Beantwoord

Afkoop resterende abonnementstermijnen

  • 28 oktober 2020
  • 23 reacties
  • 504 keer bekeken

Met veel pijn en moeite heb ik het abonnement met Ziggo kunnen opzeggen. Als kado voor de prettige samenwerking van zo'n 25 jaar (voorheen Casema) krijg ik een factuur “Afkoop resterende abonnementstermijnen” van bijna 800 Euro. Is dit een practical joke van Ziggo? 

Ik ga zo niet prettig de avond in - ook al omdat het onmogelijk is hier telefonisch over te overleggen. Door een techn storing werd de lijn 3 x onderbroken.

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 30 oktober 2020, 12:01

Hm. Dat is gek. 

Ik kan in elk geval uitleggen waar de afkoopsom vandaan komt. OP 17 september 2020 zie ik hier een bestelling voor een jaar. Waarbij de eerste 9 maanden een kortingsbedrag zou worden gerekend. Is deze bestelling bekend bij jou? 

Wat hierna is gebeurt, in elk geval, is dat er is opgezegd. Wél binnen de 14 dagen dat je van je bestelling kunt afzien (dus helemaal prima) maar door de opzegdatum weer (2 oktober. Hoe stom kan het gaan. 1 dag) buiten de termijn. 
En het systeem dat deze aanvragen verwerkt + facturen aanmaakt is natuurlijk redelijk dom. Die kijkt puur naar de dagen en ziet dat er een abonnement is dat te vroeg wordt stopgezet, dus maakt het een afkoopsom aan voor de rest van het contract. 

 

Hoe dan ook. Duidelijk een kwestie van dingen die super onhandig precies elkaar gekruist hebben. Ik ga dus bij deze gelijk een vergoeding aanmaken voor de afkoopsom. Normaliter, bij een kleinere vergoeding, krijg je hier binnen een paar minuten een bevestiging van. Dit gaat echter om een dusdanig hoog bedrag dat het nog even door de fianciele afdeling gecheckt moet worden. Geen probleem hoor, want het wordt wel goedgekeurd, maar het kan dus een dag of 2 duren voor de bevestiging komt. Ik hou je hier ook op de hoogte! 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

23 Reacties

Dat is aardig, maar zorg er aub voor dat dergelijke situaties niet meer ontstaan. Succes en groet Ruud

 

Reputatie 7

De vergoeding is vanmorgen goedgekeurd, zie ik hier. Er staat nog een bedrag open van 50,99 dat je van ons terug krijgt :-).

Hoi @Lycke Ziggo , ik was inderdaad nogal ziedend. Vanuit die is - mij kennende - "schattig moderatortje” behoorlijk mild. 

Heb nl 2 x met Ziggo collega's gesproken, ben geverifieerd, begreep in beide gevallen dat dat niet kon kloppen en niet teruggebeld op het moment dat de verbinding verbroken werd (een technische storing, waarop ik #2 geattendeerd heb). Beiden hebben wél aantekeningen gemaakt van het gesprek. In mijn optiek had op dat moment minimaal een seintje naar de administratie moeten gaan om te voorkomen dat het bedrag op werd gehaald. In plaats daarvan zijn de 800 euro van mijn rekening gehaald zonder - zoals gemeld - mogelijkheid om terug te boeken.

Bij ons zit het financieel ok en we zijn voldoende mondig om te reageren, maar ik kan me voorstellen dat - als een dergelijke bom in een huishouden valt waar dat níet het geval is - dat een behoorlijk drama kan worden. 

Op 17 september 2020 heb ik mijn Ziggo contract andermaal beëindigd ivm een verhuizing. Vrienden van ons hadden wekenlang ernstige issues met Ziggo aansluitingen na hun verhuizing. Ik kon me dat niet permitteren omdat ik voor mijn werk afhankelijk ben van internet. Tijdens het gesprek van 17 sept heeft een vriendelijke Ziggo medewerker mij gevraagd nog één keer een poging te wagen door een monteur te sturen. Ik heb daar van af gezien. Blijkbaar heeft je collega in zijn enthousiasme  daar een abonnemement van een jaar van gemaakt. Ik ben hier in ieder geval niet van op de hoogte gebracht (geen mail; geen nieuw contract).

Maar goed, het is nu geregeld. Dank voor je goede uitzoekwerk en reactie.

