Beantwoord

Alleen op iPhone wel connectie met wifi maar functioneert niet

  • 23 november 2019
  • 15 reacties
  • 353 keer bekeken

Hallo,

Het volgende is er aan de hand: sinds een aantal weken heb ik met mijn iPhone (8) wel een connectie met wifi maar niets laad. De andere iPhone in huis functioneert, wel net zoals andere apparatuur (windows Laptop, IMac, iPad). Op andere wifi netwerken doet de telefoon het wel gewoon. Ook mijn stiefdochter heeft met haar iPhone 8 hetzelfde probleem bij ons in huis en bij een aantal andere Ziggo netwerken.

Ik kan met mijn iPhone wel gewoon op Ziggo netwerken bij vrienden en familie en netwerken van andere providers.

In eerste instantie is het probleem opgelost door het netwerk te vergeten en opnieuw te installeren. Helaas na een nieuwe update van iPhone werkt dit ook niet meer en zit ik thuis weer zonder wifi.

Ziggo geeft aan dat er aan hun kant geen probleem is.

Apple Care zegt dat er een probleem zit tussen de connectie van telefoon en wifi en geeft aan dat telefoon terug moet naar fabrieksinstellingen. Dan ben ik dus alles kwijt. Mijn iTunes back up terug zetten betekent dat ook de ‘fout’ terug komt. Middels iCloud zou het wel kunnen gaven zij aan. Dan moet ik echter een abonnement afsluiten en ik heb weinig vertrouwen in een Cloud.

Gisteren mijn nieuwe iPhone 11 Pro ontvangen. Met iTunes back up overgezet. Weer doet de wifi niets. Mijn oude iPhone 8 dmv wifi (op andere locatie) leeg gemaakt en data van oude telefoon van neefje erop gezet. Maar ook dan doet de wifi bij ons in huis het niet op de iPhone 8.

 

Ik begreep dat ik de volgende vragen moet beantwoorden:

Werkt internet via een bekabelde (UTP) verbinding wel? → Dat kan ik niet testen met een iPhone
- Speelt het probleem op alle apparaten of maar op één/enkele? → meerdere iPhones
- Speelt het probleem constant of af en toe? → constant
- Werken alle websites niet of slechts één/enkele? → alle werken niet
- Heb je naast je Ziggo modem nog andere netwerkapparatuur? → ja. Apple Airport Time Capsule die fungeert als router (modem in Bridge stand)
- Heb je een Ziggo Mediabox XL die je ook aan het thuisnetwerk verbonden hebt? → ja
- Kun je inloggen op het Ziggo modem (of op je eigen router)? → ja, geüpdatet en niets aan de hand. Geen storingen of dergelijke
- Andere bijzonderheden? → nee

Ik ben geen held met dit soort zaken vandaar dat ik alles van Apple heb. Normaal functioneert dit namelijk gewoon. 

Iemand een idee?

icon

Best beantwoord door EnergieBoy 23 november 2019, 10:43

Hoi @lindavandijk 
Wat goed dat je hier je vraagt neerlegt en ik zal je proberen te helpen. Je zegt dat je een Apple modem hebt en die in Bridge stand hebt staan, waarom eigenlijk? Zou ik zelf nooit doen en dan eens kijken of je wel met je toestel op internet kan.

iCloud is echt te vertrouwen, sterker nog, Apple heeft het nu zo gemaakt in iOS 13 dat je alleen nog maar via iCloud kan updaten (tenminste, zo gaat het bij de meeste mensen, er is nog wel een omweg mogelijkheid via iTunes, maar daar willen ze echt van af). Het beste was om je nieuwe iPhone helemaal leeg te houden en dan te kijken wat die deed. Dus echt zonder account, want dan had je kunnen zien of je problemen hebt. Misschien dat je dit nog een keer zou kunnen proberen, want Apple heeft wel gelijk dat als je oude informatie niet goed is, dan zet je het ook weer niet goed terug. 

Wel vreemd dat je neefje dit zelfde probleem kent bij jullie. Daarom zou ik het toch eens proberen met je eigen Apple router. Ik heb zelf een router van Ziggo en die staat uit omdat ik daar, met al mijn Apple devices, problemen mee heb. Ik heb die van Ziggo in Bridge en alle Apple routers gewoon aan en alles werkt als een zonnetje. Het zou dan ook nog aan je Ziggo router kunnen liggen, maar 1 en verder niets, is ook wel weer heel vreemd. Maar Apple heeft in deze wel gelijk om eens helemaal LEEG te beginnen en dan te kijken wat er gebeurd.

Misschien nog een andere tip:
Ik vraag me af of Mediabox XL in het netwerk hangen wel verstandig is. Daar zijn in het verleden best nog wel eens problemen mee geweest en wie weet heeft die dan ook problemen met contact en ligt die bepaalde dingen dwars. Ja, je moet alles een keer proberen en het liefst eigenlijk vanaf het begin weer opnieuw opstarten en aanvullen. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Nee, het is alleen thuis. Bij andere mensen werkt de wifi zonder problemen. Ook bij familie die Ziggo hebben geen problemen ermee. Ook certificaat van Ziggo Hotspots verwijderd, ene toestel wel laten staan, andere niet, maar geen resultaat. 

Reputatie 7

Hmm, dat is wel vreemd.
Zou eigenlijk niet het probleem moeten zijn. Alles wat ik zou aanbevelen heb je eigenlijk al gedaan. Heb je bij andere mensen hier last van? Misschien dat je modem problemen geeft met Apple?

Mag ik even inhaken;
Hier thuis zelfde probleem! iPhone Xr en iPhone 7. Beide toestellen zelfde probleem zoals hier boven beschreven. 

Op beide toestellen wifi-netwerk vergeten, netwerkinstellingen opnieuw ingesteld, modem al een reset gegeven. Geen resultaat. 

Heb je ook een Mediabox XL in het netwerk staan?

 

Nee. Wel een snelheidsupdate sinds kort. Daarna zijn juist de problemen begonnen. 
Gebeld met Ziggo, op afstand hebben ze toen mijn modem terug naar fabrieksinstellingen gezet. 

Reputatie 7

Mag ik even inhaken;
Hier thuis zelfde probleem! iPhone Xr en iPhone 7. Beide toestellen zelfde probleem zoals hier boven beschreven. 

Op beide toestellen wifi-netwerk vergeten, netwerkinstellingen opnieuw ingesteld, modem al een reset gegeven. Geen resultaat. 

Heb je ook een Mediabox XL in het netwerk staan?

Mag ik even inhaken;
Hier thuis zelfde probleem! iPhone Xr en iPhone 7. Beide toestellen zelfde probleem zoals hier boven beschreven. 

Op beide toestellen wifi-netwerk vergeten, netwerkinstellingen opnieuw ingesteld, modem al een reset gegeven. Geen resultaat. 

Hoi Anne,

Alles werkt nu als een zonnetje.

De hele Mediabox is in mijn gesprek met Ziggo niet ter sprake gekomen, mijn TimeCapsule die als router fungeert volgens mij ook niet. 

Het belangrijkste is dat het nu is opgelost en ik mijn mobiele MB’s er niet meer in sneltreinvaart doorheen jas. Ik ga deze community onthouden!


Groet,

Lindy

Reputatie 7

Hallo @lindavandijk welkom op de Community. Dank voor je mooie uitgebreide bericht met meteen alle vragen al ingevuld. Dat zien we zelden, maar blijft erg fijn! :) 

Een Mediabox XL die in je netwerk is aangesloten met een internetkabel - of via wifi - kan gekke internet problemen veroorzaken. Deze informatie is helaas niet altijd bekend bij de helpdesk. Ik vind dat zij dit met je hadden kunnen doornemen. Aan de andere kant geven we geen support op thuisnetwerken met eigen routers en kwam het dus niet ter sprake. 

Maarrr… het is nu opgelost lees ik :) Dat moet een opluchting zijn! Wat hebben jullie er al een tijd in gestoken zeg! Is alles helemaal naar wens nu?

TOP veel internet plezier gewenst.:relaxed:

Voordat ik jullie nieuwe reacties had gelezen had ik mijn nieuwe 11 Pro al leeg gemaakt. Wifi deed het! Toen ik hem nogmaals leeg wilde maken om mijn iTunes back up terug te zetten deed hij het niet.

Inmiddels de kabel uit de Media Box gehaald en alles werkt!!! Heel blij mee. Wij dachten dat we die verbinding nodig hadden vanwege Netflix. Dat blijkt dus ook niet nodig.

Echt enorm bedankt voor jullie hulp!

“Het ding zit bedraad aangesloten op internet.”

Bedoel je de Mediabox XL?

Dan toch van het internet halen, hij laat waarschijnlijk de iPhone verbinding maken met de Mediabox XL en dan heb je geen internet.

De Mediabox XL box heeft een eigen IP adres via de coax kabel voor replay, on-demand, apps en de gids en hoeft helemaal geen internet verbinding te hebben.

Waarschijnlijk hoef je de iPhone dan helemaal niet opnieuw te installeren.

Hoi,

Fijn dat je mij wilt helpen en zo snel reageert!

Ik denk dat ik iets niet goed heb aangegeven. Het modem (dat is dat ding van Ziggo toch?) staat in Bridge stand omdat de hele boel niet functioneerde met de Time Capsule er tussen. Dus dat apparaat van Ziggo functioneert nu alleen als modem en mijn Time Capsule als router. Ik weet overigens alleen de benaming maar snap niet wat ze precies doen.

Het hele verhaal heeft wel jaren altijd gewoon gefunctioneerd. 

Bedankt voor je verhaal over ICloud, misschien moet ik hier inmiddels maar gewoon aan toe geven.

