Beantwoord

Al 4 dagen geen internet en tv na bestelling next

  • 16 augustus 2019
  • 26 reacties
  • 1790 keer bekeken

Vorige week de next besteld, heel snel geleverd, echter ik kwam al snel tot de conclusie dat ik deze niet kan gebruiken aangezien ik geen Ziggo modem heb. Aangezien het een en ander al in gang gezet was, moest een monteur van Ziggo deze komen installeren. Afgelopen maandag is dit gebeurt, alleen geen internet verbinding, dit kon een paar uur tot 24 uur duren. Nu 96 uur en verschillende telefoontjes verder en nog steeds geen internet en tv! Dus mensen, let goed op bij bestelling, want doorlooptijd bij Ziggo is enorm. Ik ben bang dat dit voor het weekend niet is opgelost. Als ik dit had geweten was ik nooit overgestapt.
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 19 augustus 2019, 13:55

Goedemiddag,



We hebben zojuist telefonisch contact met elkaar gehad en ik heb je op de hoogte gebracht dat je internetverbinding het weer doet. Dit wilde ik hier ook nog kwijt zodat de rest van de Community leden die hulp heeft aangeboden ook op de hoogte zijn 🙂!



Over enkele dagen sluit ik dit topic en ruimen we het op omdat het verder ook geen informatieve topic betreft, waar andere klanten ook wat aan hebben.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

26 Reacties

Reputatie 6
Badge +7
Dit topic dus bedoelt @Cornelus, @Serkan Ziggo 😉
Topic van Popul modem kan niet geactiveerd worden. Met deze topic is al een collega van jou bezig.
Reputatie 7
@Cornelus
Welk topic is er gestart? Ik wil je graag helpen maar ik zie niet dat jij een topic hebt gestart en ik zie ook geen reactie van je in een ander topic.

Als je hulp nodig hebt, dan kun je me vandaag nog tot 17.30 benaderen (dat mag in jouw geval ook d.m.v. een privébericht). Ik kijk graag wat ik voor je kan doen.
Sorry, heb onder de verkeerde naam een reactie geplaatst. Cornelus heeft problemen na overzetten abonnement particulier naar zakelijk en geen tv Mediabox Next. Ook na 3 monteurs nog steeds geen verbinding. Er is een andere topic gestart met de juiste inlog Popul met problemen modemactivatie.
Reputatie 7
@Cornelus
Ik heb jouw gegevens erbij gezocht en ik zie dat je modem inmiddels 22 uren online staat. Ik heb je ook telefonisch benaderd om helderheid in de zaak te krijgen, maar helaas niet bereikt op het 06 nummer dat bij ons bekend is.

Er is bij jou ook geen sprake van een modemwissel. Ik zie wel dat de monteur van gisteren de Mediabox Next voor je heeft vervangen.

Ik vind het dan ook vreemd dat je het over een nieuw modem hebt en dat deze niet aangemeld kan worden.
Volgens mij is er nog steeds een storing bij Ziggo waardoor een nieuwe modem niet aangemeld kan worden. Zit zelf al 24 uur zonder telefoon en internet doordat de nieuwe modem niet aangemeld kan worden bij Ziggo. De reden voor de nieuwe modem had te maken met al maanden storingen in tel, tv en traag internet. Na 3 monteurs en de BAM om de kabel na te kijken nog steeds storing op de televisie (Horizonbox) en nu dus helemaal geen tel en internet:(.
Reputatie 7
Goedemiddag,

We hebben zojuist telefonisch contact met elkaar gehad en ik heb je op de hoogte gebracht dat je internetverbinding het weer doet. Dit wilde ik hier ook nog kwijt zodat de rest van de Community leden die hulp heeft aangeboden ook op de hoogte zijn 🙂!

Over enkele dagen sluit ik dit topic en ruimen we het op omdat het verder ook geen informatieve topic betreft, waar andere klanten ook wat aan hebben.
Reputatie 7
@Fikebu
het stadium van flink balen ben ik inmiddels al voorbij.

Ook dat begrijp ik.

Ik wil je met alle liefde nu telefonisch gaan benaderen om tot een oplossing te komen, maar wat gaan we dan bespreken? Jij kan mij niet helpen om tot een oplossing te komen en ik heb geen vragen aan jou omdat ik weet wat mij te doen staat.

Ik heb de order 'die in de weg zat' vanochtend succesvol laten verwijderen. Dat is de eerste stap in de juiste richting. Het is nu aan mij om ervoor te zorgen dat we je abonnement zo snel mogelijk weer in onze systemen herstellen. Daarvoor neem ik zo direct telefonisch contact op met een andere afdeling die dit voor ons moet regelen. Zoals ik vanochtend al schreef, ik hoop dat ik vandaag met beter nieuws ga komen en ik hou je op de hoogte!
@Serkan Ziggo het stadium van flink balen ben ik inmiddels al voorbij. 8 dagen nu al zonder tv en internet! Ik wil graag nu gebeld worden door iemand van Ziggo om tot een oplossing te komen.
Reputatie 7
@Fikebu
Dat is weer flink balen!