Vriendelijke groet, Ruud

Reputatie 7

Hm. Dat is gek. 

Ik kan in elk geval uitleggen waar de afkoopsom vandaan komt. OP 17 september 2020 zie ik hier een bestelling voor een jaar. Waarbij de eerste 9 maanden een kortingsbedrag zou worden gerekend. Is deze bestelling bekend bij jou? 

Wat hierna is gebeurt, in elk geval, is dat er is opgezegd. Wél binnen de 14 dagen dat je van je bestelling kunt afzien (dus helemaal prima) maar door de opzegdatum weer (2 oktober. Hoe stom kan het gaan. 1 dag) buiten de termijn. 
En het systeem dat deze aanvragen verwerkt + facturen aanmaakt is natuurlijk redelijk dom. Die kijkt puur naar de dagen en ziet dat er een abonnement is dat te vroeg wordt stopgezet, dus maakt het een afkoopsom aan voor de rest van het contract. 

 

Hoe dan ook. Duidelijk een kwestie van dingen die super onhandig precies elkaar gekruist hebben. Ik ga dus bij deze gelijk een vergoeding aanmaken voor de afkoopsom. Normaliter, bij een kleinere vergoeding, krijg je hier binnen een paar minuten een bevestiging van. Dit gaat echter om een dusdanig hoog bedrag dat het nog even door de fianciele afdeling gecheckt moet worden. Geen probleem hoor, want het wordt wel goedgekeurd, maar het kan dus een dag of 2 duren voor de bevestiging komt. Ik hou je hier ook op de hoogte! 

Reputatie 7

Hey @ardi12 . Welkom hier!

Hoe snel ik ook babbel, hier valt niets meer te verkopen. Dat heb ik wel door. Gelukkig ben ik als “schattig moderatortje” ook niet zoveel bezig met het verkopen van abonnementen. Ik wil vooral graag (ex)klanten helpen. En daar ben jij er 1 van. 

Dat er dus niet eerder gereageerd is, heeft ook te maken met extreme drukte waar we helaas mee hebben te kampen. Ik zou het liefst alle binnenkomende berichten binnen een paar uur behandeld hebben (moet je nagaan hoeveel makkelijker we het dan zouden hebben), maar ben nog niet zo ver met mn toverlessen ;-). 

 

Hoe dan ook. De kern van het probleem. Wat je hebt een idioot hoge afkoopsom voor je kiezen gekregen. En eerlijk? Nog voor ik je gegevens erbij pak denk ik al “dit kan bijna niet kloppen”. Dus ik duik er snel voor je in en zo zo terug met verdere info!

P.S. het wel/niet kunnen terughalen van een incasso is niet iets waar Ziggo invloed op heeft/kan uitoefenen. Geen idee waarom dit eerder niet ging, maar dit lijkt me een bankzaak. Dubbel pech. 

@Template : klopt. 1 dag van te voren zichtbaar. Is alleen symptoombestrijding. Ik wil van Ziggo hetzij een redelijk argument en redelijk bedrag voor de afkoopregeling óf een finale correctie.

Reputatie 5
Badge +7

@ardi12 Incasso dient vooraf, dus voor het geïncasseerd wordt bekend te zijn. In je online omgeving van de bank is dit dan zichtbaar. Dan is er een optie om de incasso tegen te houden. 

Inmiddels is het wel mogelijk de 800 euro terug te boeken. Ik weet niet of dit door een activiteit van de bank komt (heb direct aangegeven dat ik het niet eens ben én dat het geen afschrijving is van 56 dagen + geleden, maar een van vandaag) of door een activiteit van Ziggo.

 

Reputatie 5
Badge +7

2 okt Afkoop resterende abonnementstermijnen Kabel TV 229,56

2 okt Afkoop resterende abonnementstermijnen Internet 342,90

2 okt Afkoop resterende abonnementstermijnen Digitale TV 94,93

2 okt Afkoop resterende abonnementstermijnen Bellen 172,60
 

Dit geldt voor de termijn van 2 okt - 17 okt 2020

Je had dus beter 2 weken kunnen wachten 

Reputatie 7
Badge +17

@ardi12 schrijft: 

“Ook schattig dat de Ziggo moderatortjes niet reageren op mijn post.”

