Beantwoord

Afspelen Ziggo Go App lukt niet

  • 21 november 2020
  • 9 reacties
  • 126 keer bekeken

  • Ontdekker
  • 4 reacties

Abonnement per vandaag ingegaan. Modem geïnstalleerd. Ziggo go App op mijn apparatuur. Ingelogd met mijn account. Inloggen lukt maar afspelen lukt niet. Net meer dan een half uur aan de lijn en uiteindelijk doorverwezen naar ziggo go community waar je weer een account moet aanmaken om in te loggen. Ik wil alleen weten waarom mijn app niet werkt.

icon

Best beantwoord door Erik P Ziggo 24 november 2020, 19:37

Hallo,

 

Helaas nog geen tv. De App werkt niet. Ziggo klantenservice heeft alles opnieuw geladen maar het is al 3 dagen geleden. 
 


Bedankt voor je snelle reactie. Al zijn we er dan inderdaad nog niet.
Ik ben daarom wat dieper in het systeem gedoken.

Wat blijkt: op je adres zijn 2 verschillende klantnummers: 1 die niet actief staat & verder geen info bevat en een andere juist nummer waar de diensten gewoon op geactiveerd staan.
Nu zie ik dat je Mijn Ziggo en Ziggo Go account zijn gekoppeld aan het klantnummer dat letterlijk alleen een nummer is.
Dat account zal ik daarom voor je verwijderen.

Je kunt nu met het juiste klantnummer ( zie onze mail van  20-10-2020 om 16:21:42 uur) een nieuw account maken.
Met dat account hoor je wel gewoon online te kunnen kijken :) 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Reputatie 6

Goedemiddag @Far,

Welkom op de Community en welkom bij Ziggo!
Fijn dat het modem al is geïnstalleerd, maar vervelend dat de Ziggo Go App nog niet werkt.

Vaak is het wel zo dat Ziggo Go pas 24 uur na activatie van het abonnement werkt.
Is dat ook daadwerkelijk zo en lukt het inmiddels om online tv te kijken?

Anders ben ik benieuwd of je een foutmelding ziet en of je via de browserversie op https://www.ziggogo.tv/html wel kunt kijken.
 

Hallo,

 

Helaas nog geen tv. De App werkt niet. Ziggo klantenservice heeft alles opnieuw geladen maar het is al 3 dagen geleden. 
 

 

Reputatie 6

Hallo,

 

Helaas nog geen tv. De App werkt niet. Ziggo klantenservice heeft alles opnieuw geladen maar het is al 3 dagen geleden. 
 


Bedankt voor je snelle reactie. Al zijn we er dan inderdaad nog niet.
Ik ben daarom wat dieper in het systeem gedoken.

Wat blijkt: op je adres zijn 2 verschillende klantnummers: 1 die niet actief staat & verder geen info bevat en een andere juist nummer waar de diensten gewoon op geactiveerd staan.
Nu zie ik dat je Mijn Ziggo en Ziggo Go account zijn gekoppeld aan het klantnummer dat letterlijk alleen een nummer is.
Dat account zal ik daarom voor je verwijderen.

Je kunt nu met het juiste klantnummer ( zie onze mail van  20-10-2020 om 16:21:42 uur) een nieuw account maken.
Met dat account hoor je wel gewoon online te kunnen kijken :) 

Reputatie 4
Badge +1

Ik heb ook zo vaak problemen met de Ziggo app, maar Ziggo weigert nog steeds een tweede Mediabox next te verhuren en laat de klant lekker aanmodderen. 

Bedankt voor je bericht. Ik heb net opnieuw een account aangemaakt met mijn klantnr wat in de mail stond. Daarna de Ziggo Go app gestart en aangemeld maar helaas. Geeft nog steeds aan ( geen zenders beschikbaar ). Helaas weer geen tv.

Reputatie 6

Spijtig dat je dit zo ervaart @wewanl, al klopt het dat je geen tweede Next kunt bestellen.
Hierover is geen nieuws. Als je problemen met de app ervaart, dan mag je hierover een eigen topic starten.
Dit topic gaat over het aanmaken van een Ziggo Go account.

@Far: ik heb je een privébericht gestuurd. Volgens mij is niet het goede klantnummer gebruikt ;-)

De App werkt. Bedankt voor de moeite. 

Reputatie 6

De App werkt. Bedankt voor de moeite. 

Super, heel graag gedaan! De aanhouders winnen ;-)

Ook bedankt voor je snelle reacties en veel (online) kijkplezier :popcorn: