Wat is het geval:
De MacBookPro van mijn familielid heeft een virus opgelopen die via hun email adres nu enorme hoeveelheden SPAM verstuurd.
De email die ze kreeg van Ziggo was een goede: Zou U de procedure willen volgen om dit te voorkomen.
Dus, meteen een wachtwoord verandering doorgevoerd maar helaas zonder resultaat, de SPAM wordt nog steeds verzonden via het email adres van haar volgens Ziggo.
Virus-check gedaan, maar niks gevonden.
De MBP heeft de laatste versie macOS (10.13.2) erop staan.
Echter, Ziggo blijft volhouden dat er een virus op de computer is en dat er een anti-virus programma gedraait moet worden.
Er is geen virus op de MBP dus gevraagt naar bewijs van de SPAM en dat dit email adres ervoor gebruikt wordt, maar dat is niet mogelijk volgens de helpdesk...
Toen voorgesteld om deze email dan (door Ziggo) compleet te laten verwijderen (@ziggo.nl adres) maar dat kan Ziggo ook niet.
Wat Ziggo WEL kan is mensen afsluiten en zonder duidelijke opgaaf of bewijs is de hele internet verbinding nu dicht gezet.
Vanmorgen even naar Ziggo gegaan (HHW) en de zaak uitgelegd maar degene die haar te woord stond vertelde dat hij "niks" kon doen en dat dus de afsluiting gehandhaafd blijft.
Nu kunnen we dus niks meer testen en ook niet of het goed werkt nadat we dan maar even een virus-scan eroverheen gehaald hebben die niks aangeeft.
Het feit is dat er nu geen internet meer is en dat we ook geen oplossing meer krijgen van Ziggo.
De tekst die we kregen van de helpdesk was:
- Dit is Uw prive probleem waar Ziggo niets mee te maken heeft en dus kan Ziggo ook niet assisteren...
Lekker klantvriendelijk, maar goed dat is niet voor het eerst hier op het forum.
Ik schrijf deze post uit haar naam en wil dan ook wel eens weten wat ik nog meer kan doen om deze PAT-stelling te doorbreken, anders dan naar KPN te gaan.
Alle computers die aan Ziggo hangen zijn op dit moment virus vrij maar Ziggo blijft volharden dat er nog steeds een probleem is.
Iemand een oplossing voorhanden die ik nog zou kunnen proberen?
Of alles maar opzeggen en KPN of XS4ALL nemen?
Best beantwoord door hansmol
Na 3 weken klooien en niks vinden (ondanks dat Ziggo blijft beweren dat er spam van mijn laptop gestuurt werd, zonder bewijs of zelfs indicatie wat het was) de laptop maar geformateerd en nieuw OS erop gezet, alle programma's opnieuw geinstalleerd en maar 1 nieuwe virus endpoint erop gezet (FSecure van Ziggo).
De afgelopen week geen akties van Ziggo dus ik denk dat het probleem in de laptop gezeten moet hebben.
FSecure en McAfee vonden 0 (nul) problemen en dat is nu nog zo...
Vanaf zaterdag de laptop er maar weer aan hangen en weer "normaal" van het internet gebruik maken.
Hoop dat deze rigoureuze maatregel helpt en dat het nu allemaal opgelost is.
Ik sluit dit draadje nadat de laptop een week is gebruikt op het Ziggo netwerk.
Allen dank voor het reageren en meedenken, voor nu, er vanuit gaand dat alles weer 100% is.
Bekijk origineel
De afgelopen week geen akties van Ziggo dus ik denk dat het probleem in de laptop gezeten moet hebben.
FSecure en McAfee vonden 0 (nul) problemen en dat is nu nog zo...
Vanaf zaterdag de laptop er maar weer aan hangen en weer "normaal" van het internet gebruik maken.
Hoop dat deze rigoureuze maatregel helpt en dat het nu allemaal opgelost is.
Ik sluit dit draadje nadat de laptop een week is gebruikt op het Ziggo netwerk.
Allen dank voor het reageren en meedenken, voor nu, er vanuit gaand dat alles weer 100% is.