Dat komt doordat het extreem druk is en ze er daarom nog niet aan zijn toegekomen om jou van een passend antwoord te voorzien.

Ik heb het inmiddels onder hun aandacht gebracht.

Door die zelfde extreme drukte kan een reactie langer op zich laten wachten dan gebruikelijk.

En je hebt volkomen gelijk: er zijn een aantal schattige en lieftallige dames die deel uit maken van het moderatieteam

2 okt Afkoop resterende abonnementstermijnen Kabel TV 229,56

2 okt Afkoop resterende abonnementstermijnen Internet 342,90

2 okt Afkoop resterende abonnementstermijnen Digitale TV 94,93

2 okt Afkoop resterende abonnementstermijnen Bellen 172,60
 

Dit geldt voor de termijn van 2 okt - 17 okt 2020

 

Vreemd. Ik ben benieuwd naar de reactie van een moderator... 

2 okt Afkoop resterende abonnementstermijnen Kabel TV 229,56

2 okt Afkoop resterende abonnementstermijnen Internet 342,90

2 okt Afkoop resterende abonnementstermijnen Digitale TV 94,93

2 okt Afkoop resterende abonnementstermijnen Bellen 172,60
 

Dit geldt voor de termijn van 2 okt - 17 okt 2020

Bijna €800 kan niet kloppen. Hebben ze geen brief/factuur gestuurd met meer informatie? 

Vanochtend (30-10-2020) is het bedrag van mijn rekening afgehaald. Valt niet terug te boeken omdat het "langer dan 56 dagen geleden is geboekt".

Ik heb 2x een medewerkster van Ziggo aan de lijn gehad. Helaas werd de verbinding beide keren door een technische storing verbroken. Helaas vlak nadat beide dames aangaven dat dit “een vergissing moest zijn".

Ik ben níet teruggebeld - ondanks dat dat werd toegezegd. 

Als dit het verdienmodel is van Ziggo dan ben ik heel blij dat ik overgestapt ben naar een andere provider. Pure internetcriminaliteit. Ik laat het hier zeker niet bij zitten.

Ook schattig dat de Ziggo moderatortjes niet reageren op mijn post. Nee jongens en meisjes moderators: jullie hebben goed in de gaten dat er aan mij met een snelle babbel géén contractje meer valt te verkopen. 

 

start 18 okt 2019 - einde 2 okt 2020

 

Dan nog als je huidige contract 18 oktober 2019 begonnen is kom ik niet op 12 maanden eerder 16 dagen, of is de aanvang 2020 en einde in 2021? Dan heb je opgezegd nog voor het is begonnen. 

Ergens lijkt iets niet te kloppen.

Helaas: 2 oktober 2020. Eerste 9 maanden E29,95, daarna E52

Wat was de gewenste opzegdatum? In feite zou naar mijn beleving er per 18 okt 2020 geen sprake meer moeten zijn van een afkoop bedrag. 3 keer €55,00 dat komt overeen met drie maanden Internet Start en TV Start. De 9x €30,00 kan ik niet plaatsen.

Correctie van mijn kant. Per 18 okt 2019:

  • Internet Start en TV Start

Looptijd 12 maanden. Ik heb begin deze maand opgezegd. Daar heeft Ziggo een punt. Om dan met een rekening te komen van E800 (jaarkosten van 9x30 E en 3x55 E) vind ik een beetje ruig.

Reputatie 5
Badge +7

Is die wijziging wel een jaar geleden ingegaan of kreeg je die aanbieding een jaar geleden en is het later ingegaan. Dan heb je vroegtijdig je contract ontbonden en staat er een afkoopsom/boete op. 

Meer dan 12 maanden geleden, begrijp ik dat goed, zit je nog binnen een periode van 12 maanden dan kan het kloppen, maar niet zo'n hoog bedrag.

Een jaar geleden kreeg ik - nadat ik had opgezegd ivm veel gunstigere aanbieding - via de telefoon een aanbieding van Ziggo. Daar ben ik op ingegaan. Alles telefonisch. That's all

@ardi12 heb je de afgelopen paar weken je abonnement gewijzigd? Dat is de enige geldende reden dat je een afkoopsom krijgt.

Met wijzigen bedoel ik van internet Start naar Compleet of Max of of een ander TV abonnement, of een combinatie van beiden?