Vraag

Alleen Ziggo Sport Totaal via Ziggo Go

  • 16 september 2020
  • 26 reacties
  • 307 keer bekeken

Hey hey,

 

Nogal een vreemd issie...op het moment kan ik alleen maar Ziggo Sport Totaal kijken via Ziggo Go (op de PC en de telefoon).  Op moment heb ik de normale zenders niet. 

 

Via de HUMAX werkt het wel geewoon.

 

Net al eens met Ziggo gebeld, hun gaven aan om een dag te wachten. Zal dit probleem vanzelf weg gaan dan?

 

Groetjes,

Tibor


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

26 Reacties

Reputatie 6
Badge +9

Hoe wil je het dan nog meer hebben?

ik mis inderdaad een vraag, wat of waar gaat het dan mis?

Aangepast...ik heb dus geen normale zenders via Ziggo Go.

Je hebt geen favorieten ingesteld?

Je hebt geen favorieten ingesteld?

 

Neen. :)

 

Ook als ik uitlog kan ik de zenders wel zien, maar zodra ik er op klik moet ik inloggen en dat geeft hij aan dat ik abbonement nodig heb, wat ik heb. :p

 

Vandaag heeft Ziggo wel samen met mij een wijziging gedaan, maar dit betreft de snelheid van het internet.

Heb je de app al eens verwijderd en opnieuw geinstalleerd?

Heb je de app al eens verwijderd en opnieuw geinstalleerd?

 

Het betreft niet alleen de app, maar ook de webapp (pc) en app op mijn mobiel.

 

Nu blijkt ook dat ik geen Movies en XL meer kan kijken via mijn TV box :S….Net gebeld met Ziggo maar daar kwam niet echt wat zinnigs uit. 

 

Teleurgesteld. :/

Hmm dan heb ik nog één optie via Mijn Ziggo de zenders opnieuw ophalen.

Je geeft aan dat de internet snelheid is veranderd, dus van Internet Start naar Compleet of Max?

Is per abuis soms het volledige pakket gewijzigd? Hoewel het vreemd blijft dat je enkel de sport kanalen zag.

Hmm dan heb ik nog één optie via Mijn Ziggo de zenders opnieuw ophalen.

Je geeft aan dat de internet snelheid is veranderd, dus van Internet Start naar Compleet of Max?

Is per abuis soms het volledige pakket gewijzigd? Hoewel het vreemd blijft dat je enkel de sport kanalen zag.

 

Ik heb wel gewoon nog 3 in 1, maar bij huidig abbonement zie ik alleen Internet XXL. Misschien dat hier het probleem ligt?

 

Heb nu iemand van Ziggo aan de telefoon, die wel weet waar ze het over heeft. Sta in de wacht. 

Het lijkt er dan inderdaad op dat je geen TV meer zou hebben, althans alleen kabeltv.

Het lijkt er dan inderdaad op dat je geen TV meer zou hebben, althans alleen kabeltv.

 

Precies, ik zou even moeten afwachten tot vrijdag en kijken of het systeem het aanpast.

Hey @Tibor_1984 en welkom op de Community! 

Dan heb je wel ineens heel erg weinig keus, dat verwacht je niet. Ik zie dat mijn collega alle juiste lijntjes heeft uitgezet om ervoor te zorgen dat je diensten weer optimaal gaan werken en je alle zenders weer kunt ontvangen. Ik verwacht dat je tussen nu morgen rond deze tijd weer gebruik kunt maken van Ziggo Go en de extra zenderpakketten dus blijf het vooral in de gaten houden! 

Heb ik ook (gehad).

Wijziging gedaan van internet max / tv max naar internet start / tv compleet.

ineens de zenders weg in de app, behalve ziggo sport. 
de volgende dag stonden de zenders weer actief in de app. Alleen alle zenders van het tv max pakket en niet de tv compleet next.

ook in mijn ziggo staat nog steeds een max internet en tv.

op mijn next heb ik wel tv compleet en mijn internet snelheid is wel verlaagd naar start.

ergens gaat er daar bij ziggo iets niet goed. De administratie zegt dat er een start en tv compact next ingesteld staat, maar in mijn ziggo staat dat ik nog alles max heb.


Het is allemaal een beetje apart daar. Want het moet zich zelf oplossen. Maar wanneer dan 😏

@Tibor_1984 en heb je weer je zenders in de Ziggo app die overeen komen met je abonnement?

@Tibor_1984 en heb je weer je zenders in de Ziggo app die overeen komen met je abonnement?

 

In de Ziggo app wel, maar ik mis mijn Movies en Series nog via de HUMAX tv box.

 

Erg vreemd. :( 

 

 

Hey @Tibor_1984 en welkom op de Community! 

Dan heb je wel ineens heel erg weinig keus, dat verwacht je niet. Ik zie dat mijn collega alle juiste lijntjes heeft uitgezet om ervoor te zorgen dat je diensten weer optimaal gaan werken en je alle zenders weer kunt ontvangen. Ik verwacht dat je tussen nu morgen rond deze tijd weer gebruik kunt maken van Ziggo Go en de extra zenderpakketten dus blijf het vooral in de gaten houden! 

