Vraag

Afkoop resterende abonnementstermijnen

  • 7 oktober 2020
  • 16 reacties
  • 313 keer bekeken

Goedenavond, 

Tot mijn grote verbazing kreeg ik ineens een mail van ziggo dat ik blijkbaar nog moet betalen omdat ik te vroeg mijn contract heb beëindigd.

Mijn nieuwe contract gaat 29-10-2020 in. In de mail van ziggo staat 28-10-2020. Daarna snel gechat en daar werd mij vertelt dat het contract pas beëindigd had moeten worden op 6 november 2020 terwijl ik net zag dat mijn contract is ingegaan op 4 november 2020.

Ik heb nog gebeld voordat ik de datum had uitgekozen. Ik kon maandelijks opzeggen. Had ik ook uitgelegd in de chat, maar ik werd niet heel serieus genomen. Mij werd gevraagd wat de naam van de collage was zodat de teamleider hem erop kon aanspreken? Ik dacht hoe gaat dit mij helpen.

Dus ik had gevraagd of men het contract kon laten doorlopen tot 6 november 2020 terwijl het contract 4 november zegt. Maar oke, maar nee hoor. Dat kon niet meer. 

 

Enige wat kon was om te bellen op 28 oktober 2020 om het contract te heractiveren en dan zou moeten doorlopen tot 6 november.

 

Je snapt wel dat ik er letterlijk niets meer van begrijp.

 

Kan iemand mij helpen??

 

Mvg,

 

MA82


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Mijn nieuwe contract gaat 29-10-2020 in. In de mail van ziggo staat 28-10-2020. 

Je hebt een 'nieuw' contract bij Ziggo zelf afgesloten of bij een andere provider?

 

pas beëindigd had moeten worden op 6 november 2020 terwijl ik net zag dat mijn contract is ingegaan op 4 november 2020.

Bedoel je ingegaan op 4 november 2019?

Je kan in principe altijd per maand opzeggen, echter tekenen we ervoor de eerste 12 maanden te blijven,  dus binnen het eerste jaar heb je altijd een afkoopsom.

Ik persoonlijk zou die paar dagen afkoop voor lief nemen. Als ik goed reken ongeveer 7 tot 10 dagen. Dat is minder 'gedoe dan heractiveren, je hebt hoe dan ook in beide gevallen dubbele kosten.

Bij een andere provider. Ik zou misschien nog via hun kunnen vragen of ze wat voor mij kunnen betekenen

 

Het is precies 6 dagen verschil. Ik weet niet hoeveel ze in rekening gaan brengen maar zelfs 10 euro zou ik teveel vinden. 

 

Maar ben wel geschrokken van de chat, hoe men daar communiceert. 

De andere provider kan hierin weinig betekenen hooguit hun dienst zes dagen later activeren.

Er zal 6/30 worden geincasseerd hetzelfde bedrag dat je ook had betaald als de overstap wel naadloos was gegaan.

 

Tnx, zo had ik het nog niet eens bekeken. 

 

Enige waar ik dan mee zit is dat ik 11 euro betaal voor een dienst waar ik geen gebruik meer van maak. 

Tnx, zo had ik het nog niet eens bekeken. 

 

Enige waar ik dan mee zit is dat ik 11 euro betaal voor een dienst waar ik geen gebruik meer van maak. 

Dat is de afweging, er is voor hervatting per 28/10 iets te zeggen, mocht de oplevering bij de andere provider misgaan heb je backup, dan moet wel 4 of 6 november vast staan als eind datum.

Ps je hebt bij de nieuwe provider niet gekozen voor een overstap service?

Jawel, zij regelen alles.

Jawel, zij regelen alles.

Dan had dit nooit mogen gebeuren, dan is vanuit Ziggo niet de juiste einddatum van het contract aan de nieuwe provider doorgegeven. Je gaat bijna zeker naar een ander systeem, er hoeft geen lijn te worden vrijgemaakt voor een andere provider, kortom dat is het probleem niet, dit is echt weer miscommunicatie.

Note aan de Ziggo moderatoren en hiervoor moet de einddatum van het contact duidelijk zichtbaar terugkomen in Mijn Ziggo!!!! 

Ja, ik vond ook nergens op slaan. Begreep er ook niets van.

 

Zowel eind als startdatum is nergens te vinden. Dat is zo ontzettend raar. Grappige nu is dus dat ik moet bellen of chatten, dus ik krijg dan verkeerde info en krijg dan achteraf te horen " ja sorry". Kan niets meer voor je betekenen.

 

Als er nu een start of einddatum in mijn ziggo stond was dit sowieso nooit gebeurd. Maar ik heb mijn nieuwe provider ook op de hoogte gebracht, even kijken wat zij zullen zeggen. 

