Beantwoord

Alles verwijderd van de schijf Mediabox XL

  • 4 februari 2020
  • 13 reacties
  • 252 keer bekeken

Ik heb net gebeld met jullie. 
de dame van de tv zei dat internet slecht was maar stelde voor om de box te resetten. 
dit heeft zei gedaan op afstand en wat denk alles weg. 😭

ik werd daarna door verbonden naar een internet medewerkster zij zei dat de internet goed was?????? Maar voor de zekerheid wel een monteur langs stuurt. 

 

BEDANKT ZIGGO voor het verwijderen van alle opname en 2 verschillende verhalen. Ik hoop dat de monteur de oorzaak vindt.  

icon

Best beantwoord door Mariska Ziggo 5 februari 2020, 13:02

Goedemiddag @Plakventiel

Logisch dat je baalt, als je belt om het probleem op te lossen dan verwacht je niet dat alle opnames worden verwijderd bij het resetten! Dat is zeker niet netjes, sorry hiervoor! Helaas kunnen we de opnames niet terughalen voor je :-(

Fijn dat er nu een monteur ingepland staat om je te helpen hiermee! Als we via deze weg kunnen ondersteunen, laat dan gerust weten wat voor problemen je ervaar en ook wat er al is getest zodat we met je mee kunnen denken. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Welke mediabox heb je in gebruik?

Het zal niet een Mediabox Next zijn, want die heeft geen schijf.
Toch een goede vraag.:wink: Je weet het maar nooit.

Hallo Be er,

 

*privégegevens verwijderd door moderator*

En hebben mediabox xl 

Goedemiddag @Plakventiel

Logisch dat je baalt, als je belt om het probleem op te lossen dan verwacht je niet dat alle opnames worden verwijderd bij het resetten! Dat is zeker niet netjes, sorry hiervoor! Helaas kunnen we de opnames niet terughalen voor je :-(

Fijn dat er nu een monteur ingepland staat om je te helpen hiermee! Als we via deze weg kunnen ondersteunen, laat dan gerust weten wat voor problemen je ervaar en ook wat er al is getest zodat we met je mee kunnen denken. 

Volgens mij is de HD niet van afstand te wissen (zou ook eigenlijk niet moeten kunnen)!

 

Vind ik ook. Zal wel samenloop van omstandigheden zijn geweest.

@crazydave Er zijn meerdere mogelijkheden om de fabrieksinstellingen uit te voeren in de Mediabox XL, dit kun je zowel zelf, als op afstand uitvoeren.

Dat is de fabrieksinstelling met behoud van opnames en/of huidige instellingen en de fabrieksinstelling waarmee alles volledig verwijderd wordt, huidige instellingen en opnames.

Op afstand moet Ziggo natuurlijk ook alles kunnen doen om de klant te kunnen helpen, maar dan moet wel gevraagd worden wat de wensen zijn, of als “per vergissing” de verkeerde gekozen wordt, dan is alles weg.

Pfff. Het kan dus per ongeluk zijn gedaan.

Pfff. Het kan dus per ongeluk zijn gedaan.


ONKUNDE (is mijn mening) Technische kennis van de gemiddelde helpdesk medewerker is tenenkrommend.

Waarbij de schuld ligt bij ziggo en NIET bij de medewerker :relaxed:

Reputatie 3
Badge +3

Ik heb net gebeld met jullie. 
de dame van de tv zei dat internet slecht was maar stelde voor om de box te resetten. 
dit heeft zei gedaan op afstand en wat denk alles weg. 😭

ik werd daarna door verbonden naar een internet medewerkster zij zei dat de internet goed was?????? Maar voor de zekerheid wel een monteur langs stuurt. 

 

BEDANKT ZIGGO voor het verwijderen van alle opname en 2 verschillende verhalen. Ik hoop dat de monteur de oorzaak vindt.  

 

Heel vervelend om te lezen allemaal! Hopelijk kan de monteur er meer mee dan de service desk!

 

Aan de rest van de reageerders: Ik heb nog nooit eerder gehoord dat opnames van een afstand verwijderd kunnen worden. Normaal bij een factory reset (zowel software als hardware matig) blijven opnames bestaan. Iemand hier een technische verklaring voor? Hier zou ik namelijk ook graag van leren.

L.

Of een Factory Reset van de MBXL een optie kan hebben voor het wissen van de schijf, weet ik niet. Nooit een MBXL gehad.
En of je dit dan van afstand ‘verkeerd’ kunt doen? Geen idee.

https://www.ziggo.nl/installeren/televisie/digitale-en-interactieve-televisie-installeren/

 

 Dat weten we wel maar dat is wat de gebruiker thuis kan doen,op afstand zou dat niet (moeten) kunnen.

Ik heb op oude test forum`s ook zoiets gelezen dat HD wisssen zonder tussenkomst klant niet kan/kon (zie bijlage) . Misschien later met een update wel mogelijk geworden  Laat ons de harde schijf opschonen

Maar blijft natuurlijk heel ander ding resetten of schijf wissen.