Beantwoord

Afkoopsom onterecht in rekening gebracht

  • 6 oktober 2020
  • 10 reacties
  • 160 keer bekeken

  • Ontdekker
  • 4 reacties

Na de aankondiging van de prijsverhoging heb ik op 30-6 mijn abonnement opgezegd. Op 9-7 heb ik daar een bevestiging van gehad, waarin duidelijk vermeld werd dat er geen afkoop resterende abonnementstermijnen is.

Vervolgens blijkt eind augustus dat deze wel in rekening is gebracht, terwijl ik op 31-7 helemaal ben afgesloten.

Ik heb toen contact met jullie klantenservice opgenomen, maar blijkbaar kon jullie medewerker niks voor me doen en moest ik maar een maand afwachten, omdat het dan misschien alsnog recht getrokken zou worden. Helaas heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Kan dit zo snel mogelijk in orde gemaakt worden? Alvast bedankt.

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 8 oktober 2020, 09:58

Hey @MCB . Welkom hier!

Ik ben het helemaal met je eens. Als we een mail sturen dat er geen afkoopsom in rekening gebracht wordt, kunnen we dat niet ineens wel doen natuurlijk. 
Nu ben ik in je gegevens gedoken en ik denk dat ik zie waar het fout is gegaan. De boel ik door elkaar heen gaan lopen. 

Wat ik zie is dat je per 2 juli een nieuw contract bent aangegaan (30 juni besteld) en dat je direct hierna een overstap bent aangegaan. Bij een overstap is niet de reden “opzegging wegens prijswijziging” aangenomen, waardoor deze opzegreden niet ‘legitiem’ is voor opzeggen zonder afkoopsom. De bevestiging geeft echter wel aan dat er geen afkoopsom is, omdat de omzetting van je abonnement toen nog niet rond was. 

Hoe dan ook. Erg ingewikkeld allemaal, maar het heeft elkaar dus gewoonweg gekruist. Ik zie dat er in totaal 59,81 aan afkoopsom in rekening is gebracht en ik ga dit bedrag bij deze voor je crediteren zodat je dit z.s.m. weer op je rekening terug hebt. 
Klopt het dan voor jou ook allemaal, zo? :-) 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Dank je, Tom. Ik had postcode en huisnummer al gevuld, dus dat zou geen problemen moeten opleveren.

Reputatie 7
Badge +13

Helemaal top!

Dan is het nu wachten tot een moderator langs komt.

@MCB Hier lijkt me een en ander te zijn fout gegaan. Uw abonnement had per 1/7 beëindigd moet zijn. Het lijkt dat er een normale opzegging is ingevoerd en niet een ten gevolge van de prijsverhoging. Wat stond er in de bevestiging?

@Jan F. had ik dan geen mail moeten krijgen waarin stond dat ik wel een afkoopsom had moeten betalen?

Dit stond er in (we waren ook overgestapt maar heb ook op 30-6 gebeld om te zeggen dat dat was vanwege de prijsverhoging):

We kregen het verzoek uw abonnement bij ons te bedigen. Omdat u overstapt naar een andere provider. Jammer! Maar fijn dat u klant bij ons was. We zorgen voor een soepele overstap.

Goed om te weten: de afsluitdatum is uw wensdatum. We sluiten pas af als uw nieuwe provider ons laat weten dat uw abonnement bij hen werkt. Die datum krijgen we nog van ze door. Zo zit u nooit zonder.


Deze diensten zijn bedigd

Dienst

Einddatum

Afkoop resterende abonnementstermijnen

Ziggo Bellen

31-07-2020

Nee

Ziggo Digitale Televisie

31-07-2020

Nee

Ziggo Internet

31-07-2020

Nee

Ziggo Digitale Televisie - Extra Mediabox

31-07-2020

Niet van toepassing

Digitale Kabel TV

31-07-2020

Nee

Ziggo Digitale Televisie - Extra Mediabox

31-07-2020

Niet van toepassing

@MCB Ik heb, als medeklant, geen inzage in uw contactgegevens. Maar de hamvraag is, heeft u per 1 juli opgezegd?

Reputatie 7
Badge +28

Je hebt zo te zien gebruik gemaakt van de overstapservice van de andere provider. Die geeft aan Ziggo door om het abonnement te beëindigen. De reden van opzegging is dan uiteraard de aanvraag van een abonnement bij een andere provider en niet meer de prijsverhoging. Ik vermoed dat daarom de afkoopsom in rekening is gebracht.

Heb je de opzegging van de overstapservice laten annuleren bij je nieuwe provider?

Allemaal dank voor het meedenken, maar als ik niet op tijd heb opgezegd of iets anders fout heb gedaan, dan had ik een mail moeten krijgen waarin staat dat ik een afkoopsom moest betalen. Dan had ik kunnen besluiten om nog een tijdje bij Ziggo te blijven. Nu heb ik een mail gehad waarin staat dat ik GEEN afkoopsom hoef te betalen, dus dan is het niet terecht dat die wel is ingehouden.

Reputatie 7

Hey @MCB . Welkom hier!

Ik ben het helemaal met je eens. Als we een mail sturen dat er geen afkoopsom in rekening gebracht wordt, kunnen we dat niet ineens wel doen natuurlijk. 
Nu ben ik in je gegevens gedoken en ik denk dat ik zie waar het fout is gegaan. De boel ik door elkaar heen gaan lopen. 

Wat ik zie is dat je per 2 juli een nieuw contract bent aangegaan (30 juni besteld) en dat je direct hierna een overstap bent aangegaan. Bij een overstap is niet de reden “opzegging wegens prijswijziging” aangenomen, waardoor deze opzegreden niet ‘legitiem’ is voor opzeggen zonder afkoopsom. De bevestiging geeft echter wel aan dat er geen afkoopsom is, omdat de omzetting van je abonnement toen nog niet rond was. 

Hoe dan ook. Erg ingewikkeld allemaal, maar het heeft elkaar dus gewoonweg gekruist. Ik zie dat er in totaal 59,81 aan afkoopsom in rekening is gebracht en ik ga dit bedrag bij deze voor je crediteren zodat je dit z.s.m. weer op je rekening terug hebt. 
Klopt het dan voor jou ook allemaal, zo? :-) 

@Lycke Ziggo, dank je wel voor je oplossing. Ik heb op 30 juni niet begrepen dat ik een nieuw contract ben aangegaan. Degene die ik aan de telefoon had vroeg of ik de mediabox nog wilde proberen, in de hoop dat ik zo enthousiast zou zijn, dat ik alsnog bij Ziggo zou blijven, maar het was niet de bedoeling dat de opzegging daarmee ongedaan gemaakt werd.

Ik ben in ieder geval blij dat het opgelost is. Wie weet tot ziens.