Met veel pijn en moeite heb ik het abonnement met Ziggo kunnen opzeggen. Als kado voor de prettige samenwerking van zo'n 25 jaar (voorheen Casema) krijg ik een factuur “Afkoop resterende abonnementstermijnen” van bijna 800 Euro. Is dit een practical joke van Ziggo?
Ik ga zo niet prettig de avond in - ook al omdat het onmogelijk is hier telefonisch over te overleggen. Door een techn storing werd de lijn 3 x onderbroken.
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Hm. Dat is gek.
Ik kan in elk geval uitleggen waar de afkoopsom vandaan komt. OP 17 september 2020 zie ik hier een bestelling voor een jaar. Waarbij de eerste 9 maanden een kortingsbedrag zou worden gerekend. Is deze bestelling bekend bij jou?
Wat hierna is gebeurt, in elk geval, is dat er is opgezegd. Wél binnen de 14 dagen dat je van je bestelling kunt afzien (dus helemaal prima) maar door de opzegdatum weer (2 oktober. Hoe stom kan het gaan. 1 dag) buiten de termijn.
En het systeem dat deze aanvragen verwerkt + facturen aanmaakt is natuurlijk redelijk dom. Die kijkt puur naar de dagen en ziet dat er een abonnement is dat te vroeg wordt stopgezet, dus maakt het een afkoopsom aan voor de rest van het contract.
Hoe dan ook. Duidelijk een kwestie van dingen die super onhandig precies elkaar gekruist hebben. Ik ga dus bij deze gelijk een vergoeding aanmaken voor de afkoopsom. Normaliter, bij een kleinere vergoeding, krijg je hier binnen een paar minuten een bevestiging van. Dit gaat echter om een dusdanig hoog bedrag dat het nog even door de fianciele afdeling gecheckt moet worden. Geen probleem hoor, want het wordt wel goedgekeurd, maar het kan dus een dag of 2 duren voor de bevestiging komt. Ik hou je hier ook op de hoogte!