Beantwoord

Afkoop resterende abonnementstermijnen

  • 28 oktober 2020
  • 8 reacties
  • 190 keer bekeken

Omdat in ons dorp,bij elk huishouden,glasvezel van KPN is aangelegd.Ben ik,ook om eens iets anders te proberen, na bijna 20 jaar trouwe klant van  @home/Ziggo te zijn geweest,over gestapt naar KPN.Krijg ik als dank voor de vele jaren trouwe klant een rekening van € 160,23 zogenaamd vanwege Afkoop resterende abonnementstermijnen Bellen.Nu ben ik toch voornemens contact op te nemen met een instantie als RADAR of MELDPUNT,om te zien of dit reëel is.

Bedankt Ziggo

René van Zitteren

icon

Best beantwoord door Erik S Ziggo 2 november 2020, 20:01

Dankjewel @rene van z. Ik heb je post even aangepast omwille je eigen privacy, niet iedereen hoeft je postcode en huisnummer te weten. Daarnaast heb ik een crediteringsverzoek ingediend in het systeem voor de afkoopsom die in rekening is gebracht. Mijn inziens is die niet terecht, we hebben eerder per mail ook kenbaar gemaakt dat er geen afkoopsom van toepassing zou zijn. Het verzoek moet nog goedgekeurd worden door een andere afdeling maar daar voorzie ik geen problemen! :)

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 5
Badge +4

Dankjewel @rene van z. Ik heb je post even aangepast omwille je eigen privacy, niet iedereen hoeft je postcode en huisnummer te weten. Daarnaast heb ik een crediteringsverzoek ingediend in het systeem voor de afkoopsom die in rekening is gebracht. Mijn inziens is die niet terecht, we hebben eerder per mail ook kenbaar gemaakt dat er geen afkoopsom van toepassing zou zijn. Het verzoek moet nog goedgekeurd worden door een andere afdeling maar daar voorzie ik geen problemen! :)

*gegevens verwijderd omwille privacy* 

Reputatie 5
Badge +4

Dag René!

Erg jammer om te lezen dat ons huwelijk na zoveel jaren breekt en dat je ons gaat verlaten voor KPN. Een keer elders kijken staat je natuurlijk vrij en we hopen je ooit weer te mogen verwelkomen hier!

De afkoopsom die in rekening gebracht wordt is omdat er naar alle waarschijnlijkheid nog een contract liep. Omdat je eerder overstapt naar KPN dan de einddatum van je contract bij ons berekend ons systeem automatisch de resterende abonnementstermijnen. Natuurlijk check ik graag voor je of dit terecht is maar helaas heb je in je profiel niet je postcode en huisnummer ingevuld. Doe dat even en laat het hier weten zodra je dat gedaan hebt zodat we het één en ander voor je kunnen checken. Dank!

Blijkbaar liep er nog een jaarcontract en was deze nog niet maandelijks opzegbaar? Staat er iets over in de factuur? 

Na 20 jaar nog? Dat kan alleen als er recent een wijziging van het abonnement heeft plaatsgevonden.

@rene van z

Het is reëel als je iets veranderd hebt, van Compleet naar Max bijvoorbeeld.

Als je iets wijzigt zoals de snelheid of het tv abonnement zit je meteen weer aan een jaarabonnement vast. Dat is op zich duidelijk vermeld op de website.

 

Daar dacht ik ook aan, Mediabox naar Next is het afgelopen jaar of iets dergelijks. 

Blijkbaar liep er nog een jaarcontract en was deze nog niet maandelijks opzegbaar? Staat er iets over in de factuur? 

Na 20 jaar nog? Dat kan alleen als er recent een wijziging van het abonnement heeft plaatsgevonden.

@rene van z

Het is reëel als je iets veranderd hebt, van Compleet naar Max bijvoorbeeld.

Als je iets wijzigt zoals de snelheid of het tv abonnement zit je meteen weer aan een jaarabonnement vast. Dat is op zich duidelijk vermeld op de website.

Reputatie 5
Badge +7

Ipv uit te zoeken wat het is ga je bij Radar klagen. 

nee alleen dat bericht

Blijkbaar liep er nog een jaarcontract en was deze nog niet maandelijks opzegbaar? Staat er iets over in de factuur?