Beantwoord

Al 4 dagen geen signaal en van Ziggo geen actie

  • 4 juli 2020
  • 25 reacties
  • 390 keer bekeken

Wie kan me helpen?
Afgelopen woensdag heeft ziggo werkzaamheden in de wijkkast uitgevoerd, nadien iedereen in de straat weer verbinding behalve wij. Geen internet, kabel of telefonie. De storing gaf aan vrijdag om 17u gereed. Dagelijks contact gehad via de chat, maar ik moest wachten tot vrijdag 17u. Je raad het al, op deze tijd was het ook niet opgelost. Er kan nu een monteur langskomen, volgende week donderdag op z'n vroegst.....en ze hebben geëscaleerd (binnen 3 dgn zou het dan goed moeten zijn). Maar dit is toch van de zotte, zij hebben de werkzaamheden wellicht niet goed uitgevoerd maar ik heb straks een week of meer totaal geen signaal?
De klantenservice blijft je op afstand hoduen, ik heb gevraagd op om te schalen, 2e lijn in te schakelen etc.

Weet iemand hoe hier doorheen te komen en dat er gewoon iemand in de auto stapt en zijn verantwoordelijkheid neemt?

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 6 juli 2020, 11:40

Ik wilde je eerder niet blij maken met een dode mus, maar het is gelukkig toch gelukt! Ik heb voor vanmiddag een afspraak kunnen regelen! Is er tussen 12:00 en 18:00 iemand aanwezig? :-D

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

25 Reacties

Staan postcode/huisnummer in uw profiel?

ja staat in profiel

@jpfaber  Prima zo. Afwachten tot een Mod langskomt.

@jpfaber Vraag, zodra het opgelost is, in ieder geval om de compensatieregeling voor het niet kunnen gebruiken van je diensten.

@bert , thx voor de tip, maar mijn bedrijf zit ook achter deze aansluiting, heb inmiddels al omzet derving, do en vr niet kunnen werken ivm geen verbinding. Is hier ook een regeling voor?

Als je een zakelijk abonnement hebt, dan zijn er andere voorwaarden voor de snelheid van reactie van Ziggo, zo ja een zakelijk abonnement, neem hiervoor contact op met de zakelijke helpdesk.

Voor consumenten is een maximale responstijd van 5 werkdagen en een compensatieregeling volgens de voorwaarden: Artikel 21 lid 5

Als een Dienst door een storing in het Netwerk voor meer dan twaalf uren is onderbroken en de Klant woonachtig of gevestigd is in het gebied waar de storing zich voordoet, kan de Klant aanspraak maken op een storingsvergoeding. Deze storingsvergoeding bedraagt 1/30e deel van het maandelijkse abonnementsbedrag dat de Klant dient te betalen, per 24 uur dat de storing voortduurt.

https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Algemene_voorwaarden_Ziggo_per_1_juli_2018.pdf

 

Mijn advies voor zakelijk gebruik (ik heb zelf 8 jaar een ICT bedrijf aan huis gehad wat klanten kreeg via internet, problemen oploste op afstand als er nog een internet verbinding aanwezig was en websites maakte en onderhield met een consumenten abonnement van Ziggo):
Of zorg dat je altijd zelf een backup internet mogelijkheid hebt als communicatie via internet een groot deel van je omzet bepaalt of maak gebruik van een zakelijk abonnement met snellere respons als je snelle service uit wilt besteden.

https://www.ziggo.nl/zakelijk/internet/pro

 

(Maar dan nog en dit geld voor alle providers, als er een coax kabel of koperkabel of een aanvoerende en/of glasvezelkabel kapot getrokken wordt bij werkzaamheden, dan lig je er ook zomaar een dag of wat uit, dus zou een mobiel backup abonnement wel eens de oplossing kunnen zijn voor veel bedrijven die zakelijk afhankelijk zijn van internet.)

Reputatie 7

@jpfaber Goed dat je ook hier aan de bel trekt. Heel erg jammer dat de onderbuikgevoelens dat de storing niet opgelost zou zijn dan toch waar worden. Zijn er ook nog buren of andere omwonenden die ook nog steeds geen werkende producten hebben van Ziggo?

Gisteren heb je contact gehad met mijn collega's van de klantenservice. Deze collega heeft, zoals je zelf al aangeeft, de zaak geëscaleerd om zodoende het monteursbezoek te versnellen. Vanuit de Community heb ik de status ook opgevraagd om zo snel mogelijk info te kunnen bieden. Hopelijk kunnen we snel uitkomst geven. 