Ik heb mijn iPhone 8 helemaal leeg gemaakt (op het wifi netwerk bij mijn ouders, ook Ziggo) en daar de data van mijn neefjes oude telefoon via wifi op over gezet. Het blijkt dus dat mijn iPhone 8 met de data van mijn neefje erop ook niet werkt. Geeft dat niet aan dat leegmaken niet helpt?

En ik begrijp nu van mijn huisgenoot dat de Mediabox niet in het netwerk zit. Het ding zit bedraad aangesloten op internet. Ik heb aangenomen dat ie dan in het netwerk hangt.

Ik ben bang dat ik inderdaad de klos ben en mijn telefoon helemaal leeg moet maken en dan moet kijken of ie het doet. Gaat vandaag niet lukken, word een klusje voor de zondag…..

Reputatie 7

Geeft niets @Be rt 
We zijn er om elkaar te helpen, nietwaar :wink:
En ik weet dat jij daar weer iets meer inzicht over hebt dan ik.
Ben blij dat je deze info nog even met ons deelt hier.

@EnergieBoy Dank, ik had dit nog niet gelezen:

“- Heb je een Ziggo Mediabox XL die je ook aan het thuisnetwerk verbonden hebt? → ja”

Dan gaat het op de volgende wijze fout:
De Mediabox XL heeft ook een DHCP server in een andere IP range, als je iPhone een IP adres uit die andere range krijgt, dan heb je gen internet verbinding.

Ziggo raad het thuisnetwerk en een verbinding via Wifi of bekabeld ten stelligste af.

 

Volg de volgende stappen om deze problemen kwijt te raken:

Er bestaat de mogelijkheid om de Mediabox XL op te nemen in een thuisnetwerk.

Helaas kan dit nu storingen opleveren of zelfs geheel niet werken door een bug in de software.

Mogelijke storingen:

* In het geheel niet kunnen installeren.
* Haperende verbindingen en uitvallend thuisnetwerk.
* Niet kunnen bereiken van andere apparaten in het thuisnetwerk.
* Haperingen van replay en apps zoals Netflix en Videoland.
* Haperend geluid.

Hoe deze storingen weer kwijt te raken:

* Haal de kabel tussen de Mediabox XL en het modem of andere apparaten af.

* De Mediabox XL uit het thuisnetwerk halen:
Ga naar Menu
Ga naar Opties
Ga naar Mijn Thuisnetwerk
Ga naar Instellen Thuisnetwerk
Kies Op de Mediabox
Kies Terug bij Mediabox bibliotheek samenstellen

Controleer daarna bij Thuisnetwerkmodus. Staat deze nu op Gateway Modus? Dan is het gelukt!

Het is aan te bevelen om de box en het modem na de verwijdering van de UTP kabel 30 seconden van de stroom te halen voor een verse netwerk startup van zijn eigen systeem en verbinding via de coax kabel. De box heeft een eigen IP adres via de coax kabel voor replay, on-demand, apps en de gids.

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580

Reputatie 7

Hoi @lindavandijk 
Wat goed dat je hier je vraagt neerlegt en ik zal je proberen te helpen. Je zegt dat je een Apple modem hebt en die in Bridge stand hebt staan, waarom eigenlijk? Zou ik zelf nooit doen en dan eens kijken of je wel met je toestel op internet kan.

iCloud is echt te vertrouwen, sterker nog, Apple heeft het nu zo gemaakt in iOS 13 dat je alleen nog maar via iCloud kan updaten (tenminste, zo gaat het bij de meeste mensen, er is nog wel een omweg mogelijkheid via iTunes, maar daar willen ze echt van af). Het beste was om je nieuwe iPhone helemaal leeg te houden en dan te kijken wat die deed. Dus echt zonder account, want dan had je kunnen zien of je problemen hebt. Misschien dat je dit nog een keer zou kunnen proberen, want Apple heeft wel gelijk dat als je oude informatie niet goed is, dan zet je het ook weer niet goed terug. 

Wel vreemd dat je neefje dit zelfde probleem kent bij jullie. Daarom zou ik het toch eens proberen met je eigen Apple router. Ik heb zelf een router van Ziggo en die staat uit omdat ik daar, met al mijn Apple devices, problemen mee heb. Ik heb die van Ziggo in Bridge en alle Apple routers gewoon aan en alles werkt als een zonnetje. Het zou dan ook nog aan je Ziggo router kunnen liggen, maar 1 en verder niets, is ook wel weer heel vreemd. Maar Apple heeft in deze wel gelijk om eens helemaal LEEG te beginnen en dan te kijken wat er gebeurd.

Misschien nog een andere tip:
Ik vraag me af of Mediabox XL in het netwerk hangen wel verstandig is. Daar zijn in het verleden best nog wel eens problemen mee geweest en wie weet heeft die dan ook problemen met contact en ligt die bepaalde dingen dwars. Ja, je moet alles een keer proberen en het liefst eigenlijk vanaf het begin weer opnieuw opstarten en aanvullen. 

Ik zal de Apple specialist er even bij vragen, @EnergieBoy komt hier langs als hij online is.