Beantwoord

afstandsbediening defect - nieuwe nog niet ontvangen

  • 25 mei 2019
  • 7 reacties
  • 247 keer bekeken

Ik ben veranderd van de mediabox xl naar de Humax 5300 en die heb ik gekregen en geprobeerd om in te stellen, en toen heb ik Woensdag naar Ziggo gebeld en daar heb ik als antwoord gekregen dat de afstandsbediening zoals ik ook zij dat die niet werkte. Nu zouden jullie mij een nieuwe op sturen en binnen twee dagen zou die bezorgd worden, maar tot op heden heb ik er geen ontvangen. Dus dit was mijn vraag graag een antwoord hier op.

met vriendelijke groet Jack lupsen
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 26 mei 2019, 09:45

Goedemorgen @Jack Lupsen



Zoals je zelf ook hebt aangegeven is er op 16 mei een bestelling geplaatst en heb je en andere mediabox van ons ontvangen. De nieuwe mediabox stond nog niet onder de geïnstalleerde producten in ons klantsysteem waardoor alle andere orders die geplaatst zijn niet verwerkt worden. Het systeem was nog aan het wachten totdat de (eerste) order van 16 mei was doorgelopen om daarna een volgende order van je te verwerken (het versturen van de afstandsbediening).



Ik heb de installatie van de nieuwe mediabox nu 'doorgedrukt' en alles staat nu goed in ons klantsysteem. De order die op 21-05 was geplaatst is geannuleerd omdat er op hetzelfde moment ook een mediabox (met afstandsbediening) onderweg was. Je hebt gisteren ook met ons gesproken en er is opnieuw een order geplaatst om een afstandsbediening te versturen. Deze zou nu wel moeten doorlopen en ik verwacht dat begin dinsdag, woensdag de afstandsbediening zou moeten ontvangen.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7
Badge +25
@Jack Lupsen Om even alles uit te sluiten, en of de afstandbediening "echt defect" is.

Is er al geprobeerd om de toets " PVR "enkele seconden ingedrukt te houden? Als het goed is zie je een rood lichtje op lichten. Nu kan je naar mijn idee de 5300 weer bedienen. Vermoedelijk is per ongeluk de "TV" (toets ) geselecteerd. Kan dit kloppen?
Dat heb ik allemaal uit geprobeerd maar niks werkt,alleen handmatig op het kastje maar daar kom je ook niet ver mee.
de afstandsbediening werkt echt niet, ik heb nogmaals geprobeerd maar niks doet het.
Reputatie 7
Badge +25
@Jack Lupsen Om ook wederom om alles uit te sluiten batterijen goed geplaatst? ( of controleer dat deze goed contact maken. En vermoedelijk heb je per abuis aangegeven dat mijn antwoord de juiste was., terwijl het probleem er nog is😉
Ja de batterijen zitten goed maar nogmaals het werkt niet.
Reputatie 7
Badge +25
JA na dat alles geprobeerd is kunnen we er vanuit gaan dat de ab defect is. Ik zou nog een keer contact opnemen met ziggo of de bestelling goed in het systeem is gezet? Verder zal ik deze topic ook even elders plaatsen ( dit voor jou aanhangig maken ) zodat hopelijk dit snel opgepakt wordt . Succes verder gr Rob.
Reputatie 7
Goedemorgen @Jack Lupsen

Zoals je zelf ook hebt aangegeven is er op 16 mei een bestelling geplaatst en heb je en andere mediabox van ons ontvangen. De nieuwe mediabox stond nog niet onder de geïnstalleerde producten in ons klantsysteem waardoor alle andere orders die geplaatst zijn niet verwerkt worden. Het systeem was nog aan het wachten totdat de (eerste) order van 16 mei was doorgelopen om daarna een volgende order van je te verwerken (het versturen van de afstandsbediening).

Ik heb de installatie van de nieuwe mediabox nu 'doorgedrukt' en alles staat nu goed in ons klantsysteem. De order die op 21-05 was geplaatst is geannuleerd omdat er op hetzelfde moment ook een mediabox (met afstandsbediening) onderweg was. Je hebt gisteren ook met ons gesproken en er is opnieuw een order geplaatst om een afstandsbediening te versturen. Deze zou nu wel moeten doorlopen en ik verwacht dat begin dinsdag, woensdag de afstandsbediening zou moeten ontvangen.