Verhuizing doorgegeven en bevestiging van Ziggo gekregen. Waarom kan er nu al niet een monteur worden ingepland? Wij verhuizen binnen hetzelfde complex en moesten toen wij in dit appartement kwamen de hoofdaansluiting in de meterkast laten vervangen door een monteur(oude UPC aansluiting). In ons nieuwe appartement is exact dezelfde aansluitingbox als degene die destijds vervangen moest worden. Installatiehandleiding geeft ook aan: maak een afspraak. Nu krijg ik te horen dat ik pas vanaf de verhuisdatum een afspraak kan inplannen terwijl ik nu al zeker weet dat ik dan geen internet en tv heb tot een monteur kan langskomen. Als ik al deze informatie al heb waarom kan dan niet alvast een afspraak inplannen?
Best beantwoord door Erik P Ziggo
Goedemorgen
Welkom op onze Community en gefeliciteerd met de nieuwe woning!
Hopelijk is de verhuizing ook voorspoedig gegaan.
Bij een verhuizing behoud je doorgaans ook je klantnummer.
Monteursafspraken worden op basis van klantnummers gedaan.
Voor de verhuisdatum is adres A gekoppeld aan dit klantnummer.
Vanaf die verhuisdatum adres B.
Als voor de verhuisdatum een afspraak met een monteur wordt gemaakt, dan wordt de monteur per abuis naar adres A gestuurd. En niet naar adres B.
Vandaar het goed bedoelde advies om na de verhuisdatum een afspraak met een monteur te maken.
Dan weet je zeker dat de monteur op het juiste adres komt.
Ik zie dat er inmiddels ook een afspraak is gemaakt. De monteur helpt graag.