Beantwoord

afkoop abbonnement

  • 28 augustus 2020
  • 10 reacties
  • 156 keer bekeken

Na veel toestanden over teveel betaalde bedragen die niet verklaard konden worden mijn abbonement opgezegd.

In de bevestiging mail werd mij gezegt dat er geen probleem was met overstappen en dat er geen sprake was van afkoop. Alle spullen netjes terug gestuurd en nu krijg ik rekening van 836 euro  afkoop abbonnement.  Ik kan dit natuurlijk nooit betalen. Had fijn geweest als dit was gecommuniceerd dat opzeggen dus niet mogelijk was. Had zeker plannen om in de toekomst weer terug te komen maar die zijn klein nu. Niet erg blij met de communicatie en afhandeling van zaken. 

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 28 augustus 2020, 10:21

Dat kan ik me goed voorstellen, met zo'n groot bedrag. 

Oké. Het moge duidelijk zijn. Deze kosten zijn onterecht. We kunnen je niet zeggen dat er geen kosten komen en dan toch de rekening sturen. Ik heb dus zojuist een vergoeding aangemaakt voor het bedrag. Normaliter loopt zo'n vergoeding meteen “door”, maar omdat het een dusdanig hoog bedrag is, moet dit altijd even worden gecheckt. Hier staan 3 werkdagen maximaal voor.  Hou er dus rekening mee dat het kan zijn dat het pas na het weekend opgelost is. Maar ik beloof; het komt goed. 

Ik hou het vandaag en begin volgende week met je in de gaten en plaats het hier als ik een update heb 🙂

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Staan postcode en huisnummer in uw profiel?

Ja alles is ingevuld

Ik zou nooit weg zijn gegaan als de communicatie beter was heb 4 maanden lang extra bedragen moeten betalen buiten de facturen om dacht dat dit met uitbreiden abbonnement te maken had. Ben toen de facturen eens goed gaan bekijken en er klopte geen hout van , veel contact gehad en gevraagd of ik dan goede facturen kon krijgen die die extra bedragen konden verklaren....... antwoord nee helaas hier klopt alles gewoon. Was toen zo boos en paar 100 euro  armer dus in woede opgezegd ....... nee hoor dat kan geen probleem en dan nu weer 836 euro vragen. Factuur van 755 en rest staat open via iDEAL link. Lijkt bijna wel of mijn profiel gehackt is.

Reputatie 7

Hey @Wilmapauw . Welkom hier!

Ik ben meteen je gegevens ingedoken en zie inderdaad op de opzegbevestiging staan dat er geen afkoopsom komt. Waar dit bedrag dus vandaan komt is mij een raadsel. Ik duik er snel voor je in en kom er zo op terug!

Dank je lycke, 

 

Heb er al de hele nacht van wakker gelegen.

Reputatie 7

Dat kan ik me goed voorstellen, met zo'n groot bedrag. 

Oké. Het moge duidelijk zijn. Deze kosten zijn onterecht. We kunnen je niet zeggen dat er geen kosten komen en dan toch de rekening sturen. Ik heb dus zojuist een vergoeding aangemaakt voor het bedrag. Normaliter loopt zo'n vergoeding meteen “door”, maar omdat het een dusdanig hoog bedrag is, moet dit altijd even worden gecheckt. Hier staan 3 werkdagen maximaal voor.  Hou er dus rekening mee dat het kan zijn dat het pas na het weekend opgelost is. Maar ik beloof; het komt goed. 

Ik hou het vandaag en begin volgende week met je in de gaten en plaats het hier als ik een update heb :-). 

Wat voor rekening zou er dan nog kunnen komen.

Heb laatste dagen van abbonnement betaald en geen extra diensten gebruikt.

Reputatie 7

Wat voor rekening zou er dan nog kunnen komen.

Heb laatste dagen van abbonnement betaald en geen extra diensten gebruikt.

Geen, meer. De rekening die er nu staat, is de rekening van 836,85 - abonnementskosten van na 5 augustus.  Het komt op 755,41 uit. Als de vergoeding dus is goedgekeurd, blijft er een tegoed over dat je van ons terug ontvangt. 

Reputatie 7

De vergoeding is goedgekeurd hoor :-). Binnen 2 weken ontvang je het tegoed dat je nog van ons hebt terug op je rekening en is alles afgerond. 

Dank je lycke, dat is een hele geruststelling.  Denk dat het zo in orde is want heb dat mega bedrag uiteindelijk niet betaald. Dus denk dat we zo gewoon weer op 0 staan. Nogmaals hartelijk bedankt