Beantwoord

Analoog naar digitaal

  • 30 oktober 2020
  • 12 reacties
  • 281 keer bekeken

Goedemorgen, wij zijn omgeschakeld van analoog naar digitaal.

Omschakeling verliep prima met het door jullie geleverde kastje. Het probleem is wij missen een aantal zenders ( geen signaal) . België 1,2 en BBC 1,2.

Vandaag hebben wij een installatie bedrijf laten komen ivm met het leggen van Ziggo goedgekeurde kabels.

Deze man heeft eerst getest.

Dus hirssman kabel rechtstreeks van hoofd aansluiting naar de digitale ontvanger. Splitter er tussen uit.

Helaas geen België 1, 2 etc.

Nu komt er dinsdag een monteur van Ziggo, maar wat zijn er nog voor opties?

icon

Best beantwoord door DennyW 30 oktober 2020, 10:25

@Tallie123

Het lijkt erop dat er dan (ook) iets is met het het punt waar het Ziggo-signaal het huis binnen komt (AOP).

Zorg dat rechtstreekse verbinding met die nieuwe kabel er ligt als de Ziggo-monteur komt, anders gaat hij / zij (ongevraagd) ook (naast aanpassen AOP hetgeen gratis is) een nieuw kabel aansluiten bij de TV omdat de oude niet meer aan de eisen voldoet en hierdoor je achteraf een leuke rekening kan verwachten.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Reputatie 7
Badge +14

@Tallie123

Het lijkt erop dat er dan (ook) iets is met het het punt waar het Ziggo-signaal het huis binnen komt (AOP).

Zorg dat rechtstreekse verbinding met die nieuwe kabel er ligt als de Ziggo-monteur komt, anders gaat hij / zij (ongevraagd) ook (naast aanpassen AOP hetgeen gratis is) een nieuw kabel aansluiten bij de TV omdat de oude niet meer aan de eisen voldoet en hierdoor je achteraf een leuke rekening kan verwachten.

Hier een update, vandaag de monteur wederom bezig geweest. In de hoofdkast buiten wat vervangen ,maar helaas geen verbetering. Wel constateerde hij vanaf 2 meter ( buiten ) schade aan de kabel. ( Volgens hem kan dit een scheurtje ,oxidatie of iets dergelijks zijn. Aannemer gebeld om dit op te lossen.

Heel netjes geholpen ,helaas nog geen verbetering.

Aangezien we problemen hebben met de hoge frequenties , kunnen we onze favoriete programma's niet volgen.

Nu maar weer afwachten wanneer het opgelost is .

 

@Tallie123 Een Ziggo moderator kan een correctie toepassen, zij komen hier binnenkort langs.

Heb je nu nog problemen? Zo ja, dan kan een Ziggo moderator dit ook oppakken.

Update; Telezuid heeft net de buitenkabel opgegraven .   ...volledig ,,verrot en verpulverd,, volgens hun. Geen koper meer in terug te vinden.

 

 

Probleem is opgelost,.

Wel is t frustrerend dat men eerst zelf kosten moet maken, en problemen uit moet sluiten, voordat er überhaupt naar de buitenkabel wordt gekeken .

De verrotte kabel verklaarde overigens wel het jarenlange niet zuivere beeld.

De rekening is gecorrigeerd.

 

Eerste advies Ziggo was dat het aan de binnen bekabeling zou liggen en of ik dat kon uitsluiten. Dus een installatie bedrijf laten komen ( 85,-)

Zelf nog nieuwe splitters gekocht en boven kabel vervangen.

Daarna 2 x een monteur van Ziggo en daarna de ,,kabel,, mannen.

Kan Ziggo niet beter eerst hun eigen kabels uitsluiten .

Ik had vanwege de overlast zeker een berichtje verwacht of compensatie of iets. Kreeg alleen bericht ,er is schade aan u kabel , sorry.

 @Tallie123 Ik begrijp de frustratie, je schreef: “Kan Ziggo niet beter eerst hun eigen kabels uitsluiten .”

Ter informatie en voor zoekenden die hier langskomen:

Uit de praktijk blijkt dat 75% van de storingen in huis bevindt, vandaar deze tekst op de website van Ziggo als je voor storing en storingsmonteur kiest:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur

 

Reputatie 7
Badge +14

Net een rekening binnen gehad via de mail. 50 euro. Hoe kan dit? Het probleem zit buiten. Ik heb nu al 3 x vrij genomen en voor 100 euro nieuwe kabels aangekocht. En nog geen zenders op de hoge frequenties

@Lycke Ziggo zou jij zo vriendelijk willen zijn om hier eens in te duiken?

 

Reputatie 7

Goedemiddag @Tallie123 en welkom op de Community,

Goed dat je met je vraag m.b.t. de tv ontvangst aanklopt op dit forum. Ik begrijp dat je al mogelijke oorzaken in de binnenhuisinstallatie hebt uitgesloten door rechtstreeks met een coaxkabel voorzien van keurmerk tussen het aansluitpunt (AOP) en je mediabox te testen.
Als daarnaast ook al de stappen op deze pagina hebt doorlopen, dan is het inderdaad verstandig dat er een netwerkmonteur van ons langskomt. De oorzaak kan nog in het aansluitpunt zelf zitten of het signaal bij binnenkomst. In beide gevallen is dit alleen door een van onze netwerkmonteurs op te lossen. 
Ik begrijp dat je inmiddels ook al een afspraak geregeld hebt. Laat je weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek? We zijn erg benieuwd! 

Groeten,

Paul 

Net een rekening binnen gehad via de mail. 50 euro. Hoe kan dit? Het probleem zit buiten. Ik heb nu al 3 x vrij genomen en voor 100 euro nieuwe kabels aangekocht. En nog geen zenders op de hoge frequenties

Vandaag is de monteur al geweest. Nieuwe hoofd aansluiting is geplaatst maar het probleem bleef nog. Er blijkt een storing te zitten op de lijn betreffende de hoge frequenties. (Buitenshuis) .Morgen komt er een andere monteur buiten de zaak nakijken. ( Blijkbaar zaten de lijnen verwisseld in de hoofdkast en klopte de codes ook niet. Ook bleek de aansluitingen kast buiten op de vervangingslijst  te staan. Dus we wachten even af.

Reputatie 7

@Tallie123 Jammer dat het nog niet is opgelost! Maar gelukkig wel positief dat geconstateerd is waar het probleem vandaan komt en dat hiervoor een vervolgafspraak gepland staat met een netwerkmonteur. 
We wachten het dan verder even af. Laat na het volgende monteursbezoek maar weten wat je bevindingen zijn. 

Reputatie 7

Hi @Tallie123,

Ik zie dat je vandaag nog contact hebt gehad met mijn collega's en dat de kosten voor de onterechte kosten storingsmonteur al zijn verrekend. Hopelijk kun je nu weer ongestoord tv kijken. Gaat er onverhoopt toch iets mis? Laat het ons weten. Dan gaan we met z'n allen op zoek naar de oplossing.