Na de aankondiging van de prijsverhoging heb ik op 30-6 mijn abonnement opgezegd. Op 9-7 heb ik daar een bevestiging van gehad, waarin duidelijk vermeld werd dat er geen afkoop resterende abonnementstermijnen is.
Vervolgens blijkt eind augustus dat deze wel in rekening is gebracht, terwijl ik op 31-7 helemaal ben afgesloten.
Ik heb toen contact met jullie klantenservice opgenomen, maar blijkbaar kon jullie medewerker niks voor me doen en moest ik maar een maand afwachten, omdat het dan misschien alsnog recht getrokken zou worden. Helaas heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Kan dit zo snel mogelijk in orde gemaakt worden? Alvast bedankt.
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Hey
Ik ben het helemaal met je eens. Als we een mail sturen dat er geen afkoopsom in rekening gebracht wordt, kunnen we dat niet ineens wel doen natuurlijk.
Nu ben ik in je gegevens gedoken en ik denk dat ik zie waar het fout is gegaan. De boel ik door elkaar heen gaan lopen.
Wat ik zie is dat je per 2 juli een nieuw contract bent aangegaan (30 juni besteld) en dat je direct hierna een overstap bent aangegaan. Bij een overstap is niet de reden “opzegging wegens prijswijziging” aangenomen, waardoor deze opzegreden niet ‘legitiem’ is voor opzeggen zonder afkoopsom. De bevestiging geeft echter wel aan dat er geen afkoopsom is, omdat de omzetting van je abonnement toen nog niet rond was.
Hoe dan ook. Erg ingewikkeld allemaal, maar het heeft elkaar dus gewoonweg gekruist. Ik zie dat er in totaal 59,81 aan afkoopsom in rekening is gebracht en ik ga dit bedrag bij deze voor je crediteren zodat je dit z.s.m. weer op je rekening terug hebt.
Klopt het dan voor jou ook allemaal, zo? :-)