Totdat we op ons huidige adres zijn komen wonen.
Het probleem is, althans dat denken we, het signaal wat hier binnenkomt. De wifi valt op onverwachte momenten weg en moeten we continue het modem van de stroom afhalen.
in de afgelopen anderhalf jaar hebben we ongeveer 5 monteurs over de vloer gehad. Die hebben allemaal een ander verhaal en doen ook allemaal in huis iets anders zoals: de kastjes vervangen waar je de kabels aansluit, de uiteinden van de kabels in de kastjes goed vastmaken, versterkers installeren en uiteindelijk de laatste monteur van ongeveer een maand geleden, heeft het modem in de meterkast geïnstalleerd. Toen we hier pas kwamen wonen, hadden wij dat ook gedaan maar we zaten met onze vaste telefonie. Alle andere monteurs hadden hier geen oplossing voor( behalve de laatste) en zeiden dat we maar zonder vaste telefoon moesten. Dat leek mij prima maar ik moest dan nog steeds het volle pond betalen....
Overigens : dit alles op kosten van Ziggo en er is ook compensatie geweest in de vorm van een betaalabonnement op fox sports en we hebben na vervanging van het modem ( vorig jaar november / december ) twee maanden geen abonnementsgeld hoeven te betalen.
De laatste monteur wist wat hij deed en eindelijk had ik het gevoel dat er een deskundige man over de vloer kwam.Het probleem leek opgelost. Tot afgelopen vrijdag, het gedonder begon weer van voor af aan.
weer melden en nu met de vraag of we uit de cirkel konden stappen van het script: mw, we kunnen een monteur sturen, we zullen uw melding doorzetten naar de klantenservice. Inmiddels heb ik het modem weer ( in twee dagen tijd) drie keer van de stroom afgehaald.
Ik vroeg Ziggo via de chat of ze ons dossier door kunnen zetten naar een manager/ directeur en ons persoonlijk kunnen bellen, na anderhalf jaar.... maar nee, dat kan niet, willen ze niet, whatever. Het enige wat ik wil is dat zij met zijn allen eens goed kijken, misschien missen ze iets? Daarna vroeg ik of ze me dan kunnen vertellen wanneer ze me kunnen bellen maar ook dat kon niet. Alles is geïnstalleerd volgens Ziggo normen. Het ligt niet aan de klant, aan ons.. Want dat hebben ze in eerste instantie ook nog gezegd. Een medewerker van de klantenservice zei letterlijk: 'we krijgen het misschien niet opgelost maar dan stapt u toch over". Bijzonder advies. Op de vraag of we een structurele korting op ons abonnement kunnen krijgen, kreeg ik te horen: 'nee kan niet'. Hoezo? we betalen voor iets wat niet werkt?!!!
Nu, na anderhalf jaar heb ik tegen de medewerker gezegd: registreer ook maar dat als het niet opgelost wordt, ik de automatische incasso terugdraai. Wij weten het ook niet meer. we hebben 16 maanden 70,90 betaald voor iets wat niet werkt( en daar heb ik de twee maanden compensatie al afgehaald). Eigenlijk te zot voor woorden en dan ook nog de dagen dat ik thuis moest zijn voor de monteur.. Ziggo zou ons moeten betalen voor ons geduld en dat is nu op. Ook voor het bellen met mijn mobiel omdat de vaste telefoon eruit lag.
Nu moeten we 5 werkdagen wachten op een telefoontje..... wederom...
groeten
Claudia
Best beantwoord door Serkan Ziggo
Ik heb vandaag geschakeld met mijn collega van de klachtenafdeling. We zagen dat er ook al via de chat contact was opgenomen.
Er is al actie vanuit de Community, chat en via de klachtenafdeling ondernomen en om te voorkomen dat we dubbel werk of elkaar hinderen tijdens het uitvoeren van ons werk, is er met je afgesproken dat je contact hebt met mijn collega van de klachtenafdeling.
Ik sluit dit topic om deze reden.

