen daarvoor ook al was.

@Lycke Ziggo zou je voor mij ook eens willen kijken?
In mijn ziggo staan wel beide nummer als geheim.
Reputatie 6
Badge +4
@Lycke Ziggo Profiel aangepast
Reputatie 7
Bedankt voor je gegevens, @Babbel . Ik zie dat er nog wat zaken/orders "open" staan op je klantnummer, en ik denk dat ik daarmee de oorzaak gevonden heb. Nu nog de oplossing!
Zou je voor mij eens willen testen of het anoniem bellen 1-malig wel wordt aangezet, wanneer je *31 gebruikt? Niet als oplossing, maar even om te testen?
Reputatie 7
Badge +14
@Babbel en @Mhaast

Wat gidsvermelding (papieren gids is dacht ik verledentijd) en dergelijke betreft is deze site handig. Hier kan je zien hoe je geregistreerd bent en desgewenst kan je de registratie aan (laten) passen.

Dit staat natuurlijk los van nummerweergave, maar voor de zekerheid maar even kijken of het nummer niet ook per ongeluk is doorgeven aan nummerinformatiediensten lijkt mij hier geboden.
Badge
@DennyW ,
Dank je wel voor het meedenken, ik heb net even gecheckt. Hier staat het juist aangegeven, geen vermelding in gidsen en informatiediensten. Dus dit klopt.
Papieren gidsen worden inderdaad niet meer verstrekt.

Blijft enkel de nummer weergave nog over, ik wacht even af tot er een moderator langskomt.
Reputatie 6
Badge +4
@Lycke Ziggo ga ik straks proberen, laat ik je weten, dat van die orders had ik ook al begrepen bij een vraag die ik had in het besloten next forum.
Ik weet eigenlijk niets van die orders af, kan ik e.e.a. zelf beïnvloeden om die minder te maken of te laten verdwijnen?

Als je vindt dat we dit in een PM moeten voortzetten, lees ik dat wel.

Alvast bedankt voor de moeite.
Reputatie 6
Badge +4
@lieke Lycke
Reputatie 6
Badge +4
@Lycke Ziggo
Is er al een update, mijn nummer wordt nog steeds mee verzonden, duurt nu al een maand?

Bedankt.
Badge
Probleem is bij mij inmiddels verholpen.
Zoals ik eerder al schreef was er bij het activeren van het nieuwe modem iets niet goed gegaan. Na telefonisch contact met Ziggo, was het zo verholpen.
👍🏻
Reputatie 6
Badge +4
Ja, maar dat heb ik al 2 keer gedaan, die kregen het niet voor elkaar, trouwens ook 2 keer een ander verhaal qua oorzaak en oplossing, dat terzijde. ( zelfs een maand gratis fox eredivisie gehad want anders kon de medewerker een bepaalde wijziging niet inschieten.....)

Vandaar mijn post hier richting webcare, daar heb ik meer vertrouwen in, en bij mij lijkt mede de oorzaak te zijn dat er veel administratieve handelingen staan, en alles zou weer geweldig moeten worden als die weg zijn, Ik ben niet de oorzaak van die handelingen, er is mij verteld dat het bij de verantwoordelijke afdeling ligt, en een van de problemen daardoor mijn nummer nog steeds wordt meegezonden, vandaar mijn vraag aan @Lycke Ziggo.

Maar wie weet @Mhaast kan zij jouw suggestie van het modem uitproberen.
Badge
@Babbel Ik weet niet precies wat hij heeft gedaan, maar volgens hem ( ik weet helaas zijn naam niet meer) was er bij de activatie van het modem iets niet goed gegaan. Dit heeft hij op de achtergrond aangepast en zou uiterlijk 24uur kunnen duren, eventueel zou een herstart van het modem nodig kunnen zijn. De volgende dag heb ik het even gecontroleerd en was ik weer keurig anoniem, herstart van het modem was niet eens nodig.

Misschien kunnen ze inderdaad bij jou, als ze in mijn profiel historie kijken, hetzelfde trucje doen?
Ik neem aan dat alle handelingen/acties die bij een abonnee uitgevoerd zijn, op een of andere manier worden geregistreerd in een beheersysteem.

Hopelijk is het snel opgelost bij je..
Reputatie 7
@Babbel . Er is nog geen update. Je zou nog laten weten hoe het ging met *31 en daar heb ik niets meer op gehoord. Zo is dit topic naar de achtergrond verdwenen. Heb je hier nog een update over?
Reputatie 6
Badge +4
@Lycke Ziggo , het lijkt erop dat het forum dan niet lekker was, in een post in deze thread had ik al doorgegeven dat *31 wel werkte, maar daar staat nu alleen maar de tekst @lieke Lycke.

Dus, lang verhaal kort, *31 werkt wel😉
Reputatie 7
Oke, super! Dan weet ik namelijk even waar het in elk geval niet aan ligt 😉.

Ik heb in je klantsysteem het een en ander gereset (heropgevoerd). Zou je voor mij willen kijken hoe het nu gaat? 🙂
Reputatie 6
Badge +4
Magische handjes heb jij....Het lijkt nu te werken, net getest, nummer straalt niet meer mee.
Ik hou het uiteraard even in de gaten, maar je hebt het probleem opgelost zo te zien.

Heel erg bedankt!