We zijn 1 dag verder en er is nog steeds niets veranderd, wat is dit voor service

Iedereen in de straat/wijk die ik ken met ziggo aansluiting hebben geen problemen, een aantal moest het modem even herstarten maar daarna ok

Inmiddels rond de middag staat de storing op opgelost, maar geen resultaat, ook modum herstart etc helpt niet, tv nog steeds melding geen signaal

We zijn 1 dag verder en er is nog steeds niets veranderd, wat is dit voor service

Een consumenten abonnement service, zoals ik al omschreef.

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/al-4-dagen-geen-signaal-en-van-ziggo-geen-actie-58575?postid=614400#post614400

Reputatie 6
Badge +7

Hebben ze niet gewoon jouw stekker uit de straatkast getrokken en weer vergeten aan te sluiten? Zo klinkt het iig wel als de rest van de straat weer verbinding heeft

Reputatie 7

Hey @jpfaber . Goedemorgen. 

Als ik het goed begrijp zit je momenteel nog steeds zonder diensten? 
Een monteur inplannen lijkt hier noodzakelijk. Dat je het van de zotte vindt dat je hier zo lang op moet wachten, dat begrijp ik wel. Maar nu is er niets ingepland omdat je niet akkoord was (lees ik hier) en dat is natuurlijk niet handig. 

Ik heb bij deze dus alsnog de eerste mogelijkheid in de agenda gepakt. Momenteel was dat de 15e. Deze monteur heb ik alsnog voor je ingepland. Natuurlijk kijk ik graag de komende dagen of er nog eerder een gaatje vrij komt, maar nu staat er in elk geval iets ingepland :-). 

 

 

@Lycke Ziggo  Goedemorgen,

 

Correct nog steeds niets, het is niet zozeer akkoord, maar vrijdag as met vakantie…..

Mijn bedrijf zit ook achter de aansluiting, Vandaag laatste test, door tv wederom rechtstreeks op AOP aan te sluiten, met 30 min. uitslag

Maar woensdag wijzigingen, vrijdag niet gereed, zondag 17.30 afgemeld maar niet gereed, en daarna moet ik nog meer als een week wachten….

@Lycke Ziggo zojuist test uitgevoerd, geen signaal bij tv rechtstreeks op aop….dus monteur met spoed?

 

Reputatie 7

@Lycke Ziggo zojuist test uitgevoerd, geen signaal bij tv rechtstreeks op aop….dus monteur met spoed?

 

Als ik had gekund had ik eerder een monteur ingepland, @jpfaber . Maar op dit moment heb ik geen eerdere opties beschikbaar. Sorry!

Wanneer ben je terug van vakantie? 

@Lycke Ziggo 

jullie voorwaarden, 

Voor consumenten is een maximale responstijd van 5 werkdagen en een compensatieregeling volgens de voorwaarden: Artikel 21 lid 5. 

 

Woensdag ben ik begonnen...

@Sander Ziggo Hallo

zojuist test uitgevoerd, geen signaal bij tv rechtstreeks op aop….dus monteur met spoed?

De monteur staat op 15 juli, 2 week na optreden probleem, hoe kom ik hier doorheen? het kan toch niet waar zijn dat als ziggo een fout maakt ik 2 week moet wachten?

Reputatie 7

Ik wilde je eerder niet blij maken met een dode mus, maar het is gelukkig toch gelukt! Ik heb voor vanmiddag een afspraak kunnen regelen! Is er tussen 12:00 en 18:00 iemand aanwezig? :-D

@Lycke Ziggo 

thx, pff hopelijk is het dan opgelost

@Lycke Ziggo ja ik ben net thuis gekomen

 

@Lycke Ziggo 

monteur geweest, 2 problemen, kabel lag los in de wijkkast en een “tap” stond ook verkeerd

 

jammer dat ik woensdag al aangaf dat het in de kast moet zitten en het nu klaar is.

 

Hoe vraag ik de vergoedingsregeling aan?

@Lycke Ziggo 

de monteur op 15 juli dus graag cancellen

Reputatie 7

Top dat het nu opgelost is, @jpfaber. Ik twijfelde er ook niet aan dat het in de kast lag. Desondanks konden we eerder niet een vroege monteur inplannen. Gelukkig lukte het vanmorgen alsnog ^^. 

De monteur voor 15 juli is nu uiteraard afgezegd :-). 

 

Voor wat betreft de vergoeding; hier duik ik gelijk even in! Kom ik zo op terug :-). 

Reputatie 7

Oké. De vergoeding komt met de garantieregeling uit op een bedrag van 14,20. Ik rond dit graag ruim naar boven af naar 20 euro. Dit bedrag wordt op je komende factuur ingehouden.