Ik had gehoopt dat we het gisteren hadden verholpen. Ik heb het zojuist weer opgepakt en ik hoop dat ik vandaag beter nieuws kan brengen. Ik hou je op de hoogte.
Reputatie 7
@Fikebu De status is inderdaad helaas onveranderd. Zoals eerder aangegeven komt @Serkan Ziggo hier morgen op terug.
Reputatie 7
Badge +11
Is het bij jou al maandag? 😉
24 uur zijn voorbij. Helaas niets verandert! Wat nu?
Reputatie 7
@Fikebu
We hebben zojuist telefonisch contact met elkaar gehad en ik heb op dit moment nog steeds geen oplossing voor je. De afdeling die het moet verhelpen heeft me toegezegd dat het binnen 24 uur opgepakt (en verholpen) moet worden. Ik ga dit topic ook delen met mijn collega die morgen dienst heeft in de hoop dat hij wel met het goede nieuws komt!

We hebben afgesproken dat ik a.s. maandag weer contact met je zoek als het morgen nog steeds niet is verholpen.
@Serkan Ziggo is er al een nieuwe status bekend?
@Serkan Ziggo bedankt voor je reactie. Ik ben benieuwd.
Reputatie 7
@Fikebu
Er staat een order in de weg die ervoor zorgt dat je internetmodem maar niet geactiveerd wordt. Ik heb zojuist telefonisch contact opgenomen met de afdeling die dit voor ons moet verwerken en ze geven aan dat ik me geen zorgen hoef te maken en dat ze het oppakken. Ik hou het vandaag voor je in de gaten en zodra ik een wijziging zie in je abonnement, laat ik het je weten.
Hey @Fikebu . Welkom hier. Zonde dat de reden van je komst hier zo'n slechte is 😞.
Ik ben je gegevens ingedoken en kan maar 1 conclusie trekken; hier is echt heel veel mis gegaan.
Het stomme is dat er steeds gedacht is "ik heb de oplossing!" door iemand. Maar veel van deze "oplossingen" hebben het probleem juist vergroot.

Nu staat de taak inmiddels uit bij een afdeling en dus is het nu beter dat ik me er verder niet mee bemoei. Simpelweg omdat de boel niet door elkaar moet lopen. Dat is namelijk juist 1 van de dingen die eerder voor problemen heeft gezorgd. Ik denk dat we nu dus echt even moeten afwachten, hoe stom het ook klinkt 😞. Hou je ons hier op de hoogte?


@theo010 . Oh jee! Ik zou ook graag bij jou nakijken wat er aan de hand is en hoe ik je verder kan hepen. Op het adres in je profiel zie ik echter helemaal niets wat op problemen duidt. Kan je me vertellen wat er aan de hand is? En klopt de postcode/huisnummer in je profiel?

Ik hoop toch dat deze afdeling ook in het weekend werkt? Tot nu toe nog geen oplossing namelijk....
In dit geval is het probleem bij mijn ouders en is nu opgepakt door de helpdesk die een vinger aan de pols houd wat betreft voortgang
@Fikebu Ziggo kent gelukkig een goede compensatieregeling.
Neem als alles opgelost is, contact op met Ziggo voor deze compensatieregeling.
Het kan pas toegepast worden als er een begindatum en een einddatum bekend is van de problemen.
Reputatie 7
Hey @Fikebu . Welkom hier. Zonde dat de reden van je komst hier zo'n slechte is 😞.
Ik ben je gegevens ingedoken en kan maar 1 conclusie trekken; hier is echt heel veel mis gegaan.
Het stomme is dat er steeds gedacht is "ik heb de oplossing!" door iemand. Maar veel van deze "oplossingen" hebben het probleem juist vergroot.

Nu staat de taak inmiddels uit bij een afdeling en dus is het nu beter dat ik me er verder niet mee bemoei. Simpelweg omdat de boel niet door elkaar moet lopen. Dat is namelijk juist 1 van de dingen die eerder voor problemen heeft gezorgd. Ik denk dat we nu dus echt even moeten afwachten, hoe stom het ook klinkt 😞. Hou je ons hier op de hoogte?


@theo010 . Oh jee! Ik zou ook graag bij jou nakijken wat er aan de hand is en hoe ik je verder kan hepen. Op het adres in je profiel zie ik echter helemaal niets wat op problemen duidt. Kan je me vertellen wat er aan de hand is? En klopt de postcode/huisnummer in je profiel?
Hier ook hetzelfde verhaal activatie loopt vast na 4 dagen nog geen oplossing enige antwoord het kan nog wel 72 uur duren (geen idee of daar het weekeinde bij zit of niet). Een waardeloze service.
Ik heb het moderatieteam gevraagd er naar te kijken. Hopelijk komen ze er vandaag nog aan toe. @Fikebu Als u uw postcode en huisnummer in uw profiel vermeldt kan een moderator zien welk modem een zetje moet hebben.
Badge
Het kan inderdaad zo zijn dat de activatie van het internet vast gelopen is. Dan duurt het inderdaad langer dan normaal zou duren. Mijn vraag is dan ook heb je tijdens je contact met de klantenservice te horen gekregen of ze deze actie ook al geëscaleerd hebben zodat dit wat sneller opgepakt kan worden? Zo nee raad ik je aan dit even te doen. Dit versnelt merendeel het proces. 😉
Ja alles is online en goed geïnstalleerd. Alleen bij Ziggo moet de bestelling nog door het proces. Internet moeten ze nog activeren, maar daar komen ze niet aan toe of zo. Afgelopen woensdag kreeg ik een ruime indicatie van 48 uur, deze zijn voorbij. Vanochtend gebeld, en deze meneer kon geen indicatie geven. Ik heb hier een slecht gevoel over.