Beantwoord

Afspraak monteur na verhuizing

  • 1 september 2020
  • 2 reacties
  • 90 keer bekeken

  • Ontdekker
  • 0 reacties

Verhuizing doorgegeven en bevestiging van Ziggo gekregen. Waarom kan er nu al niet een monteur worden ingepland? Wij verhuizen binnen hetzelfde complex en moesten toen wij in dit appartement kwamen de hoofdaansluiting in de meterkast laten vervangen door een monteur(oude UPC aansluiting). In ons nieuwe appartement is exact dezelfde aansluitingbox als degene die destijds vervangen moest worden. Installatiehandleiding geeft ook aan: maak een afspraak. Nu krijg ik te horen dat ik pas vanaf de verhuisdatum een afspraak kan inplannen terwijl ik nu al zeker weet dat ik dan geen internet en tv heb tot een monteur kan langskomen. Als ik al deze informatie al heb waarom kan dan niet alvast een afspraak inplannen?

icon

Best beantwoord door Erik P Ziggo 7 september 2020, 10:35

Goedemorgen @IMB,

Welkom op onze Community en gefeliciteerd met de nieuwe woning!
Hopelijk is de verhuizing ook voorspoedig gegaan.

Bij een verhuizing behoud je doorgaans ook je klantnummer.
Monteursafspraken worden op basis van klantnummers gedaan.
Voor de verhuisdatum is adres A gekoppeld aan dit klantnummer.
Vanaf die verhuisdatum adres B.

Als voor de verhuisdatum een afspraak met een monteur wordt gemaakt, dan wordt de monteur per abuis naar adres A gestuurd. En niet naar adres B.
Vandaar het goed bedoelde advies om na de verhuisdatum een afspraak met een monteur te maken.
Dan weet je zeker dat de monteur op het juiste adres komt.

Ik zie dat er inmiddels ook een afspraak is gemaakt. De monteur helpt graag.


  

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Misschien dat 'n moderator het eerder voor u kan regelen maar daar durf ik geen belofte voor te doen:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen

 

Reputatie 6

Goedemorgen @IMB,

Welkom op onze Community en gefeliciteerd met de nieuwe woning!
Hopelijk is de verhuizing ook voorspoedig gegaan.

Bij een verhuizing behoud je doorgaans ook je klantnummer.
Monteursafspraken worden op basis van klantnummers gedaan.
Voor de verhuisdatum is adres A gekoppeld aan dit klantnummer.
Vanaf die verhuisdatum adres B.

Als voor de verhuisdatum een afspraak met een monteur wordt gemaakt, dan wordt de monteur per abuis naar adres A gestuurd. En niet naar adres B.
Vandaar het goed bedoelde advies om na de verhuisdatum een afspraak met een monteur te maken.
Dan weet je zeker dat de monteur op het juiste adres komt.

Ik zie dat er inmiddels ook een afspraak is gemaakt. De monteur helpt graag.