Beantwoord

Alle verbindingen vallen dagelijks weg (Connectbox)

  • 14 juli 2020
  • 7 reacties
  • 185 keer bekeken

  • Ontdekker
  • 3 reacties

Ik ben op zoek naar tips om het volgende probleem verder te troubleshooten… Mijn internetverbinding valt dagelijks uit:

  • Bekabelde systemen direct op Connectbox (3x) zijn niet benaderbaar via internet (iPhone op 4G)
  • WiFi valt uit op alle apparaten
  • Geen automatische herstart Connectbox; alleen handmatig opnieuw opstarten helpt.

 Ik ben al weken met de helpdesk bezig en het volgende is gecheckt/gedaan:

  • Connectbox zonder splitter direct op hoofdaansluiting (geen effect)
  • Vervangende Connectbox (geen effect)
  • Verbinding tot aan Connectbox op afstand doorgemeten (geen bijzonderheden)
  • Kabelverbinding lokaal gecontroleerd door monteur (na verbouwing en verplaatsen/doorlussen hoofdaansluiting). Kabel is wat lang, maar geen probleem geconstateerd.

Helpdesk heeft me nu gevraagd om een voor een de LAN kabels (downstream Connectbox) voor alarm, video en smart home systeem los te koppelen om te zien of die een probleem veroorzaken. Ik zou het vreemd vinden als die alles in de war gooien (slecht ontworpen systeem in dat geval)…

Connectbox is fabrikaat Arris en staat niet in brugmodus.

Alvast bedankt voor tips!

 

icon

Best beantwoord door Henno 14 juli 2020, 14:24

@MRD Je up- en downstreamwaarden zien er prima uit. Je had de netwerk log nog niet gepost, kun je dat nog even doen?

Ik vroeg niet voor niets naar Siemens apparatuur met homeconnect, lees maar:

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/siemens-keukenapparatuur-via-homeconnect-geeft-wegvallende-internetverbinding-via-arris-connectbox-50019

https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/connectbox-arris-compal-valt-uit-met-siemens-bosch-keukenapparatuur-48608/index2.html

Een “workaround” was in het laatste draadje de apparatuur een vast IP nummer buiten de door de DHCP van Connectbox uitgedeelde reeks, bijvoorbeeld 192.168.178.2, .3 etc.

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7
Badge +8

@MRD Een paar vragen terug:

Dank voor de snelle reactie, Henno!

 

Sinds we in januari in dit huis zijn gaan wonen, hebben we problemen gehad. Eerst geen verbinding (bleek een niet goed verbonden kabel in de hoofdaansluiting te zijn), daarna dit probleem, al is het een tijdje minder geweest. En ja, er staan twee Siemens ovens aangesloten op WiFi.

De up- en downstream waardes staan hieronder:

 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44500000 4.325 5120 64 qam 2
2 58800219 4.425 5120 64 qam 4
3 36000000 4.3 5120 64 qam 3
4 51999985 4.4 5120 64 qam 1


 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0

en Downstream:

 

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 666000000 5.8 37 256 qam 9
2 602000000 5.6 37 256 qam 1
3 610000000 5.5 37 256 qam 2
4 618000000 5.4 37 256 qam 3
5 626000000 5.3 37 256 qam 4
6 634000000 5.1 37 256 qam 5
7 650000000 5.4 37 256 qam 7
8 658000000 5.5 37 256 qam 8
9 674000000 5.6 37 256 qam 10
10 706000000 5 37 256 qam 14
11 714000000 5 37 256 qam 15
12 722000000 5.3 37 256 qam 16
13 730000000 5.1 37 256 qam 17
14 738000000 5.1 37 256 qam 18
15 746000000 4.9 37 256 qam 19
16 754000000 4.5 37 256 qam 20
17 762000000 4.3 37 256 qam 21
18 770000000 3.9 37 256 qam 22
19 778000000 3.7 37 256 qam 23
20 786000000 3.7 37 256 qam 24
21 826000000 3.2 37 256 qam 29
22 834000000 3 37 256 qam 30
23 842000000 2.7 37 256 qam 31
24 850000000 2.7 37 256 qam 32


 

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 37.6 11 0
2 Locked 37.3 15 0
3 Locked 37.6 5 0
4 Locked 37.6 12 0
5 Locked 37.6 6 0
6 Locked 37.6 10 0
7 Locked 37.6 9 0
8 Locked 37.3 20 0
9 Locked 37.6 10 0
10 Locked 37.6 20 0
11 Locked 37.6 22 0
12 Locked 37.6 10 0
13 Locked 37.6 7 0
14 Locked 37.6 13 0
15 Locked 37.6 10 0
16 Locked 37.6 7 0
17 Locked 37.6 23 0
18 Locked 37.6 8 0
19 Locked 37.6 15 0
20 Locked 37.6 23 0
21 Locked 37.3 18 0
22 Locked 37.6 525 0
23 Locked 37.3 51 0
24 Locked 37.6 17 0
Reputatie 7
Badge +8

@MRD Je up- en downstreamwaarden zien er prima uit. Je had de netwerk log nog niet gepost, kun je dat nog even doen?

Ik vroeg niet voor niets naar Siemens apparatuur met homeconnect, lees maar:

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/siemens-keukenapparatuur-via-homeconnect-geeft-wegvallende-internetverbinding-via-arris-connectbox-50019

https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/connectbox-arris-compal-valt-uit-met-siemens-bosch-keukenapparatuur-48608/index2.html

Een “workaround” was in het laatste draadje de apparatuur een vast IP nummer buiten de door de DHCP van Connectbox uitgedeelde reeks, bijvoorbeeld 192.168.178.2, .3 etc.

 

Reputatie 7

Goedemiddag @MRD en welkom op de Community,

Goed dat je met dit probleem hier aan klopt! Zoals je merkt wordt er hier gelijk met je meegedacht door onze experts. Ik heb ook even je gegevens erbij gepakt en je connectie uitgelezen, en die ziet er verder keurig uit. 
Dus ik sluit mij ook volledig aan bij @Henno. Het probleem wat je ervaart kan ook nog weleens veroorzaakt worden door de punten die @Henno in zijn laatste bericht noemt. Wil je hier eens naar kijken en laten weten wat hier uit komt onder dit topic?

Dank voor jullie hulp! Ik had maar even snel de ovens van het WiFi-netwerk gehaald, en heb sindsdien geen problemen meer. Even overzetten op het gastnetwerk dus…

@Paul Ziggo: het is verstandig dit ook aan de klantenservice door te geven. Zij zijn òf niet op de hoogte òf hebben geen goede decision tree om met de klant te troubleshooten. Ik was in ieder geval bijna klant-af (en betalingen stopgezet) vanwege de wekenlange ellende.  Dat gedoe is allemaal niet nodig als de kennis op dit forum ook richting helpdesk-medewerkers gaat!

Reputatie 5
Badge +8

Bedankt voor de feedback @MRD  Dit ga ik intern doorgeven. Fijn dat jij voor nu in ieder geval uit de brand bent geholpen. Laat je het weten als we nog kunnen helpen?