 

De extra zenderpakketen werken nog steeds niet via de HUMAX box. Wel via Ziggo GO….

 

Ook staat mijn abbonement nog steeds op 100 mbit terwijl ik maar 50 mbit kan binnen krijgen. Ik betaal dus te veel zodra mijn eerst volgende rekening komt...komt hier ook compensatie voor?

 

 

Heb ik ook (gehad).

Wijziging gedaan van internet max / tv max naar internet start / tv compleet.

ineens de zenders weg in de app, behalve ziggo sport. 
de volgende dag stonden de zenders weer actief in de app. Alleen alle zenders van het tv max pakket en niet de tv compleet next.

ook in mijn ziggo staat nog steeds een max internet en tv.

op mijn next heb ik wel tv compleet en mijn internet snelheid is wel verlaagd naar start.

ergens gaat er daar bij ziggo iets niet goed. De administratie zegt dat er een start en tv compact next ingesteld staat, maar in mijn ziggo staat dat ik nog alles max heb.


Het is allemaal een beetje apart daar. Want het moet zich zelf oplossen. Maar wanneer dan 😏

 

Echt superraar allemaal ja. Ik wacht het even dit weekend af. En anders maandag weer bellen….zucht

Reputatie 6

Hi @Tibor_1984,

Ik zie dat er vanmorgen nog weer even contact geweest is, mijn collega heeft een nieuwe opdracht aan gemaakt om alles goed te zetten. Het gaat met aardig wat omwegen zo maar ik ga er vanuit dat het goed komt.
 

@Zigggo-Pim, ik zie dat bij jou e.e.a. in het systeem net is afgerond. Dat moet je na het weekend terug kunnen vinden in Mijn Ziggo, nog een laatste beetje geduld dus alsjeblieft. 

Hi @Tibor_1984,

Ik zie dat er vanmorgen nog weer even contact geweest is, mijn collega heeft een nieuwe opdracht aan gemaakt om alles goed te zetten. Het gaat met aardig wat omwegen zo maar ik ga er vanuit dat het goed komt.
 

@Zigggo-Pim, ik zie dat bij jou e.e.a. in het systeem net is afgerond. Dat moet je na het weekend terug kunnen vinden in Mijn Ziggo, nog een laatste beetje geduld dus alsjeblieft. 

 

@Rikst Ziggo  

 

Klopt, wederom gebeld. Helaas al veel moeten bellen deze week. Het zou nu handmatig worden aangepast. En dan zou ik binnen 72 uur 50mbit account hebben en weer Movies en Series op mijn Humax. Zelf geloof ik er niet in dat het dan is opgelost, maar hoop dat ik het fout heb. 

 

Hopelijk komt er iets van een coulance? 

 

Ook heb ik een vermoeden waar het mis gaat met Movies en Series op mijn Humax (zie afbeelding):

 

Mijn smartcard heeft het volgende nummer 41375730425 en mijn Humax heeft het serienummer 63710740800643. Zoals U kunt zien staat dit dus verkeerd in het volgende overzicht. En ik denk dat hierdoor dus de registratie voor Movies en Series niet voltooid kan worden. Mijn smartcard met nummer 41375730425 zou moeten staan bij de Humax met serienummer 63710740800643. Tenminste naar mijn logica? 

 

Reputatie 6

We moeten inderdaad een beroep doen op je engelen geduld @Tibor_1984.
Het pakket is inmiddels goed gezet, maar er is nog geen koppeling met Vodafone.
Vandaar dat je de Movies & Series L nog mis.

Deze koppeling wordt alsnog zo snel mogelijk gemaakt.

En wat voor suggesties zijn er voor beroep te doen op mijn engelen geduld? :D

Het werkt gelukkig allemaal weer...maar wat gaan jullie doen ter compensatie als ik vragen mag?

Hi @Tibor_1984 
Fijn dat alles weer werkt en je nu ook alle zenders weer kan bekijken via Ziggo GO. Wat betreft je vraag om compensatie. Doordat het in dit geval alleen Ziggo Go betreft waarop je de zenders niet kon bekijken heb je geen recht op een vergoeding volgens het Garantieplan. Mocht ik je blij kunnen maken met bijvoorbeeld 1 maand een gratis zenderpakket (Movies en Series XL of Film1 bijvoorbeeld) dan kan ik daarin wel iets voor je regelen. Laat het ons dan vooral weten.

Het probleem was niet alleen op Ziggo Go...maar ook op mijn Humax had ik geen Movies en Series….

 

Ook ben ik erachter gekomen dat ik toch weer sneller internet wil. Merk dat 50 mbit/s te weinig voor mij is….Had graag weer die 100 mbit/s download en 10 mbit/s upload.

 

En zag dat als ik zelf de upgrade doe kost het me 20 EURO. Dit vind ik erg vreemd, aangezien ik een upgrade wil. Hoe kan dat?

Bedoel je activatiekosten, @Tibor_1984? Activatiekosten betaal je enkel en alleen als je nieuwe apparatuur ontvangt bij je bestelling. Kun je een screenshot toevoegen van de bestelling die je wilt doen? Dan kan ik voor je checken of deze kosten in rekening worden gebracht of niet.