 

Hey @Ma82 en welkom op de Community!

Logisch dat je baalt als je moet betalen over een periode dat je geen gebruik meer gaat maken van je diensten. Ik ben erin gedoken voor je en je hebt een jaarcontract tot 06-11-2020. Doordat er bij je nieuwe provider op 29-09-2020 een overstap is aangevraagd, gaat deze automatisch in een maand later in. Als je abonnement al maandelijks opzegbaar was, zou er niets aan de hand zijn en de overstap naadloos in elkaar overlopen maar helaas scheelt het in dit geval een aantal dagen. In de bevestigingsmail die je op 5-11-2019 hebt gekregen, vind je terug dat je een contract aan bent gegaan van 12 maanden. Al snap ik heel goed, dat je het liefst deze datum ook terug had gevonden via Mijn Ziggo, ik zet deze feedback zeker door voor je! 

Wij kunnen de overstap niet wijzigen, anders had ik dit met alle liefde voor je geregeld! Dit kan je nieuwe provider alleen gezien de overstap daar is aangevraagd en in het systeem staat. Je kunt hen vragen of ze de overstapdatum kunnen wijzigen of de overstap laten annuleren en opnieuw aanvragen voor de juiste datum. Heb je intussen contact gehad met je nieuwe provider? 

Ik heb het alleen al met de nieuwe provider opgenomen. Die gaan het regelen. Had alleen gehoopt dat Ziggo dit zou oplossen. Maar blijkbaar als je foutieve informatie krijgt ben je als klant nog steeds zelf verantwoordelijk. 

 

Maar dat de einddatum niet meer op mijn ziggo te zien is, zal vast wel een bedoeling hebben 😏.

 

Maar ik zie op mijn eerste factuur btw 4 november 2019 staan. Toen zijn jullie begonnen met het in rekening brengen van kosten. Waar komt 6 november vandaan?

 

Mvg

De wensdatum, en dus de datum dat je contract inging, is destijds gezet op 6 november, de apparatuur ontvang je eerder, als je dit ook eerder aansluit dan worden de diensten vanaf die datum in rekening gebracht.

In dit geval, zeker door de miscommunicatie, had ik het graag voor je willen fixen! Want het is alles behalve netjes dat mijn collega niet goed heeft gekeken, sorry daarvoor! Omdat de order is ingevoerd door de nieuwe provider, kunnen wij hier helaas niets aan wijzigen. Super fijn dat je nieuwe provider het wel heeft kunnen aanpassen. Als wij via deze weg nog wat voor je kunnen betekenen, laat het dan gerust weten. 

Apparatuur ontvang je eerder, serieus!! Dus bij Ziggo denken ze zelf dat klanten het verschil niet weten met de ingang van je contract en wanneer men het doe het zelf pakket ontvangen heeft.

Hier anders een printscreen. Er staat letterlijk 4 november als ingangsdatum.

 

 

Het eerder ontvangen van de apparatuur dat klopt, dat had ik ook 2 tot 3 dagen voor de eigenlijke aanvang binnen. Dat het abonnement op dat moment van aansluiten en ingebruiken nemen ingaat is logisch.

Dat is ingeval van de topic starter blijkbaar 4 november. De wensdatum 6 november is dus niet de datum dat het contract/ abonnenent inging.

Mariska namens Ziggo: ik heb geen reactie meer van je ontvangen?

Reputatie 7

Hm. Waar die 2 dagen vandaan komen is mij ook een raadsel, moet ik zeggen. Maar eerlijk? Het gaat om 2 dagen. Ik denk dat het onnodig is om hier een groot onderzoek voor in te stellen. 

Wat heeft de nieuwe provider precies aangegeven dat ze gaan regelen? Passen ze de overname datum aan? (zo ja, naar welke dag). Ik wil namelijk wel zorgen dat je contracteinddatum naar 4 november wordt gezet i.p.v. 6, maar wil nou ook niet juist dingen doen die de zaak weer in de war maken. 

 

Overigens; de reden dat wij niets konden/kunnen veranderen aan de overstapdatum is simpelweg omdat dat altijd in handen ligt van de partij die de overstap aanvraagt. Als wij een wijziging zouden doen, vervalt de overstap en dan ben je nog verder van huis. Het is dus niet dat we niets willen oplossen, maar het zou in dit geval dus alleen maar meer stukmaken. 

Reputatie 5
Badge +3

als Ziggo €10,- euro compensatie voor miscommunicatie naar TS overmaakt, maak je niets stuk. Het zou zelfs zeer goed zijn als fouten van Ziggo gewoon geld kosten voor Ziggo, want dan is er een incentive voor betere dienstverlening. Uiteindelijk levert dat toch geld op omdat klanten dan blijven en het nieuwe klanten aantrekt.